論企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的知識管理

摘 要：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是知識產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的演進(jìn)過程，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是知識創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的各個(gè)階段必須融入知識管理的內(nèi)容，借助信息技術(shù)搭建知識管理的平臺，建立知識管理數(shù)據(jù)庫，營造有利于創(chuàng)造新知識的文化環(huán)境，建立學(xué)習(xí)型組織來實(shí)現(xiàn)有效知識管理。

關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新；知識管理；企業(yè)管理

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）25-0007-02

在當(dāng)今社會，隨著消費(fèi)者的知識水平以及收入的提高，人們對商品的需求更加個(gè)性化與專業(yè)化，加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代，使企業(yè)產(chǎn)品生命周期變短，加劇了企業(yè)的創(chuàng)新壓力。另外，技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)入新的市場變得容易。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新必須對企業(yè)人才和企業(yè)知識資本進(jìn)行新的架構(gòu)與融合，尋求知識的激發(fā)與創(chuàng)造，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新技能，并為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而保存和分配這些能力。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，知識已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資產(chǎn)，知識資本超越了其他傳統(tǒng)資源，成為具有核心地位的生產(chǎn)要素。

一、基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新新理念

1.基于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭力的重要手段。從表面上看，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)過程，新創(chuàng)意的產(chǎn)生、研發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售，即從思想到實(shí)物的過程。但從本質(zhì)來看，技術(shù)創(chuàng)新的每一項(xiàng)活動(dòng)都有知識的參與。技術(shù)創(chuàng)新的全過程一般可以分為創(chuàng)新構(gòu)想、技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)和技術(shù)的經(jīng)濟(jì)開發(fā)三個(gè)階段。一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)生往往來源于市場需求，而企業(yè)獲取市場信息的過程，實(shí)際上就是獲取知識的過程，因?yàn)樾畔⒏旧蟻碚f屬于知識。在獲取市場需求后，企業(yè)就開始進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)，這個(gè)階段就是利用企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)知識，把技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思變成包含創(chuàng)新知識的新技術(shù)。最后，新技術(shù)或新產(chǎn)品開發(fā)出來后面向市場銷售，其實(shí)就是對包含創(chuàng)新知識的新技術(shù)的最大化應(yīng)用，是對新知識的擴(kuò)散和傳播。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)就是知識創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新的全過程就是知識創(chuàng)新的全過程。隨著技術(shù)創(chuàng)新的展開，新知識的積累產(chǎn)生新的技術(shù)，開發(fā)出新的產(chǎn)品，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

2.基于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)績效。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的演化過程。企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的知識，有個(gè)人知識，也有組織知識；有顯性知識，也有隱形知識；有公認(rèn)的知識，也有尚未被認(rèn)可的知識；有總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也有尚未被總結(jié)出來而存在于企業(yè)文化中的知識。企業(yè)通過知識管理，對企業(yè)的各種知識包括個(gè)人知識和組織知識、隱形知識和顯性知識等進(jìn)行識別與處理，將它們用一種適合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的表達(dá)方式展現(xiàn)出來，并集中成知識庫，幫助和促進(jìn)員工獲取、吸收、利用和共享這些知識。知識管理通過傳播和收集知識，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，準(zhǔn)確了解市場的最新動(dòng)態(tài)，使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更加適應(yīng)市場的需求；同時(shí)針對失敗的案例，企業(yè)通過知識管理對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)過程進(jìn)行記錄，形成一定的數(shù)據(jù)庫，從而有效地避免重復(fù)開發(fā)、重復(fù)建設(shè)，節(jié)約企業(yè)資源，減低創(chuàng)新成本，提高開發(fā)速度，增加企業(yè)績效。

3.基于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新有助于降低企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新給企業(yè)帶來倍增收益的同時(shí)，也存在成本居高不下的問題，甚至還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新過程中機(jī)會成本偏高，創(chuàng)新的投入時(shí)間偏長，且需要大量的資金投入；技術(shù)創(chuàng)新也不是一蹴而就的，需要不斷地進(jìn)行嘗試，會存在諸多不確定的因素。很多時(shí)候，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)都來源于一些重要知識的缺失。知識管理從某種程度上就是對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮導(dǎo)向作用。新的創(chuàng)意的產(chǎn)生、研發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷售全過程借助于知識管理可以建立企業(yè)內(nèi)外部知識網(wǎng)絡(luò)，將顯性知識、隱性知識，外部知識與內(nèi)部知識有效集中，實(shí)現(xiàn)有效的知識交流和知識共享，這樣可以避免企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新時(shí)因?yàn)槭占畔⒑驼莆罩R不充分造成的技術(shù)創(chuàng)新的失?。煌ㄟ^對知識的分析和利用，可以使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更好地滿足市場需求，降低技術(shù)創(chuàng)新過程中的一些不確定因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新中獲得的新知識又豐富了知識管理理論。

二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中知識管理的內(nèi)容

1.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思（與決策）階段。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的構(gòu)思階段是創(chuàng)新的起始階段，創(chuàng)新構(gòu)思的質(zhì)量與來源決定著創(chuàng)新水平的高低，它的來源可以是自然科學(xué)家或者從事技術(shù)活動(dòng)的工程師的發(fā)現(xiàn)，也可以是營銷人員對市場環(huán)境的機(jī)會和消費(fèi)者需求的感受。企業(yè)需要對潛在的市場需求、當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)、自然環(huán)境和社會環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部資源狀況和外部可利用資源等知識進(jìn)行辨識、收集、整理與儲存。有了創(chuàng)新構(gòu)思就需要企業(yè)結(jié)合自身的生產(chǎn)能力、可獲得的資源進(jìn)行系統(tǒng)評估，最后將其運(yùn)用到技術(shù)創(chuàng)新的系統(tǒng)過程中。決策階段要解決的問題是通過技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品是否可以從一個(gè)構(gòu)思變成為真正具有可行性的商業(yè)化產(chǎn)品。這在很大程度上依賴于對以上各種知識的獲取。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部成員之間注重知識的交流與共享，通過知識管理使創(chuàng)新人員及時(shí)獲取信息，進(jìn)行分類整理，形成創(chuàng)新方案，為技術(shù)創(chuàng)新的下一階段打好基礎(chǔ)。

2.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)階段。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)階段的是根據(jù)前面階段所產(chǎn)生的需要，調(diào)配企業(yè)自身擁有的各種技術(shù)、人力、物力、資金、設(shè)備等，將創(chuàng)新產(chǎn)品由一個(gè)創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂星逦卣鞯漠a(chǎn)品原型的研究階段，即創(chuàng)造新技術(shù)，研制出可利用的新產(chǎn)品、新工藝。這就要求企業(yè)員工需要具備產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的前沿科學(xué)知識、技術(shù)知識、市場信息，并能將這些知識綜合運(yùn)用到企業(yè)所要開發(fā)的新產(chǎn)品中。通過知識管理，企業(yè)全面監(jiān)督技術(shù)創(chuàng)新過程中涉及的信息，包括企業(yè)內(nèi)部、外部市場環(huán)境變化、消費(fèi)者需求以及競爭對手等方面的信息，最大程度地共享在技術(shù)創(chuàng)新過程中的組織知識和個(gè)人知識，促使個(gè)人的隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并分享利用使其再激發(fā)出新的隱形知識。這個(gè)階段有效的知識交流最為重要，只有交流才能實(shí)現(xiàn)最大范圍的知識共享，使知識發(fā)揮出應(yīng)有價(jià)值和作用，提高新產(chǎn)品、新工藝開發(fā)的效率。有調(diào)查表明，實(shí)施知識管理越成功的企業(yè)，其產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力所耗費(fèi)的時(shí)間就會越短。

3.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)（與擴(kuò)散）階段。此階段是企業(yè)從小批量生產(chǎn)新產(chǎn)品到大批量生產(chǎn)的過程，新工藝運(yùn)用到生產(chǎn)過程中需要企業(yè)員工長期積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，員工各種知識的綜合運(yùn)用能力很重要，知識需要轉(zhuǎn)化為各種技能，即顯性知識向隱形知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化。除此以外，企業(yè)為了順利生產(chǎn)還會遇到新的工藝問題，所以需要員工重新學(xué)習(xí)與新產(chǎn)品生產(chǎn)制造相關(guān)的知識。技術(shù)創(chuàng)新過程中存在許多不確定性，企業(yè)形成技術(shù)創(chuàng)新知識需求的根本原因就是要減少不確定性，降低技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。所以，此階段的知識管理是對客戶知識的管理。

三、針對技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效知識管理

1.借助信息技術(shù)搭建知識管理的平臺，建立知識管理數(shù)據(jù)庫。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，針對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)，企業(yè)采用信息的搜索、開放式交流、競爭實(shí)戰(zhàn)、項(xiàng)目反饋、外部參照等方式搜集信息，并以文檔、數(shù)據(jù)、表格方式建立知識體系；同時(shí)通過借助外力，比如各個(gè)渠道之間的知識共享，與企業(yè)信息調(diào)查、咨詢等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立關(guān)系等方式獲取企業(yè)所需外部知識。企業(yè)通過對每個(gè)階段信息的分析反饋，運(yùn)用知識管理，對技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并將各個(gè)階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫對知識進(jìn)行貯存，借助信息技術(shù)搭建知識管理的平臺，形成顯性知識與隱性知識，個(gè)人知識與組織知識的轉(zhuǎn)化機(jī)制，有利于知識的獲取、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。

2.注重營造有利于創(chuàng)造新知識的文化環(huán)境，建立學(xué)習(xí)型組織。在企業(yè)知識管理中，企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識與經(jīng)驗(yàn)的傳遞與共享，與企業(yè)外部的客戶、供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)及其他有關(guān)人員的交流與學(xué)習(xí)來增加知識存量，營造好一個(gè)有利于組織學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)造的企業(yè)文化環(huán)境，可以鼓勵(lì)員工毫無保留地奉獻(xiàn)他們的個(gè)人知識與經(jīng)驗(yàn)，使員工之間建立信任、協(xié)作、互助的關(guān)系，變被動(dòng)為主動(dòng)，可以更好地促進(jìn)組織學(xué)習(xí)能力的提高、知識的交流和共享。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力就是將企業(yè)內(nèi)外部的知識激活，最有效的措施就是建立學(xué)習(xí)型組織，通過五個(gè)方面促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的形成和發(fā)展：運(yùn)用系統(tǒng)思考，激活員工的自我超越，挑戰(zhàn)心智模式，建立共同愿景，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。企業(yè)通過建設(shè)富有合作意識的團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)力量獲取、整合與創(chuàng)造知識加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

3.導(dǎo)入合適的知識管理模式。目前知識管理模式一般分為人物化管理模式和編碼管理模式兩類。其中，人物化管理模式強(qiáng)調(diào)積極投資人力資源，包括引入專家、學(xué)者或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員；在企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)具有隱形知識的員工。編碼管理模式強(qiáng)調(diào)投資與信息技術(shù)，注重開發(fā)收集與傳播知識的管理系統(tǒng)，知識被編碼并貯存在數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以將這些知識進(jìn)行重復(fù)利用。人物化管理模式和編碼管理模式兩種知識管理模式各有利弊，編碼管理模式可以降低企業(yè)知識共享成本，提高新技術(shù)開發(fā)效率；人物化管理模式依賴專家的經(jīng)驗(yàn)和技巧（隱性知識）。企業(yè)需根據(jù)自身的條件選擇合適的知識管理模式，比如企業(yè)自身主要依賴顯性還是隱性知識、企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)等。同時(shí)，企業(yè)也可以將兩種模式有機(jī)地融合，建立起符合自身特點(diǎn)的知識管理模式。

4.重視技術(shù)創(chuàng)新人才以及人才隊(duì)伍的建設(shè)。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新離不開高素質(zhì)的技術(shù)創(chuàng)新人才，要想留住人才除了給他們充分的發(fā)展空間外，還應(yīng)制定公平多樣的激勵(lì)制度，重視員工的個(gè)體差異性。注重人才的吸納和對人才的培養(yǎng)，重視能力而非資歷，企業(yè)要為人才創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會，要有完善的增進(jìn)員工成長的管道，協(xié)助員工的自我成長；同時(shí)提供適當(dāng)?shù)恼T因，對于有成果的創(chuàng)新人才給予獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失??；培育相互信任的價(jià)值觀和知識共享的文化氛圍，努力建設(shè)一支優(yōu)秀穩(wěn)定的技術(shù)創(chuàng)新管理人才隊(duì)伍。

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[責(zé)任編輯 吳高君]