品管圈在健康教育中的應(yīng)用體會(huì)

【摘 要】目的：通過運(yùn)用品管圈工具，加強(qiáng)護(hù)士的健康教育工作，提高護(hù)士的健康教育能力，增強(qiáng)患者健康教育知識(shí)的知曉率。方法：自行設(shè)計(jì)調(diào)查表，向護(hù)士及患者調(diào)查摸底，根據(jù)調(diào)查結(jié)果在提升護(hù)士健康教育能力及患者知曉率中采用品管圈活動(dòng)，成立天使圈、分析原因、設(shè)定目標(biāo)、制定對(duì)策和方法等，從而提高護(hù)士健康教育的能力和患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率。結(jié)果：護(hù)士在品管圈活動(dòng)前后健康教育結(jié)果對(duì)比，差異有顯著意義，患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率由原來的62%提高到了86.1%。結(jié)論：品管圈活動(dòng)對(duì)提高護(hù)士健康教育能力有效，可使健康教育活動(dòng)更加持續(xù)、高效、規(guī)范。能夠增強(qiáng)護(hù)患溝通能力，提高患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】品管圈；健康教育；知曉率；應(yīng)用體會(huì)

【中圖分類號(hào)】R541 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004—7484（2013）10—0808—01

品管圈簡稱QCC，品管圈活動(dòng)是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。健康教育是運(yùn)用教與學(xué)的理論，增進(jìn)人們的健康知識(shí)，從而使人們自愿采取健康的生活行為、有效利用現(xiàn)有的衛(wèi)生保健資源，最終達(dá)到改善人們健康狀況，提高生活質(zhì)量的目的。我科年輕護(hù)士較多，由于年輕護(hù)士的溝通能力及經(jīng)驗(yàn)有限，因此護(hù)士的健康教育水平受到限制。此外，各個(gè)患者間的文化差異、語言差異、理解能力等也會(huì)影響到健康教育知識(shí)的知曉率。為此，我科2013年2月至2013年8月開展以提高護(hù)士健康教育水平及患者知曉率為課題的品管圈活動(dòng)，取得了較好的效果。

1.1一般資料 我科護(hù)士25人，學(xué)歷本科7人，大專10人，中專8人副主任護(hù)士1人，主管護(hù)師5人，護(hù)師7人，護(hù)士12人。

1.2方法

1.2.1 品管圈培訓(xùn) 組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)品管圈相關(guān)知識(shí)，了解運(yùn)用于護(hù)理工作中的方法、流程、目的和意義。

1.2.2 組圈 護(hù)理人員自愿報(bào)名 有10名自愿者組圈，通過圈會(huì)討論確定圈名“天使圈”，選出圈長，制定活動(dòng)課題及時(shí)間，由圈長開展圈員活動(dòng)，每周活動(dòng)2次，每次半小時(shí)左右，討論解決一個(gè)主題。

1.2.3 選定活動(dòng)主題 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，討論及確定活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容的重要性及圈能力，10名圈員分別不記名評(píng)分，按照總分降序排列，及《提高護(hù)士健康教育水平及患者知曉率》確定為活動(dòng)主題。

1.2.4 調(diào)查方法 共同討論，分析護(hù)士健康教育方面的不足，科室自行設(shè)計(jì)護(hù)士健康教育現(xiàn)狀調(diào)查表及科室健康教育知識(shí)考核，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，找出問題的關(guān)鍵，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，各抒己見，集思廣益，制定具體的應(yīng)對(duì)措施。

1.2.5 確定目標(biāo) 2013年8月患者對(duì)護(hù)士的健康教育知識(shí)知曉率由原來的62%提高到85%。

1.2.6 制定計(jì)劃，采取具體措施 制定完善的計(jì)劃書后，各品管圈圈員在圈長及輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下按照計(jì)劃內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)。品管圈圈員分別收集健康教育知識(shí)，共同分享，建立健康教育文件夾，內(nèi)容包括健康教育有效方法，適合科室患者的健康教育知識(shí)，健康教育試題及答案，品管圈小組動(dòng)態(tài)，護(hù)理健康教育發(fā)展現(xiàn)狀等?？剖腋髌饭苋θT在圈長及輔導(dǎo)員指導(dǎo)下，做好健康教育知識(shí)學(xué)習(xí)工作，落實(shí)晨會(huì)提問及科內(nèi)考核等。

2 結(jié)果 品管圈活動(dòng)前患者健康教育知識(shí)知曉率62%，活動(dòng)后86.1%，較之前提高。

3 結(jié)論 健康教育對(duì)護(hù)士工作非常重要，對(duì)患者康復(fù)也有重要意義。如果護(hù)士的健康教育知識(shí)欠缺，水平有限，?？捎绊懟颊叩男睦斫】导靶g(shù)后康復(fù)。在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作前，也不能取得患者的全力配合。由于護(hù)士在學(xué)校時(shí)學(xué)到的健康教育知識(shí)有限，上崗后缺乏全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，護(hù)士自身對(duì)健康教育的知識(shí)認(rèn)知度較低，很難有效指導(dǎo)患者。而品管圈活動(dòng)通過對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，護(hù)士健康知識(shí)考核，進(jìn)而確定主題、制定目標(biāo)、提出對(duì)策、采取措施、效果確認(rèn)、維持效果。品管圈通過對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，制定計(jì)劃，采取措施，當(dāng)實(shí)施的對(duì)策生效后，將新做法作為標(biāo)準(zhǔn)修訂，制定指導(dǎo)性文件、有效措施，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行強(qiáng)化教育和考核，形成長效機(jī)制，長期運(yùn)用于護(hù)理工作中。品管圈活動(dòng)不僅使護(hù)士的健康教育水平快速提高，尤其對(duì)年輕護(hù)士的意義重大，還可使健康教育工作常態(tài)化，提高患者對(duì)護(hù)士所宣教知識(shí)的知曉率。

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