未來(lái)誰(shuí)主沉???除了強(qiáng)大的技術(shù)支持之外,關(guān)注與滿足用戶需求才是無(wú)往而不勝的攻堅(jiān)利器。
“數(shù)字時(shí)代”的先驅(qū)馬歇爾·麥克盧漢曾說(shuō),人們發(fā)明了工具以改變世界,但后來(lái)卻被工具改變了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新,近乎固化的手機(jī)瀏覽器格局也正在發(fā)生著重大改變,盡管IE仍保持著PC瀏覽器市場(chǎng)上的霸主地位,但它卻將在下一波——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中被淹沒(méi)。未來(lái)誰(shuí)主沉???除了強(qiáng)大的技術(shù)支持之外,關(guān)注與滿足用戶需求才是無(wú)往而不勝的攻堅(jiān)利器。
“我要體”直面當(dāng)代青年的渴求
“不是我不明白,這世界變化快?!辈簧偃擞眠@句歌詞來(lái)解釋自己與現(xiàn)實(shí)的脫離,而其實(shí),世界變化雖快,但也有些東西是不會(huì)隨時(shí)間變化的,例如青春。之所以如此,全因擁有它的人們敢想、敢做、敢于嘗試,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)更是如此——每當(dāng)浪潮來(lái)臨之時(shí),首批沖浪者總是洋溢著青春激情的那一群。
移動(dòng)大潮中的弄潮兒自然也是年輕人。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2012-2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2012年,手機(jī)上網(wǎng)用戶的主流人群依舊是20至39歲的青壯年消費(fèi)群體,占比達(dá)到59.1%。
任何產(chǎn)品,要想真正獲得大眾好評(píng),就必須真正了解他的用戶,而所謂的了解,就是懂得對(duì)方心靈深處的渴求,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤是如此。盡管追逐夢(mèng)想是每個(gè)時(shí)代年輕人的共同表征,但他們的痛點(diǎn)卻不盡相同。
1986年,當(dāng)?shù)谝徊ɑヂ?lián)網(wǎng)浪潮來(lái)襲之時(shí),中德合作的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目CANET啟動(dòng),它被認(rèn)為是“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一大事件”被載入《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大事記》。同年,高唱著《一無(wú)所有》的崔健走上舞臺(tái),喊出了那個(gè)年代的青年人的痛感與困惑,思考的是被歷史壓抑了很久的關(guān)于“我”的問(wèn)題。
隨后的幾年是崔健的時(shí)代,也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代,雖然二者沒(méi)有必然關(guān)系,但他們所蘊(yùn)含自由、平等、獨(dú)立等啟蒙精神卻有著某種程度的契合和交錯(cuò)。李國(guó)慶就從不加掩飾地表達(dá)對(duì)老崔的熱愛(ài),這位中國(guó)網(wǎng)商的代表人物曾說(shuō),“我覺(jué)得崔健的音樂(lè)跟我們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的企業(yè)文化很像?!?/p>
與之相比,當(dāng)下在微博上火爆傳播的“我要體”所展現(xiàn)的,則是處于第二波互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的年輕人的渴求。這個(gè)口號(hào)源自手機(jī)瀏覽器“新貴”——QQ瀏覽器近期推出的品牌廣告片,它以“我要的現(xiàn)在就要?夢(mèng)想三部曲”為主題,緊促的節(jié)奏、張揚(yáng)的性格、焦躁的情緒,通過(guò)學(xué)生、白領(lǐng)、藝術(shù)家向受眾傳達(dá)出80、90后們普遍的心聲。但在焦急與不安,急于求成、急于證明自己的背后,則是快速發(fā)展的消費(fèi)時(shí)代,高房?jī)r(jià)、高物價(jià)、不穩(wěn)定的生活環(huán)境以及就業(yè)壓力,使得“求不得”成為80、90后普遍的心病?!罢f(shuō)走就走的旅行”,看起來(lái)簡(jiǎn)單,但真正邁出第一步的年輕人并不多。
“我要的現(xiàn)在就要”理念的提出,并不是對(duì)夢(mèng)想不切實(shí)際的無(wú)病呻吟,它的提出是基于對(duì)用戶的深度調(diào)研和觀察。正如騰訊QQ瀏覽器產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)葉駿所說(shuō)的那樣,瀏覽器的主要用戶集中在19至28歲這個(gè)年齡段,他們希望能有更快的成長(zhǎng);他們?cè)讷@取信息的時(shí)候,對(duì)速度的追求更高,“而瀏覽器本身的產(chǎn)品定位就應(yīng)該是獲取信息的最佳平臺(tái)?!?/p>
為用戶打造極速、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)
關(guān)注和理解用戶需求只是第一步,滿足需求才是抓住用戶的關(guān)鍵。
葉駿表示,“我們覺(jué)得‘我想的現(xiàn)在就要’這個(gè)理念的提出,既能體現(xiàn)主流用戶生活中的普遍心態(tài),也跟產(chǎn)品希望提供給用戶一個(gè)快速獲取信息的理念是相通的——就是說(shuō),用戶不管是在生活當(dāng)中還是在使用瀏覽器的時(shí)候,最優(yōu)的用戶體驗(yàn)就是‘想要就有——立馬行動(dòng),就能立即獲取的快感’?!?/p>
在充分了解到產(chǎn)品用戶的訴求后,騰訊QQ瀏覽器團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)3年多的精耕細(xì)磨,打造出了“一觸即達(dá)”的、最新的4.5版QQ瀏覽器,“快、簡(jiǎn)、閱”成為了它與眾不同的亮點(diǎn)。
在炫酷、時(shí)尚的外表背后,最新版的QQ瀏覽器還擁有一顆強(qiáng)勁的X5內(nèi)核?;趦?yōu)秀開(kāi)源Webkit深度研發(fā)的技術(shù),使它完美地支持HTML 5,并擁有強(qiáng)大的頁(yè)面渲染能力。盡管X5內(nèi)核對(duì)HTML 5網(wǎng)頁(yè)的高度支持可以給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn),但QQ瀏覽器的研發(fā)團(tuán)隊(duì)卻并不愿多談這項(xiàng)技術(shù),在葉駿看來(lái),現(xiàn)在用戶最強(qiáng)的體認(rèn)還是在對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)上,“普通用戶根本不會(huì)關(guān)心這些技術(shù)問(wèn)題。而我們只是按照用戶最樸素的需求,提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站服務(wù)和內(nèi)容。”
此外,考慮到國(guó)內(nèi)特有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,針對(duì)較高的流量費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不完善、強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與弱網(wǎng)絡(luò)切換等問(wèn)題,最新版QQ瀏覽器在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上也做足了功夫,據(jù)葉駿介紹,他們采用了創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)換技術(shù)和分布式云計(jì)算技術(shù),在弱網(wǎng)絡(luò)接入以及節(jié)約流量等方面都做了大量的優(yōu)化,不僅減少了90%的網(wǎng)間流量,還大大地提升瀏覽速度。無(wú)論是3G、2G、WiFi等不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶都能享受到同等的網(wǎng)頁(yè)瀏覽體驗(yàn),“這也充分地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、平等的精神”。
在日前落幕的騰訊智慧峰會(huì)上,被業(yè)界譽(yù)為“未來(lái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)言家”的凱文·凱利曾表示,未來(lái)的屏幕將無(wú)處不在,且越來(lái)越重要,同時(shí),“分享”也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵詞。針對(duì)未來(lái)趨勢(shì),4.3版本的QQ瀏覽器突破性地融入了“跨屏穿越”功能,用戶登陸同一賬號(hào)就能實(shí)現(xiàn)多終端的穿越;在最新版本中,它添加了 “掃描二維碼分享”和“啾啾分享”這兩項(xiàng)創(chuàng)新功能,使得跨屏不限于同一賬號(hào),讓用戶之間的分享變得更便捷。
針對(duì)不同的屏幕特性,QQ瀏覽器的后臺(tái)還會(huì)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了廣告過(guò)濾、內(nèi)容精簡(jiǎn)和排版優(yōu)化,讓網(wǎng)頁(yè)瀏覽真正做到快速、簡(jiǎn)單、方便閱讀。在跨屏穿越的同時(shí),保證用戶在不同的設(shè)備之間保持一種連續(xù)閱讀的體驗(yàn),而這一體驗(yàn)還在“微收藏”功能中得到了延伸。有別于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)書簽,除了能抽取正文內(nèi)容、幫用戶清洗掉所收藏頁(yè)面中的廣告、目錄、評(píng)論等“垃圾”信息外,該功能還能重新排版、自動(dòng)優(yōu)化頁(yè)面,給用戶的是“完全干凈無(wú)雜質(zhì)的內(nèi)容”。
有業(yè)內(nèi)人士指出,在手機(jī)瀏覽器領(lǐng)域,作為“后來(lái)者”的QQ瀏覽器已在用戶粘性上遠(yuǎn)勝于UC。如果未來(lái)它能在移動(dòng)浪潮中脫穎而出,那一定離不開(kāi)它長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)用戶需求的密切關(guān)注,以及不斷利用先進(jìn)技術(shù)為用戶帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。