傳統(tǒng)家紡品牌發(fā)展電子商務(wù)如何避免渠道沖突

【摘要】家紡電商通過2012上半年的沉淀和積累后，在2012年雙十一那天以爆炸式的銷售方式，取得了令人驚訝的成績(jī)。隨著家紡品牌電子商務(wù)的發(fā)展，渠道沖突也日漸明顯，如何避免渠道沖突？本文以家紡企業(yè)領(lǐng)軍羅萊的電子商務(wù)策略為例，淺析應(yīng)對(duì)渠道沖突的幾種做法。羅萊家紡天貓（淘寶商城）成交金額突破9000萬，在家紡類目排名強(qiáng)勢(shì)登榜第一，淘寶全網(wǎng)排名第五被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“家紡電商品牌最大贏家”。并對(duì)以O(shè)2O為代表的未來家紡企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行淺析。

【關(guān)鍵詞】家紡品牌；羅萊；電商品牌；電子平臺(tái)；渠道沖突；O2O

1.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)類型

目前，傳統(tǒng)線下品牌開展電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要有幾種：

1.1 按銷售的品牌劃分

成立一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)品牌，專供網(wǎng)上銷售；

采取與實(shí)體品牌并行，線上線下同時(shí)銷售的模式。

1.2 按平臺(tái)劃分

企業(yè)自建B2C平臺(tái)；

企業(yè)官方B2C商城；

旗下電子商務(wù)品牌的網(wǎng)上商城；

入駐第三方銷售平臺(tái)。

2.家紡行業(yè)的渠道特點(diǎn)

2.1 家紡行業(yè)渠道特點(diǎn)

與服裝行業(yè)相比，家紡產(chǎn)品反復(fù)購(gòu)買率低，市場(chǎng)相對(duì)易形成飽和。家紡企業(yè)此前主要依靠外延式擴(kuò)張即開店的方式來實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的模式。

2.2 羅萊公司的渠道模式

羅萊家紡依靠“類國(guó)美”似迅猛擴(kuò)張、走“連鎖”開店之路，加之經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，盡享隨之而來的高速成長(zhǎng)。這種模式被業(yè)內(nèi)人戲稱為“跑馬圈地”的野蠻生長(zhǎng)。在具體的渠道策略上，羅萊家紡的模式為“特許加盟與直營(yíng)并存，以特許加盟為主”。[1]

2.3 羅萊模式的成因

加盟商模式相對(duì)于直營(yíng)模式來說，其庫(kù)存壓力要小很多。原因是在加盟商模式下，如果公司與加盟商的協(xié)議規(guī)定中規(guī)定，加盟商的積壓庫(kù)存不能返還給企業(yè)，則企業(yè)只需將生產(chǎn)的產(chǎn)品賣給加盟商，加盟商的庫(kù)存則不會(huì)計(jì)入企業(yè)庫(kù)存中，這樣公司就可以確認(rèn)收入，從而使得公司的收入和凈利潤(rùn)增加。而在直營(yíng)模式下，由于是企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)，則直營(yíng)店的擠壓庫(kù)存就會(huì)全部計(jì)算在企業(yè)自身。

據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)/中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，羅萊家紡從2005年到2007年連 續(xù)獲得同類產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率第一。截至2008年12月31日，羅萊在全國(guó)500多個(gè)城市以特許加盟連鎖模式開拓了586個(gè)加盟商，建立了1，398個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中專賣店635個(gè)，商場(chǎng)專柜763個(gè)。羅萊在上世紀(jì)90年代早期非常依賴店中店，即商場(chǎng)中的柜臺(tái)。但1998年一批百貨公司發(fā)生倒閉，連累數(shù)家家紡企業(yè)遭受重大損失，羅萊也在其中。而幫助羅萊走出困境的，正是連鎖加盟模式。就是這個(gè)以加盟為主、 直營(yíng)為輔的商業(yè)模式支撐起羅萊2005、2006、2007年收入3.2、5.4、7.4億元的三級(jí)跳。這也導(dǎo)致了羅萊公司最終形成了重加盟輕直營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式。[2]

2.4 羅萊模式的弊端

這樣的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致羅萊公司過于依賴加盟商。加盟模式是業(yè)績(jī)波動(dòng)的放大器，加盟商的態(tài)度則按市場(chǎng)需求成倍放大影響訂貨量的增減，進(jìn)而影響公司的收益。

因此，對(duì)羅萊公司而言，要發(fā)展電子商務(wù)，規(guī)避線上線下沖突，相較同行業(yè)的其他公司而言是關(guān)乎公司未來的重中之重。

3.創(chuàng)建新的網(wǎng)絡(luò)品牌

3.1 線上線下分品牌運(yùn)作

LOVO是羅萊家紡獨(dú)立注冊(cè)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)品牌，于2009年3月上線運(yùn)營(yíng)。 為避免原有配銷體系與新通路的矛盾，同時(shí)也為了開拓新的消費(fèi)群體，作為實(shí)體家紡品牌企業(yè)，羅萊選擇了與實(shí)體品牌完全分離的做法，全新打造了一個(gè)純電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌LOVO，并建立了獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司。

LOVO網(wǎng)站建設(shè)及運(yùn)營(yíng)采取外包合作的形式，包括呼叫中心、物流配送、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)由美國(guó)貝塔斯曼機(jī)構(gòu)和上海浩美網(wǎng)絡(luò)科技等專業(yè)機(jī)構(gòu)提供，通過借助外包縮短了家紡領(lǐng)域之外的技術(shù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累的時(shí)間。

由此至少可以看出2點(diǎn)：

a）羅萊對(duì)未來市場(chǎng)評(píng)估的戰(zhàn)略眼光和決策的前瞻性；

b）線上線下的渠道沖突是羅萊極力希望避免的。

3.2 差異定位

在09年lovo上市伊始，羅萊董事長(zhǎng)薛偉成在談及開啟電商之路的初衷曾表示，“在三四年前，羅萊已經(jīng)在構(gòu)思做網(wǎng)絡(luò)銷售。這多少和羅萊主打中高端產(chǎn)品定位相關(guān)，它需要一個(gè)低端產(chǎn)品的補(bǔ)充。等到積累足夠的人力、財(cái)力，最終形成內(nèi)部電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)還是今年的事情，為此投入的資金已經(jīng)超出百萬計(jì)”。羅萊市場(chǎng)總監(jiān)冷志敏表示，羅萊和LOVO在未來是兩個(gè)獨(dú)立的品牌。LOVO定位年輕人，主打快消品概念，價(jià)格便宜。

從這樣的表述中我們也不難看出，羅萊前期電商策略的核心目的是與羅萊定位中高端的母品牌形成互補(bǔ)，形成區(qū)分，補(bǔ)充低端產(chǎn)品線，搶占低端市場(chǎng)，并滿足“年輕人的消費(fèi)習(xí)慣”。

LOVO與羅萊兩種渠道，分事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)作。與實(shí)體店的定位有所不同，羅萊主攻傳統(tǒng)線下實(shí)體店，消費(fèi)人群30-45歲；LOVO的主力人群則鎖定在25-35歲，價(jià)格為300-1500元之間。

在一線品牌中，羅萊是第一家嘗試做網(wǎng)絡(luò)銷售的家紡企業(yè)，將網(wǎng)上直銷產(chǎn)品在花型和檔次上進(jìn)行區(qū)分，除了目標(biāo)客群不同，定位不同以外，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)直銷將使羅萊的消費(fèi)者發(fā)生錯(cuò)覺，模糊其中高端定位的形象也是重要因素。分品牌運(yùn)作從一開始就規(guī)避了線下和線上可能產(chǎn)生的沖突。

3.3 電商新品牌的運(yùn)作

Lovo的運(yùn)作參照線下實(shí)體店，先低價(jià)養(yǎng)足人氣，再建立良好體驗(yàn)讓消費(fèi)者二次購(gòu)買。相比實(shí)體店的一年一次促銷，LOVO采用了一季一次的方式，并將商品按折扣進(jìn)行區(qū)分，滿足不同消費(fèi)人群的需求。[3]網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)首月就取得了79萬元銷售業(yè)績(jī)。此外，lovo還與其他網(wǎng)站聯(lián)盟進(jìn)行分銷，聯(lián)盟網(wǎng)站每銷售出一件商品，支付其銷售額的12%作為傭金。這一方式讓LOVO半年銷售即過千萬。

4.線上線下的渠道沖突

由于開發(fā)新品牌與自建電子銷售平臺(tái)需要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)與大量的資源投入，絕大多數(shù)家紡企業(yè)采取進(jìn)駐第三方電子銷售平臺(tái)，設(shè)立官方旗艦店的方式來開啟自己的電商之路。采取與實(shí)體品牌并行，線上線下同時(shí)銷售的模式。

4.1 羅萊品牌的電商渠道

2009年底，羅萊家紡淘寶旗艦店正式上線，喻示著中國(guó)家紡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

公司在2010年建立了另一個(gè)電商品牌 ——羅萊商城，并將它與LOVO的定位進(jìn)行了區(qū)分。羅萊商城主打中高端產(chǎn)品，定位于30到45歲間購(gòu)買力較強(qiáng)的消費(fèi)人群；LOVO要求產(chǎn)品以設(shè)計(jì)元素多樣化為主要特點(diǎn)，定位于25到35歲之間對(duì)性價(jià)比要求較高的年輕群體。2011年底，羅孚官網(wǎng)、羅萊商城自有電子商務(wù)網(wǎng)站，并與天貓系列官方旗艦店等第三方平臺(tái)共同完成了羅萊電子商務(wù)渠道的建立。2011年，公司電商銷售總額為1.12億元，占公司營(yíng)業(yè)收入的4.7%，其中LOVO貢獻(xiàn)了5000萬元的銷售額。在“雙十一”、“雙十二”活動(dòng)橫空出世并引爆網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的2010年和2011年，羅萊營(yíng)銷的重點(diǎn)依然是放在龐大的傳統(tǒng)渠道，并未全情投入到電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。

羅萊天貓旗艦店在2012年轟轟烈烈地投入到了“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，并憑借著行業(yè)領(lǐng)軍品牌的超高人氣和20年不斷研發(fā)打造的過硬品質(zhì)，一舉攬獲了線上消費(fèi)者的青睞，單日業(yè)績(jī)突破9000萬，在家紡類目排名強(qiáng)勢(shì)登頂，以2012年的雙十一為標(biāo)志，羅萊品牌輕松實(shí)現(xiàn)了行業(yè)線上線下全面領(lǐng)跑。

羅萊家紡董事長(zhǎng)薛偉成在2012年派代電子商務(wù)年會(huì)上表示，公司在電商渠道的銷售額已占整體的10%。

4.2 羅萊品牌電商策略盛極之后的變動(dòng)

2013年，羅萊在電子商務(wù)方面的2大措施引起業(yè)內(nèi)較大關(guān)注：

●羅萊官網(wǎng)的停運(yùn)

2013年1月18日，羅萊家紡正式整合旗下兩個(gè)B2C電商網(wǎng)站，羅萊官方B2C商城停止運(yùn)營(yíng)，融入到羅萊旗下網(wǎng)銷品牌LOVO的官方商城，并稱要將LOVO家居商城打造成“一站式品牌家居網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”。升級(jí)后的LOVO商城將商品范圍拓寬至羅萊旗下的各個(gè)子品牌。[4]

●羅萊品牌減小2013年雙十一力度

2013年雙十一還有一個(gè)多月的時(shí)間，羅萊家紡日前表示，公司正在考慮是否參加淘寶“雙十一”。公司稱，羅萊品牌即使參與“雙十一”幅度也會(huì)較小，而且會(huì)堅(jiān)持線上線下同款同價(jià)、同質(zhì)同價(jià)。這完全不同于去年雙十一羅萊在羅萊天貓旗艦店首頁(yè)打出醒目的全場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)品五折封頂?shù)牧Χ取?/p>

4.3 羅萊品牌線上線下之惑

羅萊品牌在經(jīng)歷了2012年的輝煌之后沒有乘勝追擊還是反其道，刻意的收縮了他的電子商務(wù)策略，原因何在呢？這與羅萊線下策略的調(diào)整有著密切的關(guān)系。

2012年7月11日，羅萊家紡修正業(yè)績(jī)預(yù)告，由4月23日一季報(bào)中的“預(yù)計(jì)上半年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)30%以內(nèi)”變?yōu)橥认陆?0%以內(nèi)。受此沖擊，羅萊家紡當(dāng)日開盤跌停，并以64.70元跌停價(jià)報(bào)收，震驚業(yè)界。[3]

在修正業(yè)績(jī)預(yù)告的公告中，羅萊家紡雖然提及了宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，但更多還是歸因于公司逆勢(shì)擴(kuò)張導(dǎo)致的費(fèi)用大增。羅萊家紡計(jì)劃在2012 年行業(yè)增速回落的背景下加快渠道拓展，計(jì)劃全年新開店鋪數(shù)增長(zhǎng)25%至40%，并積極儲(chǔ)備人才資源，年初大量招聘新員工。營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)調(diào)整導(dǎo)致上半年管理費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用大幅增加，這部分費(fèi)用的增幅甚至超過了營(yíng)業(yè)收入的增幅，因而導(dǎo)致凈利潤(rùn)下降。原先幫助羅萊搶占先機(jī)的跑馬圈地式連鎖加盟模式這次卻成為拖累羅萊業(yè)績(jī)的元兇。

又如前文所提到的，羅萊模式對(duì)加盟商的依賴非常大，加盟模式是業(yè)績(jī)波動(dòng)的放大器，在這樣敏感的市場(chǎng)環(huán)境下，提升加盟商的信心比任何時(shí)候都來的重要。

為了提升加盟商的信心，最直觀的方法就是幫助加盟商提升業(yè)績(jī)，并消除顧慮。

減少羅萊品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)模，使得公司將更多資源和精力投入到提升線下加盟商業(yè)績(jī)上；同時(shí)，減少羅萊品牌線上線下的渠道沖突，增強(qiáng)渠道人員和加盟商的信心。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要減少對(duì)加盟商的依賴，增強(qiáng)對(duì)渠道的可控性，發(fā)展直營(yíng)勢(shì)在必行，這個(gè)角度也要求投入大量的品牌資源。

4.4 羅萊的電商策略應(yīng)對(duì)

針對(duì)這樣的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，羅萊公司在對(duì)外發(fā)布的2013年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中提出如下幾個(gè)方面推進(jìn)工作：

（1）開店策略

公司延續(xù)以往的開店策略，加大招商力度，通過新增店鋪來有效拉動(dòng)銷售收入增長(zhǎng)；

（2）電子商務(wù)發(fā)展策略

電子商務(wù)是公司另一重要的銷售增長(zhǎng)渠道，2013年公司的對(duì)電商的重點(diǎn)發(fā)展策略是在厘清線上和線下沖突的前提下，大力發(fā)展電商渠道；

（3）現(xiàn)有渠道

2013年對(duì)公司目前現(xiàn)有渠道的策略是通過管理提升、有效促銷、提升終端形象和服務(wù)等手段有效提升其經(jīng)營(yíng)效率，力爭(zhēng)把單店平均銷售收入同比提升5%-10%。[6]

淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年淘寶平臺(tái)家用紡織品銷售額同比增長(zhǎng)55.2%.其中，床上用品增長(zhǎng)58.8%，毛巾增長(zhǎng)37.1%，窗簾窗紗增長(zhǎng)47.6%，餐桌布藝增長(zhǎng)90.7%.電商發(fā)展是家紡公司不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

結(jié)合羅萊的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，我們不難發(fā)現(xiàn)羅萊未來電商策略的核心要點(diǎn)：

線下主打羅萊品牌，線上大力推廣獨(dú)立LOVO品牌。

5.O20的嘗試

5.1 O20定義

O2O（Online To Offline），將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。

O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中

5.2 O20的風(fēng)險(xiǎn)

O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低又是因?yàn)榫€上的用戶黏度決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場(chǎng)的主力軍。

這種風(fēng)險(xiǎn)與其說是品牌商的風(fēng)險(xiǎn)，不如說是平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，如何可持續(xù)的將線上的互動(dòng)引流到線下，并與線下的消費(fèi)活動(dòng)掛鉤。

目前，還沒有任何一個(gè)平臺(tái)能夠拿出有效的辦法來幫助品牌解決線上線下緊密融合的問題。

此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。

5.3 O2O的價(jià)值點(diǎn)

從具有相似性的團(tuán)購(gòu)模式中，品牌商么普遍認(rèn)同O2O不能以打價(jià)格戰(zhàn)為主要模式而單純的靠?jī)?yōu)惠來吸引用戶，對(duì)商家來說并沒有太長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。

那么O2O用什么吸引用戶的價(jià)值？有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘，比如貼心的體驗(yàn)；快捷——讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇、購(gòu)買服務(wù)；社交；服務(wù)質(zhì)量有約束有保障；交易安全；享受特權(quán)等等，當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮，只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠，盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的。⑺

5.4 羅萊的O2O探索

據(jù)了解目前羅萊已經(jīng)開始著手啟動(dòng)家紡行業(yè)O2O模式探索，試圖將自己成熟的線上旗艦店和線下實(shí)體店遙相呼應(yīng)，既做好品質(zhì)，也更注重服務(wù)。通過線上線下結(jié)合的方式，將改變家紡行業(yè)初期電子商務(wù)僅以價(jià)格為優(yōu)勢(shì)的局面。

羅萊家紡也在做O2O的嘗試，目前還在探索線上、線下“觸合點(diǎn)”，現(xiàn)在已經(jīng)在用一些直營(yíng)店做相關(guān)的測(cè)試，比如和一些地區(qū)談落地當(dāng)?shù)氐姆桨?，可能通過消費(fèi)者線上下單，線下的售貨員送貨上門的方式，讓消費(fèi)者能夠?qū)崒?shí)在在觸摸商品再下單，通過“試貨”提高網(wǎng)上購(gòu)買家紡產(chǎn)品的滿意度，“這樣的方式可以通過線上引流結(jié)合線下的服務(wù)，提升品牌價(jià)值?！?/p>

6.結(jié)論

電子商務(wù)不僅僅是多個(gè)銷售渠道，更應(yīng)通過電子商務(wù)來推動(dòng)企業(yè)的電子商務(wù)化，提高供應(yīng)鏈的效率；利用電子商務(wù)獲得一手的銷售數(shù)據(jù)，促進(jìn)供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)的科學(xué)性；利用電子商務(wù)的分享性互動(dòng)性，提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度，提高品牌的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

O2O雖然還在探索階段，對(duì)商家及平臺(tái)的要求都較高，但是對(duì)家紡行業(yè)來說，努力提高直營(yíng)門店的占比，提高品牌對(duì)渠道的控制力，無論從品牌推廣還是企業(yè)自身生存發(fā)展來看，都是未來發(fā)展的大勢(shì)所趨。 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售，不是在傳統(tǒng)渠道上做加法，而是做乘法。網(wǎng)絡(luò)不是與傳統(tǒng)渠道對(duì)立的銷售渠道，而是與各種渠道相互配合，相互支持網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、即時(shí)性、多樣性，使其成為與客戶聯(lián)系的成本最低、效率最高的渠道。網(wǎng)絡(luò)渠道既是新渠道，同時(shí)也能改造和提升傳統(tǒng)渠道。開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售的最終目的不是犧牲傳統(tǒng)渠道，而是利用網(wǎng)絡(luò)提升整體的銷售額和利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)

[1]羅萊家紡“變臉”野蠻擴(kuò)張成痼疾http：//www.p5w.net/stock/news/sme/201207/t4386186.htm作者：夏子航.來源：上海證券報(bào)，2012-7-24.

[2]羅萊家紡的渠道之惑http：//www.21cbh.com/HTML/2009-5-25/HTML_DDEOF73CES41.html上海報(bào)道，2009-05-22.

[3]上市公司“觸網(wǎng)”路http：//www.takungpao.com/tech/content/2012-11/19/content_1385178_2.htm 來源：大公科技，2012-11-19.

[4]羅萊家紡官方商城停止運(yùn)營(yíng) 融入LOVO商城http：//www.ebrun.com/20130118/66089.shtml作者：億邦動(dòng)力網(wǎng)，來源：億邦動(dòng)力網(wǎng)，2013-01-18.

[5]羅萊家紡業(yè)績(jī)變臉“殃及”同行股價(jià) 全年業(yè)績(jī)樂觀難掩高h(yuǎn)ttp：//www.cnstock.com/08gupiao/gsztc/201207/2136852.htm上海證券報(bào)， 2012-07-12.

[6]羅萊家紡2012年報(bào)及2013年一季報(bào)點(diǎn)評(píng)：銷售增速繼續(xù)下滑，費(fèi)用增長(zhǎng)拖累利潤(rùn)http：//vip.stock.finance.sina.com.cn/q/go.php/vReport_Show/kind/company/rptid/1830505/indexphtml機(jī)構(gòu)：上海證券有限責(zé)任公司，研究員：張鳳展，2013-04-24.

[7]百度百科O2O http：//baike.baidu.com/link？url=KYh2rvguCdQfx5EZqF37oz4HGRRzDtQMlrfbFsYyeF3RPwd0RBilb4KLRlyKCKfTIpr1oRl5FNyGJQORGswm8q.

作者簡(jiǎn)介：劉帆（1984—），女，江蘇淮安人，學(xué)士，上海羅萊家用紡織品有限公司市場(chǎng)策劃主管，現(xiàn)就讀于中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，主要研究方向：企業(yè)管理。