攜程，下一程去哪兒？

作為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，攜程旅行網(wǎng)（下稱“攜程”）是最早登陸納斯達(dá)克的中國在線旅游服務(wù)公司，14年來造就了無數(shù)的神話。然而，當(dāng)前市場環(huán)境下，久居霸主地位的攜程遭遇挑戰(zhàn)，開始利用大裁員，來籌謀由地面銷售向在線銷售的渠道改變。

繼2013年1月大舉裁員后，近日，攜程又傳出將對其銷售部門裁員500人的消息。對此，速途研究院分析師丁道師認(rèn)為，當(dāng)前移動端正在成為在線旅游市場競爭者們的必爭之地，攜程要將重心轉(zhuǎn)至線上，不得不一次次對其原有的線下銷售進(jìn)行人員裁撤調(diào)整，而此次調(diào)整的重點(diǎn)則是地面銷售和電話營銷部門。

裁員背后

“對于攜程而言，作為國內(nèi)第一家上市的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，面對當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，需要轉(zhuǎn)型變化。但其線下銷售部門的投入產(chǎn)出比太小，相對市場部門比較大的投入產(chǎn)出比而言，管理層亟需將主要資源投入到市場部門，因此做出對銷售部人員裁撤的決策是正確的。”對攜程進(jìn)行過多次深入觀察與分析的丁道師這樣告訴本刊記者。

針對裁員數(shù)量之多會否影響攜程整體運(yùn)營的問題，丁道師表示，事實(shí)上，攜程線下銷售團(tuán)隊(duì)的總?cè)藬?shù)比500人多得多，就攜程方面的一份文件報(bào)告顯示，截止2012年年末，攜程總員工1.9萬人，相比2011年增加了近3000人，其中呼叫中心員工達(dá)到了1.09萬人，市場和銷售人員達(dá)到2200人。

當(dāng)然，從攜程近兩年的業(yè)績以及相關(guān)財(cái)報(bào)不難看出，攜程的整體運(yùn)營趨于下滑，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也面臨極大的挑戰(zhàn)。對此，丁道師指出，攜程近兩年的線下用戶滲透率相較其他網(wǎng)站而言，已經(jīng)達(dá)到一定程度，很難再有會員增長，而當(dāng)前企業(yè)人力成本等的大幅增長，使得攜程亟需甩掉投入產(chǎn)出比較低的渠道，而集中資源獲取更多的利益。

另外，從在線旅游網(wǎng)站向移動終端應(yīng)用轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，就是要降低投資回報(bào)率低的傳統(tǒng)在線旅游網(wǎng)站的收入業(yè)態(tài)占比，而地推團(tuán)隊(duì)則成為了其首當(dāng)其沖“動刀”的對象。丁道師談到，這也符合攜程發(fā)展的方向。

意外“言和”

商場上沒有永遠(yuǎn)的敵人。攜程和去哪兒就是這樣。

2005成立的去哪兒網(wǎng)作為后來者，與攜程靠收取傭金不同，其憑借“谷歌+攜程”式的搜索引擎技術(shù)手段，將票務(wù)和酒店提供商網(wǎng)站的價(jià)格信息呈現(xiàn)給用戶，并且在“讓用戶迅速找到最便宜的機(jī)票和酒店”的服務(wù)理念下，給攜程帶來了更加直接，更加具有現(xiàn)實(shí)性的威脅。從2007年開始，攜程和去哪兒網(wǎng)之間的糾紛和口水戰(zhàn)就沒有間斷過。

原本占據(jù)在線旅游服務(wù)商大佬寶座的攜程，面對去哪兒網(wǎng)的強(qiáng)勢出擊，也會黯然失色。據(jù)速途研究院對在線旅游市場從市場規(guī)模、品牌旅游網(wǎng)站影響力和關(guān)注度等方面進(jìn)行深度挖掘分析，發(fā)布的《2013年中國在線旅游市場分析報(bào)告》顯示，當(dāng)前在線旅游市場的格局已經(jīng)比較清晰，去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍前三的地位相對穩(wěn)定，而像螞蜂窩、驢媽媽、同程等后來者也備戰(zhàn)十足，在線旅游市場烽煙四起。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)是比PC桌面更殘酷的競爭平臺。丁道師表示，內(nèi)容的豐富度與價(jià)格將會成為在線旅游服務(wù)商的無線產(chǎn)品能否存活下去的關(guān)鍵因素。相對攜程和去哪兒網(wǎng)而言，兩者在這一方面都有優(yōu)勢，而未來只可能會在爭奪流量入口處爆發(fā)更加激烈的競爭。（見圖示）

從圖示中不難看出，從網(wǎng)站流量方面來看，去哪兒網(wǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，以672萬UV占據(jù)第一；攜程以478.2萬UV位居第二；同程網(wǎng)躋身前三。途牛網(wǎng)（241.2萬）、驢媽媽（223.5萬）、藝龍（199.8萬）、樂途（197.1萬）、螞蜂窩（151.8萬）、淘寶旅行（24.5萬）、途家（8.1萬）分別排在第四到第十位。

作為行業(yè)老大的攜程一直警惕去哪兒網(wǎng)的發(fā)展，之前也一直沒有把自己的產(chǎn)品接入去哪兒，但是在藝龍、同程、途牛等競爭對手的緊逼下，步入中年的攜程開始思忖與去哪兒網(wǎng)冰釋前嫌，最終還是于2013年9月將自己的機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品都接入到了去哪兒網(wǎng)。丁道師分析認(rèn)為，在目前的格局下，攜程的市場份額被不斷涌入的新玩家蠶食，同時(shí)利潤也被無休止的價(jià)格戰(zhàn)拖累，與去哪兒網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手也就在情理之中了。

丁道師強(qiáng)調(diào)，從短期利益來看，攜程可以通過去哪兒網(wǎng)增加更多訂單；長遠(yuǎn)看，攜程的品牌優(yōu)勢又可以使去哪兒網(wǎng)更具競爭力。當(dāng)然，在業(yè)界看來，攜程與去哪兒的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，勢必會逼迫包括藝龍、螞蜂窩、同程網(wǎng)等在線旅游服務(wù)商的經(jīng)營策略生變，而這也更給行業(yè)帶來不小的震動。

自身成長的愿景、市場環(huán)境的窘迫催化了攜程迅速覺醒，并憑借自身在資源和服務(wù)上的優(yōu)勢向傳統(tǒng)模式之外的領(lǐng)域延伸，在主動與被動之間，攜程決定摒棄前嫌，尋找新的支點(diǎn)。丁道師認(rèn)為，這被業(yè)內(nèi)視為“最不可能”的合作不失為攜程的一種發(fā)展趨勢，只是對于其他企業(yè)而言，這個(gè)趨勢或許并不是一個(gè)容易接受的變化。

轉(zhuǎn)型仍需時(shí)間

在丁道師看來，攜程正在豐富自己的資源，重返攜程的CEO梁建章讓攜程呈現(xiàn)一個(gè)“補(bǔ)”的狀態(tài)：補(bǔ)流量、補(bǔ)合作、補(bǔ)無線、補(bǔ)度假產(chǎn)品、補(bǔ)推廣力度等。當(dāng)然，作為競爭對手眼中的“傲慢壟斷者”，攜程應(yīng)盡可能地聚攏生態(tài)鏈上的合作者，幫助其達(dá)到占領(lǐng)市場更多份額的目標(biāo)。今年以來，攜程先是成為阿里旗下旅游比價(jià)平臺一淘的供應(yīng)商，又跟去哪兒網(wǎng)言和，釋放了更多的包容性。

不過，針對移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，攜程還有很長的一段路程要走。丁道師建議，去哪兒網(wǎng)在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展可謂獨(dú)樹一幟，其創(chuàng)始人莊辰超親自深入到無線客戶端方面抓轉(zhuǎn)型，尋突破，而攜程卻從未在這一方面如此行動，這或許是值得深刻反思的一點(diǎn)。

現(xiàn)在攜程內(nèi)部進(jìn)一步將資源側(cè)重于無線領(lǐng)域，推進(jìn)一站式休閑旅游服務(wù)平臺的戰(zhàn)略。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自攜程發(fā)布無線戰(zhàn)略后，第二季度攜程酒店預(yù)訂超過20%，單日交易額峰值超過5000萬元，成為交易額最高的旅行類APP，近期酒店單日交易訂單比峰值更突破40%。

丁道師仍建議，從創(chuàng)立之初，攜程憑借其覆蓋范圍之廣，囊括信息渠道之全取勝，現(xiàn)如今面對各大特定旅游服務(wù)網(wǎng)站的興起，攜程需要思考如何“做減法”，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更加專業(yè)精致的服務(wù)。他還認(rèn)為，現(xiàn)在攜程的口號雖然變成了“拇指+水泥”，欲表其發(fā)力移動端的決心，但最初創(chuàng)立的“鼠標(biāo)+水泥”的運(yùn)營模式在一段時(shí)間內(nèi)是不會改變的。攜程在當(dāng)下的市場環(huán)境中，仍然具備一定的示范作用。