人際沖突性話語分析及緩和策略

　　摘要： 人際沖突普遍存在于人們的交往中，它是指當(dāng)主體價(jià)值或自身利益受到威脅或挑戰(zhàn)時(shí)，產(chǎn)生于群體或個(gè)體之間的某種抵觸或爭論，是一種交互作用的體驗(yàn)。本文通過分析沖突性話語的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，采用緩和性沖突回應(yīng)方法作為緩和策略，有效地應(yīng)對(duì)人際沖突。
　　關(guān)鍵詞： 冒犯性話語緩和性沖突回應(yīng)人際語用功能
　　
　　1.引言
　　日常生活中，人際沖突普遍存在于人們的交往中。人際沖突是構(gòu)成社會(huì)互動(dòng)的重要組成部分，是人際交往中的一種語言手段。它是指當(dāng)主體價(jià)值或自身利益受到威脅或挑戰(zhàn)時(shí)，產(chǎn)生于群體或個(gè)體之間的某種抵觸或爭論。對(duì)于人際沖突的類型結(jié)構(gòu)與表達(dá)方式的分析研究，有助于理解人們在交往中的溝通規(guī)律，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。
　　2.沖突性話語的語用分析
　　所謂的沖突性話語是指人們在交往過程中，由于見解、利益、原則、立場及目的等方面的不同而引發(fā)的對(duì)立、否定或爭執(zhí)狀態(tài)。不相容性（incompatibility）和對(duì)立（opposing）是沖突發(fā)生的共性，也是沖突性話語的典型特征。從其涉及的主題，可分為政治沖突、種族沖突、宗教沖突、價(jià)值觀沖突等；從情景方面，沖突又可分為組織沖突、家庭沖突、個(gè)人沖突，從方式上講，沖突又分為言語沖突和非言語沖突。
　　2.1沖突性話語的特征
　　沖突性話語源于人際交往雙方的交際障礙而產(chǎn)生的“對(duì)抗性”，主要具有分歧性（disagreement）或排斥性（exclusiveness）、負(fù)面性（negative）和干預(yù)性（interference）三大特征。當(dāng)言語交際的主體對(duì)同一事件持有不同意見、觀點(diǎn)、立場或視角時(shí)，言語交際主體之間就會(huì)出現(xiàn)爭論、爭吵、反對(duì)、反駁、異議等對(duì)抗性的言語或話語行為，影響或阻止交際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　2.2沖突性話語的語用分析
　　沖突性話語源于人際交往雙方的交際障礙。在會(huì)話、訪談等言語交際中，受制于對(duì)同一事件的不同意見、觀點(diǎn)、立場、視角等，交際主體就會(huì)出現(xiàn)爭論、爭吵、反對(duì)、反駁、異議等對(duì)抗性的言語事件和行為，表現(xiàn)出反對(duì)、不同意或不支持另一方的話語，甚至影響或阻止某一交際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如：
　　男：坐了那么多的飛機(jī)，還是覺得國航的服務(wù)好。
　　女：有什么好的？我不覺得。
　　男：國航提供的機(jī)上食品，會(huì)按航線搭配不同的口味?。?br/>　　女：那有什么區(qū)別？飛機(jī)上的食品再怎么搭配，也讓人難以下咽。
　　男：提供的是免費(fèi)餐，要求不要太高了。
　　女：你怎么知道沒要錢??？那么貴的機(jī)票不是錢嗎？
　　男：哎，你這種人就是愛鉆牛角尖，懶得再跟你爭了。
　　上述對(duì)話采用了相鄰對(duì)（adjacency pair）的陳述方式，發(fā)話人在陳述國航客艙服務(wù)好時(shí)，期望女方能對(duì)其話語給予正面的支持反應(yīng)，而對(duì)方明顯用的是語用否定，雙方的觀點(diǎn)形成對(duì)立。
　　3.沖突性話語的雙面性
　　沖突性話語是指說話人和聽話人之間因意見分歧而產(chǎn)生的語用上的對(duì)立，這是一種動(dòng)態(tài)過程，具有雙方間在行為上的相互“合作性”（cooperative endeavor），通常具有雙向性。
　　3.1沖突性話語的負(fù)面性
　　沖突性話語的產(chǎn)生通常是由于交往中社交技巧的缺失，而導(dǎo)致產(chǎn)生的影響是負(fù)面的，被視為一種“負(fù)面的（negative）、消極的（destruction）、不友善的（hostile）、挑釁的（aggressive）話語”。沖突性話語的負(fù)面性在本質(zhì)上會(huì)威脅聽話人的言語行為，會(huì)影響聽話人的公共身份，尤其會(huì)影響聽話人的正面面子，此類話語就是威脅面子的強(qiáng)勢語。
　　3.2沖突性話語的正面性
　　沖突性話語是產(chǎn)生正面效應(yīng)的構(gòu)建過程（construction process），人們通過反對(duì)、異議、辯論等人際間的相互對(duì)抗，可以構(gòu)建自己或?qū)Ψ降纳矸?、角色。在探討?huì)話風(fēng)格（conversational style）的男女性別差異時(shí)，言語對(duì)抗（verbal opposition）中女性話語者通常會(huì)采用某些語言手段，避免沖突對(duì)人與人之間和諧的影響，男性話語者則更多地地把話語沖突看成是“相互介入”（involvement）的一種形式，能夠融洽彼此間的關(guān)系，這是沖突性話語會(huì)產(chǎn)生的正面效應(yīng)。
　　但是在互動(dòng)言談中，如果說話人的話語是沖突性話語或沖突性引發(fā)語，另一方的回應(yīng)一般會(huì)具有較強(qiáng)的針對(duì)性，體現(xiàn)相互間的牽制。這時(shí)發(fā)生的沖突性話言語多是負(fù)面的，且常常與不禮貌（impoliteness）聯(lián)系，當(dāng)交往雙方發(fā)生沖突時(shí)，語言策略選擇將維護(hù)人際關(guān)系的重要性置于信息交流之上。為此，言語交際中常運(yùn)用間接性語言行為、緩和語或模糊語等準(zhǔn)確識(shí)別沖突話語的生成、發(fā)展、轉(zhuǎn)換和結(jié)束。
　　4.沖突性話語的緩和策略
　　在日常生活中，言語沖突行為時(shí)常發(fā)生。但是，由于被冒犯者的職業(yè)、身份、修養(yǎng)及語用目的不同，采取的回應(yīng)策略也不同。
　　4.1禮貌性策略
　　禮貌性是“緩和”性沖突回應(yīng)的一種語言形式的特征。聽話人對(duì)說話人的冒犯性話語感到不滿，但予以回?fù)魰r(shí)仍注意語言表達(dá)，避免使用負(fù)面評(píng)價(jià)等威脅對(duì)方面子的非禮貌性言語形式，這樣可一定程度上降低沖突性話語的負(fù)面效應(yīng)，有利于人際關(guān)系的維護(hù)。
　　4.2含蓄性策略
　　含蓄性是“緩和”性沖突回應(yīng)，是一種意義表述特征。說話人盡量避免直言不諱，通過暗示、雙關(guān)語、反語等方式間接表達(dá)自己的意圖。采用“間接禮貌策略”可有效減輕面子的威脅。
　　4.3非對(duì)撞性策略
　　在交際中，如果回應(yīng)者使用“直接沖突回應(yīng)”，就會(huì)造成對(duì)撞性，回應(yīng)者的語用目的會(huì)帶有攻擊性，產(chǎn)生表達(dá)負(fù)面情緒或阻撓發(fā)話人。采用非對(duì)撞性策略，可體現(xiàn)回應(yīng)者語用的積極性，具有“和諧—維護(hù)取向”，在主觀上具有維護(hù)和保持和諧人際關(guān)系的愿望，說話人通過選擇非對(duì)撞性的話語，可恰當(dāng)處理對(duì)發(fā)話人面子的威脅，為交往的持續(xù)推進(jìn)與雙方關(guān)系的維護(hù)留有余地。
　　4.4順應(yīng)性策略
　　根據(jù)Verschueren的語言順應(yīng)理論，語言使用過程就是針對(duì)某種因素或條件不斷進(jìn)行形式上和策略上的選擇過程。因?yàn)檎Z言具有變異性、商討性和順應(yīng)性，在沖突性言語發(fā)生時(shí)，聽話人采用“順應(yīng)性”策略順應(yīng)交際語境和言語語境的具體因素交際，實(shí)現(xiàn)交際目的。
　　5.結(jié)語
　　沖突性話語是對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的一種不禮貌現(xiàn)象。在交際中謹(jǐn)慎使用威脅性的應(yīng)答策略及語言形式，可避免對(duì)抗性交際方式，實(shí)現(xiàn)交際雙方對(duì)面子的維護(hù)，達(dá)到和諧取向。
　　
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