新時期醫(yī)院行風建設的新思考

摘要：醫(yī)院行風建設是醫(yī)院綜合實力的有機組成部分，是醫(yī)院精神文明建設水平的綜合體現(xiàn)。新時期，醫(yī)院在注重提升醫(yī)療服務質(zhì)量與技術技術水平的同時，需要將好的醫(yī)風醫(yī)德作為創(chuàng)建醫(yī)院核心競爭力的有效保證，必須將醫(yī)院行風建設當成是踐行科學發(fā)展觀的重要任務來抓。文章重點探討了新時期醫(yī)院行風建設的新措施。

一、新時期醫(yī)院行風建設的重要意義

醫(yī)院行風指的是醫(yī)療服務方面的工作作風，能全面反映醫(yī)療服務的質(zhì)量、技術和醫(yī)療道德。新時期醫(yī)院加強行風建設，是鼓勵醫(yī)務工作人員給患者以鼓勵與安慰，能全身心傾聽患者的傾訴，為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務，探索新時期加強醫(yī)院行風建設的新思路，推動醫(yī)院健康發(fā)展的機制，將醫(yī)院的每一項工作過都推向縱深發(fā)展，為真正解決廣大人民群眾的“看病難、看病貴”的問題，做出新的貢獻。

二、新時期醫(yī)院行風建設的新思路

（一）建立強有力醫(yī)院行風建設領導班子，任務分解落實到位

1.建立強有力的醫(yī)院行風建設領導班子

加強對醫(yī)院行風建設的各個方面的組織領導工作，逐漸形成醫(yī)院黨委領導負總責，各職能部門的主要負責人分工負責、醫(yī)院紀委部門進行廣泛協(xié)調(diào)的行風建設領導機制，為保證醫(yī)院行風建設能順利進行，打下堅實基礎。

2.任務分解落實到位

根據(jù)醫(yī)院行風建設的具體工作實行全面統(tǒng)籌規(guī)劃，認真部署，將醫(yī)院行風建設的具體任務落實到具體的職能部門，制定出醫(yī)院各個科室的行風建設日程表，按照規(guī)定的計劃來完成具體任務，將行風建設的具體工作能落實到位。在進行醫(yī)院行風建設的整個過程中還需要做好醫(yī)院內(nèi)部各個職能部門與科室間的協(xié)調(diào)、配合工作，是實現(xiàn)醫(yī)院上下級之間、社會監(jiān)督與服務患者間的協(xié)調(diào)溝通，使醫(yī)院行風建設能順利進行。為了能全面體現(xiàn)醫(yī)院行風工作的落實情況，必須將行風建設的具體工作和醫(yī)院治理商業(yè)藥品賄賂、醫(yī)院管理活動等實現(xiàn)有機結合，實現(xiàn)醫(yī)院行風建設與其它工作之間的相互促進，使醫(yī)院行風建設能取得較好的效果。

（二）始終“以患者為中心”，糾正行業(yè)存在的不正之風

1.始終“以患者為中心”

醫(yī)院行風建設，應始終確立“以患者為中心”的服務理念，完善多元化的各項便民服務機制。首先，提升醫(yī)院內(nèi)部所有人員的主動服務意識，逐漸形成“臨床一線、患者、后勤”三者的聯(lián)動機制。其次，對醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療資源進行全面的規(guī)劃整合，全面優(yōu)化門診治療的流程，提供更為人性化的服務，方便群眾順利就醫(yī)。三是，將醫(yī)院提供的醫(yī)療服務進行進一步的延伸，開展全方位的醫(yī)療健康教育，為康復出院的患者提供復診服務。通過完善醫(yī)院的便民服務機制，讓醫(yī)院內(nèi)部的所有員工確立人性化的服務理念，為醫(yī)院行風建設提供精神動力支撐。

2.糾正行業(yè)存在的不正之風

要做到行業(yè)管理必須重視行風建設，為此，必須緊密圍繞涉及到人、財、物的重點崗位、部門以及工作環(huán)節(jié)，進行全面的監(jiān)督檢查，做到糾建齊抓，通過糾正來加快建設，花大力氣糾正醫(yī)院內(nèi)存在的行業(yè)不正之風。一是，持續(xù)深入貫徹查辦醫(yī)藥賄賂中出現(xiàn)的商業(yè)賄賂工作，強化長效機制建設步伐，監(jiān)督權力運作過程，實行責任追究制度，尤其是做好源頭的防治力度。二是，廣開言路。醫(yī)院內(nèi)部設立舉報電話、舉報意見箱，做到對每一位患者都及時發(fā)放滿意度方面的調(diào)查表，認真搜集患者以及社會各界對醫(yī)院工作的意見。三是，實現(xiàn)關口前移，做到醫(yī)院的各項招投標工作、醫(yī)院采購工作等都需要在陽光下公開進行，對各項工作進行必要的監(jiān)督與檢查，保證招標活動的公開、公正與公平。四是，對信訪投訴及時進行受理，堅決打擊出現(xiàn)的“吃回扣”、“收紅包”等醫(yī)院行業(yè)中的不正之風，弘揚正氣，進一步鞏固醫(yī)院行風建設的實際成果。五是，對醫(yī)院行風建設情況進行有效的監(jiān)控，進步一步加大對相關責任的追查力度制定出切實可行的獎懲措施與考核辦法，將企業(yè)內(nèi)的行風考評結果，當成是個人晉升的重要指標，全面激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部所有醫(yī)務人員的工作活力，加強醫(yī)務工作者的責任感。

（三）創(chuàng)建完善醫(yī)院行風宣傳教育體制，提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平

1.創(chuàng)建完善的醫(yī)院行風宣傳教育機制

創(chuàng)建完善的醫(yī)院行風宣傳教育機制，需要從以下三個方面出發(fā)：一是，強化醫(yī)院內(nèi)部員工的自律宣傳教育活動?？梢愿鶕?jù)醫(yī)院行風建設實際，采用形式多樣、喜聞樂見、活潑的方式基金開展宣傳教育方面的活動，可以組織思想政治素質(zhì)學習、開設專題講座、樹立醫(yī)德醫(yī)風典型等措施，加強宣傳教育方面工作力度，提升教育效果。三是，根據(jù)醫(yī)院實際，開展能活躍醫(yī)院職工精神神火，比如進行“窗口之星”評選活動，提升整個醫(yī)院的凝聚力，強化醫(yī)院職工的整體歸屬感，確保醫(yī)院內(nèi)部的各員工間的協(xié)調(diào)和溝通，奠定醫(yī)院行風建設的基礎。四是，提升醫(yī)生的滿意度。工作滿意度指的是企業(yè)內(nèi)部員工對工作經(jīng)歷評價之后的獲得的積極情感態(tài)度。通過國外醫(yī)生工作相關的滿意度調(diào)查的說明，工作滿意度相對來講比較高的醫(yī)生，要比低的醫(yī)生更能提供好的醫(yī)療衛(wèi)生服務；醫(yī)生工作的滿意程度和患者的滿意度之間存在的一定的關系。工作滿意度高的醫(yī)生對患者產(chǎn)生好的結果，有助于提升患者的滿意度，并能降低醫(yī)療成本，使醫(yī)院更具有競爭力，在醫(yī)療市場占有率方面更有以后是。為了提升醫(yī)院醫(yī)生工作滿意度，必須有針對性的開展教育，大力倡導白求恩精神，全面規(guī)范醫(yī)務工作人員的各項行為，讓文明行醫(yī)成為每一名醫(yī)生的自覺性行為，形成樂觀向上的氛圍，提升醫(yī)生對工作的滿意度，進而有效提升患者的滿意度。

2.提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平

醫(yī)院實現(xiàn)持續(xù)、健康、發(fā)展的關鍵是醫(yī)療直來那個，醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量上去了，醫(yī)院的行風建設才能有好的基礎，為此，醫(yī)院需要將醫(yī)院行風建設和醫(yī)療質(zhì)量工作結合到一起來做，一方面創(chuàng)建醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的總架構，建立由醫(yī)療質(zhì)量管理委員會來全權負責，醫(yī)院各個科室負分責，最后由醫(yī)療?？瀑|(zhì)量小組負責的全方位的監(jiān)管制度；另一方面繼續(xù)完善醫(yī)院職能部門、后勤、各科室的質(zhì)量管理評價系統(tǒng)，對考核標準加以量化，突出可操作性，逐漸打造醫(yī)院嚴格的管理制度；三是通過抽查、定期檢查等形式，注重每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和最后環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析，做到獎懲分明。通過不斷改善醫(yī)療服務的質(zhì)量，進一步做好醫(yī)院行風建設的基礎性工作，推動醫(yī)院行風建設的各項工作能有序

開展。

（四）加強醫(yī)院行風的長效機制建設

強化醫(yī)院行風建設，必須有好的制度作為保障。醫(yī)院抓行風建設，必須堅持糾建并舉的原則，采用發(fā)展的思路與改革的方式，進一步完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，逐漸將醫(yī)院的每一項具體工作都歸入到制度化管理之中，推動醫(yī)院行風建設能規(guī)范進行。首先，進一步深化醫(yī)院各項院務的公開制度。在對醫(yī)院的內(nèi)部事務進行公開的同時，也需要及時向社會公開醫(yī)療服務方面的信息、向患者公開收費信息、病例資料等，并且及時向社會、職工以及患者開展院務公開方面的事項，自覺接受來職工、患者與社會的監(jiān)督。二是從當前開展的整頓醫(yī)療賄賂工作入手，規(guī)范藥物采集、強化對內(nèi)部的監(jiān)督控制、加強行風建設與醫(yī)療管理等方面的工作，創(chuàng)建完善的長效機制。三是真正抓好醫(yī)院內(nèi)部各項規(guī)章制度的貫徹與落實工作，將每一項工作細化分解到每一個職能部門，創(chuàng)建醫(yī)院規(guī)章制度檢查督導組，進一步強化監(jiān)督檢查，形成以制度管人、按制度辦事的長效管理機制，讓監(jiān)督起到實效性

作用。

三、總結

總之，在新時期醫(yī)院行風建設對醫(yī)院發(fā)展來講具有重要的價值，為此，必須采取建立強有力醫(yī)院行風建設領導班子，任務分解落實到位，創(chuàng)建完善醫(yī)院行風宣傳教育體制，提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平，糾正行業(yè)存在的不正之風，始終“以患者為中心”，加強醫(yī)院行風的長效機制建設等切實有效的措施，將醫(yī)院行風建設落實到位，提升醫(yī)院行風建設水平。

（作者單位：江蘇省揚中市西來橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院）