人文關懷在急診護理中的應用

【關鍵詞】人文關懷；急診護理；應用

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004—7484（2013）10—0020—01

【Key words】Humanistic care； Emergency Care； Adhibition

隨著社會的進步，醫(yī)療水平的提高，人性化護理模式已被廣泛引入國內(nèi)臨床護理實踐中[1-2]。人文關懷在急診護理中的應用更是有效的提高了生命救治效率，大大減少了護患糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)代急救護理將人文關懷滲透至急診病人的整體護理中，讓患者及其家屬受到被關懷、尊重，以促進其疾病的康復，同時使護士自身價值得到更好地體現(xiàn)[3-4]?，F(xiàn)在從提高護理服務質(zhì)量和改善護患關系層面，分析人文關懷在急診護理中的意義。

1 人文關懷的涵義

人文關懷是一個哲學倫理學概念，所謂人文是指人類社會的各種文化現(xiàn)象；關懷，即關心、關愛和關懷照顧等，有效的關懷能增強患者應對壓力的信心和能力，促進患者的康復。醫(yī)學的人文關懷是指在醫(yī)護過程中，醫(yī)護人員以人道的精神對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊重予以真誠的關心和關注，即除了為患者提供必要的診療技術服務之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康需求[5-7]。其宗旨是以人為中心，尊重、關心、愛護、激勵病人，全方位滿足患者需求[8]。

2 急診中的人文關懷護理

2.1對于急診接診的急危重癥患者護士應該首先換位思考。急診就診患者病情大多比較急，加之病人及家屬對醫(yī)院環(huán)境不熟悉并渴望在最短的時間內(nèi)最大限度的減輕病痛、治愈疾病，往往存在焦慮、緊張、恐懼的心理，換位思考就會理解家屬及患者做出的情緒反應，有效避免護患糾紛的發(fā)生。

2.2良好的急救環(huán)境體現(xiàn)人文關懷。護理人員以積極認真的工作態(tài)度，飽滿的熱情接待患者并將其安置在相應的診療區(qū)，根據(jù)病情的輕、重、緩、急做出相應的護理措施。保證各診療區(qū)環(huán)境適宜，各種搶救儀器處于完好備用狀態(tài)[9]。并向患者及家屬介紹其所處的環(huán)境，消除其陌生感，拉近護患間的距離。

2.3 優(yōu)化就診流程，彰顯人文關懷。做好熱情周到的導醫(yī)服務，使病人可以在最短時間內(nèi)得到診治，提供方便快捷的血液、CT、B超等各項檢查途徑和繳費方式[10]。開通“綠色通道”做到危重病人優(yōu)先救治，對于“三無”病人應先救治后付費，真正做到生命面前人人平等[11-12]。

2.4 嫻熟的搶救技術體現(xiàn)人文關懷。護士始終保持沉著冷靜的頭腦，做到搶救護理過程中忙而不亂，急而心細，全方位的考慮患者及家屬的需要[13]。急救技術的嫻熟、溝通得當，無形之中給患者及家屬帶來心理上的安慰。護理人員嫻熟的技術還可以很大程度上減輕因護理操作給患者到來的不適感。

2.5 加強護患溝通與交流，做好心理護理。護士在準確執(zhí)行醫(yī)囑的同時重視語言安慰，通過觸摸、握手和擁抱等身體接觸來表達對患者的理解和安慰[14-15]。在搶救治療和護理的同時與患者或家屬交談，了解患者的心理特點，尊重同情患者，并將病情的進展與治療、護理及時告知病人及家屬，引導患者及家屬正確的對待疾病，緩解急躁情緒，使治療護理工作順利進行[16]。

2.6 重視健康教育在急救護理中的實施。護理工作者應根據(jù)患者不同的病情、不同年齡、不同文化，因人施教，注意用詞通俗易懂，避免使用醫(yī)學專用術語?？梢越柚麄鳈凇⒔】敌宰?、電視廣告等途徑將患者所患疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療、預后及預防詳細介紹給患者，消除其焦慮、恐懼的心理[17]。

2.7 做好病情穩(wěn)定后的轉送與出院工作。醫(yī)護人員須護送患者進行各項檢查，如CR、CT、B超等，并將收住院患者安全送至病區(qū)，做好病人及藥物等的交接[18-19]。轉運過程中密切觀察其生命體征，備齊搶救用物，做好隨時搶救的準備。出院患者交代注意事項，做好健康教育，將其送至醫(yī)院門口，熱情道別。

2.8 效果評價，采用激勵機制。使用醫(yī)院制定的急診患者滿意度調(diào)查表。采取不記名問卷方式進行調(diào)查，收集患者的滿意程度，根據(jù)滿意度調(diào)查評選“最滿意護士”，以激勵護士的成就感與積極性[20]。

3 小結

急診科是救治生命的前沿陣地，是醫(yī)院的窗口，人文關懷在急診中的應用使得現(xiàn)代急救觀念在強調(diào)救治生命的同時兼顧心理、社會及情感等全方位需求[21-22]。通過人文關懷，加強了患者及家屬對醫(yī)護人員的理解，提高了搶救成功率，使護患關系更加和諧，提升了醫(yī)院的形象。護士在實施人文護理過程中通過不斷提高自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，使自身價值得以更好的體現(xiàn)，實現(xiàn)了護患的雙贏。

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