從光榮軍屬到基層黨委書記

笑起來(lái)像陽(yáng)光一樣燦爛、一頭于練的短發(fā)、不施粉黛的臉上彰顯著一種氣質(zhì)：這是位什么事都難不倒的主兒。這是我對(duì)石景山區(qū)蘋果園街道軍區(qū)大院第一社區(qū)黨委書記兼居委會(huì)主任萬(wàn)春燕的第一印象。在社區(qū)工作10年以來(lái)，在她的身后留下了一串閃光的足跡：軍區(qū)大院第一社區(qū)先后榮獲北京市“基層雙擁示范單位”、北京市“敬老愛(ài)老為老服務(wù)示范單位”、石景山區(qū)“星級(jí)黨建示范社區(qū)”、石景山區(qū)“先進(jìn)社區(qū)居委會(huì)”。

為群眾辦事要“四越”

10年前，才30多歲的模范軍屬萬(wàn)春燕熱衷于社區(qū)事業(yè)，通過(guò)考核，成了一名社區(qū)工作者，圓了她心中的夢(mèng)——“社區(qū)是我的第二大學(xué)，服務(wù)居民是我的第一追求”。走馬上任之前，她就為自己今后的工作立下了三個(gè)“法則”：辦事要“勤”、工作方法要“新”、解決問(wèn)題要“快”。

“社區(qū)是個(gè)非常鍛煉人的地方，有苦也有樂(lè)。2010年人口普查，由于部隊(duì)大院內(nèi)調(diào)房頻繁，隨軍現(xiàn)象多，居住情況復(fù)雜，人戶不一致情況也非常多，讓我們?cè)诠ぷ髦杏龅搅瞬簧賹擂?。幾位同事說(shuō)，‘主任，我去居民樓73號(hào)樓進(jìn)行普查，去了5次都沒(méi)人，咋辦？’‘主任，91號(hào)樓一位奶奶，我問(wèn)她是哪年結(jié)婚的，老奶奶聽(tīng)了立馬就變臉了，很不高興，還埋怨我，說(shuō)，我都這么大歲數(shù)了，還問(wèn)結(jié)婚年齡干什么？就把我推出家門了……’在這種情況下，我首先安慰大家說(shuō)，先別急，也不要沮喪，有不了解或不配合的情況我來(lái)想辦法。住在大院多年，我非常了解這里的人員結(jié)構(gòu)和住戶情況，知道找哪個(gè)部門解決這些問(wèn)題，做到戶不漏人，有效采集準(zhǔn)確信息。在去處理那位奶奶的情況之前，我翻看了‘民情日記’，了解到該女士的老伴去世還不到三個(gè)月，就想，上來(lái)就問(wèn)人家婚姻的事，她心里自然很不愉快。我上門去找她，正好她兒子回來(lái)了，我小聲地說(shuō)對(duì)她兒子說(shuō)，‘對(duì)不起，上次我們的普查員問(wèn)得太急了，惹老人難受，我也很理解老人的心情，可是這是工作，沒(méi)有辦法，我們出去說(shuō)吧?！谑牵先说膬鹤颖銓⑺赣H結(jié)婚的年齡告訴了我……由于人口普查時(shí)趕上夏天，為此我特意囑咐普查員，如果趕上是雨天去做入戶調(diào)查，最好在進(jìn)入樓門后跺一跺腳，使鞋子和褲腿上的雨水充分散落，用隨身攜帶的紙巾將鞋周圍的泥擦干凈，待稍干后著鞋套入戶，雨具留在門外，以免雨水弄臟地板，以免給被調(diào)查者帶來(lái)反感。”她說(shuō)話時(shí)，始終面帶笑容。

“除日常工作外，我們社區(qū)還先后承接了六型社區(qū)、規(guī)范化社區(qū)試點(diǎn)、一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈創(chuàng)建等重要工作。尤其是創(chuàng)建六型社區(qū)工作中，雖然是全區(qū)第一個(gè)接受第三方評(píng)估的單位，但是在區(qū)街領(lǐng)導(dǎo)及建設(shè)科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，依然高質(zhì)量的完成創(chuàng)建工作。去年7月4日、10月23日軍一社區(qū)分別接受了北京市六型社區(qū)調(diào)研員的兩次評(píng)估。第一次評(píng)估時(shí)作為全區(qū)第一家被評(píng)估社區(qū)，我們對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，在回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)對(duì)得體，得到了社工委高春玲書記等區(qū)街領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊，并且在六型社區(qū)迎檢工作培訓(xùn)會(huì)上與其他社區(qū)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。第二輪評(píng)估是在第一輪評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行，為此，我們針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改，對(duì)于需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。最終在第二輪評(píng)估時(shí)得到了調(diào)查組的好評(píng)。如今，‘六型社區(qū)’的評(píng)估工作已經(jīng)告一段落，但是相信通過(guò)此次評(píng)估，軍一社區(qū)一定會(huì)按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。例如：針對(duì)我社區(qū)外來(lái)人員較多的特點(diǎn)，我社區(qū)及時(shí)上門入戶，清查、登記、宣傳。為了增強(qiáng)育齡人群計(jì)生知識(shí)，組織了十余次計(jì)生宣傳活動(dòng)，使我社區(qū)無(wú)計(jì)劃外生育及其他違反計(jì)劃生育法律法規(guī)的情況出現(xiàn)，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。總之，我們?yōu)槿罕娹k事，要辦得越多越好，越具體越好，越實(shí)越好，越徹底越好。”

確?！爸袂?、勤關(guān)愛(ài)，不遺漏，多慰問(wèn)！”

“這些年來(lái)，我明顯感到干社區(qū)工作，早已經(jīng)不是前幾年剛來(lái)時(shí)那種模式了。不僅要耐心、熱心，誠(chéng)心，更重要的是要有創(chuàng)新的意識(shí)。因?yàn)殡S著人民生活水平的提高和社會(huì)生活方式的轉(zhuǎn)變，居民對(duì)日常生活照料，精神慰藉、家政服務(wù)等方面的需求日益增長(zhǎng)。因此，我們更應(yīng)該在服務(wù)上下功夫。如把轄區(qū)內(nèi)的孤、老、殘、困家庭和烈軍屬家庭作為‘特別關(guān)注對(duì)象’一一除了節(jié)日送溫暖，平時(shí)還要做到‘知民情、勤關(guān)愛(ài)，不遺漏，多慰問(wèn)！’我們社區(qū)有個(gè)名聲響當(dāng)當(dāng)?shù)闹驹刚叻?wù)隊(duì)特色品牌，就是針對(duì)軍一社區(qū)駐軍多、老人多、子女不在身邊的實(shí)際，我們專門成立了軍嫂志愿者服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持做到“兩個(gè)一”，即：每天一個(gè)電話，每周一次走訪。讓社區(qū)老人真正感受到社區(qū)大家庭的溫暖。”

對(duì)萬(wàn)春燕來(lái)講，社區(qū)的居民就是她的親人，不論年長(zhǎng)年幼，不分高低貴賤，誰(shuí)要是有個(gè)困難遭個(gè)災(zāi)的，只要萬(wàn)春燕知道了，她都要一管到底。轄區(qū)所有傷殘軍人與高齡老人，只需一個(gè)電話，一條短信就能在社區(qū)獲得親情般的護(hù)理與就醫(yī)。

談到干社區(qū)工作和照顧家人的情況，萬(wàn)春燕說(shuō)：“剛開始干社區(qū)工作時(shí)，早出晚歸也曾讓家人心疼和不理解。但既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就算再辛苦，也要做到最好！我和居民互相幫助，有時(shí)候他們的一句話就會(huì)讓我很感動(dòng)，正因?yàn)樗麄?，我才有?dòng)力繼續(xù)干下去，也讓浮躁的心歸于沉靜平和。但我還是很對(duì)不起家人的……”說(shuō)到傷心處，她眼圈都紅了。但她很快就調(diào)整好了心態(tài)，她告訴我：“這些年我們一直在考慮社區(qū)的創(chuàng)新工作，作為一個(gè)軍營(yíng)社區(qū)，我們一直把雙擁工作當(dāng)作重點(diǎn)，現(xiàn)在更是作為試點(diǎn)工作來(lái)抓。例如與轄區(qū)多家單位共建以來(lái)，我們軍一社區(qū)一直在努力探索雙擁工作新途徑：即利用文體設(shè)施、人才資源豐富的特點(diǎn)，以文體活動(dòng)為橋梁，增進(jìn)軍民情誼。如：一月舉辦的團(tuán)拜會(huì)，三月開展的學(xué)雷鋒服務(wù)活動(dòng)、六月組織的男性健康咨詢、八月的雙擁籃球賽等……這無(wú)不是寓建于樂(lè)，對(duì)豐富軍地雙方的文化生活和營(yíng)造擁軍的社會(huì)氛圍，有很大的促進(jìn)作用。