解讀大象之舞背后的“智慧”

未來總是不確定的。我們正處于一個重要的科學(xué)探索新紀(jì)元的黎明前夕但是我想有一件事情是清楚的，那就是世界將繼續(xù)“縮小”，“扁平化”和“智慧”。

——IBM彭明盛

智慧是信息時代生存之本

智慧是當(dāng)代的萬有引力，智慧地球自轉(zhuǎn)和公轉(zhuǎn)，都在圍繞這個核心引力轉(zhuǎn)。

人們現(xiàn)在都喜歡長壽，為此研究長壽之道。理解IBM的成功之道，對于外人來說的實際意義在于探究組織的長壽之道。

成立于1911年的CTR（Computer Tabulating Recording Company）公司于1924年改名為IBM（International Business Machines Corporation）。誰也沒有想到這家公司會在100年后，仍然屹立在世界上。

據(jù)美國《財富》雜志報道，中國中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團企業(yè)的平均壽命僅7-8年。對企業(yè)安身立命來說，一個最突出的矛盾是：每個中國企業(yè)在開張時，都信誓旦旦要做百年老店；但當(dāng)每年100萬家中國企業(yè)關(guān)張時，都一律搞不明白如何做百年老店。

這時再不虛心向長壽老人學(xué)習(xí)，不僅是淺薄，而且是對自己的命運不負責(zé)任了。在這一背景下理解IBM提出的智慧地球，先要拋開雜念，諸如這是不是IBM為賺錢編造的理由之類，屏息靜氣想一想，聽話聽音，想想為什么別人把成功的寶押在這里，想想自己可不可以從中受到啟發(fā)。

智慧是一個遠遠超脫于IBM和我們眾生之上的東西。與其說是IBM在主張它，倒不如反過來說，是智慧這個萬有引力，在逼著IBM的全部世界圍著它轉(zhuǎn)；我們也圍著智慧轉(zhuǎn)，并不是在服從IBM，而只不過是順從我們共同的引力而已。

在這里，我們需要換個角度，不是從IBM角度思考智慧，而是把智慧當(dāng)作一個超脫的東西，先想一想智慧為什么和怎樣把IBM這樣的企業(yè)吸引住，IBM又是如何通過順應(yīng)智慧而獲益；再想一想我們是應(yīng)該像IBM那樣順應(yīng)智慧的牽引，還是反其道拒絕牽引。

IBM把智慧當(dāng)作解決問題的核心

IBM為什么把智慧，而不是別的什么，當(dāng)作解決問題的核心？我們即使不買IBM的產(chǎn)品，也值得考慮這個問題。

IBM這個企業(yè)有個獨特之處，它的模式是，把自己的成功轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，賣給其他人，以幫助別人成功。這就是IBM價值觀的第一條：dedication to every client’s success。

當(dāng)IBM提供智慧解決方案時，它首先認(rèn)為智慧是自己打開成功之門的最好鑰匙；然后將心比心，猜測別人要想取得同樣的成功，將最需要這個，因此市場需要量最大，于是索性把讓自己成功的東西變成產(chǎn)品和服務(wù)，變成自己的生意，提供給別人。

智慧，它是IBM真正長命百歲的關(guān)鍵因素嗎？對希望成為百年老店的中國企業(yè)來說，這是追隨不追隨，或在多大程度上追隨智慧所要作出的關(guān)鍵判斷。

我們現(xiàn)在一般把智慧想得很簡單，以為就是人腦子里的一種思考能力。但IBM比大多數(shù)人（包括企業(yè)、國家）悟得都深。差別在于，它不是從個人生命體角度理解智慧，而是把組織（包括組織體面對的物質(zhì)系統(tǒng)）當(dāng)作一個生命體，考慮組織體的智慧。

一般人很容易想到的是領(lǐng)導(dǎo)是組織的大腦，領(lǐng)導(dǎo)有智慧，組織體就有智慧；領(lǐng)導(dǎo)智慧高，組織體的智慧就高。這種看法有一定道理，但這是傳統(tǒng)觀念。IBM想的是，組織要作為真正的生命有機體，必須從上到下（從組織中心到組織的節(jié)點），從里到外（從社會網(wǎng)絡(luò)到物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）都具有智慧。

思維短路的穴位所在

對智慧地球一知半解的人，在這里就開始頭腦短路。因為他已經(jīng)提煉不出問題所在。

我們找一個思維穴位。在這里，一定是一般人與IBM想問題相反的地方。

德魯克曾把企業(yè)成功，高度概括為組織與環(huán)境的匹配（張瑞敏稱之為人單合一）。企業(yè)成立時，組織的初始稟賦與環(huán)境一般是匹配的。所有短命企業(yè)的共同特征，是環(huán)境變了，組織沒有跟著變，于是企業(yè)與市場變成兩張皮（人單不合一，人生產(chǎn)出來的，沒有訂單）；所有長壽企業(yè)的共同特征，是環(huán)境變了，組織跟著變（生產(chǎn)出來的，正好就是訂單需要的）。IBM的一般長壽經(jīng)驗，就是組織跟著環(huán)境變。這是一般人可以想到的。

一般人想不到的，或說存在盲點的穴道，在于改變“變化”這一條件的初始值。從原來設(shè)定的勻速變，改為加速變（將時間轉(zhuǎn)化為空間，就是從同質(zhì)變化即所謂量變，改為異質(zhì)變化即所謂質(zhì)變）。這時，一般人與IBM的結(jié)論正好相反。難怪多數(shù)人在思考智慧地球時，與IBM都想擰了。

我們先看現(xiàn)象上出現(xiàn)的怪事。在企業(yè)，效率高的企業(yè)反而失敗。張瑞敏曾形容這種現(xiàn)象說“效率不一定很低，但是，很多事情的有效性不高”。這是特指市場需求復(fù)雜化后，有效率地奔向錯誤的目標(biāo)，會放大錯誤；因此必須把快速準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)目標(biāo)（海爾稱為“打飛靶”）當(dāng)作要解決的問題。張瑞敏認(rèn)為“其實，也不僅僅是海爾，所有中國企業(yè)都面臨著這種挑戰(zhàn)，即如何在速度中做到準(zhǔn)確度，在追求效率的同時做到有效能”。

背后原因是效率這把尺子，變彎曲了。就象牛頓的時間，變成了愛因斯坦的時間。效率尺度（牛頓尺度）變成了效能（愛因斯坦尺度）。效率隱含的天然假定是人單合一（斯密狀態(tài)），沒有考慮（由于交易費用和信息不對稱而產(chǎn)生）人單不同步的情況。

智慧背后的達芬奇密碼

一般人與IBM的結(jié)論正好相反在何處呢？這就涉及智慧背后的達芬奇密碼所在。

當(dāng)環(huán)境變化加速，或復(fù)雜度提高時，IBM組織變動的方向，是在向人類一切短命組織相反的方向在變。一般短命組織面對環(huán)境變復(fù)雜的典型反應(yīng)是，化繁為簡，降低組織復(fù)雜度。降低組織復(fù)雜度典型的副作用就是讓組織變機械、變得官僚化。為了避免大企業(yè)病，IBM是反向操作，提高組織復(fù)雜度，讓組織變靈活。智慧最主要的作用，是用來降低提高組織復(fù)雜度的成本。

通過提高組織復(fù)雜度來降低成本，這真是個奇特的反向思維。國際上只有少數(shù)企業(yè)，如IBM、海爾、英杰華保險、匯豐銀行等公司，是這樣的思路。他們與別人的腦子是反的，別人將復(fù)雜性視為負面因素，他們卻將復(fù)雜性視為正面因素，用組織復(fù)雜性（導(dǎo)致靈活性）對付環(huán)境復(fù)雜性，而非以組織簡單性（導(dǎo)致機械性）對付環(huán)境復(fù)雜性。將復(fù)雜性管理作為競爭優(yōu)勢，當(dāng)作機遇來把握。其中道理正如新英格蘭復(fù)雜系統(tǒng)研究所（NECSI）Bar-yam所認(rèn)為的，只有組織的復(fù)雜性高于所處環(huán)境的復(fù)雜性，組織才能夠生存。

當(dāng)然，復(fù)雜性不是越高越好。它必須是經(jīng)濟的。IBM開發(fā)出名為“復(fù)雜性搜索器”的管理工具，去除與有效滿足需求無關(guān)的復(fù)雜性，保留有益的復(fù)雜性。通過主動創(chuàng)造可以帶來差異化增值效益的復(fù)雜性，獲得競爭優(yōu)勢，復(fù)雜性管理可以基于復(fù)雜性提高來實現(xiàn)競爭優(yōu)勢；例如通過提高產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的復(fù)雜性、提高組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性以及提高企業(yè)文化復(fù)雜性，構(gòu)建競爭優(yōu)勢。

有智慧與沒有智慧的區(qū)別，直到解決這個問題時，才看出真正的、實質(zhì)性的區(qū)別。沒有智慧，組織越復(fù)雜，成本肯定越高（這是科斯定理反映的實際）；有智慧，組織越復(fù)雜，成本反而越低（這是科斯定理的解藥）。復(fù)雜性的成本變化規(guī)律是，組織越向生命體方向靠，邊際成本越低；組織越向機械體方向靠，邊際成本越高。而生命體（如靈長類生物）與非生命體的區(qū)別，就在于靈的有無。靈就是IBM說的SMART。這就是智慧問題的實質(zhì)。

顯然，許多人（包括贊同IBM智慧地球提法的人）空談了半天智慧這個、智慧那個，但并沒有聚焦用智慧來解決什么問題。

組織智慧化后，贏的標(biāo)志就是，環(huán)境越復(fù)雜，組織不僅反應(yīng)不遲鈍，反而反應(yīng)越來越靈敏。人不僅不越來越兩張皮，反而結(jié)合越來越緊密。

由此我們可以得出結(jié)論：IBM的“自轉(zhuǎn)”受到的是這樣的引力，它假設(shè)組織所處的環(huán)境變化越來越快，越來越復(fù)雜，組織必須從根本上尋找一種與科斯不同的應(yīng)對之道，不是讓組織機械化、官僚化，相反是讓大象能夠跳舞，在做大做強后，進一步做活，使組織復(fù)雜性高于環(huán)境復(fù)雜性，即，第一，讓組織應(yīng)變速度高于環(huán)境變化速度；第二，讓組織復(fù)雜性的成本低于環(huán)境復(fù)雜性帶來的利潤。為此，只有將智慧置于問題解決之道的核心，才能贏。

智慧是為了更好地隨需應(yīng)變

我們可以看出，IBM的CEO彭明盛在2002年提出的隨需應(yīng)變，與2009年提出的智慧地球之間，具有內(nèi)在一致性。IBM的長壽密訣與解決方案的密碼是完全同構(gòu)的。

“隨需應(yīng)變”的四大特征—開放、整合、虛擬、自主，決定了IBM按需服務(wù)的目標(biāo)是隨需應(yīng)變。企業(yè)將具備四大能力：快速應(yīng)變能力（responsive ）、隨需可變的成本能力（variable）、抗跌彈性（resilient ）、核心專注能力（focus），從而使企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、便利性和經(jīng)濟到保證。

智慧地球強調(diào)三個重要維度，一是能夠更透徹地感應(yīng)和度量世界的本質(zhì)和變化；二是世界正在全面地互聯(lián)互通；三是在前兩個維度的基礎(chǔ)上，所有的事物、流程、運行方式等能夠更深入地智能化，并且也能被人類更智能地洞察到。智慧地球是人類社會、自然系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)和各種組織因智慧的普遍應(yīng)用而轉(zhuǎn)型的進步過程。

隨需應(yīng)變從時間尺度講，環(huán)境變復(fù)雜了，組織要通過變靈活，從上到下加以響應(yīng)；智慧地球從空間尺度講，環(huán)境變復(fù)雜了，組織要通過加強有機性，從里到外加以響應(yīng)。有機性與靈活性，說的都是主體提高自身復(fù)雜性，低成本應(yīng)對外界復(fù)雜性。要讓隨需應(yīng)變和智慧地球變得經(jīng)濟，就需要智慧。

IBM董事長、總裁兼首席執(zhí)行官Ginni Rometty女士在2013年提出了 “智慧企業(yè)”的概念?！爸腔鄣钠髽I(yè)”將符合三大特征：一、捕獲和分析數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；二、將智能融入產(chǎn)品和生產(chǎn)流程，以智能創(chuàng)造價值；三、細分客戶，按照個性化需求交付價值。智慧企業(yè)是智慧地球的最新實現(xiàn)路徑之一，而根本之處，恰恰是大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)可以前所未有的“精準(zhǔn)式”隨需應(yīng)變

智慧的公轉(zhuǎn)含義

當(dāng)今世界是一個越來越復(fù)雜的世界。市場變化越來越復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)變化越來越復(fù)雜，社會變化越來越復(fù)雜。

我們需要智慧，不是因為IBM提倡。而是因為，智慧就是復(fù)雜性的總解藥。是我們應(yīng)對最主要挑戰(zhàn)的最主要武器。

復(fù)雜性可以把一切有價值的東西繞進去，比如把華爾街繞進去，但它最怕智慧。智慧有兩個護身法寶，一是靈實力，二是巧實力。前者可以把信息不對稱，變?yōu)樾畔ΨQ（哲學(xué)上叫“澄明”）；后者可以四兩撥千金，把復(fù)雜不經(jīng)濟，變?yōu)閺?fù)雜經(jīng)濟（由效率經(jīng)濟升級為效能經(jīng)濟）。復(fù)雜性一遇到這兩樣，就從害乖乖變成利了。

地球變得智慧之后，直觀上最大的改變是，原來只有網(wǎng)絡(luò)的中央對環(huán)境進行響應(yīng)，而網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點缺乏有效響應(yīng)；未來不僅網(wǎng)絡(luò)的中央對環(huán)境進行響應(yīng)，而網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點有效響應(yīng)的問題，也可以經(jīng)濟地解決。工業(yè)病這個癌癥由此根治，人類順利進入信息社會。

智慧是現(xiàn)象背后的東西。智慧之所以可以降低復(fù)雜性成本，是因為它抓住的是世界的意義所在。

互聯(lián)網(wǎng)的世界，是一個軟件定義的世界。這個“軟件定義”有特別的含義，不應(yīng)望文生義，簡單理解為技術(shù)上的編程。麥克盧漢認(rèn)為，媒介即人。信息存在方式?jīng)Q定了人的存在方式。軟件就是這個世界新的生存方式，它決定了人的哪個層面的存在（生存、發(fā)展還是自我實現(xiàn)）被呈現(xiàn)在第一線。

這個時代世界上最有價值的東西，依托軟件這個新大陸而存在。軟件好象篩子，其它東西——從農(nóng)業(yè)社會的功能價值到工業(yè)社會的交換價值——都順著這個篩子漏下去了；剩下的只有信息社會最獨特的價值——意義價值——浮現(xiàn)在屏幕前。

從組織角度看，意義是目的，意義系統(tǒng)相當(dāng)于指揮系統(tǒng)，交換價值和功能價值只相當(dāng)于手段，它在位于執(zhí)行系統(tǒng)的層面。小到一個人決定花不花錢；大到整個市場為不為總供給買單，全取決于意義系統(tǒng)的評價（有沒有意義）。沒有意義，有錢也不值得花；有意義，貴一定也值得花。

智慧就是對意義的直接把握。意義價值第一要感應(yīng)（對物而言）和體驗（對人而言），因為它是感性的；二是要洞察，要靠本質(zhì)直觀把握。一把椅子、一件衣服，將價值的光圈調(diào)在功能檔，看清的是材料的實體價值（通過制造形成的功能與使用價值）；將價值的光圈調(diào)在服務(wù)檔，看清的是貨幣的價值（通過社會化形成的交換價值）；將價值的光圈調(diào)在意義檔，看清的是體驗的價值（通過設(shè)計形成的意義價值）。意義價值的總和，就是幸?？傊?，即快樂還是痛苦的價值。智慧就是通過大數(shù)據(jù)直截了當(dāng)把握意義所在（以往只能通過貨幣間接感知有無價值）。

智慧通過軟件接管了人類的意義系統(tǒng)，讓貨幣值錢，它就值錢；讓貨幣不值錢，它就不值錢。比如，網(wǎng)上流傳笑話，一則說，光棍節(jié)丈夫沒收老婆的銀行卡，因為她一高興，錢都不當(dāng)錢，花光了。另一則說，光棍節(jié)后三天，丈夫請假在家，見貨就退，因為老婆一高興，錢都不當(dāng)錢，花光了?？梢娡ㄟ^軟件定義的世界，接管這個世界管花錢的指揮系統(tǒng)的厲害。

對企業(yè)來說，用智慧接管了它的意義系統(tǒng)（企業(yè)核心價值系統(tǒng)），不管別的地方怎么變，上下可以全員響應(yīng)（相當(dāng)于一個全息的分形結(jié)構(gòu)），以變制變，因此人單合一這一點不會變。核心價值不變，一切隨需應(yīng)變，術(shù)語稱之為基業(yè)常青。就是企業(yè)長壽的根本“秘方”。

同樣，對一個社會來說，接管了他的意義系統(tǒng)（如中國夢系統(tǒng)或美國夢系統(tǒng)等話語系統(tǒng)），那么它創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明，說有價值就有價值，有錢又快樂；說沒有價值就一錢不值，有錢不快樂。智慧的作用在于，在意義指導(dǎo)下創(chuàng)造價值和功能，不會被手段迷惑忘記目的。

上至國家，下至企業(yè)，如果不想在靈活應(yīng)對復(fù)雜多變的世界時，上下脫節(jié)，內(nèi)外脫節(jié)，機械僵化，而想掌握引領(lǐng)變革的主動權(quán)，就應(yīng)把智慧納入體制核心，使之變成遍布天下的專業(yè)系統(tǒng)。這就是一個五千年文明古國應(yīng)該與一家百年老店在智慧問題上產(chǎn)生共鳴的理由。