人性化理念服務(wù)提升預(yù)防接種服務(wù)新水平

【摘 要】近幾年，國(guó)家加大了對(duì)免疫工作的重視程度，擴(kuò)大了疫苗種類，對(duì)疫苗采取極少收費(fèi)甚至免費(fèi)的政策。相比較而言，城市的預(yù)防接種基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院還存在設(shè)施簡(jiǎn)陋，服務(wù)人員專業(yè)化低，缺少與家長(zhǎng)和孩子的交流溝通機(jī)制，缺乏家長(zhǎng)信任等問題。這對(duì)接種工作的進(jìn)行帶來(lái)了巨大的阻礙。因此作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們必須在預(yù)防接種的工作中，引入人性化服務(wù)的理念，完善衛(wèi)生院的硬件設(shè)施，加強(qiáng)與家長(zhǎng)及孩子的溝通交流，進(jìn)一步提高預(yù)防接種人員的專業(yè)水準(zhǔn)，全面規(guī)范預(yù)防接種工作，提高接種質(zhì)量，保證接種安全，促進(jìn)預(yù)防接種工作更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】接種；家長(zhǎng)；孩子

【中圖分類號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004—7484（2013）10—0819—01

引言：現(xiàn)代社會(huì)污染嚴(yán)重，氣候多變，病菌變異快，毒性和感染性強(qiáng)。兒童作為一種特殊的弱勢(shì)人群，免疫力低下，極易感染病菌，危害身體建康。因此，加強(qiáng)兒童的免疫能力顯得尤為重要。

為了更好地在預(yù)防接種工作中施行人性化理念服務(wù)，可以采取以下措施：

1 完善衛(wèi)生院的的設(shè)施建設(shè)，從硬件上讓家長(zhǎng)及兒童放心。

對(duì)衛(wèi)生院的房屋進(jìn)行擴(kuò)建，使房屋變得寬敞明亮。對(duì)房屋內(nèi)部進(jìn)行裝修改造，裝修的題材以充滿童趣的畫面為主，比如可以在大廳建立一個(gè)大的電視屏幕，播放動(dòng)畫片，讓孩子在衛(wèi)生院感受到歡樂。并在衛(wèi)生院里建立良好的排隊(duì)系統(tǒng)以及兒童娛樂設(shè)施，減少孩子和家長(zhǎng)的等候時(shí)間，把等待的家長(zhǎng)和孩子安排到娛樂設(shè)施中去，在娛樂設(shè)施中提供免費(fèi)的水和紙巾，讓等待的家長(zhǎng)和孩子可以在娛樂設(shè)施中放松心情，輕松片刻。給家長(zhǎng)留下接種環(huán)境良好的印象。最重要的一點(diǎn)是在衛(wèi)生院中建立服務(wù)咨詢平臺(tái)，并保證工作時(shí)間內(nèi)都有工作人員與家長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，并在第一時(shí)間內(nèi)解決家長(zhǎng)的困惑。使得衛(wèi)生院的硬件條件達(dá)到規(guī)范化預(yù)防接種門診評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。

2 加大對(duì)外宣傳，讓家長(zhǎng)了解到預(yù)防接種的重要性。

衛(wèi)生院可以通過(guò)在衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園和小學(xué)貼海報(bào)，發(fā)放傳單的方式，讓家長(zhǎng)了解有關(guān)預(yù)防接種的知識(shí)。定期地在鎮(zhèn)上開展關(guān)于預(yù)防接種方面的知識(shí)講座，給家長(zhǎng)講解預(yù)防接種的內(nèi)容，闡述預(yù)防接種對(duì)于孩子身體健康發(fā)展的重要性，并說(shuō)明注射疫苗可能導(dǎo)致孩子身體的良性反應(yīng)，而這種情況是一種正常的生理反應(yīng)，消除家長(zhǎng)誤以為是人員操作不當(dāng)引起的不良反應(yīng)，從而從根本上減少了醫(yī)療糾紛的麻煩，給家長(zhǎng)心里打了一針強(qiáng)心劑，讓家長(zhǎng)更認(rèn)同預(yù)防接種工作，相信和配合衛(wèi)生院，讓孩子都去衛(wèi)生院進(jìn)行預(yù)防接種。

3 合理的安排預(yù)防接種的時(shí)間，以家長(zhǎng)和孩子的休息時(shí)間為準(zhǔn)。

在衛(wèi)生院建立完整的信息系統(tǒng)，對(duì)鎮(zhèn)上剛產(chǎn)下嬰兒的產(chǎn)婦和疫苗的適種兒童的家庭進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，并對(duì)這些家庭孩子的身體狀況做詳細(xì)的記錄，跟這些家庭建立一定聯(lián)系機(jī)制，通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等方式提前提醒他們進(jìn)行預(yù)防接種。防止任何一個(gè)孩子因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了接種時(shí)間，造成漏種、遲種的現(xiàn)象。在安排預(yù)防接種時(shí)間的問題上，盡量錯(cuò)開家長(zhǎng)的上班時(shí)間和學(xué)生的上學(xué)時(shí)間。把接種的時(shí)間選在諸如周末等大家都相對(duì)空閑的時(shí)間段。對(duì)一些重要的接種疫苗，可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)接種的工作日期，如延長(zhǎng)一個(gè)星期等。在接種工作日中，安排工作人員提前半個(gè)小時(shí)進(jìn)行接種工作，盡量減少人群擁擠，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問題。以最大限度滿足每一位家長(zhǎng)的需要。

4 提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平，建設(shè)一支接種水平高的醫(yī)療隊(duì)伍。

接種的工作人員必須持有相關(guān)的證件（如執(zhí)行助理醫(yī)師，護(hù)士等資格證），并在工作之前對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，對(duì)通過(guò)專業(yè)考核的人員才任用。在平常的工作中，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和醫(yī)德，做到不錯(cuò)種、誤種任何一個(gè)孩子。擁有一顆善良的心，對(duì)待每個(gè)接種的孩子就像對(duì)待自己的親人一樣，確保每一次的接種服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。此外，由于接種的技術(shù)是在不斷進(jìn)步和發(fā)展的。所以，為了和院外的先進(jìn)技術(shù)接軌，衛(wèi)生院還需要每年派出一些醫(yī)療人員到一些大型的醫(yī)院進(jìn)行深造，學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的接種理念和接種技術(shù)。同時(shí)，衛(wèi)生院也可以在外請(qǐng)一些接種專家來(lái)開展接種方面的知識(shí)講座，以提高醫(yī)療人員的接種水平。

5 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該注重自己的形象，讓自己更有親和力。

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝得體，整潔大方，上班盡量不化妝，態(tài)度溫和。在進(jìn)行接種服務(wù)的時(shí)候，做到職業(yè)化的接種操作，杜絕機(jī)械化的地進(jìn)行接種工作。對(duì)前來(lái)接種的家長(zhǎng)和孩子，要隨時(shí)保持微笑，做到文明用語(yǔ)，行為舉止得當(dāng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用一些問候性的語(yǔ)氣對(duì)孩子進(jìn)行關(guān)心。在接種過(guò)程中，要有耐心，不能因工作任務(wù)重，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，要時(shí)刻把孩子的健康放在第一位，增強(qiáng)接種對(duì)象的親切感，減少家長(zhǎng)與自己的敵對(duì)情緒。

6 在接種工作中，注重與家長(zhǎng)和孩子的交流，使得接種服務(wù)更加的人性化。

面對(duì)每一個(gè)前來(lái)接種的家長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)人員要不厭其煩的將接種的知識(shí)（包括接種的效果以及一些接種后的良性反應(yīng)等）傳輸給家長(zhǎng)，對(duì)于家長(zhǎng)的問題，要耐心的傾聽，樂于接受，并耐心地一一作答。盡可能的在與家長(zhǎng)的交流過(guò)程中，建立信任關(guān)系。另外，對(duì)于接種這項(xiàng)工作，孩子往往都有恐懼心理。所以在接種之前，還要根據(jù)孩子年齡和心理的不同，用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)膿崦?dòng)作來(lái)消除孩子接種時(shí)的緊張情緒。就嬰兒來(lái)說(shuō)，嬰兒沒有語(yǔ)言表達(dá)能力，是最脆弱和最不好掌控的。但是嬰兒有個(gè)特點(diǎn)就是注意力容易轉(zhuǎn)移，所以醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該抓住這個(gè)特點(diǎn)，在對(duì)嬰兒進(jìn)行接種的時(shí)候，撫摸嬰兒，對(duì)著嬰兒微笑，趁著轉(zhuǎn)移嬰兒注意力的時(shí)候，對(duì)嬰兒進(jìn)行接種工作。而對(duì)于年齡較大的、有語(yǔ)言表達(dá)能力孩子來(lái)說(shuō)，在接種時(shí)，可以采用諸如\"這個(gè)孩子真勇敢”、“孩子真聽話”等帶有鼓勵(lì)性的話語(yǔ)對(duì)孩子進(jìn)行勸說(shuō)。如果碰上一些十分頑皮和難纏的孩子，還可以從小孩的喜好入手，比如有些小孩喜歡打游戲，可以開出“接完種后可以玩游戲”等條件來(lái)“誘惑”他們，使這些孩子主動(dòng)配合接種的工作。

7 在對(duì)家長(zhǎng)和孩子進(jìn)行疫苗推薦的時(shí)候，衛(wèi)生院不應(yīng)該以盈利目的為主。多為孩子的健康著想。

眾所周知，對(duì)于同一種接工作，可能有多種疫苗產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價(jià)格往往不相同。在傳統(tǒng)的觀念里面，家長(zhǎng)總會(huì)認(rèn)為貴的就是最好的，其實(shí)不盡然。因?yàn)槊總€(gè)小孩的體質(zhì)不一樣，對(duì)藥物的接受能力也不一樣，如果不能適量適類的進(jìn)行接種，反而會(huì)引起孩子的不良反應(yīng)，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。所以衛(wèi)生院必須事先對(duì)孩子的體質(zhì)各方面有一個(gè)充分的了解，從而為每個(gè)孩子制定不同的接種方案。讓每個(gè)孩子都能得到屬于自己的接種服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：總之，預(yù)防接種工作的正常進(jìn)行依賴于人性化的服務(wù)理念，健全的基礎(chǔ)設(shè)施，與家長(zhǎng)和孩子之間的溝通交流以及彼此之間的信任，技術(shù)精湛的醫(yī)療隊(duì)伍，以及良好的服務(wù)態(tài)度。只有搞好預(yù)防接種工作，祖國(guó)的花朵才能茁壯成長(zhǎng)，中國(guó)的未來(lái)才有希望！

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