假藥泛濫倒逼藥企開APP真?zhèn)?/h1>
2013-12-31 00:00:00
華聲晨報 2013年12期
隨著網(wǎng)購藥品的普及，假藥泛濫的局面進一步擴散，假藥的泛濫已經(jīng)倒逼企業(yè)不得不在防偽技術(shù)上加大投入，甚至出動高科技手段。目前，首個鑒別藥品真?zhèn)蜛PP（移動終端應(yīng)用軟件）正式上線。然而有業(yè)內(nèi)人士表示，由于國家的藥品電子監(jiān)管碼推行緩慢，七成藥品未賦碼，企業(yè)所研發(fā)的防偽技術(shù)的推廣舉步維艱。藥企防偽投入數(shù)百萬美元
隨著網(wǎng)上購藥的普及，越來越多的不法分子借網(wǎng)絡(luò)銷售假藥。廣州百濟新特藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理夏語接受記者采訪時表示，網(wǎng)絡(luò)上銷售的假藥通常具有兩大特性，一是藥品單價高，貨值高，有利可圖，如抗癌藥；二是涉及個人隱私的產(chǎn)品，如避孕套、偉哥等。
以萬艾可為例，記者在百度上輸入“萬艾可”，隨即出現(xiàn)多個自稱是萬艾可“中國官方網(wǎng)站”的“直銷網(wǎng)站”?！八幤肪W(wǎng)購網(wǎng)站，十個當(dāng)中可能只有兩個是國家藥監(jiān)局認證的，其余絕大多數(shù)都是假藥網(wǎng)站?！毕恼Z說。
假藥泛濫嚴(yán)重，已經(jīng)倒逼企業(yè)不得不自行在防偽技術(shù)上增加投入。如輝瑞制藥，僅在“偉哥”的防偽技術(shù)上投入就近300萬美元。由輝瑞中國支持的一款名為“男性健康”的APP（移動終端應(yīng)用軟件）目前正式上線。據(jù)了解，消費者只要在移動終端上下載和安裝APP，通過掃描藥品外包裝盒上的“中國藥品電子監(jiān)管碼”條形碼，即可自動連線到國家藥監(jiān)局的數(shù)據(jù)庫查詢藥品電子監(jiān)管碼，隨后藥品相關(guān)信息就會自動彈出，顯示所購藥品是否是真品。七成藥品未賦電子監(jiān)管碼
盡管藥品防偽查詢手段越來越方便，然而，由于國家的藥品電子監(jiān)管碼推行緩慢，企業(yè)所研發(fā)的防偽技術(shù)的推廣舉步維艱。
事實上，早在兩年前，廣東健康盾防偽有限公司也曾推出過國內(nèi)第一款“藥品銷售終端防偽查詢機”?！拔覀儺?dāng)時的設(shè)想是，消費者在藥店買藥后隨即可以在查詢機上刷掃藥品監(jiān)管碼，一下即可免費查詢到藥品的真?zhèn)?，這可以在終端由消費者參與直接攔截假藥就將成為現(xiàn)實?！睆V東健康盾防偽有限公司有關(guān)負責(zé)人耿先生對羊城晚報記者說，“但目前國家的藥品電子監(jiān)管碼并沒有覆蓋全部藥品，仍有大部分藥品沒有賦碼，終端防偽查詢機也難以推行。”
記者從國家藥監(jiān)局了解到，至2012年2月底，藥監(jiān)局已將麻醉藥品、精神藥品、血液制品、中藥注射劑、疫苗、基本藥物全品種納入電子監(jiān)管。已納入電子監(jiān)管藥品涉及批準(zhǔn)文號5.6萬個。然而，剩余尚未納入電子監(jiān)管的藥品制劑批準(zhǔn)文號仍有共計11.9萬個。實現(xiàn)藥品全品種全過程電子監(jiān)管的總目標(biāo)已經(jīng)從原來的2012年推遲到2015年年底前。
大部分藥品還沒有賦碼，假藥的防偽查詢自然難以推進。據(jù)悉，廣東健康盾防偽公司的“藥品銷售終端防偽查詢機”在廣州、東莞、中山、珠海的部分連鎖藥店安裝了之后，目前安裝進展相當(dāng)緩慢?！皩嵲跊]辦法，我們的查詢機目前只能暫時‘轉(zhuǎn)行’在便利店做電子商務(wù)?！惫⑾壬f。
（陸志霖）消費維權(quán)征集問題
問：我購買手機時，商家舉辦促銷活動贈送了一輛電動車，現(xiàn)電動車沒騎多長時間就出現(xiàn)故障，找商家要求維修，對方稱贈品沒有保修，請問此情況是否可以投訴？
工商提示：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第十九條“經(jīng)營者以降價銷售、有獎銷售、附贈等形式提供的商品、獎品、贈品、免費服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重做及其他法律責(zé)任。經(jīng)營者對其有瑕疵但不影響使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)在消費者購買前告知并在購物憑證上注明。”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者為其維修贈送的電動車.
問：我通過某網(wǎng)上商城訂購一款電磁爐，打開包裹時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面微晶面板已經(jīng)損壞?？爝f人員當(dāng)場在快遞單上注明詳情后，我立即與網(wǎng)上商城聯(lián)系，申請換貨。但該網(wǎng)站表示要由我花錢通過快遞公司將產(chǎn)品寄回，所付快遞費將以網(wǎng)上商城代金券的形式返還。我認為產(chǎn)品在配送過程中損壞，且有相關(guān)文字證據(jù)作為證明，因此產(chǎn)生的換貨手續(xù)費用應(yīng)由網(wǎng)站承擔(dān)，最好以貨到付款形式寄回產(chǎn)品，或以現(xiàn)金方式返還快遞費用，但商家拒絕，請求工商部門幫助。
工商提醒：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第二十九條“經(jīng)營者以郵售、電話直銷、電視銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、營業(yè)執(zhí)照號碼、購買條件、聯(lián)系方式等情況告知消費者，并按照承諾的時限提供商品。以前款方式銷售的商品的外觀、質(zhì)量、性能和用途與經(jīng)營者所作承諾不一致的，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)提出退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)向消費者退回貨款，并承擔(dān)消費者支付的郵寄費、通訊費等合理費用?！钡囊?guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者以現(xiàn)金方式返還快遞費用。
問：我在某建材市場購買了一組家具，放置一段時間后家具仍有很大味道，商家不承認是質(zhì)量問題，讓我去檢測，現(xiàn)經(jīng)質(zhì)檢部門檢測該家具甲醛釋放量超標(biāo)，我要求退貨并賠償檢測費，商家只同意退貨。請問這種情況是否可以投訴？
工商提示：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十一條“消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機構(gòu)達成一致意見的，可以由受理案件的機構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔(dān)”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)檢測費用。
問：我于今年2月27日在某團購網(wǎng)站團購了12包“清風(fēng)”紙巾，共消費358.8元，但銷售商卻一直拖延送貨。令人氣憤的是，等了將近一個月，多次撥打團購網(wǎng)站的電話，得到的最終答復(fù)卻是“紙巾貨不足，已經(jīng)沒有了，您退款吧”，請求工商部門幫助調(diào)解。
工商提醒：網(wǎng)上購物一是要看網(wǎng)上是否有企業(yè)名稱、聯(lián)系電話等信息的明示，可通過一些企業(yè)信用信息查詢版塊核實企業(yè)的真實性；二是在購物前要仔細閱讀商品、服務(wù)信息，并可通過用戶的反饋及評價及時了解商品或服務(wù)的優(yōu)缺點；三是要在網(wǎng)上留下消費的痕跡，切忌不要向個人的銀行賬戶匯款；四是保留好商品、服務(wù)的介紹頁面、交易記錄等證據(jù)，發(fā)生糾紛后及時投訴。
問：我在超市購買了一桶食用油，回家后家人告訴我食用油的品牌選錯了，由于我的購物小票中注明了“七日內(nèi)無條件退換貨”，我便要求超市更換，超市卻以“食品售出一律不退不換”為由拒絕了。
工商提示：“七日內(nèi)無條件退換貨”是經(jīng)營者向消費者作出的商業(yè)承諾，且在承諾中未標(biāo)明食品除外，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者履行承諾。
問：我在某房屋中介公司租房，現(xiàn)由于該公司與房東合同已到期，致使我無法繼續(xù)居住，我要求退還房屋押金等費用，該公司拒絕。
工商提示：消費者在接受房屋中介服務(wù)時，應(yīng)先核對中介公司經(jīng)營資質(zhì)；簽訂合同前，最好了解中介公司與房東租賃合同期限；簽訂合同后，保留好押金憑證等書面證據(jù)。
問：我在某公司購買了一臺汽車導(dǎo)航儀，現(xiàn)在無法查詢路線，要求退貨，對方不予解決，請求工商部門幫助。
工商提醒：汽車導(dǎo)航儀不是國家法定三包商品，其“退換修”三包責(zé)任由生產(chǎn)、銷售企業(yè)與消費者自行約定，如出現(xiàn)經(jīng)營者不履行三包義務(wù)的情形，消費者可依據(jù)合同、票據(jù)進行維權(quán)
問：我在某餐廳用餐，要求開具個人發(fā)票時被拒絕。請問這種情況是否可以投訴？
工商提示：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十一條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者出具服務(wù)單據(jù)。
問：我購買的電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，售后部門檢測后出證明：屬于質(zhì)量問題，無法修復(fù)，可換貨。找到銷售商要求換貨時，被告知無貨，我想要求按發(fā)票價格退貨，商家卻一直讓我等待，請問此要求是否合理？
工商提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按發(fā)票價格退款。
隨著網(wǎng)購藥品的普及，假藥泛濫的局面進一步擴散，假藥的泛濫已經(jīng)倒逼企業(yè)不得不在防偽技術(shù)上加大投入，甚至出動高科技手段。目前，首個鑒別藥品真?zhèn)蜛PP（移動終端應(yīng)用軟件）正式上線。然而有業(yè)內(nèi)人士表示，由于國家的藥品電子監(jiān)管碼推行緩慢，七成藥品未賦碼，企業(yè)所研發(fā)的防偽技術(shù)的推廣舉步維艱。藥企防偽投入數(shù)百萬美元
隨著網(wǎng)上購藥的普及，越來越多的不法分子借網(wǎng)絡(luò)銷售假藥。廣州百濟新特藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理夏語接受記者采訪時表示，網(wǎng)絡(luò)上銷售的假藥通常具有兩大特性，一是藥品單價高，貨值高，有利可圖，如抗癌藥；二是涉及個人隱私的產(chǎn)品，如避孕套、偉哥等。
以萬艾可為例，記者在百度上輸入“萬艾可”，隨即出現(xiàn)多個自稱是萬艾可“中國官方網(wǎng)站”的“直銷網(wǎng)站”?！八幤肪W(wǎng)購網(wǎng)站，十個當(dāng)中可能只有兩個是國家藥監(jiān)局認證的，其余絕大多數(shù)都是假藥網(wǎng)站?！毕恼Z說。
假藥泛濫嚴(yán)重，已經(jīng)倒逼企業(yè)不得不自行在防偽技術(shù)上增加投入。如輝瑞制藥，僅在“偉哥”的防偽技術(shù)上投入就近300萬美元。由輝瑞中國支持的一款名為“男性健康”的APP（移動終端應(yīng)用軟件）目前正式上線。據(jù)了解，消費者只要在移動終端上下載和安裝APP，通過掃描藥品外包裝盒上的“中國藥品電子監(jiān)管碼”條形碼，即可自動連線到國家藥監(jiān)局的數(shù)據(jù)庫查詢藥品電子監(jiān)管碼，隨后藥品相關(guān)信息就會自動彈出，顯示所購藥品是否是真品。七成藥品未賦電子監(jiān)管碼
盡管藥品防偽查詢手段越來越方便，然而，由于國家的藥品電子監(jiān)管碼推行緩慢，企業(yè)所研發(fā)的防偽技術(shù)的推廣舉步維艱。
事實上，早在兩年前，廣東健康盾防偽有限公司也曾推出過國內(nèi)第一款“藥品銷售終端防偽查詢機”?！拔覀儺?dāng)時的設(shè)想是，消費者在藥店買藥后隨即可以在查詢機上刷掃藥品監(jiān)管碼，一下即可免費查詢到藥品的真?zhèn)?，這可以在終端由消費者參與直接攔截假藥就將成為現(xiàn)實?！睆V東健康盾防偽有限公司有關(guān)負責(zé)人耿先生對羊城晚報記者說，“但目前國家的藥品電子監(jiān)管碼并沒有覆蓋全部藥品，仍有大部分藥品沒有賦碼，終端防偽查詢機也難以推行。”
記者從國家藥監(jiān)局了解到，至2012年2月底，藥監(jiān)局已將麻醉藥品、精神藥品、血液制品、中藥注射劑、疫苗、基本藥物全品種納入電子監(jiān)管。已納入電子監(jiān)管藥品涉及批準(zhǔn)文號5.6萬個。然而，剩余尚未納入電子監(jiān)管的藥品制劑批準(zhǔn)文號仍有共計11.9萬個。實現(xiàn)藥品全品種全過程電子監(jiān)管的總目標(biāo)已經(jīng)從原來的2012年推遲到2015年年底前。
大部分藥品還沒有賦碼，假藥的防偽查詢自然難以推進。據(jù)悉，廣東健康盾防偽公司的“藥品銷售終端防偽查詢機”在廣州、東莞、中山、珠海的部分連鎖藥店安裝了之后，目前安裝進展相當(dāng)緩慢?！皩嵲跊]辦法，我們的查詢機目前只能暫時‘轉(zhuǎn)行’在便利店做電子商務(wù)?！惫⑾壬f。
（陸志霖）消費維權(quán)征集問題
問：我購買手機時，商家舉辦促銷活動贈送了一輛電動車，現(xiàn)電動車沒騎多長時間就出現(xiàn)故障，找商家要求維修，對方稱贈品沒有保修，請問此情況是否可以投訴？
工商提示：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第十九條“經(jīng)營者以降價銷售、有獎銷售、附贈等形式提供的商品、獎品、贈品、免費服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重做及其他法律責(zé)任。經(jīng)營者對其有瑕疵但不影響使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)在消費者購買前告知并在購物憑證上注明。”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者為其維修贈送的電動車.
問：我通過某網(wǎng)上商城訂購一款電磁爐，打開包裹時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面微晶面板已經(jīng)損壞?？爝f人員當(dāng)場在快遞單上注明詳情后，我立即與網(wǎng)上商城聯(lián)系，申請換貨。但該網(wǎng)站表示要由我花錢通過快遞公司將產(chǎn)品寄回，所付快遞費將以網(wǎng)上商城代金券的形式返還。我認為產(chǎn)品在配送過程中損壞，且有相關(guān)文字證據(jù)作為證明，因此產(chǎn)生的換貨手續(xù)費用應(yīng)由網(wǎng)站承擔(dān)，最好以貨到付款形式寄回產(chǎn)品，或以現(xiàn)金方式返還快遞費用，但商家拒絕，請求工商部門幫助。
工商提醒：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護條例》第二十九條“經(jīng)營者以郵售、電話直銷、電視銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、營業(yè)執(zhí)照號碼、購買條件、聯(lián)系方式等情況告知消費者，并按照承諾的時限提供商品。以前款方式銷售的商品的外觀、質(zhì)量、性能和用途與經(jīng)營者所作承諾不一致的，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)提出退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)向消費者退回貨款，并承擔(dān)消費者支付的郵寄費、通訊費等合理費用?！钡囊?guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者以現(xiàn)金方式返還快遞費用。
問：我在某建材市場購買了一組家具，放置一段時間后家具仍有很大味道，商家不承認是質(zhì)量問題，讓我去檢測，現(xiàn)經(jīng)質(zhì)檢部門檢測該家具甲醛釋放量超標(biāo)，我要求退貨并賠償檢測費，商家只同意退貨。請問這種情況是否可以投訴？
工商提示：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十一條“消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機構(gòu)達成一致意見的，可以由受理案件的機構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔(dān)”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)檢測費用。
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工商提示：“七日內(nèi)無條件退換貨”是經(jīng)營者向消費者作出的商業(yè)承諾，且在承諾中未標(biāo)明食品除外，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者履行承諾。
問：我在某房屋中介公司租房，現(xiàn)由于該公司與房東合同已到期，致使我無法繼續(xù)居住，我要求退還房屋押金等費用，該公司拒絕。
工商提示：消費者在接受房屋中介服務(wù)時，應(yīng)先核對中介公司經(jīng)營資質(zhì)；簽訂合同前，最好了解中介公司與房東租賃合同期限；簽訂合同后，保留好押金憑證等書面證據(jù)。
問：我在某公司購買了一臺汽車導(dǎo)航儀，現(xiàn)在無法查詢路線，要求退貨，對方不予解決，請求工商部門幫助。
工商提醒：汽車導(dǎo)航儀不是國家法定三包商品，其“退換修”三包責(zé)任由生產(chǎn)、銷售企業(yè)與消費者自行約定，如出現(xiàn)經(jīng)營者不履行三包義務(wù)的情形，消費者可依據(jù)合同、票據(jù)進行維權(quán)
問：我在某餐廳用餐，要求開具個人發(fā)票時被拒絕。請問這種情況是否可以投訴？
工商提示：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十一條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者出具服務(wù)單據(jù)。
問：我購買的電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，售后部門檢測后出證明：屬于質(zhì)量問題，無法修復(fù)，可換貨。找到銷售商要求換貨時，被告知無貨，我想要求按發(fā)票價格退貨，商家卻一直讓我等待，請問此要求是否合理？
工商提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按發(fā)票價格退款。
