非正式溝通在高職學(xué)生干部管理工作中的運(yùn)用

摘 要：非正式溝通在高職學(xué)生干部管理工作中有著十分重要的意義，可以通過(guò)當(dāng)面聊天、使用通訊工具、網(wǎng)絡(luò)等渠道開(kāi)展。非正式溝通在運(yùn)用過(guò)程中對(duì)教育者、溝通雙方有一定的要求。

關(guān)鍵詞：非正式溝通；高職學(xué)生干部；運(yùn)用

非正式溝通是相對(duì)于正式溝通而言的，是通過(guò)正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。由于在非正式溝通中，溝通雙方更為放松，行為舉止也更真實(shí)，更能展現(xiàn)內(nèi)心的真實(shí)想法，所以合理運(yùn)用非正式溝通技巧能夠增強(qiáng)教育效果。

一、高職學(xué)生干部特點(diǎn)

高職院校注重對(duì)學(xué)生自信、自主、自立、自強(qiáng)精神的培養(yǎng)，在管理方式上與普通高等院校相比更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自信精神的培養(yǎng)。大多數(shù)高職學(xué)生是以高考失敗者的心態(tài)進(jìn)入高職院校的，多多少少存在著心態(tài)上的自卑和自暴自棄，高職院校學(xué)生干部亦是如此。

同時(shí)，高職院校學(xué)生干部往往在同學(xué)中有較高的威信，在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等方面對(duì)其他同學(xué)的影響較大，對(duì)周?chē)瑢W(xué)有著直接的影響力和感召力，起著表率帶頭的作用；在工作上，他們發(fā)揮著承上啟下的橋梁紐帶作用，是學(xué)生自主管理的中堅(jiān)力量，是校園文化的重要營(yíng)造者和體現(xiàn)者，是思想教育和管理的最終落實(shí)者和實(shí)踐者。所以，注重高職院校學(xué)生干部的培養(yǎng)是加強(qiáng)學(xué)生自主管理的重要措施。學(xué)生干部管理，關(guān)系到高職院校的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的工作積極性、主動(dòng)性，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行有效管理，將對(duì)高職院校學(xué)生管理工作起著事半功倍的作用。

二、非正式溝通在高職學(xué)生干部管理工作中的意義

1.增進(jìn)相互理解，密切雙方關(guān)系

非正式溝通可以在輕松、自然的溝通氛圍中進(jìn)行，讓教育雙方加強(qiáng)情感交流，促進(jìn)高職學(xué)生干部對(duì)溝通內(nèi)容的吸收、接納，強(qiáng)化對(duì)教育者的認(rèn)同感。正因?yàn)榉钦綔贤ǖ莫?dú)特性，使教育者與高職學(xué)生干部的交流更加輕松，也能夠顧及到高職學(xué)生干部的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行更深一步的了解和溝通。所以，經(jīng)常性的非正式溝通能夠增進(jìn)溝通雙方的感情，增進(jìn)相互理解，密切人際關(guān)系。

2.了解真實(shí)思想狀況，反映真實(shí)情感

非正式溝通過(guò)程建立在個(gè)人的感情基礎(chǔ)之上，溝通雙方能更深一步地討論問(wèn)題，更能深入、細(xì)致、多角度地接受學(xué)生干部的思想實(shí)際、掌握受教育者的心理動(dòng)態(tài)，可以真實(shí)了解受教育者心理變化的軌跡和趨向，避免由于認(rèn)知片面、溝通不良而形成的心理偏見(jiàn)。同時(shí)，高職學(xué)生干部往往能夠掌握更多教育者未能及時(shí)了解的廣大學(xué)生中的實(shí)際情況。在非正式溝通的過(guò)程中，溝通雙方心理比較放松，在這樣的背景下，高職學(xué)生干部往往能夠更好地表達(dá)其真實(shí)的思想狀況及周?chē)瑢W(xué)和環(huán)境的真實(shí)狀況，讓教育者克服教育上的主觀盲目性，增強(qiáng)針對(duì)性，做到有的放矢。

3.淡化教育痕跡，更易于接受

非正式溝通能淡化教育痕跡，在相互尊重理解的前提下，使教育雙方都對(duì)對(duì)方有一定的了解，消除因正式溝通不良而產(chǎn)生的隔閡、誤會(huì)，拉近與高職學(xué)生干部之間的心理距離，使教育雙方都對(duì)對(duì)方有一定的了解，可以促進(jìn)受教育者對(duì)教育者的接納程度，強(qiáng)化對(duì)教育者的認(rèn)同，增強(qiáng)其對(duì)教育內(nèi)容的接受程度和教育效果。

4.交流渠道靈活多樣化，易于進(jìn)行

非正式溝通比正式溝通更靈活，溝通不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，只要雙方有交流的意向，隨時(shí)可以進(jìn)行溝通，程序簡(jiǎn)便。在整個(gè)溝通過(guò)程中，將需要傳授的思想、觀點(diǎn)和理論用非正式溝通的多種方式對(duì)高職學(xué)生干部進(jìn)行教育，用形式多樣、豐富多彩的方式來(lái)增強(qiáng)受教育者的感受力，可以更加有效地增強(qiáng)教育的效果，推進(jìn)教育工作的順利進(jìn)行。

三、常用非正式溝通的方式

1.善于開(kāi)展聊天等形式的當(dāng)面非正式溝通

聊天，不以談?wù)摴ぷ鳛橹饕獌?nèi)容和目的，而是圍繞學(xué)習(xí)、生活以及符合高職學(xué)生干部的利益或興趣的話題，通過(guò)聊天可以了解其思想，結(jié)合教育者的思想引導(dǎo)其做些積極的改變；增強(qiáng)互信適度，縮短心理安全距離，通過(guò)加強(qiáng)聽(tīng)說(shuō)互動(dòng)了解資訊、收獲信息，使得高職學(xué)生干部在情緒舒緩、壓力釋放的情況下，接受傳道授業(yè)解惑的機(jī)會(huì)，不知不覺(jué)給他們一些工作和人生的建議。

2.合理利用通訊工具加強(qiáng)短信、電話聯(lián)系

即時(shí)通訊工具的交流使人際關(guān)系呈現(xiàn)出“親近性”，師生關(guān)系亦如此。短信等即時(shí)通訊工具較少有語(yǔ)言表達(dá)恰當(dāng)性方面的限制，在現(xiàn)實(shí)交往中不能吐露的內(nèi)心感受和心語(yǔ)，而在即時(shí)通訊工具交流下可能會(huì)“淋漓盡致”，雙方交往中的真實(shí)性和真誠(chéng)性會(huì)自然加強(qiáng)。

3.巧妙利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展溝通工作

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，廣大學(xué)生尤其是學(xué)生干部都習(xí)慣以QQ、飛信、郵件等作為日常聯(lián)系的工具。作為高職學(xué)生干部管理者，也要實(shí)時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)工具的作用，尤其是一些不善于當(dāng)面溝通的學(xué)生干部，利用QQ聊天等形式，避免高職學(xué)生干部直接面對(duì)老師的需要，學(xué)生更容易敞開(kāi)心扉，開(kāi)展交流。另外，微博作為新媒體運(yùn)用的媒介之一，越來(lái)越被廣大學(xué)生所接受并使用，互聽(tīng)、互動(dòng)，更容易建立起與學(xué)生干部之間交流和溝通的渠道和紐帶。高職學(xué)生干部本身具有較強(qiáng)的影響力，微博的關(guān)注度較高，對(duì)他們發(fā)布的微博給予適時(shí)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)播，有利于建立老師的親和力；同時(shí)，通過(guò)自己發(fā)布微博并讓高職學(xué)生干部參與評(píng)論、轉(zhuǎn)播，也可以達(dá)到傳遞信息、傳播正能量的效果。

四、使用非正式溝通的注意事項(xiàng)

1.提高溝通的針對(duì)性

任何一次非正式溝通，都必然是針對(duì)特定的對(duì)象和特定的問(wèn)題進(jìn)行的。全面、準(zhǔn)確地了解和把握參與溝通的高職學(xué)生干部的個(gè)性特征、文化背景以及所要解決的問(wèn)題的特殊性.提高非正式溝通的針對(duì)性，是非正式溝通能否取得預(yù)期效果的關(guān)鍵。

2.全面提高教育者的理解、判斷力

非正式溝通要求教育者具備較強(qiáng)的理解判斷能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠判斷溝通信息的科學(xué)性與正確性，及時(shí)加以引導(dǎo)。教育者的理解判斷能力越高，對(duì)非正式溝通前和非正式溝通過(guò)程中出現(xiàn)的各種信息的辨別能力就越強(qiáng)，就越能在非正式溝通過(guò)程中根據(jù)不同的溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、場(chǎng)合和氣氛靈活選擇溝通的方式，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給高職學(xué)生干部，才能使其及時(shí)糾正思想上出現(xiàn)的偏差，增強(qiáng)非正式溝通的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，達(dá)到預(yù)期的教育效果。

3.強(qiáng)化教育者的業(yè)務(wù)精度、知識(shí)深度

溝通中面對(duì)的高職學(xué)生干部也存在著思想復(fù)雜、興趣廣泛、愛(ài)好各異的現(xiàn)象，要求教育者具有廣博的知識(shí)，對(duì)教育規(guī)律有充分的認(rèn)識(shí)和把握，能從宏觀上、理性上把握高職學(xué)生干部的特點(diǎn)，并能根據(jù)特點(diǎn)采取不同的方式激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，這樣才能在溝通中進(jìn)行多方面的聯(lián)系和交流，擴(kuò)大溝通的范圍，建立起廣泛、穩(wěn)定的溝通網(wǎng)絡(luò)，輔助思想政治教育正式溝通，使教育溝通更具感染力和吸引力，做好高職學(xué)生干部管理工作。

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（作者單位 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

編輯 薄躍華