關(guān)于醫(yī)療糾紛防范的若干策略探析

【摘 要】近些年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人民群眾的健康水平有了很大程度的改善。但是隨之而來(lái)的醫(yī)療糾紛也呈逐年上升趨勢(shì)，賠償?shù)臄?shù)額也越來(lái)越大，醫(yī)療單位不堪重負(fù)。醫(yī)療糾紛嚴(yán)重干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，已經(jīng)成為醫(yī)院十分棘手的一大難題。尤其是在新形勢(shì)下，醫(yī)療制度的改革正在進(jìn)行，如何加強(qiáng)醫(yī)院的管理，防范醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，創(chuàng)造寬松和諧的就醫(yī)環(huán)境，是急需解決的問(wèn)題之一。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療糾紛防范；策略；探析

【中途分類號(hào)】R-051 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004—7484（2013）10—0884—01

1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

在醫(yī)院里，醫(yī)生、護(hù)士與患者接觸面最廣泛也最密切，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平直接影響到患者求醫(yī)的權(quán)益和醫(yī)院工作質(zhì)量的整體水平。要提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，關(guān)鍵是要提高職業(yè)道德素質(zhì)，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的今天尤為重要。因此，必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固地樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念。

2 強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)工作者不但要有扎實(shí)的理論知識(shí)，而更要以精湛的技術(shù)、高質(zhì)量的護(hù)理和服務(wù)水準(zhǔn)贏得病人的信任和尊重。因此必須掌握豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。重點(diǎn)抓好在職教育，搞好崗位培訓(xùn)。按不同層次、不同專業(yè)、不同職稱，以理論知識(shí)、技術(shù)操作、工作能力等方面，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)劃，定期考核，達(dá)到相應(yīng)職稱標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基”培訓(xùn)[1]、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，抓住一切機(jī)會(huì)豐富和提高自己，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的需要。

3 強(qiáng)化醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)核心制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，使各項(xiàng)制度落實(shí)到日常工作中，堅(jiān)持每月院長(zhǎng)行政查房制度，積極開(kāi)展住院病歷質(zhì)控，定期開(kāi)展對(duì)危重疑難病人的搶救會(huì)診及死亡病例的討論工作，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、死亡病例討論、會(huì)診、術(shù)前討論、“三查七對(duì)”等制度。同時(shí)做好醫(yī)院、職能部室、科室的三級(jí)質(zhì)控，避免重大醫(yī)療缺陷，防止醫(yī)療安全隱患的發(fā)生。

4 增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法制觀念

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，進(jìn)一步健全并落實(shí)醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。明確醫(yī)患之間的關(guān)系是一種法律關(guān)系，只有學(xué)法、懂法，才能自覺(jué)守法，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員自身的正當(dāng)利益。

5 重視和諧的醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高溝通能力，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能避免或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)患溝通不僅僅是告訴患者患的是什么病，怎么治療，更重要的是要體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷。多一點(diǎn)同情，多一些耐心，多一份真誠(chéng)，讓患者感到溫馨、安全。只有這樣，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

6 改善就診環(huán)境，方便病人就診

積極改善診療區(qū)的醫(yī)療條件和基本設(shè)施，努力為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)患者的需要，調(diào)整門診布局，方便病人就診，努力創(chuàng)建“花園式環(huán)境，賓館式服務(wù)”的現(xiàn)代化醫(yī)院，徹底消除病人掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)的現(xiàn)象。建立便民服務(wù)措施，如供應(yīng)茶水、免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、設(shè)立健康教育咨詢臺(tái)、值班主任及時(shí)解決病人的需求等，形成便民服務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)。

7 建立職業(yè)保險(xiǎn)制度

職業(yè)保險(xiǎn)制度的建立及完善能夠在很大程度上緩解醫(yī)療糾紛給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)的壓力，也能保護(hù)患者及醫(yī)務(wù)人員的利益。對(duì)已參加過(guò)保險(xiǎn)的會(huì)員醫(yī)師的醫(yī)療過(guò)失負(fù)有賠償責(zé)任；部分地方醫(yī)學(xué)會(huì)還提供補(bǔ)充責(zé)任保險(xiǎn)，保證醫(yī)療糾紛的賠償。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐宗權(quán). 我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2008，46（6）