關(guān)于提高企業(yè)培訓(xùn)效果的幾點(diǎn)思考

摘 要：?jiǎn)T工的培訓(xùn)工作已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的讓員工獲取知識(shí)和技能，而是企業(yè)和員工共同進(jìn)步成長(zhǎng)的重要階梯。在這個(gè)“階梯”上，有兩塊至關(guān)重要的“磚瓦”：一塊是培訓(xùn)師的素養(yǎng)，另一塊是培訓(xùn)方法。制造、搭建、使用好了這兩塊“磚”，對(duì)于提升培訓(xùn)效果能夠事半功倍。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 培訓(xùn)師 培訓(xùn)效果

中圖分類號(hào)：G6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）04（a）-0-01

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理最重要的也是對(duì)人的管理。著名外企寶潔公司的激勵(lì)機(jī)制中對(duì)于“培訓(xùn)”的定位是：?jiǎn)T工成長(zhǎng)的最佳方法是培訓(xùn)；對(duì)待員工失誤的最佳方法是培訓(xùn)；提高員工忠誠(chéng)度的最佳方法是培訓(xùn)；留住人才的最理想的方法是培訓(xùn)。從以上幾條可以看出，員工的培訓(xùn)工作已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的讓員工獲取知識(shí)和技能，而是企業(yè)和員工共同進(jìn)步成長(zhǎng)的重要階梯。在這個(gè)“階梯”上，有兩塊至關(guān)重要的“磚瓦”：一塊是培訓(xùn)師的素養(yǎng)，另一塊是培訓(xùn)方法。制造、搭建、使用好了這兩塊“磚”，對(duì)于提升培訓(xùn)效果能夠事半功倍，下面分別簡(jiǎn)要論述。

1 培訓(xùn)師的素養(yǎng)是決定培訓(xùn)效果的重要基礎(chǔ)建設(shè)—內(nèi)因

現(xiàn)代社會(huì)講求以人為本，培訓(xùn)活動(dòng)是由學(xué)員和培訓(xùn)師共同完成的過(guò)程，雖然這一過(guò)程的主角是學(xué)員，但是培訓(xùn)師絕對(duì)扮演了整個(gè)過(guò)程的靈魂人物。他的一舉一動(dòng)、一言一行直接影響和引導(dǎo)著學(xué)員，所以從主觀上、從“人”的角度將培訓(xùn)師的素養(yǎng)定位為內(nèi)部因素，無(wú)論你是思想性為主的“教士”，理論性為主的“學(xué)者”，亦或是實(shí)踐性為主的“教練”，演繹性為主的“演員”，不同的風(fēng)格帶來(lái)不一樣的感受，但是理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)方法和技巧、對(duì)學(xué)員的激勵(lì)和關(guān)愛(ài)是培訓(xùn)師基本的三維要求，培訓(xùn)師自身素養(yǎng)的修煉是培訓(xùn)水平和層次的直接反映，也是提升培訓(xùn)效果的重要手段。

1.1 培訓(xùn)師的作用

培訓(xùn)教師有四方面作用：傳授知識(shí)，建立系統(tǒng)，解放思想，引導(dǎo)體驗(yàn)。

（1）傳授知識(shí)。培訓(xùn)教師把在發(fā)展經(jīng)濟(jì)過(guò)程中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，充分消化吸收，結(jié)合培訓(xùn)的特點(diǎn)，傳授給學(xué)員，起到傳授經(jīng)驗(yàn)和傳授知識(shí)的作用。

（2）建立系統(tǒng)。一些元素的新組合構(gòu)成新觀念、新理念，培訓(xùn)教師幫助學(xué)員整理思路、整理經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中用系統(tǒng)思路，把大家知道的東西貫穿起來(lái)，使其有邏輯性和條理性。培訓(xùn)師還要把自己的系統(tǒng)和學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。

（3）解放思想。沒(méi)有自己想法的培訓(xùn)師不是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在講述完“大師”的觀點(diǎn)以后，要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，講述自己的觀點(diǎn)，讓學(xué)員根據(jù)不同的見(jiàn)解，站在不同的角度看問(wèn)題，有助于學(xué)員開(kāi)闊眼界，拓展思路。

（4）引導(dǎo)體驗(yàn)。在培訓(xùn)中學(xué)員和培訓(xùn)師的作用同等重要，優(yōu)秀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，一定不光是自己講，而是要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員，共同參與，讓學(xué)員彼此學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師針對(duì)學(xué)員討論的問(wèn)題給出自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣的方式讓學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)得到充分交流，培訓(xùn)師也得到了提高，教學(xué)相長(zhǎng)。

1.2 培訓(xùn)師的角色

培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、主導(dǎo)者、表達(dá)者。

（1）編—課程的設(shè)計(jì)者。培訓(xùn)師在培訓(xùn)前要做課程設(shè)計(jì)，課程設(shè)計(jì)要建立在需求分析的基礎(chǔ)上，了解學(xué)員應(yīng)該知道、已經(jīng)知道、還不知道、想要知道的內(nèi)容，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象體現(xiàn)層次性，對(duì)同一內(nèi)容，不同的對(duì)象也有不同的掌握程度的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（2）導(dǎo)—活動(dòng)的組織者。培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)課程的時(shí)間安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、培訓(xùn)方法的運(yùn)用、培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造等培訓(xùn)要素都要有周密的部署和安排。

（3）演—內(nèi)容的表達(dá)者。培訓(xùn)師在培訓(xùn)中采用多種培訓(xùn)方法，運(yùn)用培訓(xùn)技巧，吸引學(xué)員注意，調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，明確課程主題，深入淺出、靈活多變的完成培訓(xùn)過(guò)程。

（4）咨—企業(yè)的咨詢者。除上述三種培訓(xùn)角色外，優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該是專業(yè)領(lǐng)域的專家，擔(dān)任企業(yè)的咨詢顧問(wèn)，診斷企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新課程。培訓(xùn)師是自編、自導(dǎo)、自演（咨詢師）各角色的綜合集成體。

1.3 培訓(xùn)師的素養(yǎng)

從以上培訓(xùn)師的作用和角色定位不難看出，培訓(xùn)師必須具備培訓(xùn)所要求的綜合素養(yǎng)，概括起來(lái)有品德態(tài)度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、核心能力三個(gè)方面。

（1）品德態(tài)度。思想是決定行動(dòng)的指揮棒。作為培訓(xùn)教師，應(yīng)該熱愛(ài)培訓(xùn)、獻(xiàn)身教育，熱愛(ài)科學(xué)、堅(jiān)持真理，熱愛(ài)學(xué)員、誨人不倦，只有這樣，才有做好培訓(xùn)師的激情和動(dòng)力。培訓(xùn)師也是學(xué)員的楷模和標(biāo)桿，應(yīng)該為人師表、以身作則，教書(shū)育人、遵循規(guī)律，學(xué)而不厭、開(kāi)拓進(jìn)取。高尚的品德和治學(xué)的態(tài)度對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，那是一種無(wú)聲無(wú)形卻有力的教化和感染。

（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)師應(yīng)該具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，另外由于多媒體教學(xué)方式的普及，還應(yīng)具備計(jì)算機(jī)信息技術(shù)知識(shí)，以及其他必要的相關(guān)知識(shí)，這樣才能在培訓(xùn)中駕輕就熟、游刃有余。

（3）核心能力。培訓(xùn)教師具備感知、激勵(lì)、溝通、應(yīng)變、診斷、表達(dá)、制作、場(chǎng)控、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等十大核心能力，在培訓(xùn)工作和學(xué)習(xí)中應(yīng)當(dāng)不斷鍛煉和提升以上能力。成人學(xué)員參加培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)師經(jīng)常抱有懷疑、質(zhì)詢的態(tài)度，甚至帶有挑釁色彩。他們對(duì)于培訓(xùn)師很難全盤(pán)接受認(rèn)可，這一點(diǎn)毋庸置疑，從培訓(xùn)方向受訓(xùn)方角度出發(fā)，培訓(xùn)師必須修煉全面素養(yǎng)，用自身人格魅力征服學(xué)員，為保證培訓(xùn)效果奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 培訓(xùn)方法的合理運(yùn)用是決定培訓(xùn)效果的重要技術(shù)保障—外因

現(xiàn)代成人培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以“學(xué)”為中心而不是以“教”為中心，因此，對(duì)于培訓(xùn)方法有著獨(dú)特的重視。特定的培訓(xùn)目標(biāo)決定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，而一定的培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)效果，也就是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。培訓(xùn)方法有多種形式，如講授、討論、練習(xí)、案例分析、角色扮演、情景模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)等，這里不探討各種方法的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)比較，主要討論如何合理選擇運(yùn)用這些方法。確定培訓(xùn)方法需考慮的因素是多重的：一是與一定的培訓(xùn)目的（目標(biāo)）相適應(yīng)，如是特殊的培訓(xùn)項(xiàng)目，還是側(cè)重問(wèn)題分析的思維訓(xùn)練，亦或是側(cè)重問(wèn)題解決？對(duì)此必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。二是與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)，如培訓(xùn)內(nèi)容是側(cè)重知識(shí)，還是側(cè)重技能或態(tài)度。三是培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師要考慮到培訓(xùn)對(duì)象本身的特點(diǎn)，如學(xué)員傾向于主動(dòng)控制、親身體驗(yàn)，還是習(xí)慣于被動(dòng)接受？不同的培訓(xùn)對(duì)象所在機(jī)構(gòu)的文化特點(diǎn)決定了學(xué)員群體的學(xué)習(xí)方式差異。四是培訓(xùn)管理方擁有的資源條件，如設(shè)備、場(chǎng)地、時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等。五是培訓(xùn)師本人的水平能力和掌握教學(xué)方法的熟練程度，如教師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的把握程度、間接經(jīng)驗(yàn)的多少等。六是培訓(xùn)后的評(píng)估。綜合考慮這六個(gè)因素后，才能決定選擇培訓(xùn)方法的一種，或者幾種方法的組合。

3 結(jié)語(yǔ)

優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才成就優(yōu)秀的企業(yè)。培訓(xùn)人才是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略和必由之路。誠(chéng)然，培訓(xùn)效果由諸多因素決定。主觀方面培訓(xùn)師修煉自身素養(yǎng)，客觀方面改進(jìn)培訓(xùn)方法，內(nèi)外兼顧，雙管齊下，加之其他因素形成良性互動(dòng)，為培訓(xùn)插上強(qiáng)健的“雙翼”，相信提升培訓(xùn)效果定能實(shí)現(xiàn)騰飛！

參考文獻(xiàn)

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