精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應用

【摘 要】醫(yī)院后勤管理指的是醫(yī)院后勤的一種全面管理，因其管理內(nèi)容相對較為繁多、復雜等，對安全和服務要求非常高。采取精細化管理，能夠使醫(yī)院后勤管理具有非常高的效益。如何做好精細化管理是目前醫(yī)院后勤工作人員所面臨的難題，那么應該完善其管理方式，對相關各項規(guī)章制度要全面落實，提供精細化服務，降低管理成本，保證醫(yī)院后勤工作正常運轉。

【關鍵詞】醫(yī)院后勤；保障工作；精細化管理

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004—7484（2013）10—0900—01

醫(yī)院后勤工作種類較多，對設備、房屋維修、維護以及膳食管理等。后勤工作對醫(yī)院是否能夠正常運作起到非常關鍵的作用。現(xiàn)如今，隨著醫(yī)療事業(yè)的日益完善，對后勤保障工作的要求也在不斷增加，采用精細化管理可以使成本管理明顯降低，使工作效率明顯提升，使醫(yī)院可以持續(xù)、良好的發(fā)展。

1 精細化管理的意義和必要性

1.1精細化管理意義

其是從企業(yè)管理理念當中演變而來，其具有精細化分工以及服務質量精細化，是以最大程度的降低管理成本和資源為根本目的。

精細化管理的重點在于重視細節(jié)、過程以及質量等，對每一個環(huán)節(jié)要求做到最好，要求每一位管理人員都要盡職盡責。把每日的工作要當天完成，并且對存在或潛在的問題及時采取合理有效的處理措施。

1.2精細化管理重要性

精細化管理是獲得大家一致認同的關鍵方式。醫(yī)院后勤關系到醫(yī)院的各個部門，實施精細化管理能夠使工作效率明顯提升，為工作人員營造出一個非常好的工作環(huán)境，不但可以讓工作人員積極努力的工作，同時為病人提供最優(yōu)質的服務，使患者滿意度明顯提高。其也是一個醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一個關鍵環(huán)節(jié)。它能夠保證醫(yī)院工作正常運轉，使工作效率明顯提高。

2 當前醫(yī)院后勤管理的情況和實施精細化管理存在的問題

2.1當前醫(yī)院后勤管理情況

一直以來，醫(yī)院對后勤保障工作沒有給予高度重視，導致后勤工作人員責任心不強，缺乏工作能動性，后勤各個部門之間沒有形成一個緊密的合作關系，對后勤資金的投入沒有一個明確的核算，對資金的去向不清楚，儲備的器械和藥品較多，導致資源極大的浪費。除此之外，后勤職工較多，并且文化程度較低，同時沒有一個明確的規(guī)章制度，一旦發(fā)生問題，各個部位都會相互指責、推脫，使責任弄不清楚。

2.2實施精細化管理存在的問題

（1）粗放管理理念較深：精細化管理就是要求對每一個工作環(huán)節(jié)都要做到細致，這就要轉變粗放管理理念，職工受到長時間不細致理念和不細致管理的影響，造成工作沒有精細化，對問題不進行分析研究，使工作效率明顯降低；（2）沒有全面實施精細化管理：后勤工作內(nèi)容較多，并較為復雜，大多數(shù)的時候都是完成工作即可，忽視精細化管理，讓精細化管理成為一個空架子，難以得到全面落實。除此之外，還有一部分職工因為怕麻煩或者得罪領導，進而導致精細化管理難以得到全面落實；（3）其工作效率不高：其核心思想就是將每一個環(huán)節(jié)精細化，按照規(guī)章制度來進行工作，采取責任制。但是有些后勤單位，其管理能力較差，通常都是比較低的層面上。還有一些后勤單位在采取精細化管理以后，將極其簡單的問題變得復雜，進而造成工作效率明顯降低。

3 醫(yī)院后勤管理采取精細化管理的實際應用

3.1建立一個完善的精細化制度

（1）要建立一個完整的制度，分配工作要清清楚楚，把具體工作精細到每位職工身上。（2）在具體工作當中，要定期組織后勤工作人員進行培訓，對精細化理念要不斷增強，真正落實到每一個環(huán)節(jié)。（3）定期對員工采取績效考核，重新制定分配制度，使后勤工作人員工作主動性得到提高。

3.2維修部門精細化管理

后勤維修部門必要按照“精細、準確、嚴格”這三個標準來進行工作：通常在接到報修的時候，要詳細記錄維修臺賬，十分鐘抵達現(xiàn)場，在抵達現(xiàn)場以后不要忘記一聲招呼，維修完畢以后要及時清理，并將維修單詳細填寫，盡量做到一次維修，不出現(xiàn)返修情況。要加強后勤職工責任心，對日常維修要增強，每隔7天要進行巡視檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題或者故障，要及時有效采取相對應的處理措施。

3.3采購部門精細化管理

后勤管理的大批物質采取要采取招標形式，對以往物資的使用情況進行研究，對使用數(shù)量非常多，并數(shù)額非常大物資，必須要制定一個合理有效的采購計劃，采取招標采購。按照我院相關制度標準，在進行招標采購的時候，必須要在保證質量和降低價格的前提下來進行，最少要有三家具有招標資格的公司來進行招標采購。一旦某家企業(yè)中標，必須要提供一年的相關物資，并采取集中管理，通常其采購價格要給予優(yōu)惠，通常比市場價格要低于15%左右。然而別的物資可以尋找質量好、運輸貨物快，售后服務良好的公司，并保持長時間的友好合作，使供應物資價格明顯減少。

3.4成本核算精細化管理

要按照量入為出，詳細核算，保證質量，降低成本的原則，把后勤消費金額采用精細化管理，并納入到醫(yī)院年度的經(jīng)費預算當中。除此之外，在把后勤消費納入整院核算當中，建立績效管理制度，把各個部門所有物資以及設備耗損都要進行精細核算，這是為了要降低成本和突出管理，全面落實質量管理。使其投入使用利用率提升。

3.5人事部門精細化管理

（1）要建立一個完整的人事資源開發(fā)管理制度，為職工的成長提供平臺，對職工管理要加強，尤其是優(yōu)秀職工和成績考核，產(chǎn)生一個梯次機構，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展儲備人才資源；（2）要建立一個分配制度和激勵制度。應該制定一個完善的薪酬激勵機制，使干部和職工的主動能力性明顯提高，使醫(yī)院各項工作能夠正常運轉。

3.6應急精細化管理

后勤部門是整個醫(yī)院是否能夠正常運作的關鍵。如果水電、煤氣等關鍵設備出現(xiàn)故障的時候，那么整個醫(yī)院都無法正常工作，也許會出現(xiàn)比較大的醫(yī)療和安全事故，造成醫(yī)院受到非常大的損失。因此后勤部門必須要制定一個完整的應急預案，要做好人力和物力的應急工作，使后勤保障工作得以順利展開，保證醫(yī)院能夠正常、穩(wěn)定的運轉。

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