論高校圖書館流通服務(wù)新模式

【摘 要】現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備和信息技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用以及高校自主服務(wù)管理理念的確立，構(gòu)建了高校圖書館流通服務(wù)新模式，并對高校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 流通服務(wù) 新模式

流通服務(wù)是高校圖書館里最基礎(chǔ)的工作之一。所謂“流通”，就是紙質(zhì)圖書的借出與歸還。圖書館里的流通服務(wù)工作主要包括借書還書、新書上架、歸還圖書上架以及整架，同時包含流通書庫內(nèi)的咨詢答疑、環(huán)境維護(hù)和安全保障等工作。

中國高校圖書館流通圖書基本上都是按照《中國圖書分類法》將圖書進(jìn)行分類，并根據(jù)各圖書館流通圖書的數(shù)量和館舍條件，將流通圖書按類按序放入書架。傳統(tǒng)高校圖書館流通書庫一般分為文科流通書庫和理科流通書庫。隨著高校圖書館館舍面積的擴(kuò)大和圖書數(shù)量的增加，各圖書館按照書庫空間大小進(jìn)行合理布局，將幾類圖書置于一個書庫，就出現(xiàn)多個流通書庫。

傳統(tǒng)的流通服務(wù)，就是在流通書庫內(nèi)安排工作人員負(fù)責(zé)辦理讀者的借書還書手續(xù)，負(fù)責(zé)上書整架以及咨詢答疑。因為流通書庫中午、晚上以及雙休日都需工作人員值守，因此，傳統(tǒng)圖書館流通書庫需要大量人力資源。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、電子目錄檢索系統(tǒng)和RFID系統(tǒng)的運用 ，加上高校都在開發(fā)運用“校園一卡通”，使得高校圖書館流通服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化。

一、現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備的運用，帶來高校圖書館流通模式的革新

1. 電子目錄檢索系統(tǒng)的運用

高校圖書館傳統(tǒng)圖書目錄是卡片目錄。很多圖書館里矗立著一排排目錄柜，目錄柜由規(guī)則的小抽屜組成，每個小抽屜里裝的都是目錄卡片，一般一本書一張卡片，按照中國圖書分類法規(guī)范排列。隨著圖書數(shù)量增多，卡片越來越多，目錄柜也越來越多。讀者翻閱卡片查找書目，非常繁瑣，反復(fù)用手翻查紙質(zhì)卡片，容易磨損或毀壞卡片。使用過程中，一旦弄壞或丟失某張卡片，讀者就找不到這張卡片所對應(yīng)的圖書。電子目錄查詢系統(tǒng)的開發(fā)與運用，迅速完全替代了卡片目錄，使文獻(xiàn)目錄的錄入、分類、保存更加方便快捷，查詢更加簡單。通過電子目錄查詢文獻(xiàn)信息有兩種方式：一種是在圖書館網(wǎng)站上，進(jìn)入館藏目錄查詢?nèi)肟?，打開書目檢索系統(tǒng)，按照文獻(xiàn)類型或檢索類型，可以查詢到文獻(xiàn)的入藏時間、館藏地、是否可借、財產(chǎn)號、相關(guān)收藏等信息。這種檢索方式不受時間和地點限制，只要能登陸圖書館網(wǎng)站即可查詢。另一種就是在圖書館內(nèi)，在一樓大廳、書庫或部分公共區(qū)域，安裝多臺電子目錄檢索機(jī)，讀者一進(jìn)圖書館，就能立即檢索到所需文獻(xiàn)信息。

2. RFID系統(tǒng)的運用

RFID 是英文Radio Frequency Identification的縮寫，是指一種非接觸式射頻識別技術(shù)，通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象，能快速進(jìn)行圖書追蹤和數(shù)據(jù)交換，可同時識別多個電子標(biāo)簽。運用RFID系統(tǒng)，能優(yōu)化圖書身份鑒別，實現(xiàn)圖書自助借還、順架、查找和館藏清理盤點等功能，使高校圖書館基本呈現(xiàn)大流通格局，可以分為分借總還和分借分還兩種模式。讀者自助借還書，簡化了借還手續(xù)，縮短了圖書流通周期，并且不再需要工作人員辦理借還手續(xù)。RFID使圖書管理智能化、規(guī)范化、程序化，提高了信息處理的速度和準(zhǔn)確性，極大節(jié)省人力資源，提高圖書管理工作效率。

3. “一卡通”的使用

校園“一卡通”集身份信息卡、門禁卡、借閱卡、學(xué)生證、飯卡、零錢包等功能于一身，做到多證（卡）合一。在門禁處刷卡，讀者快速進(jìn)館，實現(xiàn)讀者入館登記功能。刷卡借書、預(yù)約學(xué)習(xí)室或閱覽座位及身份查詢，大大提高了在圖書館借閱學(xué)習(xí)的效率。尤其是持卡人在任何一間流通書庫內(nèi)借書或閱覽，借書時只需要在借書機(jī)的讀卡器上刷卡，立刻就會將借書情況記錄下來。刷卡時能顯示卡號、姓名、性別、單位、年級、專業(yè)、可借圖書冊數(shù)、已借圖書冊數(shù)、借書時間、身份證號碼、郵箱或手機(jī)號等讀者基本信息。通過刷卡自助借書，縮短了辦理借書手續(xù)的時間。當(dāng)讀者歸還圖書時，對于超期未還圖書的讀者，在其知曉并認(rèn)同的情況下，按照管理規(guī)定可直接從“一卡通”中扣除超期罰款，這種代收費金額直接進(jìn)入學(xué)校財務(wù)系統(tǒng)，可完全杜絕二級單位向讀者收費不規(guī)范現(xiàn)象。

二、自主管理理念的確立，帶來高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新

1. 流通閱覽“一體化”

越來越多的高校圖書館，從純粹的流通服務(wù)格局發(fā)展成為流通閱覽一體化服務(wù)，即在流通書庫內(nèi)安置部分閱覽桌椅，方便讀者在流通書庫內(nèi)閱覽相關(guān)文獻(xiàn)資料。在這種開放的流通書庫里，一方面讀者可漫步全庫，自由借書，隨意查閱，廣泛閱覽，頻繁抽取翻閱書架上的圖書，方便讀者在短時間內(nèi)閱覽多冊圖書。但另一方面，庫內(nèi)讀者從書架上取下來的圖書數(shù)量較傳統(tǒng)流通書庫呈多倍增長，并且有些讀者隨意取書、隨便亂放，極易造成亂架。這就需要工作人員經(jīng)常性地巡視、整架、排序。開架借閱也會使部分圖書更易受損，也需要工作人員及時修補(bǔ)輕微破損圖書，及時將破損嚴(yán)重的圖書送修補(bǔ)室。流通閱覽一體化，真正做到了“以讀者為本”，但實際上急劇增加了書庫工作人員的上書量、整架頻率和咨詢工作量。

2. 學(xué)生參與書庫管理

中國高校圖書館的設(shè)備、技術(shù)與管理理念越來越趨于國際化，越來越多的圖書館大量啟用學(xué)生館員參與書庫的服務(wù)與管理，基本實現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主管理、自主服務(wù)“三自”模式。一部分學(xué)生館員的崗位屬于勤工助學(xué)崗位，學(xué)校支付他們部分報酬；一部分學(xué)生館員是青年志愿者，他們義務(wù)參與圖書館的工作，開展公益活動。目前，學(xué)生館員已經(jīng)成為高校圖書館流通閱覽服務(wù)管理中的重要力量。學(xué)生館員的出現(xiàn)，在很大程度上緩解了圖書館工作人員不足的實際情況，同時，圖書館又給這些學(xué)生提供了鍛煉工作能力和社交能力的舞臺，提供了社會實踐的平臺。這對提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和實踐能力具有重要意義。學(xué)生參與流通書庫的服務(wù)管理，徹底改變了傳統(tǒng)流通書庫的管理模式，建立起了一種新型的師生關(guān)系，有助于提高圖書館管理服務(wù)水平。因為學(xué)生館員通過熟悉書庫的工作流程，親身經(jīng)歷書庫工作的艱辛，他們就會非常珍惜他們在書庫的勞動成果，就會自覺地帶動其他學(xué)生愛護(hù)圖書，尊重書庫工作人員的勞動，維護(hù)書庫的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。學(xué)生館員一般是在工作人員的組織領(lǐng)導(dǎo)下完成某些任務(wù)，學(xué)生與工作人員之間就自然而然地建立起亦師亦友亦同事的和諧師生關(guān)系。

三、新型服務(wù)模式的建立，帶來高校圖書館隊伍素質(zhì)的提升

1. 優(yōu)良的思想道德品質(zhì)

流通部是圖書館的窗口部門，是以讀者為中心開展服務(wù)工作的，書庫的工作人員直接面對讀者，與讀者接觸較多，他們必須有全心全意為讀者服務(wù)的責(zé)任感和職業(yè)道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)、踏實肯干、樂于助人。能嚴(yán)格遵守作息時間，按質(zhì)按量完成任務(wù)，具有奉獻(xiàn)精神，做到為人師表，避免隨意性和情緒化。

2. 精湛的業(yè)務(wù)工作技藝

流通書庫內(nèi)不僅有大量圖書需要上架，還有大量錯亂的圖書需要清理回架，并且要有防損、防盜、防火意識與措施。因此，流通書庫工作人員要精通業(yè)務(wù)，熟練掌握圖書分類法，明確自己的崗位職責(zé)。要具備利用信息和文獻(xiàn)資源對讀者進(jìn)行教育的能力，能為讀者創(chuàng)造濃郁的文化氛圍，做到服務(wù)育人。能夠處理自助借還書機(jī)以及檢索機(jī)出現(xiàn)的簡單問題與故障，能指導(dǎo)讀者正確使用這些自助設(shè)備。要具備培訓(xùn)學(xué)生館員的能力，針對書庫管理工作特點，加強(qiáng)學(xué)生館員基本技能的培養(yǎng)，教授圖書分類的專業(yè)基礎(chǔ)知識，讓他們熟悉館藏分布情況，指導(dǎo)他們較好地參與流通書庫的服務(wù)和管理。

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力

書庫工作人員在巡庫過程中，發(fā)現(xiàn)不遵守圖書館有關(guān)規(guī)定和借閱規(guī)則的現(xiàn)象要及時加以糾正。由于流通閱覽一體化，讀者參與程度較高，因此，工作人員應(yīng)采取主動引導(dǎo)的方式改變讀者行為，使讀者積極有效地配合，正確使用設(shè)備、借閱查詢圖書。工作人員還必須充分運用自己良好的溝通協(xié)調(diào)能力，管理好學(xué)生館員，使他們成為優(yōu)秀員工。要能創(chuàng)造融洽的工作環(huán)境，給他們足夠的尊重與包容，激發(fā)他們的工作熱情，調(diào)動他們的主觀能動性，規(guī)范高效地完成各項任務(wù)。

高校圖書館流通服務(wù)新模式的構(gòu)建，簡化了借還書過程中的人工作業(yè)，使圖書上架更快捷、排架更準(zhǔn)確，使人力資源得到更合理的配置，節(jié)約了時間，降低了成本，提高了圖書借閱率，提升了圖書館人性化和個性化服務(wù)水平，有力地推動了高校圖書館向現(xiàn)代化圖書館快速發(fā)展。