醫(yī)院物價管理中需注重的環(huán)節(jié)探析

摘要：關(guān)于醫(yī)院的物價管理方面的問題，已經(jīng)成為越來越受人們關(guān)注的問題，能否落實(shí)國家的相關(guān)物價政策、杜絕各種亂收費(fèi)問題等成為醫(yī)院不得不面對的問題。針對醫(yī)院物價管理中所需注重的環(huán)節(jié)，本文主要探討了如下幾個方面的問題：首先是關(guān)于建立完善的物價管理體系的問題、其次分析了對物價管理人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)的重要性、隨后探究了加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)透明度并完善監(jiān)督體系和規(guī)范管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行方面的問題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；物價管理；管理環(huán)節(jié)

一、建立完善的物價管理體系

1.為醫(yī)院設(shè)立專門的物價管理機(jī)構(gòu)

通常想要做好醫(yī)院的物價管理，一般是對醫(yī)院的各個部門進(jìn)行抽調(diào)，成立專門的物價管理小組，這樣可以讓部門之間能夠相互的管理和監(jiān)督，而且還可以對醫(yī)院的物價方面的問題進(jìn)行全面的檢查和落實(shí)。對于廣大群眾提出的意見和建議需要認(rèn)真地對待，一旦發(fā)現(xiàn)物價方面的問題，就要落實(shí)去解決。

2.建立全院物價管理的網(wǎng)絡(luò)模式

由于醫(yī)院的物價管理是一個比較內(nèi)容較復(fù)雜項(xiàng)目，所以僅僅依靠物價管理部門是很難把整個工作做到位的，醫(yī)院的物價管理工作，一方面與醫(yī)院的利益緊密聯(lián)系，另一方面也與患者的利益相關(guān)。因此，不僅要建立物價管理小組，還要在此基礎(chǔ)上建立全院物價管理的網(wǎng)絡(luò)模式，醫(yī)院的各科各室需要安排相應(yīng)的物價員，對本科室各方面的費(fèi)用作出有效的統(tǒng)計和審查。當(dāng)然，這就要求物價員具有專業(yè)的物價管理方面的知識，同時還要有責(zé)任心很耐心，對于患者的咨詢或者投訴進(jìn)行悉心的解答。

二、對物價管理人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)

醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用與諸多因素有關(guān)，往往會由于各種情況而發(fā)生改變，這時就要求醫(yī)院的物價管理部門能夠合理的根據(jù)價格的動向來制定相應(yīng)的價格。對于居民的醫(yī)保來說，會有一些不同的具體要求，有些疾病能依靠醫(yī)保進(jìn)行支付，而有些不能，還有的能夠由醫(yī)保支付其中的一部分，這些知識都要求物價管理人員有一定的了解。另外，不同身份的病患的費(fèi)用也不一樣，這對醫(yī)院的收費(fèi)工作來說會產(chǎn)生一些麻煩，因此，對于醫(yī)院的物價管理人員來說，需要進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)，這樣才更有利于工作的順利進(jìn)行。醫(yī)院的收費(fèi)包括門診費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)，物價管理工作直接體現(xiàn)在收費(fèi)處，因?yàn)樾枰獙κ召M(fèi)員作出相關(guān)的培訓(xùn)，包括物價政策方面的知識的培訓(xùn)。具體的就是要學(xué)習(xí)物價的變更，物價的政策等內(nèi)容，此外，當(dāng)社會上的物價發(fā)生變動的時候，也要及時的讓收費(fèi)人員作出調(diào)整。對于亂收費(fèi)等問題，要及時批評指正，幫助收費(fèi)人員提高法律意識，讓收費(fèi)處的工作能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓患者因費(fèi)用問題而增添煩惱。

三、加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)透明度并完善監(jiān)督體系

1.公開所有的價格

通常患者會對昂貴的醫(yī)療費(fèi)感到疑惑不解，同時有無法弄清原因，所以，為了幫助患者能夠?qū)λㄙM(fèi)用有清楚的了解，可以再醫(yī)院安裝大屏幕，并在屏幕上顯示出各類藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對常見的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清楚的羅列，讓患者或患者家屬能夠一目了然。只有這樣，才能更好的幫助完善醫(yī)院的收費(fèi)制度。

2.建立有效的渠道，方便價格投訴

建立有效的價格投訴渠道，可以設(shè)置投訴箱，或者設(shè)置投訴電話。在醫(yī)院設(shè)置相關(guān)的投訴信箱，當(dāng)有患者進(jìn)行投訴的時候，要認(rèn)真地分析事情的緣由，若確實(shí)存在一些問題則需及時作出改正，若是出現(xiàn)了誤解，應(yīng)及時向患者說明情況。此外，投訴電話一定要公開，并且對于投訴者提出的問題要耐心詳細(xì)地作出解釋，必要時對患者提供有效的幫助。

3.要增加監(jiān)管力度

除了要在醫(yī)院設(shè)置專門的監(jiān)管部門以外，還應(yīng)充分的發(fā)揮該部門的作用，對于醫(yī)院的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時有效的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)在收費(fèi)或物價方面存在問題的時候，要嚴(yán)肅的作出相應(yīng)的處理。此外，還應(yīng)對醫(yī)院每天使用的藥品、器材和醫(yī)療的服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督，讓所有費(fèi)用的支出和收入都有據(jù)可依。當(dāng)然，還可以讓患者也參與其中，對醫(yī)院的各項(xiàng)物價管理進(jìn)行合適的監(jiān)督，這樣能夠幫助完善整個物價管理工作。

四、規(guī)范管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

1.建立物價管理制度

要充分的發(fā)揮物價管理部門的重要作用，需要制定合理的管理制度，獎懲分明，按照收費(fèi)程序和相關(guān)制度，嚴(yán)格的進(jìn)行管理，所有員工都應(yīng)該嚴(yán)格的遵守和執(zhí)行該制度。

2.嚴(yán)格遵守藥品采購制度

對于藥品的采購制度，我國有著詳細(xì)的規(guī)定，醫(yī)院應(yīng)該嚴(yán)格的按照制度進(jìn)行藥品的采購工作。將藥品的采購進(jìn)行集中招標(biāo)的模式，便于采購的公開透明，而不能擅自進(jìn)行采購，此外，要購買那些符合質(zhì)檢部門要求的藥品，只有具備相關(guān)的合格證書的藥品，才予以采購。這樣才能更好的把患者的利益放在重要的位置。

3.明確所有醫(yī)療費(fèi)用的信息

醫(yī)院應(yīng)該將收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，對于藥品的價格也應(yīng)該作出公示，對于亂收費(fèi)的工作人員應(yīng)該按照獎懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。同時向患者提供必要的查詢和咨詢平臺，耐心的解答他們提出的問題，幫助他們消除一些費(fèi)用方面的疑慮和問題，并及時改正存在的問題。

五、結(jié)語

對于醫(yī)院來說，只有把物價管理的各個環(huán)節(jié)充分做好，才能讓醫(yī)院的工作能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去，同時，這也是醫(yī)院能夠健康持續(xù)發(fā)展下去的重要條件。規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)環(huán)節(jié)，執(zhí)行物價的相關(guān)政策，一方面是從患者的角度出發(fā)，維護(hù)患者的權(quán)益，另一方面也能體現(xiàn)醫(yī)院的信譽(yù)。在實(shí)際的管理中，還要加強(qiáng)對工作人員的整體素質(zhì)的培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。此外，要嚴(yán)格的遵守國家的相關(guān)政策法規(guī)，幫助患者享受良好的醫(yī)療服務(wù)，這些才是完善醫(yī)院物價管理所應(yīng)該做的。

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