云戰(zhàn)略的實(shí)踐者

青?；谕ㄓ嵤袌?chǎng)的未來(lái)判斷無(wú)疑是正確的。其所引領(lǐng)的通訊云服務(wù)，在今天已經(jīng)走進(jìn)了大部分企業(yè)，而且將走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。與此同時(shí)，軟硬結(jié)合的戰(zhàn)略對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的助推也將是革命性的，這也已被業(yè)界充分證明。

以“中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商” 著稱(chēng)的青牛（北京）技術(shù)有限公司（下稱(chēng)青牛）最近成為互聯(lián)網(wǎng)界非常熱門(mén)的企業(yè)。先是一款叫做“家視通”的視頻電話(huà)產(chǎn)品推向市場(chǎng)引起關(guān)注。隨后，將軟硬件相結(jié)合的戰(zhàn)略納入青牛的未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)之一，也讓業(yè)界開(kāi)始重新審視這家以云服務(wù)起家的科技公司。

或許從規(guī)模上來(lái)看，青牛軟件并不是最大的，但在細(xì)分的互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)市場(chǎng)上，于2000年成立的青牛軟件卻有著難以撼動(dòng)的地位。

云服務(wù)的開(kāi)拓者

公開(kāi)的資料顯示，青牛軟件一直以持續(xù)地打造青牛企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)（下稱(chēng)青牛云）為核心戰(zhàn)略，通過(guò)為企業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維系的效率而實(shí)現(xiàn)增值。在其服務(wù)的模式中，企業(yè)客戶(hù)無(wú)需投資、維護(hù)龐雜的、頻繁換代的IT系統(tǒng)，只需通過(guò)租用青牛云的平臺(tái)服務(wù)，就能快速、靈活地開(kāi)展電話(huà)呼叫中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)社交網(wǎng)站和用戶(hù)服務(wù)社區(qū)等服務(wù)。這種包含服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象定位的“平臺(tái)”，事實(shí)上正是由青牛所開(kāi)創(chuàng)。

今天我們所說(shuō)的企業(yè)云服務(wù)概念，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的探索與開(kāi)拓之后已經(jīng)基本成型。但根本來(lái)說(shuō)，是以互聯(lián)網(wǎng)打破一切“分割”，并將所有的服務(wù)基于一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人所需要的所有服務(wù)的一種理想模型。

數(shù)據(jù)顯示，被稱(chēng)為“青牛云”的企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的企業(yè)提供過(guò)這種云服務(wù)。在青牛云的服務(wù)對(duì)象中，包括中國(guó)平安、陽(yáng)光保險(xiǎn)、大眾點(diǎn)評(píng)、廣發(fā)銀行、交通銀行和全一快遞等大企業(yè)均是其客戶(hù)。

眾所周知，銀行、保險(xiǎn)和快遞等行業(yè)，所需要的通訊數(shù)據(jù)服務(wù)要求非常之高。但青牛所提供的產(chǎn)品與服務(wù)中，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)這種高端要求來(lái)設(shè)定的。其一款叫做青牛商機(jī)的產(chǎn)品能為企業(yè)提供從電話(huà)預(yù)約、預(yù)定，客戶(hù)資料管理，咨詢(xún)，到促銷(xiāo)、推廣等傳統(tǒng)大型呼叫中心系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于那些亟需提高效率和提升服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，這無(wú)疑是剛需。據(jù)悉，青牛商機(jī)也是全球首款桌面呼叫中心。

深耕云服務(wù)多年的青牛的確有著讓同業(yè)者引以為傲的資本。2012年青牛的營(yíng)收在3億左右的規(guī)模，在企業(yè)云服務(wù)方面，青牛的市場(chǎng)占有率高達(dá)60%。另一個(gè)難得之處，是青牛一直盈利，穩(wěn)扎穩(wěn)打。這和其他以企業(yè)云服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)的普遍虧損，形成了鮮明的對(duì)比。

不管是豐富的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)上的良好口碑，還是大數(shù)據(jù)的處理能力，都讓青牛在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里脫穎而出。青年軟件副總裁陳飚介紹，中國(guó)平安一家每年通過(guò)青牛的呼叫中心平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)額就接近百億。在剛剛上線(xiàn)青牛呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)，上海聯(lián)通曾一度被 “打爆”，但青牛的后臺(tái)仍然穩(wěn)健入常。這體現(xiàn)的正是對(duì)大規(guī)模呼叫中心的支撐能力。

在今天，當(dāng)企業(yè)云戰(zhàn)略成為萬(wàn)千互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)籌謀的藍(lán)海之時(shí)，事實(shí)上青牛已經(jīng)為此籌謀了許久。

“在2006年的時(shí)候，我們那時(shí)候比較早地意識(shí)到“云模式”，我們覺(jué)得每一家公司都去建類(lèi)似的呼叫中心系統(tǒng)成本是非常高昂的。而且這個(gè)系統(tǒng)很多年以后，有可能應(yīng)用率很低。”陳飚坦言，這種對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的正確分析，是2006年青牛把銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向服務(wù)的主因。

“青牛是比較早去真正去實(shí)現(xiàn)軟件及云服務(wù)（SaaS）的實(shí)踐者，我們從那時(shí)起就不再是單純?cè)跈C(jī)器上裝一套產(chǎn)品，而是把它變成一種在云端的服務(wù)?！鼻嗯＼浖嚓P(guān)技術(shù)專(zhuān)家馬俊對(duì)本刊記者進(jìn)一步解讀說(shuō)，青牛實(shí)際上是將通訊、計(jì)算和存儲(chǔ)這三個(gè)資源和用戶(hù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密地結(jié)合起來(lái)，從而帶來(lái)效率的深度革命。

雖然與華為、中興、思科這些世界級(jí)的大企業(yè)相比，青牛顯得有些名不見(jiàn)經(jīng)傳，但在一些細(xì)分通訊服務(wù)市場(chǎng)，青牛始終獨(dú)占鰲頭。并通過(guò)深耕細(xì)作，在降低了互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)的成本的同時(shí)，也為互聯(lián)網(wǎng)科技服務(wù)的更新?lián)Q代貢獻(xiàn)了自身的力量。

正是在SaaS方面的這種開(kāi)拓，青牛在2006年之后成為國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的佼佼者，一下子把此前企業(yè)呼叫中心構(gòu)建的價(jià)格下降到讓企業(yè)普遍能接受的水平。

另一個(gè)值得注意的是，在百萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)云服務(wù)上，青牛的收費(fèi)用戶(hù)占比只有二到三成，這種免費(fèi)的服務(wù)戰(zhàn)略在孵化培育企業(yè)云市場(chǎng)上同樣具有開(kāi)拓的精神。要知道這種云服務(wù)的平臺(tái)模式，在四年后的2010年左右，華為等后起者才開(kāi)始跟進(jìn)。

探索“軟硬結(jié)合”

700多人的團(tuán)隊(duì)，全國(guó)四個(gè)大區(qū)的分布，四個(gè)研發(fā)中心的架構(gòu)，以及遍布全國(guó)的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，是擁有13年歷史的青牛的堅(jiān)實(shí)積累。而如今的種種跡象表明，這家基礎(chǔ)良好的企業(yè)繼2006年轉(zhuǎn)型云服務(wù)之后，正籌謀著一場(chǎng)新的軟硬結(jié)合式的振興戰(zhàn)略。

陳飚對(duì)本刊記者坦言，蘋(píng)果的崛起與復(fù)興，一定程度上也給了青牛以啟示，將自身優(yōu)勝的軟件服務(wù)與完美配套的硬件實(shí)現(xiàn)結(jié)合，無(wú)疑將更有利于互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)的品質(zhì)。即將全面上市的“家視通”就是這樣一款產(chǎn)品。

陳飚介紹，家視通是一款家庭視頻通訊終端。它以固定電話(huà)為載體，具備7寸高清顯示屏與高清攝像頭。在專(zhuān)屬云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立操作系統(tǒng)及專(zhuān)利技術(shù)支持下，家視通能實(shí)現(xiàn)高清流暢的視頻通訊。從市場(chǎng)定位來(lái)看，這款產(chǎn)品仍然從屬于青牛的專(zhuān)業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略。包括老人與兒童在內(nèi)的家庭成員之間的無(wú)障礙溝通，是其設(shè)定的主要服務(wù)范疇。而在通訊硬件產(chǎn)品日新月異的當(dāng)下，青牛為何自己下大力氣去研發(fā)一款這樣的產(chǎn)品？這是陳飚近期被問(wèn)到頻率最多的問(wèn)題。

“我們之所以有這樣的一種形態(tài)產(chǎn)品，也是為了保證服務(wù)的品質(zhì)。”陳飚透露，青牛在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的視訊技術(shù)在任何一個(gè)終端上，都難以達(dá)到最完美的效果。包括攝像頭、音響、耳機(jī)等等，與青牛軟件服務(wù)的適配都或多或少存在問(wèn)題，即使是iPad這樣好的產(chǎn)品也同樣如此。另一方面，老年與兒童在操作便利方面，也面臨著很多難題。

陳飚介紹，曾經(jīng)也有別的廠商找到青牛軟件希望能為其定制基礎(chǔ)軟件服務(wù)的終端產(chǎn)品，但幾經(jīng)探討最終放棄。一方面，外面的供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品在完美呈現(xiàn)青牛軟件服務(wù)方面，目前都達(dá)不到1+1大于2的效果，另一方面，在硬件產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快的前提下，青牛并沒(méi)有太多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。

“如果別人要生產(chǎn)終端，他要能夠按照我們的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)，才能夠得到最好的服務(wù)?！标愳治?，青牛軟件的競(jìng)爭(zhēng)力是在視頻的通訊質(zhì)量等關(guān)鍵服務(wù)上，如果這一點(diǎn)保證不了的話(huà)，那么硬件產(chǎn)品的必要性就大大降低。

最終青牛決定自己來(lái)做硬件終端。這正是“家視通”誕生的緣由。當(dāng)然，這一領(lǐng)域的廣闊市場(chǎng)前景也是青牛所看好的。據(jù)知名市場(chǎng)調(diào)查公司In-Stat稱(chēng)，2013年，全球視頻電話(huà)的裝機(jī)容量將擴(kuò)大至6000萬(wàn)部，如果以一部2000元人民幣來(lái)計(jì)算，這相當(dāng)于是一個(gè)1200億元的大市場(chǎng)，相當(dāng)于全球平板電腦市場(chǎng)的1/3。

堅(jiān)守與轉(zhuǎn)型

在試水終端市場(chǎng)的同時(shí)陳飚也強(qiáng)調(diào)，青牛的主業(yè)仍然是軟件和服務(wù)，“終端永遠(yuǎn)不是我們的重點(diǎn)?！?/p>

如果要精確概括青牛業(yè)務(wù)的話(huà)，那么“通訊融合”四個(gè)字可能最為恰切。十年時(shí)間對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)的更新?lián)Q代經(jīng)歷了幾波浪潮。從傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)的起起伏伏到博客的興起，從視頻網(wǎng)站的崛起再到今天社交媒體的日新月異，有著外資背景的青牛做的一直都是通訊融合。

辯證地看，青牛因?yàn)檫@種專(zhuān)注失去了很多通過(guò)跨業(yè)而聚變的機(jī)會(huì)，但另一方面，這也使青牛在通訊融合技術(shù)上獨(dú)占鰲頭，成為支撐很多大企業(yè)云服務(wù)的幕后英雄。幸運(yùn)的是，因?yàn)橥ㄓ嵤袌?chǎng)的穩(wěn)定性，青牛沒(méi)有經(jīng)歷那種大起大落式的沉浮，始終穩(wěn)健地在發(fā)展。

從2003年左右開(kāi)始的視頻編解碼技術(shù)的研究，讓青牛在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。馬俊向本刊記者介紹，時(shí)任信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)的奚國(guó)華曾經(jīng)視察過(guò)青牛軟件。在參觀了青牛視頻編解碼技術(shù)展示之后非常驚訝?！盎旧显?006年的時(shí)候，我們技術(shù)已經(jīng)可以做到在512K的帶寬下，能達(dá)到DVD這種流媒體編解碼的能力，這是非常強(qiáng)的?！瘪R俊對(duì)青牛的技術(shù)很有信心，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)青牛在1.7兆的帶寬環(huán)境下就能實(shí)現(xiàn)全高清的效果。

目前為止，包括思科、IBM等著名外企和青牛都有業(yè)務(wù)合作，青牛同時(shí)也有自己的集成商，并在呼叫中心領(lǐng)域迅速確立了自己的領(lǐng)先地位。

雖然，青牛在一定程度上錯(cuò)估了三網(wǎng)合一的進(jìn)程，但在編解碼技術(shù)上的突破與引領(lǐng)，也為如今其在軟硬件并舉的道路奠定了基礎(chǔ)。

陳飚與馬俊均向本刊記者透露，青牛軟件在運(yùn)營(yíng)商的供應(yīng)商體系中一直占有重要地位?！爸袊?guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的IPTV的技術(shù)轉(zhuǎn)型里面，青牛都是排名靠前，都是主要的技術(shù)供應(yīng)商。我們是跟華為、中興一起選入的，思科都排在我們后面。這里面我們強(qiáng)的部分不單是編解碼部分，而是視頻傳輸?shù)募夹g(shù)?！标愳f(shuō)。

在青牛發(fā)展歷史上，2005年是一個(gè)非常重要的年份。這一年，青牛軟件成功獲得軟銀亞洲、華登國(guó)際和中科招商3150萬(wàn)美元的注資。在當(dāng)時(shí)來(lái)講，這筆資金堪稱(chēng)“天量”。對(duì)于青牛的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型起到了助推的作用。

“（當(dāng)時(shí)）我們要從過(guò)去的軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)集成向云服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。需要資金來(lái)搭建平臺(tái)，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)推廣。”陳飚說(shuō)。

今天回頭來(lái)看，青牛的技術(shù)儲(chǔ)備也好，云服務(wù)模式的構(gòu)建也好，都與2005年之后的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密切相關(guān)。當(dāng)大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在跨業(yè)突圍之時(shí)，青牛始終堅(jiān)守在通訊融合的道路上，并進(jìn)而締造了多項(xiàng)引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)，以及在細(xì)分市場(chǎng)上多年的龍頭地位。

在籌謀下一波互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)的同時(shí)，青牛在國(guó)家大的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，也扮演著非常重要的角色。2012年中國(guó)聯(lián)通在河南與內(nèi)蒙古的兩個(gè)IPTV項(xiàng)目，其中之一就是由青牛完成的。同樣是在在2012年，中國(guó)電信在廣東與江蘇建設(shè)IPTV網(wǎng)絡(luò)，青牛再次入圍。馬俊介紹，之所以能拿下聯(lián)通與電信這樣世界級(jí)運(yùn)營(yíng)商的大項(xiàng)目，所反映出的正是青牛在這方面的綜合實(shí)力。以為內(nèi)前期測(cè)試過(guò)程中，青牛的綜合評(píng)分名列第一。

陳飚認(rèn)為，青牛今天的市場(chǎng)地位并沒(méi)有體現(xiàn)出這家企業(yè)的創(chuàng)新能力，與青牛在技術(shù)上所做的深厚儲(chǔ)備并不相符。畢竟，通訊市場(chǎng)在開(kāi)放性上與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法比擬，這在一定程度上限制了青牛的發(fā)展。可以設(shè)想，如果三網(wǎng)融合的步伐加快一些，青牛的發(fā)展速度與規(guī)模絕對(duì)要比今天強(qiáng)大。

但青?；谕ㄓ嵤袌?chǎng)的未來(lái)判斷無(wú)疑是正確的。青牛所引領(lǐng)的通訊云服務(wù)，在今天已經(jīng)走進(jìn)了大部分的企業(yè)，而且將走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。與此同時(shí)，軟硬結(jié)合的戰(zhàn)略對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的助推也將是革命性的，這也已被業(yè)界充分證明。