如何塑造體驗(yàn)店？

體驗(yàn)店的核心始終來(lái)源于客戶(hù)對(duì)品牌商品的直接感受。這種感受則是通過(guò)對(duì)店鋪中不同商品的組合、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置以及豐富顧客對(duì)商品的外圍意識(shí)塑造來(lái)獲得，使得顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望更加強(qiáng)烈、與品牌的親合度更加密切。因此，體驗(yàn)店的設(shè)置內(nèi)容可以從以下5個(gè)方面進(jìn)行探尋。

一是感官體驗(yàn)的塑造。

人體對(duì)外界的感受來(lái)源于不同感官所接收到的不同信息，這些感官內(nèi)容包括：聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)，也是我們通常所說(shuō)的“五感”。它既是人的生理特征，同時(shí)也是人體對(duì)外在事物進(jìn)行理解的媒介。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的最基礎(chǔ)核心就是為顧客營(yíng)造適宜的感官世界，滿足他們?cè)凇拔甯小敝畠?nèi)所能夠享受到的感覺(jué)。

二是意識(shí)體驗(yàn)的塑造。

“五感”氛圍的營(yíng)造，是希望顧客具有一定的核心認(rèn)知，通過(guò)自我感受之后轉(zhuǎn)化為自我意識(shí)，也就是客戶(hù)對(duì)商品的獨(dú)立認(rèn)知過(guò)程。無(wú)論是顧客所感受的自我穿著美化，或是通過(guò)店鋪及服務(wù)人員的信息引導(dǎo)而產(chǎn)生的自我穿著環(huán)境虛擬，都是為了豐富顧客的潛意識(shí)體驗(yàn)，并最終使之強(qiáng)化。

三是科技體驗(yàn)的塑造。

我們正處于“大電子時(shí)代”之中，科技化的應(yīng)用已經(jīng)成為生活、工作乃至購(gòu)物消費(fèi)的核心。互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、互動(dòng)科技等等，不僅成為豐富顧客體驗(yàn)的工具，同時(shí)也是顧客檢驗(yàn)一個(gè)品牌或是一件商品是否符合這個(gè)時(shí)代、是否符合自身時(shí)尚需求的一個(gè)必要條件，是顧客對(duì)“時(shí)尚”二字的核心解讀。

四是便利體驗(yàn)的塑造。

生活內(nèi)容的豐富與工作環(huán)境的制約，使得消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)過(guò)程及消費(fèi)商品的“便利性”提出了更多的要求。因此，對(duì)于服裝品牌而言，無(wú)論是為顧客提供更多的商品購(gòu)買(mǎi)與選擇的“便利”，還是通過(guò)在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)提升商品的功能“便利”，都是為滿足顧客的實(shí)際所需而提供的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)商品重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的基石。

五是唯我體驗(yàn)的塑造。

體驗(yàn)式消費(fèi)的核心即“唯一性”與“唯我性”，以自我為核心。顧客所希望得到的更多需求來(lái)源于自身的意志，希望得到的商品是“唯一”的，以彰顯個(gè)人品位，并得到外界的尊重與認(rèn)同。同時(shí)，在索取服務(wù)之時(shí)，希望得到的體驗(yàn)是“唯我”的，針對(duì)我所需要或是我所認(rèn)同的方式而為我個(gè)人所“定制”。

因此，無(wú)論通過(guò)何種方法對(duì)服裝店鋪進(jìn)行改造或優(yōu)化，以上5種體驗(yàn)塑造方式既是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)店鋪的革新，同時(shí)也是對(duì)終端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出的新挑戰(zhàn)。