海爾經(jīng)驗(yàn)是復(fù)雜性管理經(jīng)驗(yàn)

海爾經(jīng)驗(yàn)是“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)，是中國管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時代精神結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

中國社科院信息化研究中心具體承擔(dān)的“互聯(lián)網(wǎng)時代我國企業(yè)管理變革研究”課題在總結(jié)海爾經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，試圖提煉具有全局意義的管理變革的核心理念。課題研究將管理變革語境下討論管理的范圍，濃縮聚焦在“方式轉(zhuǎn)變”這一點(diǎn)上。將方式轉(zhuǎn)變（從發(fā)展方式、生產(chǎn)方式到對應(yīng)的管理方式的轉(zhuǎn)變），解析為處理組織與環(huán)境（即人與單）關(guān)系的方式的轉(zhuǎn)變。研究從互聯(lián)網(wǎng)時代之前的人單結(jié)合方式向互聯(lián)網(wǎng)時代的人單結(jié)合方式轉(zhuǎn)變這樣的管理變革。

從范式轉(zhuǎn)移角度

看海爾經(jīng)驗(yàn)的管理變革要點(diǎn)

從管理變革角度，我們將海爾“人單合一”經(jīng)驗(yàn)，詮釋為以互聯(lián)網(wǎng)時代的復(fù)雜性范式管理，去變革工業(yè)化時代的簡單性范式管理的經(jīng)驗(yàn)。

簡單性范式指機(jī)械性范式。以下將復(fù)雜性范式管理簡稱復(fù)雜性管理，將簡單性范式簡稱簡單性管理（范式上是簡單性，但細(xì)節(jié)上不排除是較復(fù)雜的管理）。需與范式之外形式的上“復(fù)雜的”管理、“簡單的”管理相區(qū)別。簡明的判別方法是：以有無“自組織”特征區(qū)別簡單性與復(fù)雜性。復(fù)雜性范式特點(diǎn)為以靈活的組織（即“人”）應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境（“單”，即市場和需求）。這有效解釋了“人單合一”背后進(jìn)一步有待總結(jié)的東西：所有企業(yè)本質(zhì)上都在追求人單合一，但只在變化不復(fù)雜（傳統(tǒng)“中國制造”）條件下經(jīng)濟(jì)，一當(dāng)變化復(fù)雜就不再經(jīng)濟(jì)；而海爾的獨(dú)特在于以變制變?？梢越?jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)高度動態(tài)變化的人單合一。體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律：從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)，發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。它是“中國制造”向“中國創(chuàng)造”邁進(jìn)時代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗(yàn)，海爾經(jīng)驗(yàn)來得正是時候。

具體來說，“人單合一”第一層含義是組織與環(huán)境的匹配，這是海爾經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)其它管理經(jīng)驗(yàn)的共性，企業(yè)（人）與市場（單）匹配是企業(yè)管理的一般規(guī)律，要通過基礎(chǔ)性管理實(shí)現(xiàn)；第二層含義為組織與環(huán)境的復(fù)雜性匹配，這是海爾經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特性所在（也是第三代管理經(jīng)驗(yàn)的共性所在，海爾是管理3.0中的佼佼者）。

從海爾經(jīng)驗(yàn)中，我們將互聯(lián)網(wǎng)時代我國企業(yè)管理變革的變革點(diǎn)，高度概括在“復(fù)雜性管理”這一內(nèi)核上。復(fù)雜性管理就是以“做活”為核心的管理。做活在管理上特指以變制變，即以靈活的組織應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境，以此使企業(yè)成為具有國際競爭力的世界一流企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)最主要特征，是系統(tǒng)與環(huán)境相互作用關(guān)系從簡單向復(fù)雜發(fā)展變化。中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會理事長楊培芳最近提出：“信息經(jīng)濟(jì)是復(fù)雜經(jīng)濟(jì)?！被ヂ?lián)網(wǎng)時代的關(guān)鍵特征，它給企業(yè)環(huán)境（“單”）帶來的最大改變，是市場環(huán)境的簡單穩(wěn)定一去不復(fù)返，市場環(huán)境的復(fù)雜多變成為常態(tài)；給企業(yè)組織（“人”）帶來的最大變革挑戰(zhàn)，是從簡單機(jī)械的組織，變成復(fù)雜靈活的組織。

我國企業(yè)管理變革，一直沿著推動企業(yè)市場化的方向發(fā)展。上世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡單市場環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境。為此，需要推動我國企業(yè)管理變革，實(shí)現(xiàn)從簡單性管理向復(fù)雜性管理的飛躍。

解析海爾經(jīng)驗(yàn)中的新范式

海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范。其核心特征是“以靈活的組織對付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個方面，一是復(fù)雜適應(yīng)（人單合一），強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化；二是復(fù)雜創(chuàng)新（海爾稱之為雙贏，即兩個創(chuàng)造：創(chuàng)造用戶價值，創(chuàng)造企業(yè)（員工）價值），強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。

首先，人單合一，既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對市場的適應(yīng)（如模擬市場，成本否決等），又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代特征，即不是以簡單組織適應(yīng)簡單市場，而是以復(fù)雜組織適應(yīng)復(fù)雜市場。海爾管理的復(fù)雜性體現(xiàn)在自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

其次，海爾經(jīng)驗(yàn)中的雙贏，有別于對市場的被動適應(yīng)（其結(jié)果往往導(dǎo)向價值鏈低端的中國制造），體現(xiàn)為向市場高端做優(yōu)的主動追求（創(chuàng)新是復(fù)雜系統(tǒng)——人——的典型特征），在做強(qiáng)做優(yōu)中實(shí)現(xiàn)雙贏，一贏體現(xiàn)在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價值的自我激勵和主動追求。我國目前成本導(dǎo)向管理經(jīng)驗(yàn)趨向的，主要是中國制造?！昂栔袊臁敝械摹霸臁保侵袊鴦?chuàng)造，我們需要具有創(chuàng)造內(nèi)涵的經(jīng)驗(yàn)；二贏體現(xiàn)在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價值的自我激勵和主動追求。我國許多管理經(jīng)驗(yàn)無法從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的自我驅(qū)動問題，多靠宏觀政策從外部刺激企業(yè)，或簡單通過追加資金投入的方式刺激研發(fā)。宏觀刺激和物質(zhì)刺激對于創(chuàng)新雖是必要的，但海爾經(jīng)驗(yàn)獨(dú)特在于，順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力；通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化再創(chuàng)新的能力。

綜合“人單合一”體現(xiàn)的適應(yīng)與“雙贏”體現(xiàn)的創(chuàng)造，“復(fù)雜性將會成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源”（劉洪《組織復(fù)雜性管理》，P184），這符合我國當(dāng)前企業(yè)管理變革的總方向。有利于繼通過改革獲得第一輪活力源之后，通過轉(zhuǎn)型換得第二輪活力源。使企業(yè)真正充滿活力。

海爾經(jīng)驗(yàn)對管理變革的新貢獻(xiàn)

對復(fù)雜性（靈活性），我們從民族性這座廬山中跳出來，建立世界眼光，要有兩個基本的新的認(rèn)識角度，首先要認(rèn)識到它是復(fù)雜適應(yīng)與復(fù)雜創(chuàng)新的統(tǒng)一，其次要認(rèn)識到它又是中國式管理與隔代的互聯(lián)網(wǎng)時代管理的統(tǒng)一?？偨Y(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代我國企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn)，有助于中國企業(yè)管理意識從自發(fā)走向自覺，與時俱進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，也有助于在世界管理理論寶庫中做出與中國經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)相稱的獨(dú)特貢獻(xiàn)。

戰(zhàn)略大師加里.哈默認(rèn)為，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。具體顛覆在哪里？研究中我們發(fā)現(xiàn)，2005年以來，海爾為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革（不光海爾一家，但他最徹底），逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。與海爾經(jīng)驗(yàn)對比，可清楚看出豐田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡單性組織范式應(yīng)對復(fù)雜化市場環(huán)境”，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組織的神經(jīng)末稍相對于神經(jīng)中樞對市場反應(yīng)遲緩。這幾乎是日式管理的通病。管理3.0超越管理2.0主要在于修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活（而不光是中心和上層靈活）。中國相對于美、日、德等國家，有一個成為管理3.0代表性國家的獨(dú)特優(yōu)勢，這就是中國有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)（盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性），它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的復(fù)雜性范式（圖靈+復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的ICT范式）正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容加以改造后，可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。中國如果沒有獨(dú)特的東西，就只能長期跟在后面追別國；而借憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中超車的機(jī)會。日本當(dāng)年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學(xué)界。這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗(yàn)的國際價值和普適價值。

中國企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個外國企業(yè)學(xué)習(xí)中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過，也不能削弱科學(xué)管理。具體所指是，在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢時，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理。要搞好管理兩化融合。

當(dāng)前，美國、日本等許多發(fā)達(dá)國家正在認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒海爾經(jīng)驗(yàn)，把它作為繼管理的美國經(jīng)驗(yàn)（管理1.0，以簡單組織應(yīng)對簡單環(huán)境）、日本經(jīng)驗(yàn)（2.0，以簡單組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境）之后的中國經(jīng)驗(yàn)（管理3.0，以復(fù)雜組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境），推動發(fā)達(dá)國家的管理變革。我國在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理變革中，應(yīng)充分重視海爾經(jīng)驗(yàn)，推動我國企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)，在兩化融合中，培育一批具有國際競爭力的世界一流企業(yè)，發(fā)力超車。