運(yùn)用溝通技巧構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

【摘 要】通過(guò)分析患兒及其家屬的就醫(yī)心理，積極運(yùn)用溝通技巧，及時(shí)做好患者及其家屬的心理疏導(dǎo)與溝通，以減少不必要的醫(yī)療糾紛，從而有效構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)用；溝通技巧；構(gòu)建；和諧；醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R193 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004—7484（2013）10—0897—02

當(dāng)前，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、法律制度的不完善、患者對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的渴求等多方面的因素，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，隨之而來(lái)的是醫(yī)生與患者之間的信任度越來(lái)越低，信任危機(jī)與日俱增，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為社會(huì)各界共同關(guān)注的熱點(diǎn)話題[1]，因此，積極運(yùn)用各種溝通技巧，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，架起醫(yī)患之間彼此信任的橋梁已經(jīng)成為每一位醫(yī)務(wù)工作者面臨的重要課題。

1 有一顆救世濟(jì)民的心

古人云“醫(yī)者，父母心”，作為一名兒科臨床醫(yī)生，在患兒及其家屬將所有的希望都寄托在自己身上的時(shí)候，自己所能做的就是像患兒最親的人那樣，盡自己所能給予患兒最大的幫助。而醫(yī)生又不僅僅像普通的親人，所要給予的不僅是精神上的鼓勵(lì)和幫助，更需要利用科學(xué)、利用醫(yī)術(shù)為患兒的生活帶來(lái)希望和福音。與此同時(shí)，從一定的角度上來(lái)說(shuō)，作為一名兒科臨床醫(yī)生還應(yīng)感恩患兒，患兒是我們兒科醫(yī)生成長(zhǎng)的基石和成才的源泉，患兒及其家屬以生命相托是對(duì)醫(yī)生莫大的信任。因此，作為一名臨床醫(yī)生，我們應(yīng)該設(shè)身處地地為患兒及其家屬著想，去體驗(yàn)他們內(nèi)心的需求與困苦，把他們當(dāng)作親人，關(guān)心他們的健康和生命的未來(lái)。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！弊鳛橐幻麅嚎婆R床醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需要有一顆救世濟(jì)民的仁慈之心，更需要有父母般的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心！讓患兒從心靈上及家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可、尊重自己，并愿意自己真心溝通，然后一起來(lái)想辦法戰(zhàn)勝疾病。

2 有一副熱情善良的面孔

俗話說(shuō)“相由心生”，在臨床實(shí)踐過(guò)程中我們都有這樣的感受：有的人給自己的第一眼不是那么的好，這個(gè)人哪怕后來(lái)再怎么改變，再怎么努力也很難改變自己對(duì)其第一印象；而有的人給自己的第一印象就相當(dāng)好，這樣的人很容易讓自己去接受！因此，醫(yī)生希望遇到的患兒及其家屬能夠給自己一副好臉孔，患兒及其家屬也同樣期望自己倒了醫(yī)院后能夠遇到一位好醫(yī)生，在這里的“好”就包含著一副熱情的面孔！我們都知道，患兒及其家屬到醫(yī)院都是帶著期盼的心理，同時(shí)又不可避免地存在著一些焦慮與不安的情緒，這時(shí)他們最怕的就是看到一副冷漠的面孔，然后用掃描儀一樣的眼神將自己從上到下掃描一遍！其實(shí)，這時(shí)的患兒與家屬是多么希望能夠得到醫(yī)生一些發(fā)自內(nèi)心深處的關(guān)心與問(wèn)候，同時(shí)也給他們一種被重視的感覺(jué)，只有這樣，患兒及其家屬也才會(huì)在第一時(shí)間對(duì)你產(chǎn)生信任與好感，也只有這樣，患兒及其家屬也才放心把自己交到這樣的醫(yī)生手里醫(yī)治。所以作為一名醫(yī)生不論遇到什么樣的病人都應(yīng)該時(shí)刻提醒自己注意自己的面部表情及言語(yǔ)，因?yàn)檫@是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)！

3 有一對(duì)善于傾聽(tīng)的耳朵

傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步，也是獲取患兒及其家屬相關(guān)信息的主要來(lái)源，因此，對(duì)于臨床兒科醫(yī)生來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患兒或家屬的述說(shuō)是一項(xiàng)很重要的，也是最為基本的技巧。然而，傾聽(tīng)卻是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有10%的人能在溝通過(guò)程中好好傾聽(tīng)[2]。因此，這也就需要兒科醫(yī)生在與患兒或者與其家屬溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻注意傾聽(tīng)他們之間的談話，以便自己從他們的談話中獲取一些有用的內(nèi)容。如果有時(shí)間的話，應(yīng)該盡量讓患者或家屬述說(shuō)病情，因?yàn)檫@時(shí)的患者或家屬相當(dāng)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，相反，如果當(dāng)患兒或家屬在述說(shuō)自己病情時(shí)，醫(yī)生卻不用心去聽(tīng)，甚至去做一些比如與其他醫(yī)生聊天、翻看報(bào)紙、吃東西、喝水等事情的話，那就會(huì)給患者及其家屬一種錯(cuò)覺(jué)：這個(gè)醫(yī)生根本就沒(méi)有重視自己的述說(shuō)，不重視自己的病情，從而也就對(duì)這位醫(yī)生缺乏信任感與好感！

4 有一張能說(shuō)會(huì)道的口

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們思想意識(shí)的不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，自此，口頭溝通也就成為了主要的溝通途徑，其主要是通過(guò)語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通[3]。在口頭溝通過(guò)程中，由于醫(yī)生必須尊重患兒及其家屬的各項(xiàng)權(quán)利，因此，就需要我們臨床醫(yī)生必須有一張能說(shuō)會(huì)道的口，讓患兒或其家屬了解、明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等方面的相關(guān)信息，并尊重患兒及其家屬的相關(guān)權(quán)利，允許他們做出適當(dāng)?shù)倪x擇。當(dāng)然，也不要過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成患兒及其家屬對(duì)特殊治療或檢查過(guò)于輕視，不以為然，而導(dǎo)致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生[4]。鑒于兒科的特點(diǎn)，這也就需要我們具備很好的交談藝術(shù)，做到適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)引導(dǎo)，并對(duì)患兒多進(jìn)行夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)、呵護(hù)，讓患兒從心理上減少對(duì)自己病情的恐懼，減少自己身體的疼痛。

總之，兒科患兒的特點(diǎn)在很大程度上也就決定了兒科醫(yī)患溝通的多樣性，除了以上談到的溝通技巧外，每一位醫(yī)生還必須不斷摸索、總結(jié)，并借鑒一些有益的溝通技巧來(lái)為我們的治療服務(wù)！

參考文獻(xiàn)：

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[2] 郭念峰.心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2010：79-82.

[3] 商海濤.試論醫(yī)患溝通技巧[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志。2011，4（9）：83.

[4] 王艷.以制度建設(shè)為載體構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2007，45（16）：147，149.