關(guān)于O2O的論斷

10年以后O2O代表的一體化服務(wù)模式就是一種常規(guī)的商業(yè)經(jīng)營樣態(tài)，今天我們談?wù)撨@個問題不是因為它是一種有意義的商業(yè)模式，而是因為我們是在未來O2O樣態(tài)的入口。但是O2O也不是啥了不得的不可學(xué)習(xí)的奇事，從學(xué)習(xí)創(chuàng)意的線上營銷，到尋找導(dǎo)引線下消費的方法，我們都可以先邁開自己的O2O步伐。

O2O發(fā)展的本質(zhì)是線上線下生活方式一體化的消費人群更為壯大，是消費人群按照其需求進行的價值分配與價值循環(huán)實現(xiàn)了一體化覆蓋，同時實現(xiàn)虛擬平臺與實體平臺的平行存在。

消費者在較不需要卷入的消費中，在一開始就能接受線上服務(wù)；而較需要卷入的消費，則在需要體驗驗證后完成交易或者進行持續(xù)交易，這往往需要經(jīng)歷線下體驗。在良好的線下體驗的基礎(chǔ)上，消費者會回到線上服務(wù)，但新的服務(wù)概念的推出又需要消費者進行新的線下體驗。

很多人注意到了線下服務(wù)電商化的難度，但是忽略了線上服務(wù)者發(fā)展線下服務(wù)的難度，無論業(yè)務(wù)形態(tài)、管理要素、多元公關(guān)關(guān)系與政府關(guān)系管理均提出了更高的要求。我們既需要用互聯(lián)網(wǎng)的方法做線下，還需要用線下服務(wù)模式的方式做線上，比如線下品牌服務(wù)比較懂得的產(chǎn)品多元組合。

服務(wù)的價值包含了基礎(chǔ)的認知、易得、便用、快速，中端的尊重與一致，高端的默契與驚喜。線下與線上服務(wù)，目前均處在初級服務(wù)的層次，服務(wù)的創(chuàng)意與創(chuàng)新依然有很大的空間。O2O在發(fā)展的過程中，不只是簡單地從一端擴展到另外一端，還有一個在擴展中提升延展服務(wù)價值鏈的要求。

線上服務(wù)與線下服務(wù)均存在著營銷生動化的要求，使得更吸引消費者注意力，吻合消費者新需求，讓消費者產(chǎn)生新驚喜，而這種生動化不只是傳播創(chuàng)意，而是從服務(wù)設(shè)計各環(huán)節(jié)一直到整體服務(wù)鏈的新設(shè)計。

我們需要在我們的心智層面成為O2O的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者與管理者，因此我們要對于線上與線下技術(shù)性、文化性與管理性的要素敏感而且積極探索，因為在O2O發(fā)展的同時，創(chuàng)新的周期縮短了，因此對我們的學(xué)習(xí)要求與跨界整合要求提高了。