共情在護(hù)理工作中的重要性

【摘 要】通過(guò)對(duì)共情概念的描述與分析，介紹共情在護(hù)理工作中的重要性，以及護(hù)理工作中共情意識(shí)的培訓(xùn)方法。

【關(guān)鍵詞】共情；護(hù)理；重要性

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004—7484（2013）10—0878—02

護(hù)理工作的對(duì)象是患者，作為心理、生理和社會(huì)的綜合體，人在患病時(shí)，不僅生理發(fā)生變化，在心理上同樣受到刺激和傷害。面對(duì)著來(lái)自社會(huì)的不同層次、不同階層、不同需求的病患，護(hù)理人員如何有效溝通，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提高護(hù)理的滿意度，必須運(yùn)用共情這一特殊的溝通方式。

1 什么是共情

對(duì)于共情，許多學(xué)者有著精辟的闡述。Mayeroff認(rèn)為，共情就是“關(guān)懷一個(gè)人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向。護(hù)理人員的共情能力是指在臨床護(hù)理實(shí)踐中，能站在病人的位置，正確地感知自己和病人的情緒，并能準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)價(jià)病人的情感狀況，以期更好地理解需要幫助的病人，最終形成有效的護(hù)理干預(yù)，以滿足病人軀體需要和減輕病人心理痛苦的一種情感體驗(yàn)的能力。

2 共情的重要性

共情之所以是利他行為的基礎(chǔ)，是因?yàn)榫邆涔睬樘刭|(zhì)的人能切身感受到別人的需要與苦惱，并能在必要時(shí)以得體和尊重的方式向他人提供支持與幫助，因此，非常有助于健康人際關(guān)系的建立。日常生活中，有共情習(xí)慣的人很少與別人發(fā)生沖突，因?yàn)樗偰茏畲笙薅鹊乩斫鈩e人，并以平和的心態(tài)與人相處。即使與他人產(chǎn)生矛盾，具備共情

能力的人也能平和地以建設(shè)性方式去處理。護(hù)患之間的關(guān)系是互相影響的，我們對(duì)患者最大限度的體諒、理解和關(guān)心通常也會(huì)為我們贏得患者的理解關(guān)心。因此，共情在護(hù)理中有十分重要的地位。

2.1 共情可提高對(duì)患者需要和情緒的敏感度

通過(guò)實(shí)踐，我們深深理解到，要想具備共情，首先要做的是：學(xué)習(xí)擺脫自我為中心、關(guān)注周圍的人。如今社會(huì)迅速發(fā)展使人與人的交往越來(lái)越少，在這種情況下，人與人的接觸就變得困難，共情不容易實(shí)施。第二：培養(yǎng)對(duì)患者需要的敏感，在護(hù)患交往中，一個(gè)眼神、一聲嘆息、一個(gè)欲言又止的表情、一次嘴角的牽動(dòng)、一次稍縱即逝的皺眉等等，都可能反映出患者的需要，所以，我們要學(xué)習(xí)從這些細(xì)微的非言語(yǔ)表達(dá)中察覺(jué)患者的需要。心理學(xué)中的護(hù)患交往，人與人之間的關(guān)系是一種交換關(guān)系，存在著公平與否的問(wèn)題。這種“交換”不僅僅是物質(zhì)上的，還有精神體驗(yàn)?；谝陨显?，我們有必要通過(guò)對(duì)患者情緒的觀察與體驗(yàn)，來(lái)提高對(duì)患者情緒的敏感度，增強(qiáng)對(duì)他人的共情。在實(shí)際互動(dòng)中，有65%的信息是以非言語(yǔ)形式傳遞的。要想準(zhǔn)確體驗(yàn)并理解他人的感受與意圖，還要養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，把非言語(yǔ)信息當(dāng)做了解他人的重要線索。

2.2 共情可增強(qiáng)對(duì)他人理解力

當(dāng)然，在實(shí)際護(hù)理工作中，不論護(hù)理人員在主觀上多么努力去理解他人，也不論多么善解人意，都有可能受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、閱歷、信念甚至偏見(jiàn)的影響而誤解患者的意圖。所以，理解患者并不是一件容易的事。真正的理解包括理解患者的動(dòng)機(jī)和能力，以及對(duì)患者觀念的尊重。理解以傾聽(tīng)為前提，以準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的理解為結(jié)束。

2.3 共情是醫(yī)患溝通的精髓

共情是良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)，是所有護(hù)患溝通的精髓。護(hù)士共情能力的提高，會(huì)促進(jìn)護(hù)士對(duì)病人情緒與情感的體驗(yàn)?zāi)芰Γ?提高護(hù)理人員對(duì)病人心理狀態(tài)的認(rèn)知程度， 促使病人在愉快的心情下恢復(fù)健康，更好地理解和滿足病人的心理需求，準(zhǔn)確的識(shí)別和接納病人的各種情緒與情感， 減輕病人的心理壓力，促使護(hù)患關(guān)系和諧融洽，護(hù)患之間相互理解、相互支持，減少護(hù)患糾紛，進(jìn)而減少護(hù)理差錯(cuò)，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高病人滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士共情能力的提高，會(huì)強(qiáng)化護(hù)士的關(guān)愛(ài)行為能力，在護(hù)理活動(dòng)中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)出一種護(hù)士對(duì)病人的職業(yè)之愛(ài)，一種特殊的愛(ài)，這種愛(ài)將喚起病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。護(hù)士的高共情能力，可以避免護(hù)士情感的耗竭，保持護(hù)士健康的情緒與情感，它具有十分重要的心理保健功能，使護(hù)士在輕松、快樂(lè)的心境下，快樂(lè)工作，快樂(lè)成長(zhǎng)。

3 如何正確表達(dá)共情

表達(dá)共情，就是以準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)患者情緒與意圖的感受、理解與尊重。

3.1 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

良好的傾聽(tīng)需要做到：

3.1.1 專注。以對(duì)方為中心，專心致志，不輕易插話。用身態(tài)語(yǔ)和言語(yǔ)回應(yīng)對(duì)方，讓患者知道你在傾聽(tīng)。

3.1.2不作評(píng)判。這是良好傾聽(tīng)的秘訣。評(píng)判最容易影響我們對(duì)患者的理解，也容易激起患者的反感和敵意。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重患者的選擇，如果對(duì)方的觀點(diǎn)和我們的觀點(diǎn)有很大沖突，而我們又需要指出這種差異，那么，可以用禮貌而又尊重的態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

3.1.3通過(guò)提問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題。好的傾聽(tīng)離不開(kāi)提問(wèn)。提問(wèn)不僅是為了確認(rèn)對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容，而且也是要讓患者知道我們是真心希望理解他的。

3.2 換位思考

多角度去看患者，替他的行為尋找理由，不僅可以更準(zhǔn)確、客觀地理解他，而且我們自己也能從中受益。如果缺乏恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，變成“正話反說(shuō)”，如“刀子嘴豆腐心”，那結(jié)果仍是背離共情的原則，使理解成為一句空話。其實(shí)，方法是因人而異的，只要我們對(duì)患者關(guān)切、理解和尊重，就能以無(wú)限多樣的方式表達(dá)共情。不僅如此，還能促進(jìn)利他、寬容、合作、尊重等人格特質(zhì)的發(fā)展。