人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的運(yùn)用

【摘 要】目的：研究分析人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用效果。方法：將在我院治療的44例兒童隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，對(duì)觀察組使用具有人性化服務(wù)理念的護(hù)理，對(duì)護(hù)理組使用常規(guī)護(hù)理，對(duì)比兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理的滿意程度。結(jié)果：觀察組患者的臨床總滿意程度明顯高于對(duì)照組患者，比較具有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：人性化服務(wù)在兒科中應(yīng)用具有明顯的臨床效果，能滿足患兒的身心要求，值得臨床廣泛推廣及應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；兒科；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004—7484（2013）10—0262—02

人性化護(hù)理是一種創(chuàng)新的護(hù)理方式，是基于常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予患者人性化關(guān)懷的護(hù)理，使患者在心理、精神上放松達(dá)到舒適的狀態(tài)，以緩解患兒對(duì)疾病的焦慮、恐慌、心理壓力過(guò)大等癥狀。自人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理中使用以后，患兒得到了人性化的關(guān)懷，在臨床護(hù)理方面取得了良好的效果。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選在我院接受治療的患兒44例及其家屬作為研究對(duì)象。其中30例作為觀察組，14例作為對(duì)照組。患兒的家屬年齡在22-45歲，平均年齡30±2.5歲，其中男性23例，女性21例。患兒年齡在4-8歲，平均年齡5±1.5歲，男童18例，女童26例，其中患有肺炎者3例，黃疸10例，腸炎26例。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法

由醫(yī)院自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，主要內(nèi)容包括護(hù)士的關(guān)懷照顧、護(hù)士的技術(shù)、溝通時(shí)間、病房管理等，分為非常滿意、滿意、較為滿意與不滿意四個(gè)等級(jí)[1]。發(fā)放問(wèn)卷44份，回收44份。

1.2.2 護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法，觀察組的護(hù)理方法如下：

（1）在早晚交接班時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)向患兒詢問(wèn)用餐和睡眠情況，以便能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)患兒存在的問(wèn)題。對(duì)年齡較小的患兒要采用微笑、眼神等微表情，穩(wěn)定患兒的情緒，增加醫(yī)患間的信任感。醫(yī)生要以“一切以病人為中心”的思想為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量[2]。在病房的布置上，要切合兒童的心理，為兒童的日常生活提供最大的便利，讓兒童有賓至如歸的舒適感。

（2）除了生理上的護(hù)理，帶有人性化服務(wù)理念的護(hù)理還包括心理護(hù)理。護(hù)士應(yīng)當(dāng)督促患者按時(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)明各種疾病對(duì)兒童的危害，讓家長(zhǎng)與護(hù)士共同配合，便于患兒的治療。對(duì)待產(chǎn)生恐慌、焦慮心理的患兒，護(hù)士應(yīng)當(dāng)給予足夠的耐心，對(duì)患兒進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前檢查，并讓患兒明白手術(shù)并不可怕，讓患兒及家屬消除這個(gè)不安和焦慮感。

1.3 觀察指標(biāo)

痊愈出院后患兒及其家屬對(duì)醫(yī)院護(hù)理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行研究分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

44例患兒全部康復(fù)出院，患兒及其家屬對(duì)本院人性化護(hù)理的滿意度統(tǒng)計(jì)表詳見(jiàn)表1。

3 討論

人性化護(hù)理的核心是尊重病人的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私，這是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性的、整體性的、有效的護(hù)理模式[3]。現(xiàn)代化醫(yī)院和當(dāng)今醫(yī)學(xué)文明的標(biāo)志就是服務(wù)是否人性化。尤其是在兒科的護(hù)理中，尊重患兒的人格和權(quán)力、重視患兒的需求、關(guān)注患兒的生命健康等一系列的人性化服務(wù)是非常必要的。

通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以得知，人性化的服務(wù)對(duì)患兒的身心健康都起著非常大的作用，被給予人性化關(guān)懷式護(hù)理的患兒往往更加樂(lè)觀、開(kāi)朗，與醫(yī)護(hù)間的關(guān)系也非常親密，在術(shù)后更加容易痊愈，相較于常規(guī)式的護(hù)理，患兒的家屬對(duì)基于人性化關(guān)懷服務(wù)上的護(hù)理的滿意度也更高。

要在兒科臨床護(hù)理中實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)就要求醫(yī)護(hù)人員做到以下兩點(diǎn)。

首先，醫(yī)護(hù)人員需要著力于自身素質(zhì)的提高。隨著現(xiàn)代護(hù)理的縱深發(fā)展，重視情商培養(yǎng)，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)勢(shì)在必行[4]。當(dāng)前本院的護(hù)士多數(shù)畢業(yè)于大專與中專，擁有本科學(xué)歷的護(hù)士非常少，這也是導(dǎo)致護(hù)士自身素質(zhì)較低的一大原因。護(hù)士在日常工作中必須不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，以便能夠更好地為患兒提供護(hù)理。護(hù)士必須掌握小兒常見(jiàn)疾病以及疾病多發(fā)季節(jié)、臨床表現(xiàn)和體征、兒童發(fā)育的規(guī)律等兒科常識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月由在當(dāng)月表現(xiàn)最好的員工進(jìn)行講課，結(jié)合當(dāng)月實(shí)際案例，進(jìn)行示范操作，有計(jì)劃地讓護(hù)理人員增加對(duì)操作技術(shù)的認(rèn)知，力求能夠提高在臨床實(shí)踐中與醫(yī)生的配合度。

其次，要進(jìn)行人性化護(hù)理，首先要讓患兒減輕對(duì)醫(yī)院的恐懼心理，在病房中營(yíng)造出一個(gè)輕松活潑的氣氛，讓在病房中的兒童如同在家里一般輕松，將以人為本、患兒之上的理念滲透到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)[5]。這樣做同時(shí)也讓家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院更加放心，能夠提升家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院的滿意度。由本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果中可以看到，家長(zhǎng)對(duì)觀察組護(hù)理的滿意度為86%，而對(duì)對(duì)照組護(hù)理的滿意度為57%，由此可得，實(shí)施人性化護(hù)理對(duì)提高病人及其家屬對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的肯定有著顯著的作用[6]。

近年來(lái)，醫(yī)院越來(lái)越重視人文關(guān)懷，國(guó)家也在大力倡導(dǎo)在醫(yī)護(hù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，所以護(hù)士在護(hù)理工作中始終要以人性化為宗旨。將醫(yī)院的人文關(guān)懷與臨床的護(hù)理相結(jié)合，通過(guò)培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，改變護(hù)士對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，增加醫(yī)患間信任感，這樣不僅能夠增加患者對(duì)醫(yī)院的滿意度還能夠大大地提高醫(yī)院的社會(huì)形象，增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)收益。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 劉愬.兒科護(hù)理過(guò)程中的人性化[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2012，9（10）：145-146.