數(shù)字閱讀 本分還是要把“書(shū)”做好

和讀者一樣懷著“愛(ài)書(shū)人”的心態(tài)，真正用心去關(guān)注用戶的體驗(yàn)需求，把書(shū)做好，贏得用戶的心，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站得穩(wěn)、扎得牢。

數(shù)字閱讀體驗(yàn)不盡如人意

今年6月初，數(shù)字閱讀巨頭亞馬遜宣布旗下Kindle正式入華，在國(guó)內(nèi)數(shù)字閱讀市場(chǎng)掀起了一股小高潮。

轉(zhuǎn)眼間，3個(gè)多月過(guò)去了。盡管Kindle的業(yè)務(wù)推進(jìn)一直在有條不紊地進(jìn)行，但其產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量卻為用戶所詬病。以記者親身體驗(yàn)為例，作為Kindle的忠實(shí)用戶，記者首先遭遇了老版本Kindle（記者擁有一臺(tái)Kindle 4）無(wú)法享受電子書(shū)購(gòu)買、推送服務(wù)的尷尬。于是，退而求其次，轉(zhuǎn)而尋求通過(guò)手機(jī)和平板電腦從亞馬遜購(gòu)書(shū)，可體驗(yàn)依然令人失望：首先，在記者從亞馬遜官網(wǎng)購(gòu)買的電子書(shū)中，錯(cuò)字、病句隨處可見(jiàn)；還出現(xiàn)了其他一些令人匪夷所思的問(wèn)題，比如在一本學(xué)術(shù)類專著中，出現(xiàn)了許多口語(yǔ)化的語(yǔ)句。盡管記者沒(méi)有找到相應(yīng)的紙質(zhì)書(shū)進(jìn)行比對(duì)，但憑借之前從事出版的經(jīng)驗(yàn)判斷，在傳統(tǒng)出版規(guī)章制度下，這些錯(cuò)誤與問(wèn)題不大可能出現(xiàn)在最終出版的圖書(shū)中。記者推測(cè)，錯(cuò)字問(wèn)題可能是紙書(shū)經(jīng)掃描后未校對(duì)導(dǎo)致的；而如此多的病句、語(yǔ)言口語(yǔ)化的問(wèn)題，往往只在非最終定稿電子版中才可能出現(xiàn)

應(yīng)該說(shuō)，上述問(wèn)題不僅僅出現(xiàn)在Kindle中，而是普遍存在的現(xiàn)象。由于歷史原因，我國(guó)傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)對(duì)于圖書(shū)數(shù)字化重視程度不夠，使得電子圖書(shū)數(shù)據(jù)源質(zhì)量較差，而這些出版社又是電子圖書(shū)的版權(quán)提供者，這就導(dǎo)致了市面上電子圖書(shū)內(nèi)容質(zhì)量的普遍低下。

還有一些問(wèn)題，就不能用“歷史原因”來(lái)解釋了。以某文史類雜志為例，在Kindle入華之初，該雜志在Kindle上的電子版基本保持圖文并茂的原樣。但由于雜志開(kāi)本大小與手機(jī)、平板電腦等閱讀終端不同，電子版上出現(xiàn)了諸如圖注不清、版式混亂的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，電子雜志制作方并沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整和完善，而是簡(jiǎn)單地采用了“去圖”的處理方法，后來(lái)干脆去掉了絕大多數(shù)插圖，嚴(yán)重影響了閱讀體驗(yàn)。類似問(wèn)題的出現(xiàn)，反映了電子圖書(shū)制作中的粗制濫造和偷工減料。最終，記者決定放棄閱讀該雜志電子版的想法，回歸紙質(zhì)雜志。

Kindle入華引發(fā)國(guó)內(nèi)廠商角力

盡管從整體上講，目前的數(shù)字閱讀在用戶體驗(yàn)方面仍不理想，但國(guó)內(nèi)廠商并沒(méi)有因此而放緩前進(jìn)的步伐。相反，傳統(tǒng)廠商還在不斷地完善自己的產(chǎn)品，更多企業(yè)、尤其是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，讓人們看到了市場(chǎng)的潛力。

迫于Kindle入華的壓力，國(guó)內(nèi)廠商紛紛推出或完善自己的電子書(shū)業(yè)務(wù)。而幾乎就在亞馬遜宣布Kindle入華的同時(shí)，漢王發(fā)布了新款電子書(shū)——黃金屋乾光，定價(jià)與Kindle Paperwhite相同；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也推出了“都看二代”，并標(biāo)出了699元的低價(jià)，其意圖不言而喻。

應(yīng)該承認(rèn)的是，電紙書(shū)在整個(gè)數(shù)字閱讀領(lǐng)域?qū)儆谛”?。這一市場(chǎng)的主流是基于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的。發(fā)生在這一領(lǐng)域的變化無(wú)疑更引人矚目，事實(shí)也的確如此。就在Kindle入華第二天，百度多酷文學(xué)網(wǎng)上線；7月初，新浪將讀書(shū)頻道分拆，并整合微博讀書(shū)、微漫畫(huà)成立新公司——北京新浪閱讀信息技術(shù)有限公司；騰訊對(duì)旗下讀書(shū)頻道、QQ讀書(shū)、QQ書(shū)城等進(jìn)行整合，并于9月初正式推出“騰訊文學(xué)”，將其作為騰訊旗下重要的互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)之一。

巨頭的全面發(fā)力使得數(shù)字閱讀領(lǐng)域再次成為行業(yè)熱點(diǎn)，但其中所暴露出的問(wèn)題又不容忽視。數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)究竟該怎么做？未來(lái)發(fā)展的前景又如何？這些都值得行業(yè)關(guān)注和思考。

差異化的關(guān)鍵依舊是體驗(yàn)

電子圖書(shū)產(chǎn)品如何做出差異化，一直是令廠商們一籌莫展的問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)紙質(zhì)圖書(shū)的版權(quán)所有者為各出版社，電子圖書(shū)廠商或出版社自身的數(shù)字出版部門(mén)負(fù)責(zé)將紙書(shū)轉(zhuǎn)化為電子圖書(shū)推向市場(chǎng)，原則上所有廠商拿到的數(shù)據(jù)源都是一樣的。因此，電子圖書(shū)的制作，從本質(zhì)上講就是對(duì)相同的紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)據(jù)源進(jìn)行電子化。要避免產(chǎn)品的同質(zhì)化，就必須從這一過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)著手，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

首先，要提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，降低內(nèi)容錯(cuò)誤率。針對(duì)目前電子圖書(shū)數(shù)據(jù)源質(zhì)量差的特點(diǎn)，廠商要投入大量人力（編輯、校對(duì)等人員）進(jìn)行內(nèi)容糾錯(cuò)。如果做不到這點(diǎn)，所生產(chǎn)出的電子圖書(shū)就和網(wǎng)絡(luò)上隨處可見(jiàn)的各種TXT格式的盜版圖書(shū)沒(méi)有區(qū)別，毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。

其次是排版。以一直深耕數(shù)字閱讀的“多看閱讀”為例，其專門(mén)建立了規(guī)模龐大的團(tuán)隊(duì)從事文字排版和配圖設(shè)計(jì)，做到了旗下所有圖書(shū)都配有章節(jié)圖，并作了相應(yīng)的排版?！岸嗫吹呐虐鎽?yīng)該是質(zhì)量最高的電子版的排版?！?多看科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)李肖爽自信地表示。盡管為了提高效率，“多看閱讀”也一直在開(kāi)發(fā)和優(yōu)化自有的智能排版系統(tǒng)，客戶端排版引擎也很好地實(shí)現(xiàn)了純文本段落的禁排規(guī)則、行間距和段間距處理，但“多看閱讀”仍然強(qiáng)調(diào)人在其中的作用?！熬褪峭ㄟ^(guò)人工干預(yù)，做一本，就比別人好一本?！币宰煮w為例，“多看閱讀”出版的電子書(shū)中，不同的內(nèi)容（標(biāo)題、對(duì)話、引文、注釋等）字體都不同，而這都是需要排版專員根據(jù)不同圖書(shū)的內(nèi)容設(shè)定的?！白煮w可以幫助表達(dá)內(nèi)容，優(yōu)化可讀性，閱讀效果絕對(duì)比市面上的原創(chuàng)閱讀效果好很多?！北M管這樣做所增加的成本是顯而易見(jiàn)的，但李肖爽卻認(rèn)為這是有價(jià)值的?！啊嗫撮喿x’的圖書(shū)上量比較慢，有些公司上來(lái)就是幾萬(wàn)本，而我們可能就一萬(wàn)本左右。但任何一本書(shū)，只要‘多看’做了，就是市面上最好的，并且隨著工具優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)的熟練，精排速度越來(lái)越快。在同等條件下，用戶永遠(yuǎn)會(huì)選擇最好的東西。在這方面我們建立壁壘之后，在服務(wù)上也會(huì)加強(qiáng)用戶依賴度?！?/p>

和多看閱讀的精益求精相比，國(guó)內(nèi)一些廠商的電子圖書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量可以用“不堪入目”來(lái)形容。內(nèi)容質(zhì)量如此低劣，又怎能指望用戶拋棄盜版電子書(shū)來(lái)買你的產(chǎn)品？Kindle有一項(xiàng)深受用戶歡迎的服務(wù)：通過(guò)智能轉(zhuǎn)換系統(tǒng)將Word、HTML、TXT等格式的文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換成Kindle可以完美支持的格式，用戶只需將需要轉(zhuǎn)換的文本通過(guò)郵件發(fā)給亞馬遜即可。具有諷刺意味的是，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的大部分電子圖書(shū)，其質(zhì)量與Kindle上述服務(wù)中向用戶提供的成品不相上下，還需要用戶付費(fèi)下載。相關(guān)廠商在抱怨用戶下載盜版書(shū)的同時(shí)，也要反思一下：自己的服務(wù)是否差得有些夸張了？

專注用戶需求做好服務(wù)

“數(shù)字閱讀是個(gè)大花園”，未來(lái)可以提供的電子圖書(shū)形態(tài)恐怕遠(yuǎn)不止電子文本那么簡(jiǎn)單。問(wèn)題是，廠商在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中應(yīng)如何選擇服務(wù)中所加載的功能？做大還是做專，究竟哪條路才是正確的？“多看閱讀”的經(jīng)驗(yàn)仍然值得借鑒。

“多看閱讀”Android 2.5.0版本推出了有聲讀物，盡管業(yè)界對(duì)此十分關(guān)注，將其視為新版本的一大亮點(diǎn)，但李肖爽對(duì)此卻并不以為然：“它是一個(gè)點(diǎn)，但不是重點(diǎn)，因?yàn)樗腥毕?。”在他看?lái)，有聲讀物既有相對(duì)于傳統(tǒng)電子讀物的便利性，也有自身的局限性，因此“多看”在這一產(chǎn)品上所做的更多是一種嘗試?！拔覀兘酉聛?lái)會(huì)在有聲書(shū)方面做一個(gè)探索，因?yàn)槲覀冊(cè)谝粢曨l方面的技術(shù)支持很強(qiáng)?！?李肖爽并不認(rèn)為有聲讀物一定會(huì)被市場(chǎng)接受，相比之下，他更關(guān)注“多看”對(duì)于市場(chǎng)需求的反應(yīng)?！拔覀€(gè)人沒(méi)有能力預(yù)測(cè)以后的事情，只有不斷嘗試。一旦用戶買單，我們很快就可以從后臺(tái)、論壇看到用戶的使用數(shù)據(jù)和反饋；反之，就要反思是不是功能沒(méi)做好，或者這就是一個(gè)偽需求?！?/p>

對(duì)于“多看”未來(lái)是否會(huì)自主開(kāi)發(fā)有聲讀物資源，李肖爽表示：“最初，本著精品原則，我們本打算自己去做有聲版本。但王總（注：多看科技總裁王川）強(qiáng)調(diào)，我們堅(jiān)決不做內(nèi)容，我們還是做服務(wù)。一個(gè)產(chǎn)業(yè)需要各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)配合，我們只是做一部分，但要做好做透。如果市場(chǎng)足夠大，一定會(huì)有第三方公司做資源，質(zhì)量也會(huì)更好。到最后大家拿到的資源一樣，拼的就是誰(shuí)用戶量大、服務(wù)好?！?/p>

數(shù)字閱讀也能成為生態(tài)圈

現(xiàn)如今，不管是哪個(gè)行業(yè)，都在想方設(shè)法和“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”拉關(guān)系，因?yàn)榧词古噬狭?，也不等于你就“高端”了，至多說(shuō)明還沒(méi)淪落到“夕陽(yáng)”而已。對(duì)于數(shù)字閱讀而言，數(shù)據(jù)的收集并不難，云端處理也已經(jīng)有了閱讀進(jìn)度、筆記同步等相對(duì)成熟的模式。問(wèn)題在于，所收集到的用戶數(shù)據(jù)價(jià)值何在？同步的閱讀信息除了可以存儲(chǔ)到云端方便用戶取用外，對(duì)廠商有什么用處？這一問(wèn)題得不到解答，恐怕人們也就無(wú)法理解為何眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)入數(shù)字閱讀（網(wǎng)絡(luò)文學(xué)）這一領(lǐng)域的初衷。

“大家都在做同樣的事情——圖書(shū)電子化，把紙書(shū)內(nèi)容在電子屏幕上顯示。但這個(gè)層次不夠，沒(méi)有技術(shù)壁壘和門(mén)檻。關(guān)鍵還是適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所做的附加服務(wù)?！崩钚に硎尽Ｓ脩粼凇岸嗫撮喿x”買一本書(shū)，不僅永遠(yuǎn)不會(huì)擔(dān)心這本書(shū)會(huì)消失，還可以向云端上傳自己的筆記，用戶購(gòu)買的不僅是一本電子書(shū)，還包括配套的云服務(wù)，他認(rèn)為這才是“多看閱讀”中最有價(jià)值的部分?！皞€(gè)體通過(guò)閱讀產(chǎn)生的信息會(huì)給這本書(shū)的閱讀群體產(chǎn)生貢獻(xiàn)的。如果大家的筆記可以匯總，知識(shí)上的獲取作用應(yīng)該更大?！?/p>

在數(shù)據(jù)挖掘方面，李肖爽表示，數(shù)字閱讀中可挖掘的數(shù)據(jù)價(jià)值難以估量?！伴喿x有一個(gè)先天性的優(yōu)勢(shì)，就是不同的人看不同的書(shū)?！彼阉鞣?wù)提供商和瀏覽器提供商通過(guò)搜索瀏覽行為、電商通過(guò)購(gòu)買行為分析用戶屬性。相比之下，閱讀行為數(shù)據(jù)中可以體現(xiàn)的用戶屬性更加全面，也更加富有深度。通過(guò)豐富、細(xì)致的圖書(shū)標(biāo)簽系統(tǒng)，用戶閱讀產(chǎn)生的行為可以充分反映其相應(yīng)特點(diǎn)，這對(duì)于數(shù)字閱讀服務(wù)提供商而言意義重大?！笆紫龋覀兛梢愿泳_地推薦圖書(shū)，現(xiàn)在我們的推薦是靠編輯去完成，大部分人喜歡什么書(shū)，我們就給你推薦什么書(shū)，更高端的應(yīng)該是你喜歡什么樣的書(shū)我就給你推薦什么書(shū)。”不過(guò)，事情也并非那么簡(jiǎn)單。李肖爽給記者算了筆賬：假設(shè)用戶一周讀一本書(shū)，三年也只能讀150本，和書(shū)城每天動(dòng)輒上百本的推薦量相比，這個(gè)量未免太小了。因此，“多看”近期仍將采取傳統(tǒng)的推薦方式，但通過(guò)數(shù)據(jù)分析為用戶推薦產(chǎn)品將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?！岸嗫础敝詮?qiáng)調(diào)基于賬號(hào)的服務(wù)，將“多看”和小米的賬號(hào)打通，原因也在于此。“同一個(gè)用戶，如果賬戶打通，隨著時(shí)間的發(fā)展，賬號(hào)的屬性會(huì)越來(lái)越明顯。我們知道你喜歡這樣的書(shū)，能不能給你推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品？甚至我們的書(shū)有沒(méi)有可能和小米電視打通？游戲、應(yīng)用、視頻完全是一個(gè)生態(tài)圈了。”

保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)和危機(jī)意識(shí)

“跑馬圈地”是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人特別愛(ài)用的詞匯，似乎只要有能力畫(huà)圈兒，這圈兒里的一切就都是你的了。財(cái)大氣粗的巨頭們更是將“圈地術(shù)”的功效發(fā)揮得淋漓盡致，于是，言者豪邁，聞?wù)唧@懼。近期，巨頭們的“圈”又劃到數(shù)字閱讀里來(lái)了，但在這個(gè)領(lǐng)域中，“圈地”還會(huì)像經(jīng)驗(yàn)中的那樣管用嗎？

從最初做Kindle上的中文系統(tǒng)到2011年10月發(fā)布第一個(gè)安卓版本，“多看”一直是通過(guò)產(chǎn)品在摸索中學(xué)習(xí)，顯得默默無(wú)聞?！扒捌谝坑脩趔w驗(yàn)去做，那時(shí)候你天天在馬路上打廣告，沒(méi)有意義。初期沒(méi)有好的產(chǎn)品口碑，你投入的推廣資源越高，損失越大。”李肖爽如是說(shuō)。在品牌創(chuàng)立初期，正是通過(guò)默默耕耘，“多看閱讀”在產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量、軟件穩(wěn)定性、交互、易用、體驗(yàn)以及視覺(jué)的UI設(shè)計(jì)效果等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了行業(yè)內(nèi)的極致?！艾F(xiàn)在只要提到數(shù)字閱讀，不能不提到‘多看閱讀’。所以，我們才覺(jué)著可以去推廣了，建立了一個(gè)很強(qiáng)大的推廣團(tuán)隊(duì)。目前，我們還在補(bǔ)另外一塊短板，就是運(yùn)營(yíng)。從產(chǎn)品上講，‘多看’要把服務(wù)做好；從整個(gè)公司講，則是不斷增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和推廣?！?/p>

大兵壓境之下，李肖爽反倒顯得很淡定。的確，盡管“多看”用戶在數(shù)量上難以與巨頭抗衡，但正是由于前期的深耕，專注于提供“精致閱讀”服務(wù)，其用戶具有更強(qiáng)的黏性和付費(fèi)意愿。小米新一輪融資后所具備的體量也讓“多看”在巨頭面前有了一較高下的資本?！叭绻嗫础喿x書(shū)城的所有書(shū)都不收錢(qián)，一定不會(huì)傷到筋骨?！崩钚に孕诺卣f(shuō)。

在李肖爽看來(lái)，“多看”最大的優(yōu)勢(shì)在于自身是一家創(chuàng)業(yè)型公司?！耙粋€(gè)產(chǎn)品，最關(guān)鍵的是團(tuán)隊(duì)，而不在于你有多少資源可以去控制、調(diào)配。我認(rèn)為，無(wú)論‘多看’以后發(fā)展成什么樣，都要永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，人人都是公司的主人。另外，永遠(yuǎn)要有一種危機(jī)意識(shí)，覺(jué)著明天可能就‘歇’了，這和那種天天高枕無(wú)憂的感覺(jué)真的不一樣。這樣的團(tuán)隊(duì)，面對(duì)任何困難都能闖過(guò)去的?！?/p>

Kindle低價(jià)電子閱讀器的推出，展現(xiàn)了企業(yè)從“賣硬件”到“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。對(duì)此，李肖爽個(gè)人表示贊同：“我覺(jué)著以后靠硬件掙錢(qián)的模式一定會(huì)落伍的，因?yàn)槟阕龅帽阋?，別人可以做得更便宜，到最后就會(huì)血本無(wú)歸。而在服務(wù)上可挖掘的價(jià)值空間非常大，甚至用戶不用掏錢(qián)，完全由第三方給用戶提供更好的服務(wù)。”但和預(yù)測(cè)未來(lái)相比，他還是更關(guān)心眼下：“我不愿意想更遠(yuǎn)的事情，還是想近期，分析數(shù)據(jù)，找到可能的問(wèn)題和修改方法，再去做新的設(shè)計(jì)，做好以后再去回顧數(shù)據(jù)，看用戶的反饋?！?/p>

在記者看來(lái)，數(shù)字閱讀市場(chǎng)的與眾不同之處就在于其行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于產(chǎn)品內(nèi)容和用戶體驗(yàn)。單純強(qiáng)調(diào)對(duì)供給的控制，一味采取“搶資源”、“搶作者”的“圈地術(shù)”式的競(jìng)爭(zhēng)手段，其功效難免要大打折扣。相反，和讀者一樣懷著“愛(ài)書(shū)人”的心態(tài)，真正用心去關(guān)注用戶的體驗(yàn)需求，把書(shū)做好，贏得用戶的心，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站得穩(wěn)、扎得牢?！斑@個(gè)市場(chǎng)是越熱鬧越好。只要你用心了，份額就會(huì)越來(lái)越大。因此我們能有多大的收入和回報(bào)，完全取決于這個(gè)市場(chǎng)的空間有多大。”李肖爽表示。