基于知識管理的高校圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新

【摘 要】通過介紹知識管理和知識服務(wù)的基本內(nèi)涵和內(nèi)在聯(lián)系，論述了運用知識管理理論與方法進(jìn)行知識服務(wù)和知識創(chuàng)新的途徑和具體措施。

【關(guān)鍵詞】知識管理；知識服務(wù)；創(chuàng)新

知識經(jīng)濟(jì)的到來和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。一方面知識作為一種重要的資源和生產(chǎn)要素，需要更好的加以組織和管理來實現(xiàn)增值；另一方面圖書館如何利用新技術(shù)來提高自身服務(wù)和競爭力，都是圖書館發(fā)展所面臨的新課題。

一、知識管理

（一）知識管理的基本內(nèi)涵

知識管理是在知識背景下產(chǎn)生的一種新的管理思想，它的理論和實踐均來自企業(yè)管理領(lǐng)域，但其成功經(jīng)驗已被社會多個領(lǐng)域所接受，并逐漸形成了一個跨學(xué)科的綜合性研究領(lǐng)域。圖書館自誕生之時就具有“知識管理”的基本職能：收集、整理、保存、傳播和利用知識，因此，當(dāng)企業(yè)界興起知識管理的熱潮后，很快就在圖書館界引起共鳴。但是由于企業(yè)和圖書館是兩個不同的社會領(lǐng)域，所以它們的知識管理是具有不同的指向的：企業(yè)知識管理的目標(biāo)是實現(xiàn)知識創(chuàng)新，最終獲得利益的最大化，保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展；而圖書館作為社會公共教育的非營利性組織，其知識管理的直接目標(biāo)是更好的為社會提供知識服務(wù)，從而促進(jìn)社會的整體進(jìn)步和發(fā)展。

高校圖書館是一個典型的知識型組織，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)和科研的重要支撐。它的服務(wù)對象主要是文化層次較高、信息意識較強的師生員工，主要任務(wù)是收集各種類型的文獻(xiàn)資料，進(jìn)行科學(xué)的組織提煉，為教學(xué)和科研提供服務(wù)。由此可見，高校圖書館工作的最終目的是為讀者提供所需要的知識、信息，是他們可以直接便利的使用知識解決實際問題，而知識管理的最終目和核心理念也正是提供知識服務(wù)，可以提高圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)知識創(chuàng)新。

（二）知識管理的內(nèi)容

圖書館知識管理是一個圍繞著知識生成、積累、交流和應(yīng)用的過程。高校圖書館知識管理是應(yīng)用知識管理理論與方法，在一定的資源和技術(shù)基礎(chǔ)上，以人為本對顯性知識和隱性知識進(jìn)行管理，通過具體管理活動為實現(xiàn)知識服務(wù)和創(chuàng)新的目標(biāo)所體現(xiàn)出來的管理過程。這種管理一方面是對顯性知識的管理，主要是指對傳統(tǒng)文獻(xiàn)的管理，即收集、整理、保存和傳遞傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息，為廣大師生的教學(xué)科研提供服務(wù)；另一方面是對隱性知識的管理，即對圖書館員數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、技巧、見解等意會知識進(jìn)行顯性化處理，讓它們可以為讀者所利用。對隱性知識的管理，也就是對擁有圖書館專業(yè)技能的人的管理，這也是圖書館實踐知識管理理論的切入點和重點所在。

二、知識服務(wù)

（一）知識服務(wù)的基本內(nèi)涵

知識服務(wù)是一信息知識的搜集、分析、重組的知識能力為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的具體問題和個性化環(huán)境，直接融入讀者解決問題的全過程，提供能夠支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。知識是存在與信息之中的，而知識服務(wù)是一種目標(biāo)驅(qū)動的、面向用戶的、面向解決方案的，貫穿用戶解決問題過程的服務(wù)。這就要求圖書館員要從以前僅為用戶提供解決問題的參考文獻(xiàn)信息資料，或簡單的檢索與參考咨詢服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訛橛脩籼峁嶋H問題的解決方案。

（二）知識管理的直接目標(biāo)之一就是提供知識服務(wù)

知識管理和知識服務(wù)的共同目標(biāo)都是知識創(chuàng)新，而在圖書館，知識管理的直接目標(biāo)之一就是為用戶提供更好的知識服務(wù)，以支持知識創(chuàng)新。知識管理可以有效提高圖書館員的知識服務(wù)水平，提高用戶滿意度；而知識服務(wù)又是知識管理得以有效實施的表現(xiàn)方式，在知識服務(wù)的過程中，知識管理才得以實踐。知識管理機制的建立是實現(xiàn)知識服務(wù)的前提，知識服務(wù)又促進(jìn)知識管理水平的提高，是知識管理的最終體現(xiàn)，也是衡量圖書館知識管理成功與否的關(guān)鍵。我們必須不斷更新服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，才能為用戶在需要的時間提供其所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的價值。

（三）知識服務(wù)的內(nèi)容

1.知識挖掘

知識挖掘主要是根據(jù)用戶的研究要求，對大量信息進(jìn)行分析，通過對文獻(xiàn)定性、定量的增值處理來發(fā)現(xiàn)隱含在文獻(xiàn)中的知識，揭示其中的規(guī)律性。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大，良莠不齊，要為用戶提供有效的知識服務(wù)，必須依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，用智能化手段挖掘隱藏于大量信息中的知識，從而得到與學(xué)科相關(guān)的知識、專業(yè)細(xì)化的知識、面向課題的知識和所需知識相關(guān)的知識等等。

2.知識組織

知識組織是在信息獲取和信息預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)，對信息進(jìn)行精簡提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并對其進(jìn)行集合組織的過程。簡單的說，就是對知識的本質(zhì)以及知識之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，即使之有序化。

3.知識開發(fā)

知識開發(fā)是在知識組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶要求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo)，通過圖書館員的智力勞動對所需知識信息進(jìn)行深層次加工，形成用戶決策所需要的知識解決方案或適合市場需求的知識產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應(yīng)用軟件等。這是一種導(dǎo)向性的研究活動，其中包括對文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源中的顯性和隱性知識的開發(fā)，更包含了圖書館員的創(chuàng)造性智力勞動，使得知識產(chǎn)品產(chǎn)生了增值。

三、知識管理和知識服務(wù)的實施

（一）建立學(xué)科館員制度

學(xué)科館員是指具有某一學(xué)科專業(yè)背景、同時具有圖書館情報和信息專業(yè)知識技能的圖書館員，不僅熟悉對口學(xué)科的信息資源分布情況，而且具有信息分析與綜合的能力，能夠深入理解和把握用戶的信息需求，可以主動為用戶提供多方位、深層次的學(xué)術(shù)性信息服務(wù)。在知識服務(wù)的過程中，學(xué)科館員的作用主要體現(xiàn)在兩個方面，一是從用戶方面來看，由于學(xué)科館員具有與之相應(yīng)的學(xué)科背景，因此能夠充分理解其信息需求，可以為之提供學(xué)科信息指導(dǎo)服務(wù)，且這種服務(wù)可以伴隨用戶研究活動的全過程；二是從圖書館方面來看，由于學(xué)科館員掌握對口學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，可以是圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)更具有針對性和預(yù)見性。

發(fā)達(dá)國家圖書館目前已經(jīng)普遍建立了學(xué)科館員制度，并形成了一套成熟的運行機制，如有嚴(yán)格的資格認(rèn)證，設(shè)有專門的學(xué)科館員管理機構(gòu)等。我國高校圖書館的學(xué)科館員制度目前尚處于初級階段，具有交叉學(xué)科背景的圖書館員不多，學(xué)科館員一般由具有長期工作經(jīng)驗的圖書館員擔(dān)任，并沒有資格認(rèn)證制度；學(xué)科館員數(shù)量很少，職業(yè)地位也不明確。我們可以可以通過對發(fā)達(dá)國家圖書館學(xué)科館員體制的成功經(jīng)驗進(jìn)行分析借鑒，根據(jù)我國高校圖書館的實際情況，循序漸進(jìn)的逐步建立學(xué)科館員制度。

（二）建立以知識為基礎(chǔ)的讀者信息庫

針對不同讀者的知識需求特點，為他們量身定制所需信息服務(wù)，建立讀者信息庫，包括讀者的基本情況、科研領(lǐng)域、知識結(jié)構(gòu)、閱讀方式、興趣愛好等。高校圖書館可以從中挖掘潛在用戶，還可以挖掘用戶的潛在知識需求，隨時跟進(jìn)他們的需求變化，提供最適合的知識服務(wù)。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫

網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量巨大而龐雜，讀者難以快速有效的尋找到所需的知識。因此高校圖書館應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫，將網(wǎng)絡(luò)上與本院校有關(guān)的專業(yè)、學(xué)科或主題的節(jié)點集中起來，按照方便讀者檢索的原則進(jìn)行組織，幫助讀者及時掌握相關(guān)領(lǐng)域的最新動態(tài)。在這個整合的信息資源導(dǎo)航庫里只存儲相關(guān)信息的索引數(shù)據(jù)和url地址，而原始信息則廣泛的分布網(wǎng)絡(luò)，通過有些組織形成有序的知識引導(dǎo)空間，同時集成必要的服務(wù)工具，為讀者提供增值的知識服務(wù)。

四、結(jié)語

高校圖書館運用知識管理的理論與方法進(jìn)行知識服務(wù)和創(chuàng)新，是必然的發(fā)展趨勢和目標(biāo)。圖書館必須加強人力資源管理、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、重組業(yè)務(wù)流程、調(diào)整知識資源結(jié)構(gòu)、建立圖書館知識資源聯(lián)盟，利用信息技術(shù)形成資源共享網(wǎng)絡(luò)，以用戶需求為中心，提高知識傳播質(zhì)量，促進(jìn)知識的交流與共享，實施圖書館知識資源集成管理，建設(shè)共享的知識文化，提高認(rèn)識，將知識管理貫穿于知識服務(wù)工作中。

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作者簡介：金立鳳，女，副研究館員，江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館辦公室主任。