辦小事 成大事

新型的民營和外資企業(yè)，通常具有體制靈活、績效考核體系完善、管理高效、競爭力較強等優(yōu)點。而傳統(tǒng)的國有企業(yè)或從國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過來的股份制公司，或多或少存在著老國有企業(yè)的陋習(xí)，如人浮于事、進取心不強、大事辦不來、小事不屑做等，運行質(zhì)態(tài)不容樂觀。這樣的陋習(xí)如果無法得到根治，管理效率將難以提升，企業(yè)的競爭力被削弱，那么在新一輪競爭中，企業(yè)很有可能會被邊緣化。因此，作為國有企業(yè)的基層管理者，必須要與時俱進，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變思想觀念，改進工作作風(fēng)，尤其要深入生產(chǎn)一線，從實實在在的“小事”做起，夯實基礎(chǔ)管理工作，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展多作貢獻。

辦“小事”需要深入一線

基層管理者平時在生產(chǎn)一線碰到的小事很多，如工藝、制度、質(zhì)量、管理、思想交流、個人困惑等。這些問題看上去是小事，但如果得不到解決，日積月累后就會變成大事，如生產(chǎn)效率不高、質(zhì)量事故頻頻、工作缺乏激情、制度執(zhí)行力低、人浮于事等。長此以往，員工心里有意見也不愿講真話，反而會滿腹怨氣，形成阻力。所以，管理者不能只坐在辦公室里聽匯報，要經(jīng)常深入一線，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

深入一線不是走形式，有些管理者天天在車間轉(zhuǎn)，問題還是一大堆。對于員工提出的問題經(jīng)常表示沉默，或者干脆繞道走。據(jù)觀察，很多老國有企業(yè)的管理者通常自以為能力很強，以功臣自居，卻很少靜下心來解讀公司的制度，只是生硬地以會議落實會議，卻忽略了本部門的實際情況。

辦“小事”需要智慧

有些小事雖然看起來小，但想解決好也實屬不易，這就需要考驗基層管理者的智慧。員工對一些問題的訴求，希望盡快得到解決：簡單的問題，應(yīng)該在現(xiàn)場給個明確說法；誤解的問題，需要互相溝通一下；暫時解決不了的問題，必須給一個時間表，循序漸進地解決；自己不能解決的，請示匯報后給個答復(fù)?？傊荒芡隙粵Q，置之不理。

如李開復(fù)所言，“智慧來自于正確的判斷，正確的判斷來自于經(jīng)驗的積累，而經(jīng)驗的積累來自于以往錯誤的判斷”。智慧不是天生的，需要學(xué)習(xí)和積累。

基層管理者“辦小事”需要自身的智慧，但也要充分發(fā)揮整個團隊的智慧?？照?wù)`國，實干興邦。“實干”不能“蠻干”，要“巧干”，很多事不懂并不可怕，但必須弄明白再干。“弄明白”并不一定代表自己事事都能弄明白，而要充分發(fā)揮團隊的作用。

團隊中既要有勤勤懇懇的“沙僧”、富有沖勁的“豬八戒”，也要有天馬行空的“孫悟空”。自己不明白的事要善于聽取或采納他們的意見，專業(yè)的事讓專業(yè)人員去干，千萬不能自以為什么都懂，在事情沒弄明白前就拍板，表面上看起來做事干凈利索，實際上可能會引起后續(xù)的諸多問題。

基層管理者尤其要崇尚務(wù)實的工作作風(fēng)，提高管理素養(yǎng)，以高眼界、大智慧、寬胸懷來開展基層管理工作。我們大多數(shù)員工對管理者并不苛求，只希望他們誠實做人、誠懇做事。員工“看得見”的管理才是最有效的管理。如果遇事“搗糨糊”，靠江湖經(jīng)驗搞管理，這種管理者，員工不會歡迎。

辦“小事”可增強員工責(zé)任感

基層管理者在實際工作中必然會遇到許多矛盾和問題，只有努力解決好各種矛盾和問題，才能把工作真正抓好、抓出成效。人有“積極”的一面，也有“消極”的一面，“積極”還是“消極”與我們所處的氛圍有很大關(guān)系。新時代的員工見識廣、思想活，他們在工作中會察言觀色，他們的言行會跟著氛圍跑，所以基層管理者的言傳身教很重要，管理者要在“辦小事”方面多下功夫。

管理者善于辦“小事”，勤于辦“小事”，不僅可以展示管理者的能力，而且可以體現(xiàn)管理者勇于擔(dān)當?shù)木?，從而營造積極進取、務(wù)實高效的工作氛圍，增強員工的責(zé)任感。管理者在辦“小事”的過程中，可以加強與員工的溝通與交流，了解員工的想法，改進自身的工作；可以向員工傳遞企業(yè)的管理理念和發(fā)展愿景，贏得員工的理解與支持；可以向員工旗幟鮮明地昭示什么事可為、什么事不可為，引導(dǎo)員工遵章守紀；可以幫助員工解惑，明確工作目標，激發(fā)工作熱情，充分發(fā)揮員工的潛能；可以向員工表明，公司重視員工身邊的事，通過自身的言和行，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)。

每個有上進心的員工都希望汲取各種營養(yǎng)使自己健康成長，如果能從管理者身上感受到積極向上、鍥而不舍、勇于承擔(dān)的精神，員工就會更有責(zé)任感，管理工作就能順利進行。反之，如果員工從管理者身上得不到營養(yǎng)，看不到希望，那管理工作就如同無根之草，沒有生命力，員工工作效率低下，凝聚力、戰(zhàn)斗力不強，也就不足為奇了，這樣的企業(yè)，生存和發(fā)展遲早會出現(xiàn)問題。

一支富有責(zé)任心的員工隊伍會迸發(fā)出很強的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)發(fā)展不竭的內(nèi)在動力。所以，打造一支富有責(zé)任心的員工隊伍是基層管理者的重要工作，應(yīng)引起高度重視。

如何提升“辦小事”的能力

物理距離易縮短，情感距離難拉近。企業(yè)的高層管理者要起表率作用，經(jīng)常深入基層，拉近與員工的距離，解決員工身邊的問題，同時提拔重用或獎勵一些務(wù)實的基層管理工作者，以打造務(wù)實的工作氛圍。

基層管理者要善于學(xué)習(xí)。一方面虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法和技巧；另一方面要經(jīng)常參加一些管理培訓(xùn)班，改變陳舊的管理理念?，F(xiàn)在的員工思想活躍，需求更趨多樣化，如果管理者的思想被員工牽著鼻子走，那管理工作將陷入被動。社會在變，員工在變，管理者更要變。

基層管理者還要有強烈的責(zé)任感，學(xué)會自我加壓，凡事要“動起來”，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天做好工作記錄，把員工反映的問題和自己觀察到的問題進行歸納整理，明確完成時間。

最后還要踏實工作，務(wù)實求效。在這個浮躁的社會，管理者要設(shè)法使自己的工作“沉下去”，心“靜下來”。“沉下去”就是把員工的疑問帶上來，把先進的思想和正確的輿論導(dǎo)向帶下去；“靜下來”就是思考工作中的得與失，在總結(jié)中不斷錘煉自己。

總之，用好一個干部，就是樹立一面旗幟，就會在一個部門形成良好的工作氛圍，就能帶出一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。只要各級管理者堅持眼睛向下看，身子往下沉，深入基層，帶著真情下去、帶著實情回來，帶著責(zé)任下去、帶著任務(wù)回來，踏石留印、抓鐵有痕，讓員工看到實實在在的成效，那么基層管理者就會深受員工歡迎，管理工作就會取得實效，企業(yè)就會長盛不衰。

（作者任職于江蘇鳳凰揚州鑫華印刷有限公司）