高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)與學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)研究

【摘要】本文介紹了高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的意義，從學(xué)科館員的角色定位，學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)科館員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)三個(gè)方面闡述了如何加強(qiáng)學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科館員；隊(duì)伍建設(shè)

1.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的意義

學(xué)科建設(shè)是創(chuàng)建一流大學(xué)的突破口，因此對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)新性服務(wù)的要求越來(lái)越高。中國(guó)科學(xué)院院士中國(guó)科技大學(xué)校長(zhǎng)朱清時(shí)認(rèn)為：學(xué)科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究型大學(xué)的關(guān)鍵，任何一所大學(xué)都不可能在所有學(xué)科上達(dá)到一流水平，一所一流大學(xué)一定有某些學(xué)科在教學(xué)科研方面都達(dá)到一流水平在經(jīng)費(fèi)和人才相對(duì)不足的情況下，選準(zhǔn)突破口，集中人力和財(cái)力，有可能創(chuàng)建一流水平的學(xué)科高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的誕生，一方面源于學(xué)校創(chuàng)建一流大學(xué)，狠抓學(xué)科建設(shè)，另一方面是由于信息獲取方式的多元化和信息服務(wù)手段的多樣化發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的速度加快了，在信息環(huán)境、讀者需求、讀者閱讀行為發(fā)生了重大變化的今天，整合資源、挖掘服務(wù)內(nèi)涵、調(diào)整服務(wù)流程、推行學(xué)科化服務(wù)，是高校學(xué)科化建設(shè)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必然要求，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館生存與發(fā)展的必然要求。

2.完善學(xué)科館員隊(duì)伍化建設(shè)

要提供到位的高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)，不僅要有豐富的資源和良好的硬件條件，更要有合適的“人”來(lái)提供服務(wù)。因此，保持一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的學(xué)科館員隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展愿景的前提條件。

2.1 學(xué)科館員的角色定位

學(xué)科館員要參與多項(xiàng)業(yè)務(wù)，具有多重身份和角色，是一個(gè)綜合的多面手。中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館形象地將其比喻為“戰(zhàn)略顧問(wèn)、社區(qū)民警、私人醫(yī)生......”高校圖書(shū)館的學(xué)科館員亦承擔(dān)多種角色，其中所有科館員都要承擔(dān)的必選角色包括：

●咨詢館員：學(xué)科館員要參與各種咨詢服務(wù)并擔(dān)任相關(guān)學(xué)科電子資源責(zé)任館員。通過(guò)在一線咨詢能直接接觸讀者最真實(shí)需求，了解讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中存在的困難，從而開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)。此外，為對(duì)口院系師生提供專業(yè)的咨詢和輔導(dǎo)，也是學(xué)科館員承擔(dān)的重要任務(wù)。參與咨詢還可以促使學(xué)科館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能、全面了解圖書(shū)館資源與服務(wù)最新進(jìn)展，提高了學(xué)科館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

●需求發(fā)現(xiàn)者：首先要敏銳偵察和發(fā)現(xiàn)讀者需求，一旦發(fā)現(xiàn)，就要選擇和判斷是否已有相應(yīng)服務(wù)能滿足這些需求，如果現(xiàn)有服務(wù)尚不能支持，則需要及時(shí)向圖書(shū)館提出建議并努力實(shí)現(xiàn)。例如，隨著我校留學(xué)生人數(shù)大幅增加，開(kāi)設(shè)英文培訓(xùn)的需求涌現(xiàn)，學(xué)科館員對(duì)此及時(shí)開(kāi)設(shè)相應(yīng)講座、填補(bǔ)該項(xiàng)服務(wù)空缺。在此基礎(chǔ)上，我們又發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館英文主頁(yè)內(nèi)容只有更新和充實(shí)，才能更好地為留學(xué)人員提供幫助，因而進(jìn)一步提出了英文主頁(yè)改版計(jì)劃。

●需求引領(lǐng)者：要主動(dòng)將圖書(shū)館服務(wù)信息傳遞給讀者，引領(lǐng)讀者前來(lái)消費(fèi)。例如，充分利用CASHL優(yōu)惠活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)文科院系師生的宣傳，申請(qǐng)專項(xiàng)補(bǔ)貼免費(fèi)提供CASHL文獻(xiàn)，用以緩解和滿足文科師生的文獻(xiàn)需求。而當(dāng)讀者尚未意識(shí)到有某種需求時(shí)，學(xué)科館員還要通過(guò)各種積極手段來(lái)激發(fā)讀者產(chǎn)生需求或?qū)撛诘男枨蠼沂境鰜?lái)。例如，在重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估階段，學(xué)科館員主動(dòng)出擊，聯(lián)系各自院系了解需求狀況，使圖書(shū)館為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科申報(bào)提供了有效幫助。在得悉國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室將進(jìn)行評(píng)估后，學(xué)科館員亦主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)院系，將服務(wù)送上門去。

●培訓(xùn)館員：學(xué)科館員參與大量讀者培訓(xùn)，從新生入學(xué)到教師培訓(xùn)、從實(shí)用講座到規(guī)范的學(xué)分課程、從吸引讀者來(lái)館培訓(xùn)到深入院系上門培訓(xùn)，無(wú)論內(nèi)容還是形式都非常豐富，這也是目前學(xué)科館員扮演最成功的一個(gè)角色。

●學(xué)科資源建設(shè)參與者：學(xué)科館員要深入研究相關(guān)學(xué)科的資源狀況，參與資源編目與整合，負(fù)責(zé)搜集、整理、鑒別相關(guān)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源，編寫學(xué)科指南類資料，建立并維護(hù)學(xué)科專題網(wǎng)頁(yè)。通過(guò)這一系列工作，為相關(guān)學(xué)科用戶群提供專業(yè)的學(xué)科指引與導(dǎo)航。此外，憑借與各院系的暢通聯(lián)系，努力促成院系與圖書(shū)館合作共建電子資源，在學(xué)科資源建設(shè)方面發(fā)揮了不容忽視的作用。除上述必選角色外，學(xué)科館員還可根據(jù)自身?xiàng)l件和所服

務(wù)院系的特點(diǎn)任選完成其它任務(wù)。例如：協(xié)助學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)科發(fā)展評(píng)估、一流大學(xué)建設(shè)與評(píng)估；參與完成相關(guān)學(xué)科的科技查新；為對(duì)口院系重點(diǎn)用戶或重大課題提供文獻(xiàn)層面的特別幫助；負(fù)責(zé)圖書(shū)館學(xué)生顧問(wèn)的聯(lián)絡(luò)與組織，通過(guò)學(xué)生顧問(wèn)加強(qiáng)面向?qū)W生的服務(wù)，同時(shí)讓更多學(xué)生參與到圖書(shū)館建設(shè)中來(lái)；參與圖書(shū)館主頁(yè)建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容編寫等等。每位學(xué)科館員不可能在所有領(lǐng)域面面俱到、成為全能型專家，但可以在必選色加任選角色的結(jié)合中尋求自己的最佳位置。

2.2 學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

學(xué)科服務(wù)不是狹義的，而是應(yīng)當(dāng)圍繞讀者需求提供全方位服務(wù)；學(xué)科服務(wù)也決不是單純由學(xué)科館員孤立完成的。沒(méi)有底層平臺(tái)基礎(chǔ)，僅憑學(xué)科館員單打獨(dú)斗，即使大力宣傳，也只能是巧婦難為無(wú)米之炊。而如果僅有底層平臺(tái)卻沒(méi)有學(xué)科館員穿針引線，圖書(shū)館提供的服務(wù)恐怕也無(wú)人知曉，酒香也怕巷子深。因此，學(xué)科服務(wù)是一個(gè)全館參與的整體工作，要靠各部門的通力配合與共同努力，才能真正發(fā)揮作用、取得實(shí)際成效。

基于這種認(rèn)識(shí)，我館并沒(méi)有將學(xué)科館員作為唯一的學(xué)科服務(wù)提供者，而是努力營(yíng)造一種學(xué)科服務(wù)的整體氛圍，強(qiáng)調(diào)協(xié)同服務(wù)。除學(xué)科館員外，還建立有一支基礎(chǔ)雄厚的學(xué)科服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，其中包括承擔(dān)科技查新、代檢代查、館際互借等服務(wù)的參考部館員，也包括系統(tǒng)部、采編部、流通部的館員。學(xué)科館員與支撐團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)成了廣義的學(xué)科服務(wù)群體，相互之間密切合作、無(wú)縫銜接，體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的整體性。例如，當(dāng)學(xué)科館員收集到師生推薦意見(jiàn)后，會(huì)得到采編部大力支持，及時(shí)完成訂購(gòu)；當(dāng)學(xué)科館員需要為院系提供各學(xué)科文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、幫助院系進(jìn)行各種申報(bào)時(shí)，是采編、流通等部門許多同事共同來(lái)完成數(shù)據(jù)的采集與統(tǒng)計(jì)；在各種電子資源服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員更要與系統(tǒng)部技術(shù)支持人員通力配合，共同解決使用中的問(wèn)題，不斷完善這些系統(tǒng)平臺(tái)；而當(dāng)各部門推出各種新服務(wù)時(shí)，也都會(huì)及時(shí)通知學(xué)科館員向?qū)谠合颠M(jìn)行宣傳推廣。學(xué)科館員與其他館員的主要區(qū)別在于：在聯(lián)系讀者群方面更具有定向性，每位學(xué)科館員固定聯(lián)系對(duì)口院系，與院系師生聯(lián)系密切，自然更加關(guān)注相關(guān)院系和相關(guān)學(xué)科的方方面面。即使在學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也需要有密切合作，如果僅憑學(xué)科館員個(gè)人努力，即使可以在某些點(diǎn)上有所突破，也絕對(duì)無(wú)法形成規(guī)?；?yīng)，其影響力也會(huì)大大減弱。

2.3 學(xué)科館員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

一支整體素質(zhì)良好的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)可以為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)奠定基礎(chǔ)，因此學(xué)科館員的選拔固然很重要。但筆者以為，在當(dāng)前大多數(shù)高校圖書(shū)館尚無(wú)過(guò)硬人事聘用自主權(quán)的情況下，對(duì)學(xué)科館員的持續(xù)培養(yǎng)與訓(xùn)練才是更重要的。受條件所限，也許一時(shí)無(wú)法直接招聘到完全滿足要求的學(xué)科館員，但可經(jīng)過(guò)各種訓(xùn)練和培養(yǎng)使學(xué)科館員能夠在工作中不斷成長(zhǎng)與提高，盡快勝任學(xué)科服務(wù)工作。我館的學(xué)科館員綜合培養(yǎng)機(jī)制可歸納如下：

2.3.1 持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)科館員承擔(dān)多元化工作內(nèi)容，要能進(jìn)行多線程操作，因此對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的要求相當(dāng)高，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上發(fā)展。在日常工作中，我館注重為學(xué)科館員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和工作交流機(jī)會(huì)。圖書(shū)館有計(jì)劃地對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行工作培訓(xùn)，并鼓勵(lì)大家參加各種學(xué)術(shù)交流和相關(guān)講座。這種學(xué)習(xí)已全面貫徹到學(xué)科館員工作中，既包括對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)，也包括對(duì)流行技術(shù)的掌握，甚至包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)講座技巧等實(shí)用技能。

2.3.2 同儕督導(dǎo)。學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)經(jīng)常交流和共享最新資訊、相互切磋與借鑒。有人專門負(fù)責(zé)搜集整理各種學(xué)科館員工作經(jīng)驗(yàn)；有人制作學(xué)科網(wǎng)頁(yè)先行一步，為大家制作模板、打好基礎(chǔ)；針對(duì)新開(kāi)設(shè)講座的同事，大家利用試講環(huán)節(jié)相互切磋，從講座內(nèi)容到講課方法、從語(yǔ)調(diào)節(jié)奏到PPT制作技巧等，指出不足并提出建議，使試講人和所有參與館員同步獲益。套用心理學(xué)名詞，這是一種“同儕督導(dǎo)”機(jī)制，在沒(méi)有專家進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，通過(guò)同儕督導(dǎo)，可使大家共同提高。

2.3.3 合作共贏。優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作傳統(tǒng)已經(jīng)形成。有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科館員對(duì)新手“傳、幫、帶”，使后者從一個(gè)較高的起點(diǎn)開(kāi)始工作。在去院系培訓(xùn)時(shí)，大家相互協(xié)助、配合默契。而日常咨詢服務(wù)中更是處處體現(xiàn)合作。只有合作，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到共贏。

2.3.4 個(gè)性發(fā)揮。我館對(duì)學(xué)科館員的工作并不要求整齊劃一，而是在規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)鼓勵(lì)大家進(jìn)行自選動(dòng)作，使每位學(xué)科館員都能發(fā)揮各自的創(chuàng)造性、追求卓越、做出自己的精彩。這樣的要求給學(xué)科館員提供了更大的發(fā)展空間，也使學(xué)科館員崗位更具有吸引力和凝聚力。

3.結(jié)束語(yǔ)

學(xué)科館員制度在國(guó)內(nèi)仍是一個(gè)新生事物，需要大力的扶持與完善。有條件的可以選派人員攻讀第二學(xué)位或碩、博學(xué)位，簽訂合同，學(xué)成回館工作。由于學(xué)科館員所從事的是一項(xiàng)具有開(kāi)拓性的、主動(dòng)的資訊服務(wù)工作，要使學(xué)科官員制度能有效地運(yùn)作，各個(gè)高校圖書(shū)館還需要制定一套適合自己的學(xué)科館員制度。我們相信，只要充分發(fā)揮圖書(shū)館人的主觀能動(dòng)性和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，樹(shù)立全心全意為教學(xué)科研服務(wù)的信心和決心，學(xué)科館員制度一定能夠取得良好的效果。

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作者簡(jiǎn)介：白莉（1977—），女，館員，吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館閱覽部主任，公開(kāi)發(fā)表論文12篇，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。