企業(yè)ERP系統(tǒng)運營過程中存在的問題及解決措施

【摘要】本文通過對ERP系統(tǒng)的介紹，指出其對企業(yè)發(fā)展的重要意義基礎(chǔ)上，進一步探索在具體運作過程中所面臨的尷尬與問題，并從實際出發(fā)，選擇可操作性強、具有實踐意義的解決策略，希望為相關(guān)人員從事學術(shù)研究提供必要的解決策略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；ERP系統(tǒng)；問題；解決對策

隨著時代的不斷發(fā)展和進步，計算機信息領(lǐng)域出現(xiàn)了越來越多實用性強、具有巨大經(jīng)濟社會效益的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)便是典型的代表，作為專業(yè)的計算機信息系統(tǒng)，其更是當下最先進的管理思想體現(xiàn)，在具體運作中，該系統(tǒng)可以利用信息技術(shù)實現(xiàn)對影響企業(yè)發(fā)展壯大的各種資源進行分析、整合，從而使企業(yè)在具體運作過程中，更加科學的規(guī)劃和實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。該系統(tǒng)的構(gòu)成包括企業(yè)財務(wù)狀況、采購情況、生產(chǎn)、人力資源等不同的模塊，操作人員利用計算機技術(shù)可以將不同模塊的信息進行有效的整合，從而形成一條完善的供應(yīng)鏈，在這樣一個高度智能化的平臺上，企業(yè)管理者可以更加清晰的了解到企業(yè)的運作情況，為企業(yè)管理水平的提高做出有效地智力支持與數(shù)據(jù)保障。

一、ERP系統(tǒng)對于企業(yè)發(fā)展的積極意義

（一）ERP的推廣能夠改善會計信息的質(zhì)量

ERP軟件在具體的運行過程中，可以對企業(yè)生產(chǎn)過程中的各個流程，如采購、銷售、生產(chǎn)、庫存等基本信息進行集成，這就有效地避免會計工作過程中需要多次輸入數(shù)據(jù)的麻煩，保障了輸入數(shù)據(jù)的及時性以及一致性，單一的數(shù)據(jù)來源是整個工作過程中所有使用到的數(shù)據(jù)都是肯定的，不會出現(xiàn)不一致的情況，這就在降低會計工作壓力的同時，為他們以更加專心的姿態(tài)投入到工作中，提供了有力的支撐，為改善會計信息的質(zhì)量做出了重要保障。

（二）實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享的目的，有效改善了企業(yè)的運作效率

在傳統(tǒng)的企業(yè)流程中，為了完成對客戶訂單的工作，公司的業(yè)務(wù)員需要使用電話、傳真或者高級點的會利用電子郵件等手段首先與相關(guān)部門、單位進行洽談，其次才能夠決定該項訂單是否能夠接受，這種方式一般需要耗費兩天時間。使用ERP系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)員只需要在電子計算機前查閱該企業(yè)的具體情況以及訂單情況就可以直接決定是否可以接受訂單，一旦答案為確定，那么只需要完善訂單資料即可，高度智能化的系統(tǒng)便會將信息傳送給主管機構(gòu)，相關(guān)部門就可以立刻進行下一步的工作計劃安排，節(jié)省了大量的時間。

（三）促進企業(yè)全面發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力

隨著市場競爭的日趨白熱化，如何能夠在日新月異的時代下立于不敗之地已經(jīng)成為了當今企業(yè)最為重視的問題，人才是金、技術(shù)為王。先進技術(shù)的推行情況已經(jīng)成為了企業(yè)能否擁有核心競爭力的重要指標。ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠為企業(yè)管理層全面了解企業(yè)狀況提供科學的依據(jù)，從而為更加高質(zhì)量的規(guī)劃企業(yè)發(fā)展藍圖做出堅實的技術(shù)保障，是促進企業(yè)全面發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。

二、企業(yè)ERP系統(tǒng)運營過程中存在的問題

（一）企業(yè)管理者對ERP系統(tǒng)的重視力度不夠，且出現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)運作受到中斷的情況

在現(xiàn)實推廣過程中，企業(yè)領(lǐng)導通常將注意力集中在企業(yè)的經(jīng)濟效益上，對于技術(shù)一般只是將大力推廣放在口頭上，認為這是技術(shù)部門的事情，他們只要有條不絮的推行就行了，自己不管不問，且在現(xiàn)實實行過程中，認為只是一種可以一經(jīng)推行就能產(chǎn)生立竿見影效果的萬能方法，一旦沒有達到自己的預(yù)期，就沒有了持續(xù)關(guān)注的熱情，其次，在領(lǐng)導的具體人事調(diào)動中，上一任領(lǐng)導可能十分關(guān)注該項工程的實施情況，然而下一任領(lǐng)導一到位，工作重點就變了，這就導致已經(jīng)初步成形的ERP系統(tǒng)缺乏必要的領(lǐng)導支持而淪為可有可無的工具，處境十分尷尬。

（二）數(shù)據(jù)資料質(zhì)量不高，難以達到ERP系統(tǒng)在精確性和速度上的要求

ERP系統(tǒng)最重要的功能便是實現(xiàn)對企業(yè)運行過程中各個環(huán)節(jié)運作情況的分析，從而為企業(yè)管理者進行相關(guān)決策提供重要的支撐。在具體工作中，ERP系統(tǒng)所得出的各項數(shù)據(jù)都是需要準確、及時的原始數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的，只有原始數(shù)據(jù)的正確，才能保證最終的運算結(jié)果科學、準確。因此各項最為原始的基本資料，例如企業(yè)的庫存情況、企業(yè)客戶的相關(guān)資料、原材料來源商的文件信息、會計記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)資料以及涉及到總帳的相關(guān)資料必須保證十分精確。然而在實際運作過程中，這些關(guān)系到系統(tǒng)運作是否有效地數(shù)據(jù)，其記錄狀況卻是十分隨意的，企業(yè)的具體操作人員，有的是采用手工記錄有的只是單純的在Word、Excel中進行記錄，最常見的數(shù)據(jù)性錯誤出現(xiàn)在人工記錄與電腦并行的情況中，該種模式下，操作人員一旦不小心便十分容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，只要出現(xiàn)了一丁點兒的失誤，整個系統(tǒng)的精確度都將大打折扣，對企業(yè)的實際運作情況造成錯誤反饋。

（三）軟件與企業(yè)現(xiàn)實不符，且公司不注重度員工的培訓

在使用ERP的過程中，軟件商只負責提供相應(yīng)的軟件，企業(yè)只是進行軟件購買，這就導致企業(yè)在進行軟件購買過程中，往往會出現(xiàn)購買到的軟件與企業(yè)實際情況并不相符的狀況，有的軟件性能很高，然而并不適用與自己企業(yè)的情況，白白的浪費了大量的資金。除此之外，引進先進軟件后，企業(yè)并沒有現(xiàn)成的專業(yè)人員可以進行熟練操作，企業(yè)只是單純的走流程似的進行簡單功能介紹，員工并沒有全面的了解軟件的性能與操作方式，就上手工作。

三、改進企業(yè)ERP系統(tǒng)運營不理想的具體對策

（一）管理階層切實從思想上認識到該系統(tǒng)的重要性，持續(xù)對其推行

在現(xiàn)實運作過程中，企業(yè)領(lǐng)導必須從思想上認識到實施ERP系統(tǒng)的深遠意義，在具體的工作中，應(yīng)當持續(xù)關(guān)注其實時狀態(tài)與具體效果，領(lǐng)導階層的關(guān)注是保證該系統(tǒng)能夠順利實施的一大保障，廣大領(lǐng)導切勿因為工作忙而對ERP系統(tǒng)的運作情況不聞不問。更不應(yīng)當認為ERP是無所不能的，一旦投入使用就必須立竿見影的產(chǎn)生明顯效果，推行一段時間后發(fā)現(xiàn)沒有達到既定目標后，就對其不聞不問，甚至不再繼續(xù)該項工程。此外，一把手的變動也會影響到ERP系統(tǒng)的應(yīng)用狀況，為了保證其實施效果，應(yīng)當將ERP系統(tǒng)的應(yīng)用狀況納入領(lǐng)導業(yè)績的考核范圍內(nèi)，督促其持續(xù)關(guān)注。

（二）從實際出發(fā)，根據(jù)自身情況完成對ERP系統(tǒng)的選擇

每個企業(yè)是不同的，企業(yè)發(fā)展壯大過程中所面臨的問題也是千差萬別的。有的企業(yè)重點需要解決的問題是生產(chǎn)計劃無法滿足既定目標，從而致使產(chǎn)銷脫節(jié)，而有的企業(yè)面臨的重要問題則是資金運作緊張。不一樣的問題導致企業(yè)是需要選擇相應(yīng)的ERP系統(tǒng)。因此在對該系統(tǒng)的選擇上，企業(yè)應(yīng)當這對自己的實際情況，選擇更適合自己的ERP系統(tǒng)，切勿貪圖便宜或者追求高端、洋氣而選擇與自己企業(yè)并不相符的ERP系統(tǒng)。

（三）保證在數(shù)據(jù)上提供及時、準確的資料

在ERP系統(tǒng)的運作過程中，每一個環(huán)節(jié)所使用到的數(shù)據(jù)資料都是其能夠正常工作的基礎(chǔ)，因此項目負責人必須保證數(shù)據(jù)資料的準確性，在具體的工作過程中，應(yīng)當將數(shù)據(jù)資料的分工作為一項核心人物，每一個環(huán)節(jié)都需要有相應(yīng)的負責人，確保他們能夠及時的進行數(shù)據(jù)錄入，此外還要重視核對工作，避免出現(xiàn)錯誤。在具體的管理中間，應(yīng)當建立起完善的獎罰制度，提高操作人員的責任心與榮譽感，避免人浮于事的不良現(xiàn)象。

（四）重視對員工的培訓，使他們能夠全面提升ERP的認知程度與操作水平

在進行員工培訓時，企業(yè)最需要做的便是要讓員工深刻意識到推行ERP系統(tǒng)對于公司發(fā)展以及員工個人的重要意義，是全體員工在思想意識上重視起來。完成該項任務(wù)后企業(yè)要做的便是對員工的操作技能進行培訓，企業(yè)應(yīng)當根據(jù)員工的只是接受能力合理的安排培訓進度，與此同時，為了提升員工的學習主動性，在常規(guī)的培訓之外，還應(yīng)當適當?shù)脑黾又R問答比賽和操作技能比賽等形式，并相應(yīng)地給與獎勵，讓員工在學習過程中有一種“為榮譽而戰(zhàn)”的決心，提高運用效率。

四、結(jié)語

ERP系統(tǒng)在推行過程中是一項十分復(fù)雜和系統(tǒng)的工程，在具體的推廣應(yīng)用中，廣大企業(yè)管理層應(yīng)當遵循著循序漸進的總原則，持續(xù)的關(guān)注其運營狀況，并通過對企業(yè)員工的有效培訓，提升員工對ERP系統(tǒng)的認知水平與操作能力。與此同時，選擇真正適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)也是保證企業(yè)ERP系統(tǒng)能夠順利運行的重要措施，應(yīng)當高度注意。

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作者簡介：王爽（1984—），女，湖北公安人，工程師，研究方向：計算機的應(yīng)用與維護。