“以靈活對復(fù)雜”

互聯(lián)網(wǎng)給了中國人一個機會，讓他在復(fù)雜性這個題目上，給別人傳送經(jīng)驗。

互聯(lián)網(wǎng)時代的中國式管理是復(fù)雜性管理，其特征是以靈活的組織應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境。

復(fù)雜性是互聯(lián)網(wǎng)時代與中國式管理的交集。一方面，復(fù)雜性是時代特色所在，今天用來描述互聯(lián)網(wǎng)的分布式、交互聯(lián)接、自組織等特征，其實都可用復(fù)雜性一言蔽之；另一方面，復(fù)雜性又是中國特色所在，中國人講究靈活變通（所謂“易”），靈活性即組織復(fù)雜性，是不同于美國人、日本人的管理基因；互聯(lián)網(wǎng)時代的中國式管理，正好把傳統(tǒng)的復(fù)雜性，與未來的復(fù)雜性，巧妙嫁接在一起，形成“做活”這一既世界又民族的管理新范式。

中國管理正處在既往開來的十字路口。前30年的成功，不完全是模仿的結(jié)果，只不過我們對靈活性這一引致成功的民族基因，沒上升到豐田經(jīng)驗同樣的高度認(rèn)識；未來30年的成功，中國管理需要與時俱進(jìn)，總結(jié)提升自己，要用互聯(lián)網(wǎng)時代的復(fù)雜性，改良農(nóng)業(yè)時代形成的復(fù)雜性，形成“以靈活對復(fù)雜”為核心的中國管理經(jīng)驗。

從普世價值來說，它同時也是管理1.0（美國管理經(jīng)驗）、管理2.0（日本管理經(jīng)驗）之后的管理3.0（中國管理經(jīng)驗）。中國管理經(jīng)驗不同于泰勒制（機械組織VS簡單環(huán)境）和豐田制（機械組織VS復(fù)雜環(huán)境）之處在于：以組織的靈活多變，應(yīng)對環(huán)境的復(fù)雜多變，實現(xiàn)人單合一雙贏。海爾經(jīng)驗就是其杰出代表。

靈活性：中國本土的復(fù)雜性基因

靈活說的是組織，多變說的是環(huán)境，它們都是指復(fù)雜性。靈活性就是從組織角度看的復(fù)雜性。靈活性對中國人來說，是與生俱來的特性，中國人自己不覺得什么，但與美國人、德國人、日本人一比較，會發(fā)現(xiàn)并非所有民族都具有根子上的（即范式一級的）靈活性。

張瑞敏在《中國式管理的三個終極難題》中，舉了一個例子，很有代表性：“我們的人過去告訴美國生產(chǎn)線的工人應(yīng)該怎么去操作，但是過了幾天，按照美國的條件可以再改動一下，美國工人就不干了。他說你前兩天告訴我那樣干，今天又告訴我這樣干，到底哪個是對的。所以不能隨便改?！毕嘈琶總€中國人都會對這個場景心領(lǐng)神會。

不是說美國人、德國人、日本人沒有靈活性，他們也講權(quán)變、條件、情境等等，但這些只處在他們管理體系的較低層級上。中國人則把靈活性當(dāng)作最高一級管理范疇。它就是周易中說的那個易，處在太極的核心上。將變本身制度化，是中國人做事的根本路線。在思想方法上，就是所謂實事求是（又稱貓論），強調(diào)具體問題具體分析。這是中國人基因和骨髓里的東西，不需要任何人教，無師自通。誰把它拎起來，誰就可以把整個中國拎起來。

靈活性的好處是隨機應(yīng)變。中國改革開放30年，就是隨機應(yīng)變的30年。就是不管世上怎么變，我都下有對策。具體到企業(yè)管理這個微觀上，靈活性就是市場怎么變，企業(yè)就跟著怎么變。海爾稱為“人單合一”。

信息時代最大特點就是環(huán)境變得越來越快，市場變得越來越快。本地有靈活性傳統(tǒng)的民族就占便宜。亂中取勝不是亂來，而勝在靈活性，就是組織變化速度超過環(huán)境變化速度（即，組織復(fù)雜性超過環(huán)境復(fù)雜性）。中國30年成功無非就是自己變得比環(huán)境變得更快，因此比別人更適應(yīng)變化。典型如加入WTO成為贏家。

中國管理傳統(tǒng)的跨越成分

當(dāng)前中國管理創(chuàng)新與管理變革除了追趕的任務(wù)之外，還有超越的使命。我們要研究，中國農(nóng)業(yè)文明形成的管理傳統(tǒng)中，有沒有本來比工業(yè)化管理落后，但在互聯(lián)網(wǎng)帶動下，可以反超工業(yè)化管理（1.0、2.0管理）的跨越成分呢？答案全集中在復(fù)雜性（翻譯成古代漢語就是“易”）這一點上。

我注意到曾仕強先生概括中國式管理提到“隨時調(diào)整的計劃方式”、“無為的執(zhí)行過程”、“圓滿的溝通藝術(shù)”等幾個方面，與高科技時代的復(fù)雜性管理（如涌現(xiàn)、自組織、非線性和交互溝通等），在互聯(lián)網(wǎng)條件下不謀而合。極傳統(tǒng)與極前衛(wèi)之間，竟出現(xiàn)否定之否定等于肯定的關(guān)系。我向大家推薦甘德安的《家族企業(yè)復(fù)雜性理論深化研究》。它揭示出，“家族企業(yè)是一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”。國際最時髦的CAS，居然是中國最“土老冒”的東西。家族企業(yè)管理典型體現(xiàn)了自然經(jīng)濟中的復(fù)雜性，事實上也體現(xiàn)在非家族的全部中國企業(yè)身上。過去一提起這種管理，總覺得非常落后。工業(yè)化管理先進(jìn)就在于對這種自然復(fù)雜性的簡化。但較少有人從否定之否定的角度審視，當(dāng)工業(yè)化管理簡化過頭，到了犯機械僵化的工業(yè)病時，這種自然復(fù)雜性中，包含著可以同互聯(lián)網(wǎng)時代的信息復(fù)雜性重新融合，從而改造傳統(tǒng)工業(yè)化的積極成分。

中國管理中許多原來顯得落后的復(fù)雜性成分，經(jīng)過改造都可用于克服工業(yè)病。比如：德國工業(yè)化管理強調(diào)計劃，但中國管理卻總強調(diào)計劃趕不上變化，講隨條件變化，“用不確定的挑戰(zhàn)代替明確、長期的目標(biāo)或圖景”，與涌現(xiàn)生成、動態(tài)適應(yīng)暗合；美國工業(yè)化管理強調(diào)原子契約，中國管理卻講關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（SNS），有利于小世界網(wǎng)絡(luò)的溝通和自組織協(xié)調(diào)；日本工業(yè)化管理講自上而下的年功制，導(dǎo)致企業(yè)的末稍對外界缺乏感應(yīng)，中國管理卻講每個節(jié)點上的隨機應(yīng)變，暗合了無組織的組織力量和學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

中國式管理的創(chuàng)新改造

管理產(chǎn)生靈活性這一效果，要靠有效的組織復(fù)雜性，即必須復(fù)雜經(jīng)濟，而非復(fù)雜不經(jīng)濟。一般工業(yè)管理也可以做到復(fù)雜，做不到的是復(fù)雜經(jīng)濟。復(fù)雜要想經(jīng)濟，關(guān)鍵是從“做大做強”，轉(zhuǎn)向“做活”。因為只有活的東西，才能越復(fù)雜還越經(jīng)濟（典型如人體對能量的轉(zhuǎn)化）。做大做強雖好，最怕的就是環(huán)境復(fù)雜多變，一復(fù)雜多變它就不經(jīng)濟了，或者準(zhǔn)確說，不可持續(xù)地經(jīng)濟了。

當(dāng)然，中國企業(yè)不同于發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，其管理創(chuàng)新和管理變革具有一個獨特的背景，這就是工業(yè)化與信息化兩化融合。在管理頂層上，兩化融合要求我們處理好簡單性范式與復(fù)雜性范式的辯證關(guān)系。對管理變革涉及的基本范式來說，工業(yè)化是從復(fù)雜性向簡單性的轉(zhuǎn)化，信息化是從簡單化向復(fù)雜化的轉(zhuǎn)化，兩化融合可理解為簡單性與復(fù)雜性兩種相互矛盾的范式的融合。同樣是面對復(fù)雜性環(huán)境的挑戰(zhàn)，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)已完成工業(yè)化科學(xué)管理的功課，主要是克服科學(xué)管理的弊端（工業(yè)?。芯τ趶暮唵涡怨芾硐驈?fù)雜性管理的轉(zhuǎn)變這個單一方向上；而中國企業(yè)要做的功課更多，在面對家族式管理的自然落后的一面時，需要做的是降低組織的復(fù)雜性，提高專業(yè)化的效率；如果問題是專業(yè)化過頭了，達(dá)到機械僵化程度，，需要做的是提高組織的復(fù)雜性，提高靈活化的效能。因此不能籠統(tǒng)說組織更簡單好，還是更復(fù)雜好，而是要尋求最優(yōu)復(fù)雜性。要在有序與無序之間尋找管理的平衡，在正式制度與非正式制度之間尋找管理的平衡。減少不帶來價值的復(fù)雜性，增進(jìn)創(chuàng)造價值的復(fù)雜性，將復(fù)雜性引向?qū)W習(xí)能力更高的人。

中國式管理的復(fù)雜性基因中，有大量需要摒棄的糟粕。農(nóng)業(yè)社會傳統(tǒng)中的復(fù)雜性，具有實用主義、相對主義的一面，往往排斥理性、普遍性和邏輯。對工業(yè)化基礎(chǔ)不牢的中國來說，吸收民族文化中的復(fù)雜性傳統(tǒng)，必須建立在工業(yè)化管理基礎(chǔ)之上，不能排斥簡單性管理的合理性。工業(yè)化底蘊充分的德國人學(xué)周易，腦子可以變靈活。但中國人腦子已經(jīng)過于靈活，就不能在進(jìn)一步信息靈敏化的過程中忽視甚至丟掉德國人的嚴(yán)謹(jǐn)。復(fù)雜性組織不是不講規(guī)則、不遵守正式制度，也不是一味去中心化、混沌化，而是要把握好度。

復(fù)雜性是個奇怪的東西。它源于最古老的農(nóng)業(yè)文明，卻與最先進(jìn)的信息文明同向，而與中間的工業(yè)文明相反。中國人、猶太人在靈活性、適應(yīng)性上，有幾千年的獨特傳承。對那些缺少農(nóng)業(yè)文明傳統(tǒng)的國家（如美國）來說，這一課是缺失的?；ヂ?lián)網(wǎng)給了中國人一個機會，讓他在復(fù)雜性這個題目上，給別人傳送經(jīng)驗。30年來，中國人偷懶沒干這件事。整得世界不知中國為何成功?，F(xiàn)在中國整明白自己為什么成功，有什么真正的不足（而非什么都不足），有利于將來變得更成功，也有助于與大家一起成功。