柔性管理在護理管理中的作用探討

【摘 要】目的：探討“以人為本”的柔性管理理論在提高護理質(zhì)量中的作用。方法：我院神經(jīng)內(nèi)科于2010年對全科17名護理人員的柔性管理需求進行調(diào)查，在護理管理中應用柔性管理理論。提高管理者自身素質(zhì)，加強與一線護士溝通，豐富護理工作，實行崗位輪換制度，推進激勵制度的多樣化和人性化。結(jié)果：護理管理中實施柔性管理后，有效提高了護士工作的創(chuàng)造性和積極性，患者及家屬對護理工作的滿意度得到有效提升。結(jié)論：實施柔性管理后，護士對工作的滿意度和職業(yè)滿足感得到明顯提高，患者及患者家屬對護理工作滿意度顯著提升，值得推廣應用。

【關鍵詞】護理管理；柔性管理；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004—7484（2013）10—0877—01

柔性管理是一種“以人為本”，面向未來的管理趨勢，其是指在研究人的行為和心理規(guī)律的基礎上，不采取強制措施，在被管理者心中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而讓其將組織意識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺行動的管理過程[1]。護理工作愈加繁重，伴有易感染性等職業(yè)風險，以及患者對護理工作要求越來越高，使得護理人員面臨的職業(yè)壓力越來越大，職業(yè)滿足感令人擔憂[2]。我院神經(jīng)內(nèi)科于2010年對全科護理人員的柔性管理需求進行調(diào)查，在護理管理工作中實施柔性管理，護士對工作的滿意度和職業(yè)滿足感得到明顯提高，患者及患者家屬對護理工作滿意度顯著提升?，F(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1研究對象 我院神經(jīng)內(nèi)科于2010年1月對全科17名護理人員進行柔性管理需求調(diào)查，所有護理人員均為女性；年齡19～43歲，平均28.9歲；中專學歷2人，大專學歷12人，本科及以上學歷3人；其中護士11名，護師4名，主管護師2名。

1.2方法 采用自行設計問卷調(diào)查護理人員對柔性管理的需求，問卷內(nèi)容包括柔性管理理論相關知識，管理者與被管理者之間的溝通，工作被上級認可，良好的人際關系，參與決策的機會，實施個性化管理以及個人職業(yè)發(fā)展前途。問卷調(diào)查以不記名形式進行，共發(fā)放問卷17份，有效回收17份，回收有效率100%。

1.3統(tǒng)計學處理 計量資料以x±s表示，采用t檢驗，檢驗水準α=0.05。采用統(tǒng)計分析軟件SPSS13.0對差異進行分析，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

我院神經(jīng)內(nèi)科應用柔性管理理論后，全科護士的工作熱情和團隊意識得到有效提升，實施前后差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）?；颊咭约盎颊呒覍賹ψo理工作滿意度明顯提高，由實施前的78%提高到94%，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

3.1進一步了解柔性管理理論相關知識的需要 調(diào)查中有64.7%的護理人員有對柔性管理理論相關知識進一步了解的需要。實際操作中我們以護士之間交流、講座培訓等形式讓他們對柔性管理理論相關知識進一步了解，讓他們知道柔性管理相對于剛性管理而提出的，柔性管理是倡導“以人為本”的管理模式，在研究人的行為和心理規(guī)律的基礎上，不采取強制措施，在被管理者心中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而讓被管理者將組織意識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自覺行動的管理過程[1]?！叭帷迸c“軟”是柔性管理的主要特點，領導者與被領導者之間是朋友和師生關系。

3.2加強管理者與被管理者之間的溝通需要 本研究顯示， 82.4%的護士對與管理者溝通的有著強烈的需要。管理者與被管理者之間的溝通在提高管理效率中發(fā)揮著重要的意義，管理者設身處地為被管理者著想，通常能夠取得良好的管理效果[3]。優(yōu)秀管理者將這種設身處地為被管理者著想的溝通稱之為移情能力，這正是柔性管理強調(diào)的關鍵[4]。管理者要善于傾聽實情，與被管理者交流溝通的過程中融入真實情感，準確地把握人和事，采用暗示、含蓄的方法對被管理者的心理狀態(tài)施以間接引導。溝通要動之以情，曉之以理，達到情理交融的境界，從而促使情感共鳴，心靈共振。柔性管理的關鍵是要通過柔性方法真正感化護理人員，將組織制度轉(zhuǎn)化為護理人員的主動行為，真正實現(xiàn)“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。這有這樣，才能有效地讓護理人員在工作中加強語言的禮貌性和規(guī)范性，真正實現(xiàn)同患者的換位思考，有效提升護理質(zhì)量。

3.3工作被上級認可，建立有效的激勵制度 建立科學有效的激勵制度，從而充分調(diào)動護理人員工作的主動性、創(chuàng)造性和積極性是柔性管理中一項非常重要的內(nèi)容。柔性管理理論認為激勵分為物質(zhì)和非物質(zhì)激勵兩種，其是物質(zhì)獎勵對被管理者關心、信任和尊重的全面綜合。物質(zhì)激勵只能滿足被管理者的低層次需求，是一種最基礎的激勵方法；而非物質(zhì)激勵則能滿足被管理者獲得上級認可，實現(xiàn)自我價值和受人尊重的高層次及的心理需求[5]。護理人員工作被認可和稱贊的需要要求我們采取多樣、科學的激勵方法來滿足，激勵方法因人而異，充分了解護理人員生活、工作以及情感的需要，采取有針對性的激勵辦法。這就要求護士長等管理人員要善于發(fā)現(xiàn)每個護理人員的優(yōu)點和長處，例如年輕護士通常都具有與患者溝通能力強、交接班規(guī)范、工作積極、上進心強等優(yōu)點，當他們?nèi)〉贸煽儠r，及時給予合理的激勵，讓他們的認可度和滿足感得以實現(xiàn)。

本研究結(jié)果還顯示分別有52.9%，47.1%，29.4%和17.6%的護理人員有對良好的人際關系，參與領導決策，實現(xiàn)個性化管理以及個人職業(yè)發(fā)展前景的需要。良好的人際關系能夠讓護理人員工作滿意度有效提升，身心愉悅的狀態(tài)讓護理人員覺得工作更加輕松。護理質(zhì)量管理工作中充分發(fā)揮護理人員各自作用，管理工作充分分權(quán)授權(quán)給他們，讓每一位護理人員的潛能和工作積極性得到充分發(fā)揮，實現(xiàn)人盡其才的管理目標。剛性管理是柔性管理行之有效的先決條件，而柔性管理則能實現(xiàn)剛性管理所無法實現(xiàn)的功能，二者的有效結(jié)合，才能將他們的互補作用發(fā)揮到極致。

參考文獻：

[1] 管學妹，黃荔.柔性管理在護理質(zhì)量管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（7）：104-105.

[2] 王芝，姜梅.應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的探討[J].護士進修雜志，2012，27（4）：313-314.

[3] 封維恭.以護士為中心的理念在護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥導報，2008，252008，25（5）：137.

[4] 沈玉香.柔性管理理念在民營醫(yī)院護理管理中的應用[J].解放軍護理雜志，2011，28（3）：62-63.

[5] 何瑩華，婁燕，柔性管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應用[J].實用心腦肺血管病雜，2011，19（10）：1785.