淺談?dòng)∷⑵髽I(yè)的ISO標(biāo)準(zhǔn)化工作

摘要：貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，是以法制的方式管理企業(yè)，是一次管理模式的變革，是企業(yè)提高管理的實(shí)用工具。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；控制

一、引言

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)并不對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是評(píng)價(jià)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)生產(chǎn)流程控制的能力，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

與其它行業(yè)相比，印刷企業(yè)有其自身的特點(diǎn)。印刷是對(duì)顧客原稿的復(fù)制和還原，顧客以原稿是否能被忠實(shí)地復(fù)制和還原來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)。印刷企業(yè)并不能獨(dú)立地開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品來(lái)顯示實(shí)力，只能以復(fù)制和還原的符合程度來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)水準(zhǔn)，企業(yè)所實(shí)施的其實(shí)是一種加工活動(dòng)，隨著設(shè)備日益同質(zhì)化，企業(yè)的生產(chǎn)能力更多的表現(xiàn)為一種控制能力，即產(chǎn)品滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求和適宜成本的控制能力，這是一種軟實(shí)力，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是企業(yè)維持和提高這種能力的有效途徑。筆者在印刷企業(yè)多年從事ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行、審核、評(píng)審等工作，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)怎樣以最經(jīng)濟(jì)的方式貫徹標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)，以供同行借鑒。

二、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，是以法制的方式管理企業(yè)，是一次管理模式的變革。任何變革都是個(gè)艱難的過(guò)程，最難之處在于改變員工的行為習(xí)慣，體系是否有效與員工行為密切相關(guān)，而員工行為又與領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度密切相關(guān)。對(duì)于想要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，管理者做到這兩點(diǎn)是最有效的，一是按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定履行管理職責(zé)，即自身行為標(biāo)準(zhǔn)化，二是明確地鼓勵(lì)員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作。管理者以身作則，以行為帶動(dòng)行為，企業(yè)不必為此增加專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支，卻能得到實(shí)際的效益?？傆幸徊糠謫T工能主動(dòng)遵守規(guī)則，鼓勵(lì)這些員工，從而影響到其余的，最終達(dá)到全體遵守。這種習(xí)慣養(yǎng)成后，獲益的是整個(gè)企業(yè)，當(dāng)員工也能分享到益處時(shí)，積極性就會(huì)高漲，體系愈能充分有效的運(yùn)行。

三、注重員工意識(shí)培養(yǎng)

貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，是一種法制化的管理方式，其前提是文件及記錄。對(duì)于印刷企業(yè)，除了頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，并沒(méi)有統(tǒng)一的工藝和操作規(guī)程，印刷企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)依據(jù)的大多是師傅帶徒弟的經(jīng)驗(yàn)傳遞和長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累形成的一些操作規(guī)范，在貫標(biāo)過(guò)程中要對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和提煉，轉(zhuǎn)化成文字從而形成文件，轉(zhuǎn)化的效果取決于員工的意識(shí)，這里轉(zhuǎn)化的并不只是文字，而是行為，從粗放散漫向標(biāo)準(zhǔn)化的提升。質(zhì)量管理中，人是最活躍最可塑的因素，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核心因素，當(dāng)設(shè)備和原材料日益同質(zhì)化，人就成為影響成本的主要因素了。管理的提升最終要體現(xiàn)在員工行為的改變上，而行為改變的前提是意識(shí)的改變，如果所有員工都能清楚其自身在企業(yè)活動(dòng)中的份量和作用，并能主動(dòng)工作以保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這就達(dá)到了高效和經(jīng)濟(jì)的管理，能實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的結(jié)果，這才是企業(yè)進(jìn)行管理變革的根本目的。

企業(yè)還應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)人員，最好能打造一支熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的骨干力量，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)。

四、應(yīng)用過(guò)程方法

“過(guò)程方法”是一個(gè)質(zhì)量管理原則，其理論解釋是：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

“過(guò)程方法”的字面解釋總讓人感到晦澀，不同的人可能會(huì)有不同的理解。筆者更愿意把過(guò)程方法看作一種思維方式，一種考慮和分析的思路，其注重的是對(duì)過(guò)程的識(shí)別、確定和控制。把需要完成的工作和需要處理的問(wèn)題當(dāng)作一個(gè)過(guò)程或分解為多個(gè)過(guò)程，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別和確定，當(dāng)這些方面都厘清后，過(guò)程其實(shí)就被控制了。以這樣的思維方式進(jìn)行策劃、實(shí)施、檢查、處置，能最大限度地減少疏漏和失誤，將成本控制在最合理的范圍內(nèi)。

五、利用好內(nèi)部審核和外部審核

內(nèi)部審核，是依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，檢查體系運(yùn)行的客觀證據(jù)（質(zhì)量記錄），以判斷體系是否符合規(guī)定的要求，對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)部審核由企業(yè)的內(nèi)審員完成，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，內(nèi)審員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，多次審核后，員工的意識(shí)提升十分明顯，比說(shuō)教有效得多。這就是筆者從多年內(nèi)審工作中體會(huì)出的內(nèi)部審核對(duì)認(rèn)證企業(yè)的真正價(jià)值。

外部審核是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的審核，一般一年一次。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員大多有著深厚的認(rèn)證知識(shí)和豐富的審核經(jīng)驗(yàn)，他們的專(zhuān)業(yè)工作能讓受審企業(yè)的員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化有切身的感受，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工大膽與外審員交流，向外審員請(qǐng)教疑問(wèn)，這是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可能會(huì)比專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)更有實(shí)效。企業(yè)每次外審都是付費(fèi)的，要充分發(fā)揮其作用，追求價(jià)值最大化。

六、盡量通過(guò)管理評(píng)審處理全局性問(wèn)題

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“管理評(píng)審”是這樣規(guī)定的：最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。

管理評(píng)審是對(duì)體系的全面評(píng)價(jià)，由最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。參加管理評(píng)審的一般都是企業(yè)的中高級(jí)管理者，是較高層次的內(nèi)部溝通，盡量通過(guò)管理評(píng)審來(lái)分析潛在問(wèn)題，制定預(yù)防措施，減少低效的會(huì)議，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)。

八、適時(shí)修訂文件，保持文件的適用性

編制文件是建立質(zhì)量管理體系的第一步，體系運(yùn)行須遵守文件規(guī)定，所以文件是否適宜和可操作至關(guān)重要。在符合標(biāo)準(zhǔn)、工藝和技術(shù)要求的前提下，應(yīng)盡可能用簡(jiǎn)明通俗的文字編寫(xiě)文件，以便于所有文化程度的員工都能閱讀和理解，減少文件執(zhí)行的阻礙，降低不必要的內(nèi)耗。隨著設(shè)備更新改造、技術(shù)革新、工藝及產(chǎn)品和原輔材料的變化，應(yīng)及時(shí)修訂，以持續(xù)保持其適宜性。

九、結(jié)語(yǔ)

印刷企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種軟實(shí)力。企業(yè)的能力是一種控制能力，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立和運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系，是保持和提升這種控制力的有效途徑，企業(yè)應(yīng)充分依靠和應(yīng)用這個(gè)管理工具，獲得保證產(chǎn)品質(zhì)量和控制生產(chǎn)成本的實(shí)效，從而達(dá)到提質(zhì)增效，改善業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]新聞出版行業(yè)貫標(biāo)資料匯編（內(nèi)部資料）.

[2]李學(xué)方：質(zhì)量管理體系要求理解與應(yīng)用[M].北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2003.