改變與習(xí)慣相對(duì)論

在互聯(lián)網(wǎng)、IT業(yè)界，創(chuàng)新與改變一向是超過(guò)自我、超越他人的不二法寶，也是被世人所稱贊的光明正道，而升級(jí)換代通常是體現(xiàn)這些改變的手段。

近日，眾多用戶更新了更具移動(dòng)化屬性的手機(jī)QQ最新版后，卻強(qiáng)烈吐槽，網(wǎng)友對(duì)新版手機(jī)QQ的不滿集中在：取消在線狀態(tài)顯示——用戶看不到QQ好友是否在線，且無(wú)法識(shí)別是手機(jī)還是PC在線，但用戶還能通過(guò)點(diǎn)擊“動(dòng)態(tài)”欄中的“在線好友”看到在線的好友。

像騰訊這樣的企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都會(huì)有完整的設(shè)計(jì)理念，產(chǎn)品改變也一定會(huì)有足夠多的數(shù)據(jù)支撐。

在PC時(shí)代，在線很重要，因?yàn)楸仨氃诰€才能即時(shí)溝通。和PC時(shí)代不一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)已成為人們隨身的必備物品，即時(shí)可達(dá)。因此QQ手機(jī)版在聯(lián)系人界面里沒(méi)有繼續(xù)顯示狀態(tài)，而是直接顯示頭像，這符合大多數(shù)手機(jī)用戶使用場(chǎng)景。

用戶默認(rèn)在線是大勢(shì)所趨，那么騰訊手機(jī)QQ的這次改變也談不上錯(cuò)誤，甚至是一個(gè)好的嘗試。

沒(méi)想到，用戶卻不領(lǐng)情，而且反響很激烈。這體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：挑戰(zhàn)用戶使用習(xí)慣是一件風(fēng)險(xiǎn)非常大的事情。

QQ誕生于1999年2月，騰訊花了十幾年時(shí)間培養(yǎng)用戶對(duì)在線狀態(tài)的使用習(xí)慣。

可以說(shuō)，在線狀態(tài)之于QQ，不亞于開(kāi)始菜單之于Windows，而最新版的Windows 8取消開(kāi)始菜單對(duì)用戶帶來(lái)的不適應(yīng)也是顯而易見(jiàn)。

從1995年發(fā)布Windows 95以來(lái)的這18年，開(kāi)始按鈕就像Windows的標(biāo)志一樣被人們所熟悉和使用。2012年10月26日微軟正式推出Windows 8，微軟自稱觸摸革命將開(kāi)始，其中的一個(gè)變化就是取消了這個(gè)“不可或缺”的標(biāo)識(shí)。微軟做出這一改變依據(jù)的是他們的一項(xiàng)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，從Windows Vista到Windows 7，開(kāi)始菜單中大部分功能的使用量日趨減少。

然而，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)熟悉的開(kāi)始按鈕不見(jiàn)了之后，他們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中突然感到無(wú)從下手，造成了很大的使用障礙。對(duì)于Windows這樣一個(gè)每天都要打交道的操作系統(tǒng)來(lái)講，任何習(xí)慣的改變都會(huì)影響到用戶的使用體驗(yàn)，從而動(dòng)搖微軟的品牌地位。正所謂眾怒難犯，微軟可能會(huì)在今年6月即將發(fā)布的Windows 8.1版中恢復(fù)開(kāi)始按鈕。

一樣是做減法，蘋(píng)果公司摒棄手機(jī)按鍵，推出劃時(shí)代的智能觸屏手機(jī)iPhone時(shí)，業(yè)界和用戶卻是一片叫好，顛覆了大眾一直以來(lái)的手機(jī)使用習(xí)慣。

這就回到了我們經(jīng)常說(shuō)的“改變與習(xí)慣”的老生長(zhǎng)談。筆者以為，改變是創(chuàng)新變革的先決條件，變革從改變開(kāi)始，而創(chuàng)新必然打破固有習(xí)慣。

同樣是改變用戶習(xí)慣，反響卻各不相同，其中的關(guān)鍵是這些改變用戶習(xí)慣的新理念有沒(méi)有給他們帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)，或者說(shuō)好的理念帶來(lái)的改變能不能讓用戶很快就適應(yīng)。

手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)可能是希望能夠通過(guò)一場(chǎng)自我革命，進(jìn)行一次徹底的改變。在選擇創(chuàng)新的路上，他們拋棄以往的用戶體驗(yàn)，但沒(méi)有想到這種“顛覆”導(dǎo)致了用戶不適應(yīng)。

其實(shí)，這也完全可以理解。從古至今，很多超前的設(shè)計(jì)開(kāi)始都不會(huì)得到大多數(shù)的認(rèn)可，往往都需要一個(gè)認(rèn)知、教育的過(guò)程，這不僅是對(duì)用戶耐心的考驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)意志的一種磨練。

筆者認(rèn)為，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，成熟的產(chǎn)品不要輕易改變；如果要改變，一定要進(jìn)行深入的用戶調(diào)研；而一旦決定改變，就不要輕易放棄。