無錫鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建

【摘要】電子商務(wù)的應(yīng)用推動了旅游產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，隨著城市化的加快，鄉(xiāng)村旅游逐步成為旅游業(yè)爭奪新戰(zhàn)場。本文針對無錫鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了無錫鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)存在的問題，提出了無錫鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建。

【關(guān)鍵詞】鄉(xiāng)村旅游；電子商務(wù)；網(wǎng)站構(gòu)建；整合

我國自20世紀(jì)90年代末以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)進(jìn)入了一個快速發(fā)展的時期。鄉(xiāng)村旅游是現(xiàn)代旅游的重要組成部分，以自然鄉(xiāng)野景觀為載體，傳遞的是獨(dú)特的民風(fēng)民俗文化。隨著城市化、技術(shù)化的不斷加快，其個性化回歸自然的主題旅游日益受到城市居民和中外游客的青睞。鄉(xiāng)村旅游以其參與形式的多樣性、參與主體的廣泛性、旅游效益的綜合性，逐漸成為旅游開發(fā)的熱點(diǎn)。鄉(xiāng)村旅游自身的性質(zhì)、特點(diǎn)決定其發(fā)展電子商務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。如何把鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合在一起，以突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸，是信息時代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、無錫鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

無錫的鄉(xiāng)村旅游最早可追溯至二十世紀(jì)的六十年代。1961年，華西村就作為中國“社會主義新農(nóng)村”的樣板對外開放，成為全國農(nóng)業(yè)觀光旅游的典范，具備了鄉(xiāng)村旅游的雛形。二十世紀(jì)八十年代，農(nóng)村改革率先突破，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，無錫的鄉(xiāng)村旅游漸露頭角。目前，無錫已整合推出鄉(xiāng)村生態(tài)游、鄉(xiāng)村文化游、鄉(xiāng)村體驗(yàn)游、鄉(xiāng)村休閑游、鄉(xiāng)村度假游等特色旅游線路，初步構(gòu)筑“一體兩翼”具有無錫特色的鄉(xiāng)村旅游的新格局。

目前，無錫特色的農(nóng)家樂、生態(tài)休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)園區(qū)、鄉(xiāng)村度假營地等鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品，形成了全市新一輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要品牌，已創(chuàng)建全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)14家，江蘇省星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)16家，無錫市星級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)（農(nóng)家樂）126家，占江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的近五分之一。全市年接待游客總量達(dá)到800萬人次，鄉(xiāng)村旅游就業(yè)人數(shù)達(dá)6000余人。

二、無錫鄉(xiāng)村旅游發(fā)展電子商務(wù)中存在的問題

在網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，幾乎什么都離不開網(wǎng)絡(luò)。旅游網(wǎng)絡(luò)化營銷渠道是目前最受歡迎的營銷方式。根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在介紹無錫旅游的網(wǎng)站至少有幾十家，主要集中在提供高檔賓館訂房服務(wù)提供常規(guī)旅游線路的預(yù)訂和介紹著名景區(qū)景點(diǎn)的業(yè)務(wù)上。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上只有少數(shù)幾家。

1.旅游信息資源整合性差

單兵作戰(zhàn)是當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要特點(diǎn)之一，各個網(wǎng)站主體多是僅根據(jù)自己的需求建站和更新信息內(nèi)容，旅游電子商務(wù)開展既沒有政府和行業(yè)監(jiān)管者，也沒有一個統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺。大多數(shù)網(wǎng)站也只能是對鄉(xiāng)村風(fēng)光、農(nóng)產(chǎn)品以及鄉(xiāng)村旅游企業(yè)等的簡單瀏覽，至今大多未建成權(quán)威、全面、高效的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)信息資源庫，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)未能有效進(jìn)行縱向與橫向的整合，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢無法充分發(fā)揮，無法跟上鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展，阻礙了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的深入發(fā)展。

2.缺乏個性化服務(wù)

大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站景點(diǎn)介紹簡單、內(nèi)容更新不及時、缺乏相關(guān)圖片，特別是鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站中重要的動態(tài)視頻演示更是極少涉及；游客無法于旅游前在線體驗(yàn)相關(guān)旅游產(chǎn)品，包括鄉(xiāng)村旅游中的采摘環(huán)境、垂釣環(huán)境、農(nóng)耕文化等的在線體驗(yàn)；村旅游網(wǎng)站對市場細(xì)分不明確、無法準(zhǔn)確定位市場，服務(wù)模式和運(yùn)營模式趨同，缺少特色。大量重復(fù)建設(shè)的網(wǎng)站讓游客面對海量信息無法做出選擇，鄉(xiāng)村旅游中本來獨(dú)具特色的風(fēng)土人情、田園風(fēng)光等旅游資源難以與游客的個性化需求相互銜接，加上網(wǎng)站與游客互動平臺的缺失，使得一些鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站難以引起游客的關(guān)注和興趣。網(wǎng)站主要從鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者或政府的視角去介紹產(chǎn)品，沒能關(guān)注鄉(xiāng)村旅游者的真實(shí)需要，沒能實(shí)現(xiàn)在線購買旅游產(chǎn)品，更沒能利用網(wǎng)絡(luò)為鄉(xiāng)村旅游者提供滿意的產(chǎn)品.打造出鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)品牌。

3.旅游信息以展示為主，內(nèi)容交互能力差

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)置不完善，缺乏特定的旅游電子商務(wù)功能，旅游者與企業(yè)之間的電子交易功能未能充分發(fā)揮，電子商務(wù)網(wǎng)站處于發(fā)展的最初級階段。喪失很多在線交易機(jī)會。

三、無錫鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)

無錫鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)定位為無錫及周邊的游客有效玩轉(zhuǎn)無錫鄉(xiāng)村的景點(diǎn)，利用好無錫周邊的資源。其目標(biāo)人群為外地游客、外地打工者、鄉(xiāng)村旅游愛好者等等。根據(jù)網(wǎng)站的定位和主旨，要提供盡量多的住處服務(wù)內(nèi)容。如歡樂鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村景區(qū)、結(jié)伴同行、鄉(xiāng)村美食、無錫民俗文化、游遍蘇州周邊等。

面對旅游電子商務(wù)存在的問題和局限性，需要打破各個包括旅行社、游客、旅游企業(yè)等在內(nèi)的諸多旅游節(jié)點(diǎn)的信息孤島局面，采用旅游協(xié)同管理系統(tǒng)構(gòu)建一個協(xié)同旅游電子商務(wù)平臺。通過構(gòu)建電子商務(wù)集成平臺，為旅游企業(yè)及其合作伙伴提供信息共享、集成支付、協(xié)同業(yè)務(wù)流程等功能。它能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系企業(yè)和旅游者集合起來，構(gòu)建一條高效的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

基于以上理念，本文從以下兩個方面對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)：

（一）鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的信息的構(gòu)成

旅游信息資源是鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)體系的靈魂，構(gòu)成整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的內(nèi)核層。為了使鄉(xiāng)村旅游者、旅游中間商、政府管理部門以及目的地營銷機(jī)構(gòu)信息交互，相互影響，相互作用，可以通過旅游目的地信息系統(tǒng)、旅游企業(yè)信息系統(tǒng)、旅游者信息系統(tǒng)三大子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

（二）無錫鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)的功能模塊的構(gòu)成

1.新聞和公告發(fā)布系統(tǒng)

無錫鄉(xiāng)村旅游新聞（包括氣象、水文新聞）和各種公告要及時地發(fā)布出去，特別是舉辦的各種旅游文化活動通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布后，不僅可以吸引更多的游客同時還能擴(kuò)大無錫的影響力。

2.鄉(xiāng)村旅館訂房系統(tǒng)

通過網(wǎng)站為游客提供網(wǎng)上訂房服務(wù)是建立網(wǎng)站的主要目的之一，鄉(xiāng)村旅館的經(jīng)營者希望通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳和開展業(yè)務(wù)，對于旅游者也希望通過網(wǎng)站預(yù)先訂好滿意的住宿旅館。通過這個系統(tǒng)，可以為會員提供預(yù)訂旅館、查尋預(yù)訂情況、刪除預(yù)訂、修改預(yù)訂，最后形成訂單等服務(wù)

3.旅游服務(wù)和咨詢系統(tǒng)

為了更好地服務(wù)于游客，可增設(shè)些有關(guān)旅游服務(wù)的欄目，如自助旅游小常識、無錫旅游服務(wù)熱線、無錫旅游旺季旅游狀況統(tǒng)計(jì)等。同時交互式的旅游信息咨詢系統(tǒng)也是不可缺少的，會員可進(jìn)入系統(tǒng)向網(wǎng)站管理者提出有關(guān)旅游方面的問題，管理者可即時在線回答或隨后給予答復(fù)，加強(qiáng)網(wǎng)站的交互性是吸引網(wǎng)民注意力和提高游客對無錫旅游滿意度的有效方法。交互式的旅游咨詢系統(tǒng)可以以留言板的形式進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理。

4.鄉(xiāng)村旅游BBS論壇系統(tǒng)

論壇是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站與訪客、游客與游客相互交流最方便快捷的方式，并且也為許多上網(wǎng)者所熟悉。建立此論壇讓游客寫攻略、寫游記、上傳自己所拍攝到的秀美風(fēng)光等，使鄉(xiāng)村旅游者有一個舒適自由地增進(jìn)旅游體驗(yàn)與經(jīng)歷的平臺.

5.結(jié)伴同游系統(tǒng)

無錫已成為許多驢友向往的地方，現(xiàn)代青年的自助游客更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)尋找可一起成行的旅游伙伴，驢友可以通過本系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布希望結(jié)伴游的邀請函。主要內(nèi)容有驢友自身的情況、游無錫的時間段、希望的理想游伴陽、朔旅游行程自己的愛好、有效時間等。

6.旅游體驗(yàn)園

在鄉(xiāng)村旅游中游客希望能確切地知道較小的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的位置路線和可旅游價(jià)值為滿足訪客這種需要網(wǎng)站必須提供多種旅游導(dǎo)游圖并且可以方便地打印出來。包括：鄉(xiāng)村旅館分布圖、徒步和騎車休閑線路圖、鄉(xiāng)村餐館分布圖、戶外活動分布圖等。

7.旅游圖片展示系統(tǒng)

在鄉(xiāng)村旅游中許多游客能拍攝到優(yōu)美的風(fēng)光照片讓他們上傳到網(wǎng)站與大家一同分享快樂是對游客的最大的鼓舞是增進(jìn)與豐富旅游體驗(yàn)的良好形式同時也能彌補(bǔ)網(wǎng)站圖片不足的缺陷此系統(tǒng)分為兩部分經(jīng)典圖片區(qū)和訪客上傳區(qū)經(jīng)典圖片區(qū)主要按景區(qū)景點(diǎn)的不同分別展示有代表性的風(fēng)光圖片而訪客上傳區(qū)就以會員的不同分別展示其的優(yōu)美作品

8.網(wǎng)上調(diào)查投票系統(tǒng)

網(wǎng)上調(diào)查投票系統(tǒng)主要為旅游網(wǎng)站和無錫旅游服務(wù)定期地推出一些相關(guān)的調(diào)查問卷讓網(wǎng)民們選擇或投票，主要了解游客新的需求，為發(fā)展無錫鄉(xiāng)村旅游提供有效參考資料。

通過構(gòu)建整合性的無錫鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)，建立必然會對無錫的鄉(xiāng)村旅游起到促進(jìn)作用，同時也為無錫的鄉(xiāng)村旅館、鄉(xiāng)村餐館和旅游項(xiàng)目拓展出新的業(yè)務(wù)渠道。為了能更好地發(fā)揮網(wǎng)站的功能，必須吸引網(wǎng)民的注意力，在網(wǎng)站的運(yùn)行管理過程中，及時答復(fù)游客的要求和咨詢、隨時根據(jù)無錫旅游需求與供給的現(xiàn)實(shí)變化修改內(nèi)容，這是保持網(wǎng)站高點(diǎn)擊率的重要手段。旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展也將對網(wǎng)站提出新的要求，只要網(wǎng)站能以人為本，以誠為信就必然能在鄉(xiāng)村旅游者與無錫鄉(xiāng)村旅游業(yè)之間架起一座互利互惠的橋梁。