EAP策略在高校圖書(shū)館的應(yīng)用

摘要：隨著高校教育改革和圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館員在工作中遭遇了諸多的壓力和制約，導(dǎo)致對(duì)自己所從事的職業(yè)產(chǎn)生倦怠情緒。為改善圖書(shū)館員工的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，筆者提出將EAP策略應(yīng)用于圖書(shū)館，在調(diào)研評(píng)估的基礎(chǔ)上，通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)、制定職業(yè)規(guī)劃等措施，幫助員工提高職業(yè)技能、激發(fā)工作潛能，促進(jìn)其積極投入工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；職業(yè)倦怠；EAP；職業(yè)投入

中圖分類(lèi)號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009-4156（2013）11-096-02

職業(yè)倦?。╞urnout）指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由美國(guó)臨床心理學(xué)家Freuden-berger于1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后，美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校的心理學(xué)教授Christina Maslach等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合征稱(chēng)為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

一、高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的具體原因分析

（一）員工自身因素

1.價(jià)值觀的改變。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館員一直奉行“默默無(wú)聞和無(wú)私奉獻(xiàn)”的價(jià)值理念。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，職業(yè)的收入高低、權(quán)力的大小以及實(shí)惠程度，這些因素正逐漸成為社會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的衡量因素，社會(huì)價(jià)值觀念的改變，使許多圖書(shū)館員的價(jià)值觀也發(fā)生了變化，他們認(rèn)為自己的工作無(wú)名無(wú)利，從而對(duì)自己所從事的職業(yè)產(chǎn)生失望心態(tài)。

2.職業(yè)期望值過(guò)高。圖書(shū)館工作是極其平凡的服務(wù)性工作，它沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益往往是間接表現(xiàn)出來(lái)。圖書(shū)館員完成本職工作，不僅僅依賴于自身的德才學(xué)識(shí)，而且也受到讀者素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境、工作條件等諸多因素的影響。因此，當(dāng)圖書(shū)館員有意在崗位上實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、施展才能時(shí)，卻經(jīng)常會(huì)由于其他客觀因素的干擾，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，挫折感就會(huì)因此產(chǎn)生。

3.職業(yè)意識(shí)不明確。從高校圖書(shū)館員隊(duì)伍現(xiàn)狀來(lái)看，許多圖書(shū)館員并不是來(lái)自圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)，他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃普遍并不是以圖書(shū)館作為自身職業(yè)規(guī)劃起點(diǎn)的，所以不少圖書(shū)館員的職業(yè)意識(shí)并不十分明確，不知做一名圖書(shū)館員應(yīng)具備什么素質(zhì)條件，該做什么和該如何做，因此必然在工作中有難以解決的諸多問(wèn)題，從而導(dǎo)致他們?cè)谛睦砩铣惺茈y以負(fù)載的壓力，以至于產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作信心。

4.崗位技能無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)要求。信息時(shí)代的到來(lái)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，給高校圖書(shū)館的工作帶來(lái)巨大的變化，圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都逐漸向自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，這一現(xiàn)實(shí)對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。圖書(shū)館員的工作不再是簡(jiǎn)單的借還圖書(shū)，而是要在動(dòng)態(tài)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為讀者提供全面的信息服務(wù)和深層次的知識(shí)服務(wù)。這就要求圖書(shū)館員不僅要具備扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，還應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技能、一定的外語(yǔ)知識(shí)、其他學(xué)科知識(shí)專(zhuān)業(yè)以及較高的信息素養(yǎng)和良好的協(xié)同合作的精神。而目前高校的圖書(shū)館員總體呈現(xiàn)出學(xué)歷參差不齊、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、專(zhuān)業(yè)化程度低的特點(diǎn)，既精通圖書(shū)館學(xué)知識(shí)又擁有豐富的其他領(lǐng)域?qū)W科知識(shí)的人才匱乏。當(dāng)圖書(shū)館員個(gè)人素質(zhì)一時(shí)無(wú)法達(dá)到現(xiàn)代圖書(shū)館工作提出的高標(biāo)準(zhǔn)要求而阻礙其進(jìn)行深層次服務(wù)的時(shí)候，圖書(shū)館員容易出現(xiàn)焦慮感，感到前途渺茫，對(duì)工作產(chǎn)生恐懼感和逃避心理。

（二）外部因素

1.職業(yè)地位缺乏認(rèn)同。圖書(shū)館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息集散地；高校圖書(shū)館員承擔(dān)著文獻(xiàn)信息的組織者、管理者和傳播者的職責(zé)，為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)發(fā)揮了重要作用。但是受傳統(tǒng)觀念的影響，長(zhǎng)期以來(lái)在很多讀者心中，館員的工作就是借書(shū)還書(shū)、上架下架的機(jī)械性簡(jiǎn)單勞動(dòng)，存在著輕視館員的心理傾向。圖書(shū)館員的工作得不到應(yīng)有的尊重和榮譽(yù)，沒(méi)有成就感和自豪感，逐漸散失對(duì)工作的自信心和責(zé)任心，對(duì)工作產(chǎn)生倦怠心理。

2.管理體制的制約。近年來(lái)，高校圖書(shū)館也在注重進(jìn)行改革，采取了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和崗位聘用合同制等措施；但是一些尚未根除的不合理的舊體制仍然存在，如人員崗位設(shè)置不能?chē)?yán)格遵循以能為本的原則，隨意性強(qiáng)；缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，存在著干多干少一個(gè)樣的情況；不注重工作人員的繼續(xù)教育工作，進(jìn)修、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少，晉升獎(jiǎng)懲論資排輩。管理體制的弊端極大地扼殺了圖書(shū)館員工作的積極性和進(jìn)取心，心理上嚴(yán)重失衡，在工作中產(chǎn)生心灰意冷的負(fù)面情緒。

3.缺乏待遇保障，長(zhǎng)期以來(lái)，由于管理觀念、體制、方式等方面的原因，高校圖書(shū)館員的待遇一直比同職級(jí)的要低，“同職不同酬”會(huì)引起圖書(shū)館員心理上的不公平感。同時(shí)，在圖書(shū)館內(nèi)部，由于缺乏科學(xué)的工作評(píng)價(jià)方式和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，盡管不同崗位的勞動(dòng)性質(zhì)和不同館員的工作質(zhì)量有很大的差異，但在收入上卻毫無(wú)差別或差別甚微，當(dāng)個(gè)人收入和個(gè)人付出不成比例時(shí)，圖書(shū)館員的工作積極性也受到嚴(yán)重影響。

二、職業(yè)投入與EAP

20世紀(jì)90年代，美國(guó)心理學(xué)會(huì)前任主席塞利格曼（Seligman）發(fā)起了積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)，在此背景下，人們開(kāi)始將視線轉(zhuǎn)向“職業(yè)倦怠”這一消極心理狀態(tài)的積極對(duì)立面一職業(yè)投入。職業(yè)投入是員工在工作中呈現(xiàn)的自我與工作角色自然結(jié)合的狀態(tài)；當(dāng)員工處于職業(yè)投入狀態(tài)時(shí)。會(huì)積極地參與工作，認(rèn)知上敏銳，情感上與他人關(guān)系緊密。由于職業(yè)投入是作為職業(yè)倦怠的對(duì)立面進(jìn)入人們視野的，所以，要使員工在工作中達(dá)到投入的境界，首先要消除其職業(yè)倦怠心理。而EAP策略是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的有效途徑。EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫(xiě)，中文意思為員工幫助計(jì)劃，是由組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持計(jì)劃。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，來(lái)幫助解決組織成員及其家屬的各種心理和行為問(wèn)題，維護(hù)組織成員的心理健康，提高組織成員的工作績(jī)效，改善組織的管理和形象，建立良好的組織人文環(huán)境。EAP起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，其作用在于通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、增強(qiáng)自信心、增進(jìn)個(gè)人身心健康、優(yōu)化人際關(guān)系、消除不良嗜好等，使員工人力資源更充分地利用，從而使企業(yè)在降低缺勤率和離職率、提高員工士氣和滿意度、提升企業(yè)文化建設(shè)和公眾形象建設(shè)、提高生產(chǎn)效率等方面都獲得收益。將EAP策略應(yīng)用于圖書(shū)館，旨在為圖書(shū)館員提供心理幫助，改善圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，使其積極投入工作，提高職業(yè)效能，獲得自我發(fā)展。

三、EAP策略在圖書(shū)館的具體應(yīng)用

（一）專(zhuān)業(yè)調(diào)研和評(píng)估

通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)，以及與專(zhuān)家面談、電話熱線、郵件或聊天等多種方式，對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解館員的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，明確館員的內(nèi)心需求，建立規(guī)范的職業(yè)心理健康檔案，分析導(dǎo)致職業(yè)倦怠等心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因，對(duì)館員工作和生活中遇到的困擾給予建議和輔導(dǎo)。這樣系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)心理健康狀況調(diào)查研究為EAP的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)，有利于圖書(shū)館員職業(yè)心理健康水平的提高。

（二）宣傳推廣

為樹(shù)立館員對(duì)職業(yè)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)館員在產(chǎn)生職業(yè)倦怠后積極尋求幫助，可以采用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，開(kāi)展EAP服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓館員明確通過(guò)EAP服務(wù)項(xiàng)目，他們會(huì)得到什么幫助，通過(guò)什么途徑、如何得到幫助，并樹(shù)立館員對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)館員在遇到職業(yè)倦怠等心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。還可通過(guò)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等手段改善工作軟環(huán)境，在高校內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富館員的生活，從而提高館員的從業(yè)幸福感。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)

圖書(shū)館文化是指圖書(shū)館在長(zhǎng)期的管理活動(dòng)過(guò)程中逐漸形成和建立起來(lái)的、以圖書(shū)館為物質(zhì)載體、由圖書(shū)館全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、管理作風(fēng)、精神面貌、道德標(biāo)準(zhǔn)、思想意識(shí)等。通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)，倡導(dǎo)共有價(jià)值觀體系，形成特有的文化氛圍，溝通館員的思想、觀念，激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)館員追求和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、完善自我形象，從而使館員在工作中體驗(yàn)到歸屬感、成就感、價(jià)值感，在工作中享受快樂(lè)，以健康和積極的情緒從事圖書(shū)館工作。

（四）制定館員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人在滿足低層需要后，就會(huì)產(chǎn)生更高一層的需要。圖書(shū)館員從事圖書(shū)館工作除了要取得報(bào)酬，更希望能在工作中獲得成就感的體驗(yàn)和愉悅，從工作中獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，希望自己的工作業(yè)績(jī)得到他人和社會(huì)的認(rèn)可，希望能通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，開(kāi)展館員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是緩解職業(yè)壓力、幫助館員自我實(shí)現(xiàn)的必不可少的一步?？梢酝ㄟ^(guò)為館員提供職業(yè)生涯規(guī)劃方面的咨詢，包括工作設(shè)計(jì)、專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)展、工作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、生涯發(fā)展、績(jī)效考核、職位晉升等，幫助館員合理規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；也可以采取鼓勵(lì)館員參加學(xué)術(shù)交流、提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方式，讓館員拓寬視野、更新和補(bǔ)充新知識(shí)，使他們適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)的新技術(shù)和新手段，克服因?qū)ぷ髁Σ粡男亩a(chǎn)生的緊張、焦慮及不適應(yīng)感。

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[施雁冰：江蘇第二師范學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，碩士，主要從事圖書(shū)館管理以及資源建設(shè)研究]