加強護士法律與服務意識防范護理糾紛

【摘 要】目的：護理人員應積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法權(quán)益和依靠法律維護醫(yī)院的正當權(quán)利，這樣才能杜絕護理糾紛。方法：我們以優(yōu)良的服務質(zhì)量，精湛的技術(shù)，嫻熟的護理操作技術(shù)以及高質(zhì)量的服務水準，高質(zhì)量的護理水平來為患者服務，尊重患者應有的權(quán)利，嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行核心制度，提高護理安全防范意識。結(jié)果：護理人員應積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法權(quán)益和依靠法律維護醫(yī)院的正當權(quán)利，這樣才能杜絕護理糾紛。結(jié)論：加強護士法律與服務意識，防范糾紛才能讓醫(yī)院護理事業(yè)不斷發(fā)展。

【關鍵詞】護理糾紛；法律；服務意識；防范

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004—7484（2013）10—0837—01

近年來，隨著社會的進步，人們文化水平的提高，國家法制的不斷完善，普法教育逐漸深入。全民法律意識不斷強化，特別是衛(wèi)生管理體制的改革，醫(yī)院管理持續(xù)改進的不斷深入，城鎮(zhèn)職工，新農(nóng)合，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等醫(yī)療保障制度的廣泛開展，患者對保護自己就以醫(yī)的權(quán)利意識很強。對醫(yī)療質(zhì)量服務質(zhì)量，護理質(zhì)量，醫(yī)療護理安全等，其法律觀念，經(jīng)濟意識，自我利益保護觀念不斷增強?；颊邔︶t(yī)院要求越來越高?；颊哌M入醫(yī)院大門就想到用法律維護自身的合法權(quán)益。護理人員稍不留意或違反操作規(guī)程就會造成患者的不滿和投訴，醫(yī)療糾紛呈上升趨勢，一旦引起糾紛耗費人力，物力，財力和精力卻是不可低估的，因為它會長期困擾著醫(yī)院的生存與發(fā)展因此加強護士法律與服務意識，防范糾紛才能讓醫(yī)院護理事業(yè)不斷發(fā)展。

1 加強安全知識的學習，提高自我保護意識

1.1加強安全知識 學習，確保安全

因為醫(yī)療護理安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，是醫(yī)療護理質(zhì)量高低的重要標志之一。為此，我們積極參加安全學習，通過學習提高我們的護理安全防范意識，認真自覺地對待每項護理操作，處理好患者從進入醫(yī)院到出院治療護理過程中的每一個環(huán)節(jié)，確保護理工作地正常運行。

1.2認真學習法律知識

法律是調(diào)整人們行為或社會關系的規(guī)范。護理人員應積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法權(quán)益和依靠法律維護醫(yī)院的正當權(quán)利。為了增加法律知識，參加衛(wèi)生系統(tǒng)組織的“醫(yī)療事故管理辦法和法律知識”專題講座，積極參加有關精神文明的學習和醫(yī)療相關法律的學習。使我們認識到新形勢下公民健康意識和自我保護意識已大大提高，護士應加強工作責任心，避免護理差錯事故和糾紛，同時應注意在醫(yī)療護理過程中，嚴格履行法律程序，避免護理糾紛。

1.3認真學習專業(yè)知識和技能

護理工作是一項責任重大的服務性工作，作為一名護理人員必須要精通護理基礎理論和專業(yè)知識，熟練掌握本專業(yè)技術(shù)操作，精益求精，不斷更新知識。只有認真學習并掌握專業(yè)知識和技能，才能提高技術(shù)水平，保障護理安全，防止護理差錯事故。

2 改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為

2.1改善服務態(tài)度

服務態(tài)度不好，解答問題態(tài)度生硬，缺乏以患者為中心的服務意識，均可導致護理糾紛的發(fā)生，。因此護理人員具備良好的服務態(tài)度是減少護理發(fā)生地重要因素之一。

2.2規(guī)范服務行為

在為患者服務中，應該用文明語言，做到文明禮貌，舉止文雅，語言親切，同時積極與患者溝通交流，對患者提出的疑問和某些過激的語言及行為，應心平氣和地解釋、安慰、體諒，以實際行動來感召他們，把為患者服務的過程同熱情的服務態(tài)度結(jié)合起來，在思想上，觀念上行動上，處處為患者著想，圍繞著滿足患者的需要，自覺為患者提供護理服務，以提高患者及家屬對我們的理解和信任。

2.3嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，查對制度和做好解釋工作

對各種治療應該按治療單或醫(yī)囑單執(zhí)行，對過敏史必須詢問過敏史，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗?，F(xiàn)在有許多藥物較昂貴，但是有許多患者需要成藥量的一小部分甚至更少，但是病情所需要，因此我們一定要做好解釋工作，得到患者的理解和支持。只要我們事先做好解釋工作，患者一般都能理解與支持。但如果護士沒有做好解釋工作，患者沒有思想準備，花了錢卻只用其中很少的一部分，患者心里很不平衡，就會引起護理糾紛。為了避免糾紛，保證醫(yī)院正常工作秩序，護理人員必須嚴格執(zhí)行醫(yī)囑及查對制度，認真做好解釋工作，才能杜絕糾紛。

2.4嚴格遵守各項護理操作規(guī)程

護理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務工作者經(jīng)過實踐經(jīng)驗，不斷充實、修改、完善而逐漸形成的。每一項都有其可行性、必行性和科學的內(nèi)容。因此，嚴格遵守各項操作規(guī)程是護理人員必須遵循的。只要我們嚴格按照操作規(guī)程去做了，哪怕患者有誤解，我們一定會得到醫(yī)療法律的保護。

2.5嚴格執(zhí)行核心制度

護理核心制度是經(jīng)過工作實踐制定的護理工作制度，嚴格執(zhí)行核心制度，避免護理人員造成護理差錯、護理事故等護理缺陷。核心制度的執(zhí)行過程是一個持續(xù)改進的過程，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以便于更有效的、更合理地執(zhí)行核心制度。護理管理者必須檢查監(jiān)督核心制度的實施執(zhí)行。

2.6維護患者就以權(quán)力，杜絕護理糾紛

根據(jù)有關法律，患者就醫(yī)時享有下列權(quán)利：a生命健康權(quán)b知情同意權(quán)c隱私權(quán)d受尊重權(quán)e 安全權(quán)f選擇權(quán)g監(jiān)督權(quán)求償權(quán)h獲取知識權(quán)i病歷復印權(quán)。由于患者享有以上十種權(quán)利，所以我們在護理中要注意尊重患者的權(quán)利，只有這樣才能避免糾紛的發(fā)生。尤其是在收費方面一定要做到透明、公平、準確，施行一日清單制，出院清單制等措施來滿足患者的需求。

實踐證明，我們以優(yōu)良的服務質(zhì)量，精湛的技術(shù)，嫻熟的護理操作技術(shù)以及高質(zhì)量的服務水準，高質(zhì)量的護理水平來為患者服務，尊重患者應有的權(quán)利，嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行核心制度，提高護理安全防范意識，護理人員應積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法權(quán)益和依靠法律維護醫(yī)院的正當權(quán)利，這樣才能杜絕護理糾紛。

參考文獻：

[1] 醫(yī)療事故鑒定及相關法規(guī).中央編譯出版社2002：1-23

[2] 貫徹《醫(yī)療事故處理條例》之我見.中華臨床醫(yī)學雜志2003：4-105