碩科：鳳凰涅

人們用鳳凰涅的傳說贊譽不畏痛苦、義無反顧、不斷追求、提升自我的執(zhí)著精神，用這個眼光看碩科圖像（上海）有限公司（以下簡稱碩科），把一家瀕臨倒閉的專業(yè)柔性版制版公司轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在的為世界500強提供整體形象包裝服務(wù)的跨媒體企業(yè)，就是一次鳳凰涅的過程。值得稱道，更值得學(xué)習(xí)。

定位創(chuàng)新

—從傳統(tǒng)印企轉(zhuǎn)型為跨媒體企業(yè)

碩科的前身是馬來西亞東洋激光分色柔性版有限公司，1997年因經(jīng)營不善難以為繼，被美國碩科圖像公司收購，彼時剛滿35歲的李樹營受聘擔(dān)任公司總經(jīng)理。在總部的支持下，碩科開始了一段企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的改革之旅。

轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵當(dāng)然在于企業(yè)的市場定位。

激光分色制作柔性印版在當(dāng)年之所以步履艱難原因無非兩條。

其一，上世紀(jì)末本世紀(jì)初，制版公司從掙錢天堂跌到人間地獄的時候，幾乎所有的制版公司都被逼轉(zhuǎn)型。依照常規(guī)思維，大多數(shù)企業(yè)的選擇是向下游印刷環(huán)節(jié)延伸，也有個別佼佼者，比如雅昌，不只發(fā)展印刷，而且大膽進入IT領(lǐng)域，創(chuàng)辦了雅昌藝術(shù)網(wǎng)，由此走上了一條“藝術(shù)為人民服務(wù)”與“為人民藝術(shù)服務(wù)”的道路。

其二，柔性版印刷在中國不發(fā)達(dá)，還因為依靠進口的高價耗材讓人望而生畏。盡管這幾年大力強調(diào)發(fā)展綠色印刷以后，使用水墨的柔性版印刷在中國似乎遇到了發(fā)展的春天，版材價格與當(dāng)年相比也有所下降，但鑒于柔版印刷的效果與速度，要爭奪原本屬于膠版印刷的市場依然顯得困難。

不適應(yīng)市場需要，企業(yè)就得轉(zhuǎn)型。與上述制版企業(yè)選擇的方向不同，碩科憑借其跨國公司的市場優(yōu)勢，對品牌公司市場需求的洞察，在收購“東洋”以后邁出的步子更大，從傳統(tǒng)制版企業(yè)轉(zhuǎn)型成為給世界500強企業(yè)和品牌公司提供包裝印刷領(lǐng)域的品牌管理、品牌營銷的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。用李樹營的話說：“我們是‘創(chuàng)意文化企業(yè)’，從事著與印刷有關(guān)的事業(yè)，但卻‘從不做印刷’—我們運用先進的數(shù)字技術(shù)和數(shù)字流程管理，為世界500強和品牌公司提供跨媒體的品牌管理服務(wù)?！?/p>

碩科發(fā)生的這一切或許首先與美方投資者對企業(yè)的定位有關(guān)，但能把中國市場做到風(fēng)生水起，當(dāng)然離不開李樹營的全身心投入。

如果說碩科當(dāng)年的轉(zhuǎn)型還只是部分印前制版企業(yè)的事，那今天面臨的這場轉(zhuǎn)型就幾乎與所有的印刷企業(yè)相關(guān)，因為印刷企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，因為經(jīng)過一段時間的快速發(fā)展，市場供給早已大于需求，企業(yè)何去何從成為擺在決策層面前迫在眉睫的問題。依照常規(guī)，企業(yè)當(dāng)然可以在提升效率、降低成本上努力，但更可以像十多年前的碩科一樣，打破思想禁錮，跳出原本框定的范疇，對接最新科技成果，選擇一條符合自身特長、跨行業(yè)發(fā)展的道路。

理念創(chuàng)新

—從代客加工轉(zhuǎn)型為設(shè)計理念優(yōu)于客戶

李樹營清楚地知道：謹(jǐn)慎選擇轉(zhuǎn)型方向是一回事，圍繞確定的目標(biāo)組織實施是另一回事，不容易。碩科從印刷圈內(nèi)的一個制版生產(chǎn)加工商跳到印刷圈外，欲成為為他人做品牌形象包裝的現(xiàn)代服務(wù)商，面對的市場是大了，但想要把這片市場做得有聲有色，要讓客戶了解你、接受你，站穩(wěn)腳跟，就得組織全體員工去貫徹落實，就得看你能為客戶提供什么？是否能走在客戶的前頭，幫助客戶成長。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，本已有中國紡織大學(xué)（現(xiàn)更名為東華大學(xué)）研究生學(xué)歷的李樹營格外堅持邊工作邊學(xué)習(xí)，汲取新的理念與知識，力求讓自己的思想走在員工的前面，讓員工的思想走在客戶的前面，為此他還專門攻讀中歐國際工商管理學(xué)院，接受新理念、踐行新理念。2010年，他拿到了自己的第二個工商管理碩士學(xué)位。

按李樹營的說法，在他就任總經(jīng)理的12年時間里，碩科在理念創(chuàng)新方面跨出了三大步。

2005年，企業(yè)轉(zhuǎn)型后邁出的第一步，是讓所有的員工都理解轉(zhuǎn)型、適應(yīng)變化，讓客戶理解品牌管理和包裝印刷媒體的關(guān)系。

注冊了商標(biāo)、有了企業(yè)標(biāo)識并不等于就有了品牌，碩科要做的是幫助企業(yè)把標(biāo)識成長為品牌，幫助企業(yè)憑借品牌擴大市場銷售。另外，大多數(shù)人未必知道產(chǎn)品包裝的設(shè)計、色彩和一致性對品牌營銷的影響，只有讓客戶懂得了這些，知道碩科能夠幫助客戶解決這一切，碩科的價值才能得到體現(xiàn)。拿公司最大的客戶—美國寶潔公司來說，這家跨國公司有幾千個產(chǎn)品，要讓這么多產(chǎn)品做到家喻戶曉、深入人心，需要運用各種手段打造品牌形象，包裝印刷媒體是重要的品牌營銷工具之一。只有統(tǒng)一產(chǎn)品外包裝的設(shè)計格調(diào)，讓產(chǎn)品的包裝色彩在最短時間內(nèi)抓住消費者眼球，才能幫助客戶促進銷售。也正是因為認(rèn)識到包裝設(shè)計在這方面的獨特作用，跨國公司才愿意在這一領(lǐng)域做積極投入。

現(xiàn)在，世界500強中的聯(lián)合利華、微軟、蘋果、TESCO、史泰博、百思買、漢高等企業(yè)都成了碩科的合作伙伴，值得一提的是，德國漢高、美贊臣等品牌公司的整體包裝業(yè)務(wù)還是碩科自己開發(fā)的高端客戶。

提出品牌觸點管理是理念創(chuàng)新中的第二步?！肮芾斫佑|點”概念由北歐航空公司前任總裁卡爾宗提出，他把“管理接觸點”形象地稱為“關(guān)鍵時刻”，他認(rèn)為只要在最能給顧客留下好印象的地方（每個觸點）竭盡全力，就能從消費者體驗上成功地塑造品牌。碩科的工作是為品牌企業(yè)做整體包裝解決方案，那就需要分析每個客戶在包裝色彩領(lǐng)域的“關(guān)鍵時刻”，為客戶提供“點對點的全方位解決方案”。如快速消費品領(lǐng)域的品牌公司，企業(yè)的產(chǎn)品宣傳手冊、產(chǎn)品包裝設(shè)計、產(chǎn)品包裝的貨架效應(yīng)、銷售環(huán)境、大幅面宣傳廣告等都可能是該企業(yè)的品牌觸點，也就是碩科為客戶提供品牌管理的接觸點。

對客戶來說如此，在企業(yè)內(nèi)部同樣如此，碩科也有自己的觸點，抓住了觸點就能進一步提升工作質(zhì)量。累積多年努力，碩科公司完成的客戶訂單已經(jīng)成千上萬，以最便捷的方式查找到這些歷史數(shù)據(jù)，既關(guān)系到生產(chǎn)效率的提高，也有利于確保對委托產(chǎn)品宣傳上的一致性。于是，碩科就把設(shè)計專用軟件、實現(xiàn)這一功能作為改進內(nèi)部管理的“觸點”來解決。

最近一兩年，碩科又在流程的自動化與個體文檔的自動化上走到了前列，這也可以稱之為在理念創(chuàng)新上邁出的第三步。流程的自動化大大提升了工作效率，方便了原本分散在世界各地的相關(guān)文檔的調(diào)閱使用，避免了工作中可能出現(xiàn)的差錯，也加速了與客戶溝通的速度。個體文檔的自動化在提高員工工作效率的同時也大大地降低了工作強度，提高了生產(chǎn)質(zhì)量。

碩科的經(jīng)歷告訴我們：只有先進的理念才能催生企業(yè)順應(yīng)市場需求變化的激情，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的工作就是發(fā)現(xiàn)問題，再組織力量解決問題，李樹營的成功關(guān)鍵就在于不斷以新的理念完善企業(yè)現(xiàn)有的工作。

管理創(chuàng)新

—從保證質(zhì)量到客戶利益至上

走在客戶前面的理念讓碩科在管理上也塑造了自己鮮明的特色。

碩科有200多名員工，很難想象，一家以設(shè)計為主體、為企業(yè)做整體包裝服務(wù)的企業(yè)的工作人員居然也是三班倒。碩科根據(jù)全球市場區(qū)域的不同，推行“單元”管理，分別負(fù)責(zé)亞洲、美洲、歐洲的客戶訂單，專業(yè)的團隊可以更好地根據(jù)不同國家、不同語言、不同文化、不同的科技發(fā)展水平為客戶提供多樣化和本土化的整體服務(wù)方案。為了對客戶的數(shù)字資產(chǎn)負(fù)責(zé)，無論是已經(jīng)完成的產(chǎn)品還是尚在制作中的產(chǎn)品，碩科不僅在公司內(nèi)設(shè)置數(shù)據(jù)備份，而且同步在第三方備份，這雖然增加了企業(yè)的開支，但毫無疑問增強了客戶資源的安全性，也加深了客戶對碩科的信賴感。

碩科員工中有10多位分別來自英國、美國、法國、新加坡、泰國和菲律賓的專業(yè)人才，在李樹營看來，外籍人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在與客戶交流、設(shè)計理念、適應(yīng)西方文化等方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢，能為公司帶來新鮮空氣。為此，公司把原來的直線型組織架構(gòu)改為矩陣型，既滿足了服務(wù)客戶的需要，也培養(yǎng)了一批懂經(jīng)營、精管理、熟技術(shù)的管理團隊，為公司增添了后勁。碩科還把培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力作為各項工作的重中之重，因為國際市場每時每刻都在發(fā)生變化，挑戰(zhàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，只有不斷地在細(xì)節(jié)上挑戰(zhàn)自己，才能在競爭中超越自己。

作為總經(jīng)理的李樹營雖然事務(wù)繁忙，但樂意參加那些與印刷有關(guān)或看似沒有直接關(guān)聯(lián)的交流活動，他認(rèn)為，不少商機就在于你對該市場的了解程度超越了客戶，唯有如此，客戶才會承認(rèn)你這個企業(yè)存在的價值，才愿意出錢邀請你幫助他健康發(fā)展。

2013年，碩科又建設(shè)了一個兩千平方米的攝影棚，為的就是給客戶拓展市場提供最大方便。

李樹營剛到碩科工作的第一年，企業(yè)虧損；2004年，公司產(chǎn)值達(dá)到1956萬元，稅后利潤257萬元；之后的幾年，在沒有改變結(jié)算方式之前，碩科的銷售額幾乎年年成倍增長，利潤先后突破過1000萬元、2000萬元、3000萬元；2007年，碩科的產(chǎn)值一度達(dá)到9373萬元，稅后利潤3526萬元。這幾年，碩科在堅持為海外客戶做好服務(wù)的同時，還積極開發(fā)國內(nèi)客戶，他們相信，自己的工作同樣能幫助國內(nèi)客戶健康成長。

由李樹營撫育成長起來的這樣一家美國公司毫無疑問帶著美國的文化血統(tǒng)，但也不可避免有著中國文化的痕跡，碩科文化的核心價值是“誠美正直，質(zhì)量至上，員工發(fā)展和社會責(zé)任”。除了經(jīng)濟效益，公司還先后獲得“全國誠信企業(yè)”、“國家文化出口重點企業(yè)”、“上海市印刷行業(yè)品牌企業(yè)”、“上海市新聞出版行業(yè)文明單位”等殊榮。

更令人贊賞的是，作為美資企業(yè)的中國總經(jīng)理，李樹營并不保守，在不泄露企業(yè)經(jīng)營機密的情況下，他非常樂意與同行分享企業(yè)的經(jīng)營理念、成功經(jīng)驗。鑒于碩科取得的出色成績，2012年，李樹營被評為全國商業(yè)服務(wù)業(yè)十大先進個人之一。

我們衷心祝愿碩科百尺竿頭、更上一層，我們也衷心希望印刷同行能夠從他們的創(chuàng)新經(jīng)驗中得到啟示，把新一輪的轉(zhuǎn)型升級工作做得更好。