旅游企業(yè)思想政治工作之探索

摘要： 旅游企業(yè)思想政治工作要進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部自身示范作用，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索，找準(zhǔn)定位；要與解決職工實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，重視創(chuàng)新旅游企業(yè)思想政治工作的信息化手段；要以塑造強(qiáng)有力的企業(yè)文化作為旅游企業(yè)思想政治工作的重要著力點(diǎn)；要加強(qiáng)和改進(jìn)旅游企業(yè)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

關(guān)鍵詞： 旅游企業(yè) 思想政治工作 工作方法

黨的十八確定了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的主要任務(wù)和各項(xiàng)部署，黨的十八大報(bào)告多處指出，要“大力弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神，深入開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，豐富人民精神世界，增強(qiáng)人民精神力量”，“要深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)”，“要倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀”。旅游企業(yè)作為貫徹落實(shí)黨的十八大精神的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，要以黨的十八大精神為指針，按照“大黨建、大發(fā)展、大和諧”的工作理念，解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，不斷提升旅游企業(yè)思想政治工作整體水平，為加速推進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織支撐和人才支持。

旅游企業(yè)黨組織要適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，充分發(fā)揮政治核心作用。當(dāng)前，隨著旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)、改革、發(fā)展的不斷深入，旅游企業(yè)思想政治工作遇到新的難題，我們需要不斷研究新情況，探索新思路，使旅游企業(yè)的物c9864e047605133f1b3b7c07aabd588f4b7a7fedc4c14fe32323c2532b30e16f質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)同步發(fā)展。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的綜合能力已走向系統(tǒng)綜合智能型，系統(tǒng)綜合能力的凝聚已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)人的能力具有較高邏輯起點(diǎn)的鮮明標(biāo)志。思想觀念作為一種精神力量，既能規(guī)范企業(yè)行為，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，又能促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。旅游企業(yè)思想政治工作是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，它既是構(gòu)建和諧旅游企業(yè)的政治手段，又是以人為本的管理手段。旅游企業(yè)思想政治工作有機(jī)融入和滲透到旅游企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，是旅游企業(yè)思想政治實(shí)現(xiàn)切實(shí)創(chuàng)新的充要條件。

旅游企業(yè)的員工隊(duì)伍分散在旅游景區(qū)、酒店和旅行社，流動(dòng)性較強(qiáng)，管理空間跨度大，地域范圍廣，思想政治工作開展困難較多。隨著旅游企業(yè)改革的不斷深入發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游企業(yè)的思想政治工作出現(xiàn)了新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。這就要求旅游企業(yè)要不斷研究探索，尋找對(duì)策和出路，使旅游企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)相輔相成、共同發(fā)展。根據(jù)多年來(lái)從事思想政治工作的實(shí)踐，筆者談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部自身示范作用

開展旅游企業(yè)的思想政治工作要落實(shí)黨的十八大關(guān)于強(qiáng)化理想信念教育的精神，旗幟鮮明地抓好領(lǐng)導(dǎo)干部職工的思想教育引導(dǎo)，把思想政治工作滲透到為企業(yè)發(fā)展和廣大游客的服務(wù)之中，在旅游企業(yè)開展思想政治工作不能光靠政工干部的單兵作戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部一千次的說(shuō)教比不上一次的實(shí)際行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭心系企業(yè)，身先士卒，為企業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁，是最生動(dòng)的思想政治工作教材，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)空洞無(wú)味的口號(hào)和思想灌輸。廣大員工會(huì)以雪亮的雙眼，分辨出領(lǐng)導(dǎo)干部身上的真、善、美或假、惡、丑，“職工看中層，中層看班子”，這是企業(yè)思想政治工作的突出特點(diǎn)。廣大員工正是以領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行為依據(jù)來(lái)判斷誰(shuí)是員工利益的根本代表，從而真心實(shí)意地相信誰(shuí)。一個(gè)富有強(qiáng)烈事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心，懷抱崇高的理想、高尚的道德情操，并公道正派、廉潔奉公、自省自律作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)層，必然具有強(qiáng)大的凝聚力、感染力和號(hào)召力，使思想政治工作的他律行為轉(zhuǎn)化為員工擁護(hù)企業(yè)、熱愛企業(yè)的自覺行動(dòng)。

二、解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索，找準(zhǔn)定位

衡量旅游企業(yè)的思想政治工作效果的強(qiáng)弱，主要應(yīng)當(dāng)看旅游企業(yè)思想政治工作是否緊貼旅游企業(yè)員工思想實(shí)際，是否真正解決了存在的思想問(wèn)題。旅游企業(yè)的從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤同志的十八大報(bào)告，深入貫徹黨的十八大精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。結(jié)合十八大報(bào)告精神樹立“三個(gè)聯(lián)系”，即聯(lián)系個(gè)人思想境界，牢固樹立胸懷理想，鑒定信念；聯(lián)系本職工作實(shí)際，結(jié)合本年度工作目標(biāo)，統(tǒng)一思想工作；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，整治庸懶散貪，服務(wù)基層，服務(wù)游客，加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步解放思想，才能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，緊跟時(shí)代步伐，抓住新時(shí)期員工的思想脈搏，找到實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的道路。以卓有成效的工作，贏得企業(yè)信任和員工的擁護(hù)，使旅游思想政治工作的權(quán)威建立在有效服務(wù)之上。

旅游企業(yè)的員工大多數(shù)工作生活在旅游景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、旅行社的生產(chǎn)一線，按規(guī)定要求的時(shí)間、次數(shù)、內(nèi)容、方式規(guī)范開展黨內(nèi)活動(dòng)難度很大。把旅游企業(yè)思想政治工作的開展停留在開展文體活動(dòng)這樣的具體表面工作上，是事關(guān)旅游企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定問(wèn)題、員工權(quán)益問(wèn)題等。在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)濟(jì)關(guān)系對(duì)員工的影響比政治關(guān)系更加直接。

當(dāng)前，政治理論和形勢(shì)政策教育開展得較多，而良好行為的養(yǎng)成教育則開展得較少，這是旅游企業(yè)思想政治工作的一大薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)這一特點(diǎn)，做好旅游企業(yè)員工的思想政治工作，必須堅(jiān)持理想信念教育和道德素質(zhì)教育并重，通過(guò)深入細(xì)致的思想政治工作，教育引導(dǎo)職工既要樹立堅(jiān)定的理想信念，不斷提高思想政治素質(zhì)，又要提高思想道德修養(yǎng)，培養(yǎng)艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)和求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效的良好作風(fēng)。近年來(lái)在旅游企業(yè)景區(qū)、酒店和旅行社呈現(xiàn)出不比職位比奉獻(xiàn)、不比利益比業(yè)績(jī)、不比資歷比能力的良好局面，同時(shí)涌現(xiàn)出許多默默無(wú)聞、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)、服務(wù)一線的優(yōu)秀黨員干部。

從旅游企業(yè)的實(shí)踐看，要把典型示范作為一個(gè)重要方面，注重用身邊的先進(jìn)人物、典型事跡來(lái)教育職工，切實(shí)增強(qiáng)思想政治工作的說(shuō)服力和感染力。

三、旅游企業(yè)思想政治工作要與解決職工實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合

解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合是做好思想政治工作的具體原則。只有把提高人們的思想認(rèn)識(shí)同解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，善于從利益動(dòng)因上分析干部職工的思想變化，善于從解決干部職工最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，處理企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中與干部職工切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，比如旅游企業(yè)人員構(gòu)成非常特殊，有外派到全國(guó)各區(qū)域、各省、市及境外的獨(dú)資公司、分公司、控股公司、參股公司管理人員，有從機(jī)關(guān)事業(yè)編制從調(diào)入到旅游企業(yè)的，有接收政府指令性部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人分配到旅游企業(yè)的，還有旅游企業(yè)為了發(fā)展急需引入招聘進(jìn)來(lái)的中高級(jí)管理人員，景點(diǎn)、景區(qū)生產(chǎn)崗位及酒店餐飲和客房服務(wù)崗位還有勞務(wù)派遣工，還有旅游企業(yè)各旅游服務(wù)景點(diǎn)臨時(shí)聘用的實(shí)習(xí)大學(xué)生和應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生及非全日制工用工。長(zhǎng)期以來(lái)，旅游企業(yè)員工都有三六九等之說(shuō)，要想解決好這一問(wèn)題，旅游企業(yè)建立了職工代表大會(huì)制度，“旅游企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案、各項(xiàng)規(guī)章制度”等重大事項(xiàng)要通過(guò)職代會(huì)討論。充分聽取職工的意見，認(rèn)真慎重考慮職工的承受能力，真心實(shí)意為職工謀利益，扎扎實(shí)實(shí)地為職工辦實(shí)事，從而達(dá)到解決職工思想問(wèn)題的目的，增強(qiáng)職工對(duì)旅游企業(yè)和黨組織的凝聚力，對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展與美好前程充滿信心。

四、重視創(chuàng)新思想政治工作的信息化手段

伴隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，旅游企業(yè)員工幾乎都會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，而QQ群、博客、微博等交互方式，使旅游企業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題能夠在一夜之間傳遍企業(yè)所屬各公司的每一個(gè)角落。員工的思想脈搏和情緒，會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬世界無(wú)限放大。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)思想政治工作手段已在很大程度上不能適應(yīng)信息化時(shí)代的速度要求，必須創(chuàng)新手段，如視頻會(huì)議、電子郵件、開辦網(wǎng)站、健康短信、影像宣傳等，都可以成為旅游企業(yè)思想政治工作的手段或媒介，使旅游企業(yè)思想政治工作形式變得靈活多樣，易于接受，擺脫傳統(tǒng)的乏味說(shuō)教。

五、以塑造強(qiáng)有力的企業(yè)文化作為思想政治工作的重要著力點(diǎn)

現(xiàn)代企業(yè)的最高管理藝術(shù)是企業(yè)文化管理，人們常說(shuō)：“三流的企業(yè)做產(chǎn)品、二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化?！睅椭鷨T工樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀，培訓(xùn)員工高尚的職業(yè)道德情操，規(guī)范員工的行為意識(shí)，為企業(yè)打造強(qiáng)有力的企業(yè)文化，旅游企業(yè)具有得天獨(dú)厚的政治優(yōu)勢(shì)，那就是思想政治工作，找準(zhǔn)這個(gè)著力點(diǎn)，旅游企業(yè)思想政治工作的舞臺(tái)將更廣闊。

旅游企業(yè)必須確立并深入貫徹“大德載道、親賢尚功、勤奮務(wù)實(shí)、和諧誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，使廣大員工職業(yè)道德、文化素養(yǎng)、精神面貌、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等方面的總體素質(zhì)和外在表現(xiàn)得到整體提高，使旅游企業(yè)“腳踏實(shí)地、以人為本、自強(qiáng)不息”的職業(yè)精神真正深入人心，使旅游企業(yè)形象真正滲透到全體員工之中，營(yíng)造“人企合一”的文化氛圍，塑造良好的企業(yè)形象。

寓教于樂(lè)不但是職工進(jìn)行自我教育的一種方法，而且是新時(shí)期旅游企業(yè)思想政治工作與精神文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，更是做好旅游企業(yè)思想政治工作的有效途徑。經(jīng)常開展健康有益、豐富多彩的文化體育活動(dòng)，諸如郊游考察、卡拉OK比賽、迎新春文藝匯演，大合唱、趣聞?dòng)螒蚧顒?dòng)等，把旅游企業(yè)思想政治工作做得生動(dòng)活潑，具有吸引力。通過(guò)開展這些活動(dòng)，不僅可以增強(qiáng)廣大旅游從業(yè)人員的參與意識(shí)，從中推進(jìn)精神文明建設(shè)，而且可以在精神文明建設(shè)中不斷滲透和深化思想政治工作的內(nèi)容，提高職工的思想認(rèn)識(shí)、文明素質(zhì)，提高社會(huì)文明程度。職工通過(guò)活動(dòng)，既能鍛煉身體、陶冶情操，又能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，煥發(fā)更大的勞動(dòng)熱情。

六、加強(qiáng)和改進(jìn)旅游企業(yè)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

黨的十八大報(bào)告提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！庇纱耍诼糜纹髽I(yè)組織管理中導(dǎo)入中國(guó)員工心理管理計(jì)劃，幫助組織成員克服工作壓力，實(shí)現(xiàn)心理健康，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

中國(guó)員工心理管理計(jì)劃是組織“人性化”管理的一個(gè)組成部分，它可以增強(qiáng)組織的凝聚力，提高員工的忠誠(chéng)度，樹立良好的組織形象；在員工方面該計(jì)劃可以幫助員工提高生活質(zhì)量，促進(jìn)身心健康，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃；在工作方面該計(jì)劃可以幫助員工解決工作方面遇到的問(wèn)題，改善工作情緒，提高工作效率；在勞資關(guān)系方面該計(jì)劃還能夠幫助組織建立尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境的企業(yè)文化，幫助組織更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等變革和危機(jī)，改善管理風(fēng)格和組織、工作設(shè)計(jì)等，而這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達(dá)到的目標(biāo)。

導(dǎo)入員工心理管理計(jì)劃的做法是：把關(guān)心員工心理健康作為一項(xiàng)福利措施，將其制度化，定期對(duì)員工進(jìn)行心理測(cè)量，建立員工心理健康檔案，為旅游景區(qū)、酒店和旅行社一線倒班旅游從業(yè)人員進(jìn)行壓力測(cè)試；舉辦心理健康講座，小規(guī)模心理輔導(dǎo)，并將員工心理管理工作延伸到了班組長(zhǎng)綜合能力提高、新入職員工心理調(diào)適和職工親子教育等領(lǐng)域；通過(guò)心理咨詢電話、QQ聊天室等方式幫助員工解決工作壓力、職業(yè)倦怠、婚戀家庭等方面的心理問(wèn)題。旅游企業(yè)面對(duì)進(jìn)入后危機(jī)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，部分員工受多種因素影響思想情緒產(chǎn)生較大波動(dòng)的實(shí)際情況，堅(jiān)持以人為本，注重員工人文關(guān)懷，積極引進(jìn)中國(guó)員工心理管理計(jì)劃，在旅游企業(yè)內(nèi)的各大旅游景區(qū)、酒店和旅行社中各個(gè)班組廣泛開展“黨政工團(tuán)四合力關(guān)愛員工建設(shè)和諧活力班組”活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，推進(jìn)思想溝通，做好員工心理疏導(dǎo)工作，及時(shí)有效地解決員工工作和生活上的難題，在旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)新跨越發(fā)展的同時(shí)打造“幸福工作”和“幸福家園”，實(shí)現(xiàn)共建共享，充分調(diào)動(dòng)廣大旅游從業(yè)人員干事創(chuàng)業(yè)的智慧熱情和投身科學(xué)發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性。

黨的十八大提出“美麗中國(guó)”建設(shè)，傳遞出旅游發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，標(biāo)志著旅游業(yè)自此全面融入國(guó)家戰(zhàn)略體系，旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，必須成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。因此，旅游企業(yè)只有始終把全心全意依靠職工，調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性作為思想政治工作的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊民心、察民情、重民意，串百家門、問(wèn)百家情、暖百家心，想職工之所想，急職工之所急，辦職工之所需，積極開展豐富多彩、職工樂(lè)于接受的文體活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地解決實(shí)際問(wèn)題，將思想政治工作落到實(shí)處，才能進(jìn)一步促使黨群干群親和力的磨合，進(jìn)而最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。只有這樣，才能準(zhǔn)確把握和提高思想政治工作的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性，確保旅游企業(yè)改革發(fā)展始終沿著正確的方向前進(jìn)。

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