摘 要:職教集團(tuán)辦學(xué)模式下圖書館讀者服務(wù)工作面臨服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大、服務(wù)項(xiàng)目增加、經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)、人員水平不高、管理模式落后等嚴(yán)峻挑戰(zhàn),圖書館可以深化校企合作實(shí)現(xiàn)資源共建共享、創(chuàng)新服務(wù)模式提升讀者服務(wù)水平、科學(xué)使用經(jīng)費(fèi)降低圖書館運(yùn)作成本、依托先進(jìn)技術(shù)提高讀者服務(wù)效率、完善管理機(jī)制重組業(yè)務(wù)布局及流程、開展讀者培訓(xùn)提高讀者信息素養(yǎng),從而全面提升讀者服務(wù)能力。
關(guān)鍵詞:職教集團(tuán) 高職院校 圖書館 讀者服務(wù)
中圖分類號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2013)06(b)-0252-02
Research on the Higher Vocational College Library Services Based on Education Groups
Xia Nianjun
(Guangdong Food and Drug Vocational College,Guangzhou,Guangdong,510520,China)
Abstract:Vocational Education Group has brought many challenges to the library reader service work.For example, service object,service projects,expand increase funding growth,staff level is not high,The library can deepen the school-enterprise cooperation to achieve resource sharing,innovative service mode to improve the reader service level, scientific use of funds to reduce operating costs, the library relying on advanced technology and improve service efficiency, improve management mechanism of recombinant business layout and process,to carry out the reader training to improve readers' Information Literacy,thereby improving reader service.
Key Words:Vocational Education Group;Higher Vocational Colleges Library;Library;Library Service
近年來(lái),為加快職業(yè)院校布局結(jié)構(gòu)調(diào)整,促進(jìn)職業(yè)教育資源整合,全國(guó)多地組建了一批職教集團(tuán),實(shí)施規(guī)?;?、集團(tuán)化辦學(xué),取得了較大效益。新頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》又明確提出了“支持一批示范性職業(yè)教育集團(tuán)學(xué)校建設(shè),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源開放共享”,職教集團(tuán)進(jìn)入快速發(fā)展期。事實(shí)證明,職教集團(tuán)是職業(yè)教育資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、集約發(fā)展的有效途徑,是深化學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、政府全面合作,推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研深度融合的重要平臺(tái),是創(chuàng)建職業(yè)教育品牌、特色、優(yōu)勢(shì)的重要手段,也是中國(guó)特色職業(yè)教育辦學(xué)模式的有益探索。
在職業(yè)教育不斷改革發(fā)展的大潮中,高職院校圖書館作為文獻(xiàn)保障和信息服務(wù)的重要部門,如何積極面對(duì)職教集團(tuán)辦學(xué)模式下的各種挑戰(zhàn),充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),與職教集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)、行業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)及其他學(xué)校開展合作,更好地為職教集團(tuán)各成員提供服務(wù),已成為一個(gè)亟待研究的課題。
1 職教集團(tuán)辦學(xué)模式下讀者服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)
1.1 服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大
以往圖書館主要為本校教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)保障和信息服務(wù),服務(wù)對(duì)象主要是本校師生,進(jìn)入職教集團(tuán)辦學(xué)模式后,由于職教集團(tuán)是一個(gè)多元主體的聯(lián)盟組合,服務(wù)對(duì)象在類型、數(shù)量等方面均大幅擴(kuò)大。如廣東食品藥品職業(yè)教育集團(tuán)現(xiàn)有成員包括學(xué)校17所,學(xué)生人數(shù)97598人、事業(yè)單位9個(gè)、行業(yè)協(xié)會(huì)15個(gè),科研機(jī)構(gòu)9個(gè),企業(yè)205家,是目前在校師生數(shù)的8倍以上。
1.2 服務(wù)項(xiàng)目增加
隨著服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大,讀者需求也會(huì)不斷增加,圖書館原有服務(wù)項(xiàng)目顯然已不能滿足集團(tuán)化辦學(xué)模式下的讀者需求,特別是企業(yè)作為職教集團(tuán)的主要組成部分,其需求特點(diǎn)與高職圖書館原有服務(wù)項(xiàng)目有較大差異,對(duì)圖書館的服務(wù)提出較大挑戰(zhàn)。經(jīng)調(diào)研,企業(yè)的信息服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面:文獻(xiàn)檢索、原文傳遞等基本服務(wù),科研成果、立項(xiàng)、專利、新產(chǎn)品等查新與評(píng)價(jià),行業(yè)調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定位、商業(yè)機(jī)會(huì)分析,翻譯服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)等,對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)效性、精準(zhǔn)性等質(zhì)量要求也很高。雖然目前國(guó)內(nèi)部分高校有開展針對(duì)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,但已開展這些服務(wù)的高職院校圖書館甚少。
1.3 運(yùn)行經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)
為了滿足不斷增加的讀者需求,必須加大館藏資源的建設(shè)力度,打造一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、特色突出的文獻(xiàn)保障體系,同時(shí)還要加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè),引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)施,不斷提高服務(wù)水平,這些都要投入大量資金才能得以解決和完善。另外隨著讀者大幅度增加,給文獻(xiàn)資源、服務(wù)設(shè)施等維護(hù)帶來(lái)了更大的壓力,增加了圖書館的運(yùn)行費(fèi)用。
1.4 人員水平不高
據(jù)統(tǒng)計(jì),很多高職院校圖書館的管理員并非圖書館相關(guān)專業(yè)畢業(yè),專業(yè)水平不高,而且學(xué)歷偏低、業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提升,做好本校的讀者服務(wù)已經(jīng)很吃力。集團(tuán)辦學(xué)模式下,要做好企業(yè)、行業(yè)用戶的服務(wù),除了工作人員要增加以外,更需要同時(shí)熟悉圖書館學(xué)專業(yè)和學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的綜合性人才。
1.5 管理模式落后
隨著圖書館服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大、服務(wù)項(xiàng)目的增加、讀者需求的多樣化,必須要對(duì)以往的管理模式進(jìn)行變革,使管理更靈活高效,滿足不同類型讀者多樣化的需求。在圖書館管理過程中,傳統(tǒng)的管理方法更多地適用于重復(fù)性的常規(guī)工作,而對(duì)于目前瞬息萬(wàn)變的、多樣化的需求卻難以適應(yīng),如何設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的、能適應(yīng)集團(tuán)辦學(xué)模式下圖書館服務(wù)的管理模式,也將考驗(yàn)圖書館管理人員的創(chuàng)新能力。
1.6 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題
在圖書館的讀者服務(wù)中,很多資源特別是數(shù)字資源的使用涉及到許可問題,數(shù)字資源采購(gòu)時(shí)往往和供應(yīng)商簽訂了有關(guān)協(xié)議,對(duì)使用范圍、使用權(quán)限等有嚴(yán)格的規(guī)定,而其他集團(tuán)成員的文獻(xiàn)資源也可能存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的限制。如何在遵守有關(guān)協(xié)議和約定的前提下,合理使用這些資源,也需要我們進(jìn)行研究和探討。
2 職教集團(tuán)辦學(xué)模式下改進(jìn)讀者服務(wù)的對(duì)策
面臨以上諸多挑戰(zhàn),要想一蹴而就地解決所有問題,對(duì)大部分高職院校圖書館來(lái)說(shuō)并不現(xiàn)實(shí)。我們可以從以下幾個(gè)方面入手,不斷改革探索,逐步提高圖書館服務(wù)水平,以期滿足集團(tuán)辦學(xué)模式下的讀者需求。
2.1 深化校企合作,實(shí)現(xiàn)資源共建共享
做大做強(qiáng)并共享優(yōu)質(zhì)教育資源是組建職教集團(tuán)的重要目的之一,也是職教集團(tuán)成員參與職教集團(tuán)的主要?jiǎng)恿?,更是集團(tuán)成員最重要的利益紐帶。因此,職教集團(tuán)成員特別是牽頭學(xué)校要樹立“大職教”理念,打破部門、區(qū)域界限,搭建集團(tuán)信息化交流平臺(tái),將集團(tuán)各成員的文獻(xiàn)信息資源整合起來(lái),實(shí)現(xiàn)資源共建共享,同時(shí)通過該平臺(tái)可以開展在線咨詢、原文傳遞等服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為信息資源共建共享提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐,使得高職院校圖書館與集團(tuán)成員之間數(shù)字化信息資源建設(shè)更加靈活便捷,突破了時(shí)間和空間上的限制,以較低廉的成本完成信息資源共建共享工作。目前比較成熟的共建共享模式有區(qū)域協(xié)作模式、主題協(xié)作模式和協(xié)作采購(gòu)模式。區(qū)域協(xié)作模式以空間為劃分依據(jù)來(lái)確定學(xué)校圖書館服務(wù)與企業(yè)合作的對(duì)象,以學(xué)校圖書館為中心,以一定距離為半徑,確定一個(gè)近似圓形的地域范圍,根據(jù)學(xué)校圖書館的影響力和輻射范圍確定半徑的大小,在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)高校圖書館與企業(yè)間廣泛的信息資源共建共享,將學(xué)校圖書館建設(shè)成為地區(qū)信息中心。主題協(xié)作模式目標(biāo)在于發(fā)展基于共享的專題特色館藏,該模式能將同一主題的資源集中在一起,方便集團(tuán)成員從專題角度查找文獻(xiàn)。協(xié)作采購(gòu)模式是學(xué)校圖書館與集團(tuán)成員的信息服務(wù)部門共同協(xié)調(diào)采購(gòu)工作,制訂分工合理的采購(gòu)方案,避免信息資源重復(fù)建設(shè),提高資金使用效益。
2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式,提升讀者服務(wù)水平
面對(duì)集團(tuán)辦學(xué)模式帶來(lái)的挑戰(zhàn),圖書館只有對(duì)現(xiàn)有服務(wù)模式不斷改革創(chuàng)新,提高服務(wù)水平,才能滿足不斷增長(zhǎng)、不斷變化的讀者需求。在做好圖書外借等業(yè)務(wù)工作的同時(shí),可對(duì)通過以下幾個(gè)途徑對(duì)信息咨詢等工作進(jìn)行加強(qiáng)。
2.2.1 開展個(gè)性化服務(wù),提高讀者服務(wù)針對(duì)性
個(gè)性化服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息環(huán)境下,提高服務(wù)質(zhì)量,贏得發(fā)展機(jī)遇的重要選擇。職教集團(tuán)成員用戶特別是企業(yè)用戶的信息需求是多方面、多層次的,時(shí)效性要求也很強(qiáng),他們的需求往往是特定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或者某些公司的信息,或者是一些研究報(bào)告、專利文獻(xiàn)或標(biāo)準(zhǔn)。圖書館可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過跟蹤重點(diǎn)用戶、分析用戶需求特征等方式,向用戶提供圖書館信息資源個(gè)性化定制功能,通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能等方式,為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù),提高讀者服務(wù)的針對(duì)性。
2.2.2 推行學(xué)科館員制度,提升讀者服務(wù)質(zhì)量
很多高職院校圖書館已經(jīng)開始實(shí)行學(xué)科館員制度。在集團(tuán)辦學(xué)模式下,隨著文獻(xiàn)信息量的驟增,讀者需求的多樣化,傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已很難滿足讀者需要。圖書館急需建立一支學(xué)科館員隊(duì)伍,他們除了要有專深的圖書情報(bào)知識(shí)外,還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識(shí),同時(shí)還要具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和公關(guān)能力等綜合能力。
學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)包括對(duì)人才的引進(jìn)和現(xiàn)有人力資源的開發(fā)兩個(gè)方面。圖書館一方面應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)人才的引進(jìn)力度,不斷充實(shí)學(xué)科館員隊(duì)伍;另一方面應(yīng)重視現(xiàn)有人力資源的開發(fā),加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的培養(yǎng)和提高,通過在崗培訓(xùn)、進(jìn)修等方式,盡快建立一支合格的學(xué)科館員隊(duì)伍,主動(dòng)地、有針對(duì)性地為對(duì)口專業(yè)的讀者提供深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù),高質(zhì)量地做好讀者服務(wù)工作。
2.2.3 建設(shè)咨詢專家?guī)?,提高讀者服務(wù)能力
任何一個(gè)圖書館都不可能獨(dú)自擁有所有人才來(lái)滿足全部讀者的一切需求??梢砸劳屑瘓F(tuán)成員各單位的專家、骨干建立咨詢專家?guī)?,通過圖書館將學(xué)校和企業(yè)、行業(yè)及其他單位聯(lián)系起來(lái),將專家的專業(yè)知識(shí)和參考館員的專業(yè)技能有效結(jié)合起來(lái),提高讀者服務(wù)能力。同時(shí)專家?guī)煲部梢詾槠髽I(yè)用戶解決技術(shù)難題、尋找專家起到紐帶的作用。
2.3 科學(xué)使用經(jīng)費(fèi),降低圖書館運(yùn)作成本
因?yàn)榉傻匚?、體制等尚未獲得正式體認(rèn),職教集團(tuán)的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)來(lái)源便沒有著落,政府預(yù)算、財(cái)政撥款便無(wú)由頭。即使是理事會(huì)正常費(fèi)用,亦只能由牽頭單位或主要成員單位自覺墊付,接收捐贈(zèng)、投資回報(bào)、會(huì)費(fèi)收繳亦于法無(wú)據(jù)。經(jīng)費(fèi)歸零、短缺,使職教集團(tuán)的各種活動(dòng)受到掣肘,圖書館經(jīng)費(fèi)的大幅增加也不大現(xiàn)實(shí)。為解決經(jīng)費(fèi)緊張問題,應(yīng)進(jìn)一步完善組織形式和運(yùn)行機(jī)制,按照現(xiàn)代市場(chǎng)機(jī)制和有償?shù)姆椒?,努力推?dòng)集團(tuán)成員內(nèi)部校校、校企之間信息資源共建共享,實(shí)現(xiàn)信息資源的互補(bǔ)作用和優(yōu)化配置,充分發(fā)揮教育投資的最大效益。
2.4 依托先進(jìn)技術(shù),提高讀者服務(wù)效率
除了體制變革外,可以通過加大新技術(shù)的開發(fā)引進(jìn)和應(yīng)用的力度,通過技術(shù)手段,提高讀者服務(wù)工作的效率和效益。技術(shù)是圖書館服務(wù)不斷提升的重要驅(qū)動(dòng)力,圖書館員必須學(xué)會(huì)利用技術(shù)手段開展工作,通過平臺(tái)、工具的運(yùn)用解決用戶的問題,從而大幅提高工作效率,將大量的圖書館員從資源采訪加工、陣地服務(wù)中解脫出來(lái),以服務(wù)為核心配置人員隊(duì)伍和力量。
2.5 完善管理機(jī)制,重組業(yè)務(wù)布局及流程
圖書館傳統(tǒng)管理模式呈金字塔形,是一種縱向組織結(jié)構(gòu),同時(shí)各職能部門有著明確的職能分工,部門之間的橫向聯(lián)系較弱。比如,某個(gè)跨部門限時(shí)完成的復(fù)雜工作,如果沿用傳統(tǒng)管理模式,管理者需召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,分配具體任務(wù),如果碰到同時(shí)面臨多個(gè)同類型工作的情況,由于時(shí)間緊任務(wù)重,傳統(tǒng)管理方法就很難進(jìn)行協(xié)調(diào),容易造成任務(wù)交叉,部門間難以配合,甚至出現(xiàn)推諉責(zé)任的現(xiàn)象,致使工作項(xiàng)目不能順利完成或完成質(zhì)量不高。集團(tuán)辦學(xué)模式下需要建立一種任務(wù)驅(qū)動(dòng)的管理模式,以服務(wù)為核心對(duì)業(yè)務(wù)重新布局,重組業(yè)務(wù)流程,全館各部門、各崗位對(duì)服務(wù)部門和服務(wù)人員給予積極的支持和配合,形成內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系上的緊密互動(dòng)的關(guān)系,全館都要為最終的服務(wù)效果負(fù)責(zé),為服務(wù)能力的提升負(fù)責(zé)。
2.6 開展讀者培訓(xùn),提高讀者信息素養(yǎng)
在為集團(tuán)成員讀者提供多種形式服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),應(yīng)注重讀者信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。可邀請(qǐng)專業(yè)信息檢索與分析師到館,為集團(tuán)成員特別是企業(yè)用戶舉辦商情數(shù)據(jù)庫(kù)的專場(chǎng)講座,內(nèi)容涉及如何獲取專利信息、如何掌握商情信息、如何有效獲取全球公司與行業(yè)信息、如何掌握重要人物詳細(xì)信息等。
總之,職教集團(tuán)辦學(xué)模式實(shí)施后,給圖書館帶來(lái)的壓力是顯而易見的,但同時(shí)也為圖書館的快速發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。圖書館一方面要爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)施等條件的改善,另一方面要根據(jù)本館的實(shí)際情況,深入調(diào)查分析集團(tuán)成員的讀者需求,以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為中心,以隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵,以文獻(xiàn)信息資源共建共享為重點(diǎn),以數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為依托,逐步提高圖書館的讀者服務(wù)水平,為集團(tuán)成員提供良好的讀者服務(wù)。
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