大數(shù)據(jù)催生“智慧的企業(yè)”

我們生活在一個數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的智慧星球，不能順應(yīng)公轉(zhuǎn)力量發(fā)展進步的企業(yè)就會落后和淘汰。由社交媒體、移動設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化引發(fā)的大數(shù)據(jù)趨勢，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)重新設(shè)計考慮原來的運作模式，滿足端到端的客戶體驗。不僅一個新技術(shù)時代油然而生，一個客戶主導的智慧企業(yè)時代也應(yīng)聲而至。

企業(yè)智慧的演進

諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者羅納德·科斯（Ronald Coase）曾明確指出，企業(yè)的目標在于降低交易成本?；谶@一根本宗旨，第一代跨國公司順勢而起。隨后，借助科技的力量，第二代全球整合企業(yè)實現(xiàn)了迅猛發(fā)展。而現(xiàn)在，隨著技術(shù)發(fā)展日新月異，第三代企業(yè)，即智慧的企業(yè)，即將應(yīng)運而生。

智慧的企業(yè)應(yīng)具備以下三大特征：首先，智慧的企業(yè)通過捕捉數(shù)據(jù)和應(yīng)用分析進行決策；其次，將洞察融入企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和運作模式并以此創(chuàng)造價值；最后，智慧的企業(yè)旨在向具體的個人客戶，而不是細分市場交付價值。

為了具備上述三大特征，企業(yè)的三大平臺基礎(chǔ)：技術(shù)、人員和文化，以及領(lǐng)導力需要進行變革。而這不僅僅是簡單的變化和改變，企業(yè)需要另辟蹊徑，針對這三大平臺采取創(chuàng)新舉措，才能成功打造全新的智慧的企業(yè)。

針對技術(shù)平臺，企業(yè)必須利用大數(shù)據(jù)分析、采用移動和云計算技術(shù)。針對員工和文化，企業(yè)必須采用社交網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)作為其全新的生產(chǎn)線。在企業(yè)內(nèi)部，這些技術(shù)能通過調(diào)整信息流來改變決策流程，并減少事務(wù)的層級。針對領(lǐng)導力，一方面，企業(yè)高管需要認可全新的互動模式；另一方面，他們必須不斷變革。對于 IBM 而言，變革意味著企業(yè)應(yīng)該重組高價值產(chǎn)品、開拓新市場、重塑核心價值、發(fā)展新技能，打造更加智慧的企業(yè)。

智慧的企業(yè)將不是只關(guān)注效率，而是成為一個獨特的專業(yè)中心，致力于交付更高的價值，贏得不同群體的信任。而企業(yè)職能也將不僅僅局限于高效地協(xié)作和開展工作，更重要的是，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造價值、提高透明度，和提升可靠性。

以客戶為中心的轉(zhuǎn)型

數(shù)字化的力量正在改寫客戶的期望，客戶不僅希望能隨時隨地訪問商家的信息、產(chǎn)品和服務(wù)，還期待在各種渠道體驗商家提供的統(tǒng)一質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，消費者不希望商家僅把他們視為顧客，而是更愿意商家能夠認識他、了解他，獲悉他的喜好和需求，并與他保持個性化的關(guān)系——知道他們想買什么、目的是什么、希望得到什么樣的服務(wù)，并為他重新設(shè)計端到端的客戶體驗。

對商家來說，與客戶保持這樣的個性化關(guān)系非常重要，這就需要智慧的企業(yè)在前端進行前線業(yè)務(wù)數(shù)字化（Digital Front Office ）的轉(zhuǎn)型，即重新構(gòu)思有關(guān)人與公司、機構(gòu)和政府進行聯(lián)系、交易和交往的方式的一切事情，并重新構(gòu)想他們?nèi)绾蝿?chuàng)造相互價值。而前者的實現(xiàn)，需要在后端借助全球整合企業(yè)模式（Globally Integrated Enterprise），從根本上轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施，以支持前線業(yè)務(wù)數(shù)字化，使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、彈性和簡潔的運作模式。

通過前端數(shù)字化捕捉應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值的洞察，并尋找出規(guī)則和模式，以便有效地預測未來。智慧企業(yè)深刻理解和專注于作為具體個人的客戶，而不是把他們作為一個類別或一個細分市場。許多企業(yè)依靠數(shù)字技術(shù)來提高參與程度，創(chuàng)造“一對一”的對話環(huán)境，并提供卓越的體驗。

智慧的企業(yè)，即使來自于IBM推動智慧地球自轉(zhuǎn)的主張，也是智慧地球公轉(zhuǎn)引力的自然結(jié)果。