數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究初探

摘 要： 個(gè)性化信息服務(wù)是信息服務(wù)以人為本的體現(xiàn)，是信息服務(wù)的終極目標(biāo)。本文簡(jiǎn)要闡述了數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的涵義、基本特征及開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性、可行性，介紹了個(gè)性化信息服務(wù)的途徑和措施，希望能夠?qū)σ院髨D書館轉(zhuǎn)型、深化圖書館信息服務(wù)提供幫助。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字圖書館 個(gè)性化服務(wù) 信息服務(wù)

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。建設(shè)數(shù)字圖書館的關(guān)鍵是有效地運(yùn)用數(shù)字資源為客戶提供高質(zhì)高量的信息服務(wù)。現(xiàn)如今，數(shù)字圖書館的數(shù)字資源主要來自于數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源兩大部分。這兩大部分都存在下列問題：僅僅為用戶提供簡(jiǎn)單的信息查詢，在信息內(nèi)容發(fā)生變化后，不能為用戶自動(dòng)提供信息內(nèi)容的變化情況；查詢結(jié)果范圍較廣，不能結(jié)合用戶的個(gè)人愛好、興趣、需求等定制檢索結(jié)果，而每個(gè)用戶關(guān)注的主題都是不同的。這些問題都給用戶方便地獲取所需資源帶來了難度。

為了滿足用戶對(duì)個(gè)性化信息的強(qiáng)烈需求，數(shù)字圖書館的建設(shè)應(yīng)改變等待用戶前來選擇的服務(wù)方式，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，整理數(shù)字資料，建立一個(gè)融合多種技術(shù)的個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源層層挖掘，為用戶主動(dòng)提供個(gè)性化信息服務(wù)。

一、個(gè)性化信息服務(wù)的涵義和基本特征

個(gè)性化信息服務(wù)，指的是為了滿足用戶的個(gè)體信息需求而提供的一種人性化服務(wù)。它可以通過以下兩種方式實(shí)現(xiàn)：一是用戶根據(jù)自己的需求，自行設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、服務(wù)時(shí)間、展現(xiàn)形式，以及一些特定的網(wǎng)上功能等。二是通過分析用戶性格、愛好、心理、知識(shí)結(jié)構(gòu)等，總結(jié)出用戶可能需要的信息，并主動(dòng)把這些信息提供給用戶。它是在分析用戶的性格、愛好、心理、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求等基礎(chǔ)上，通過用戶的自助服務(wù)，為用戶提供所需要的相關(guān)信息內(nèi)，節(jié)省了用戶查找信息的時(shí)間，提高了效率。下面介紹它的基本特征。

1.主動(dòng)性。

個(gè)性化信息服務(wù)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，它是在分析用戶的性格、愛好、心理、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求等基礎(chǔ)上，為用戶提供“量身定做”的個(gè)性化信息服務(wù)。

2.靈活性。

個(gè)性化信息服務(wù)不僅可以為用戶提供所需要的信息，還可以依照用戶選定的服務(wù)方式（例如：用戶設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、服務(wù)時(shí)間、展現(xiàn)形式，以及一些特定的網(wǎng)上功能等）進(jìn)行服務(wù)，滿足用戶對(duì)信息的需求。

3.針對(duì)性。

個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性特別強(qiáng)，它提供給用戶的信息都是經(jīng)過篩選后用戶感興趣zteNIoAMoQCx/6evmY82IaAQGMWDsmu/TMFT7knQhEw=的信息，節(jié)省了用戶查找信息的時(shí)間，提高了效率。

4.智能性。

服務(wù)器根據(jù)用戶的需求自動(dòng)搜索并整理用戶感興趣的信息并按用戶指定的時(shí)間傳送給用戶，并且可以保證所傳送信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性，控制所搜索信息的深度和廣度，有選擇地刪除不必要的信息，將Web站點(diǎn)的資源列表及其更新狀態(tài)配以信息服務(wù)者完成，這樣，當(dāng)添加新的信息時(shí)，只需建立響應(yīng)的頻道定義格式CDF文件，而不必改動(dòng)Wed站點(diǎn)原有的組織結(jié)構(gòu)。

二、數(shù)字圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性

圖書館作為采集、存儲(chǔ)、傳遞信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一定要做到以下幾點(diǎn)：首先要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要有緊迫感，這樣才能重視服務(wù)工作，做好服務(wù)工作，發(fā)展服務(wù)工作，開辟以人為本、滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)工作；其次，站在用戶的角度思考問題，曾經(jīng)的圖書館服務(wù)僅僅就是為用戶提供所需的書籍、資料、信息，用戶需要根據(jù)自己的需求自行翻閱、查找信息，但是用戶的信息需求是為了解決特定環(huán)境下的特定問題，在利用信息解決問題時(shí)存在本質(zhì)的區(qū)別，因而信息服務(wù)不是共性的，而是個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)，有效的信息服務(wù)應(yīng)該是針對(duì)具體用戶所需提供的個(gè)性化信息服務(wù)；再次，根據(jù)市場(chǎng)需求，既要做好傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作，又要建立健全圖書館個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制，提高自身的綜合服務(wù)能力，作出更大的貢獻(xiàn)，是圖書館能夠長(zhǎng)久發(fā)展的必然選擇。評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館工作優(yōu)良與否，不是看該圖書館的藏書量的多少，而是看該圖書館提供了多少實(shí)用性信息，是否滿足了用戶的信息需求。

現(xiàn)在，科技飛速發(fā)展、日新月異，信息的生產(chǎn)、加工、存儲(chǔ)及傳遞發(fā)生了根本性的變化，進(jìn)入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、時(shí)空化時(shí)代。信息環(huán)境的變化促使信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起，眾多信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍，給圖書館市場(chǎng)帶來了強(qiáng)烈的沖擊，迫使圖書館對(duì)信息服務(wù)方式做出改革，添加個(gè)性化信息服務(wù)方式，同時(shí)信息環(huán)境的變化也為圖書館拓展個(gè)性化信息服務(wù)提供了必要的技術(shù)保障。

三、數(shù)字圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的可能性

強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能為圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持，通過網(wǎng)絡(luò)可以查找到任何個(gè)人所需的信息，并傳遞到用戶手中，方便了用戶閱讀。

涵蓋極廣的網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館服務(wù)業(yè)的協(xié)作聯(lián)合的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)為圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了資源保障，互聯(lián)網(wǎng)上有400多個(gè)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)庫(kù)，連接上千個(gè)圖書館、100多萬(wàn)個(gè)信息源?，F(xiàn)在，圖書館間聯(lián)合協(xié)作的新格局已初步形成。幾年前，上海市將上海圖書館與上海情報(bào)所合并在一起，形成了今天的新上海圖書館，巾幗合并后信息資源高度集中，為信息的傳遞與利用提供了強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)。

四、開展個(gè)性化服務(wù)的途徑和措施

1.專題化與特色化結(jié)合，做好導(dǎo)航咨詢服務(wù)工作。

圖書館可以根據(jù)每一名用戶的不同情況和類型儲(chǔ)藏圖書資源，例如：用戶的性格、愛好、心理、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、文化層次、居住地域、職業(yè)特征等資料，經(jīng)過研究整理適應(yīng)每位用戶的需要，而且為用戶建立用戶檔案。要經(jīng)常開展一系列的專題服務(wù)，進(jìn)行學(xué)科專題化研究，根據(jù)學(xué)科要求，學(xué)科館員對(duì)相應(yīng)學(xué)科專題的資源進(jìn)行識(shí)別、篩選、過濾、控制、描述、評(píng)價(jià)，并組織目錄信息或提供原站點(diǎn)地址供專業(yè)讀者選擇。比如針對(duì)學(xué)校中重點(diǎn)學(xué)科，學(xué)校圖書館就可采取加強(qiáng)多與“教、學(xué)、研”人員進(jìn)行溝通，工作人員要有創(chuàng)新意識(shí)，要從讀者的角度思考問題，根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科教育、科研的實(shí)際需要，有選擇地、正確地把所需文獻(xiàn)信息用在研究課題中。實(shí)際上，圖書館不僅可以充當(dāng)科研課題的立項(xiàng)、課題論證，最新信息報(bào)道等的服務(wù)者和導(dǎo)航員，而且可以選定有關(guān)課題作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，深入其中，從課題立項(xiàng)到成果鑒定，實(shí)施全線跟蹤。

2.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化的在線信息。

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為圖書館不可缺少的工具，它可以提供更多的信息，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量和層次有所提高，還適應(yīng)了讀者的需要，能方便快捷隨時(shí)隨地地把信息和資料傳遞給讀者，對(duì)一個(gè)既有普通藏書資源，又有經(jīng)過數(shù)字化處理的館藏，既有采集的多媒體文獻(xiàn)資源，又有通過互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字資源的收集整理豐富館藏的圖書館，可以采用建立以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程重組。這樣不但能夠提高圖書館在讀者心中的地位，還能夠更好地傳遞信息，使圖書館適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，更有利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。圖書館的管理也將更上一層樓，成為行業(yè)的佼佼者。

3.加強(qiáng)用戶信息需求行為的研究。

圖書館的工作就是為用戶提供所需要的信息，因此如果了解用戶信息需求，圖書館的工作就會(huì)事半功倍，并得到用戶的好評(píng)，獲得良好的口碑。因此，圖書館需要加強(qiáng)對(duì)用戶信息需求的研究。

4.建立用戶信息庫(kù)。

通過建立用戶信息庫(kù)，可以把用戶的習(xí)慣、消費(fèi)模式、興趣愛好、性格等收集到一起，并進(jìn)行分析，從而準(zhǔn)確地把握用戶的信息需求，為用戶提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

5.由靜態(tài)服務(wù)向動(dòng)態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

從前的圖書館服務(wù)是被動(dòng)服務(wù)，是靜態(tài)服務(wù)，是用戶主動(dòng)查找資料，圖書館的工作人員被動(dòng)地等待用戶的選擇。在信息爆炸年代，要想找到有用的信息有一定難度。因此，圖書館工作人員應(yīng)加大處理信息力度，結(jié)合對(duì)用戶的了解對(duì)浩如煙海的信息做出高速的有效率的過濾整理，為用戶提供過濾后的信息，有效地減少用戶查找信息的時(shí)間，提高了用戶的滿意度，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。

6.建立個(gè)性化服務(wù)機(jī)構(gòu)和機(jī)制。

個(gè)性化信息服務(wù)是建立在對(duì)用戶個(gè)性化信息需求了解的基礎(chǔ)上開展的有個(gè)性的信息服務(wù)。圖書館在了解了用戶的需求后，對(duì)信息進(jìn)行整理，并把整理后的信息傳遞給用戶。整理信息，需要有懂專業(yè)、懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、懂檢索技術(shù)的技術(shù)人員組成的強(qiáng)有力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成立相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展信息咨詢、信息檢索、課題服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

7.積極投入網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷。

隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴逐漸增強(qiáng)，全球大多數(shù)圖書館都開啟了網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)，并不斷地將其發(fā)展完善，以求增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，就為用戶提供了方便，用戶可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上選擇所需要的圖書館服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷與個(gè)性化信息服務(wù)有機(jī)聯(lián)系在一起，為個(gè)性化信息服務(wù)提供更好的方式。

五、結(jié)語(yǔ)

如今我國(guó)數(shù)字圖書館的建設(shè)正處在發(fā)展階段，數(shù)字圖書館建設(shè)是由用戶評(píng)定的，把數(shù)字圖書館建設(shè)成用戶滿意的圖書館是當(dāng)務(wù)之急。只有為用戶提供更簡(jiǎn)便、更具有人文關(guān)懷、更有價(jià)值的信息服務(wù)，才能讓用戶更滿意。顯而易見，個(gè)性化信息服務(wù)就能夠?yàn)橛脩籼峁┻@樣的服務(wù)。所以，個(gè)性化信息服務(wù)在我國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)中有大好前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙繼海.論數(shù)字圖書館個(gè)性化定制服務(wù)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2001（5）：62-65.

[2]盧共平，吳翻.數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2001（3）：60.

[3]黃敏，楊宗英，林皓明.服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書館重要組成部分——虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)[J].圖書館雜志，2003（1）：50-55.

[4]馬文峰.數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探索[J].圖書館雜志，2003（5）：30-32.

[5]金更達(dá).圖書館用戶需求層次研究[J].圖書館學(xué)、信息科學(xué)、資料工作，2004（8）：127.