迎接挑戰(zhàn)，與品牌共成長(zhǎng)

選擇一個(gè)有靈魂的品牌

當(dāng)時(shí)面試他的公司總經(jīng)理鐘永強(qiáng)跟記者有著同樣的疑問(wèn)：為什么辭去已經(jīng)步上正軌的工作來(lái)到一個(gè)新成立不久的品牌？

“這一方面是因?yàn)槲铱释魬?zhàn)，成熟的品牌有著固定的運(yùn)營(yíng)思路，管理只是套用已有的模式，但新品牌不同，根據(jù)市場(chǎng)的變遷它有著自己獨(dú)特并且會(huì)不斷改進(jìn)的運(yùn)作方式，我希望能夠跟著自己認(rèn)可的品牌一步步達(dá)到目標(biāo)，一同成長(zhǎng)?！碧锪φf(shuō)。而更重要的原因是鐘永強(qiáng)的工作精神打動(dòng)了他。

在與鐘永強(qiáng)最初的溝通中田力發(fā)現(xiàn)，TIMEABLE并不是一個(gè)投資性質(zhì)的品牌，鐘永強(qiáng)本人作為設(shè)計(jì)師對(duì)服裝有著自己的堅(jiān)持?！袄习宓倪@種態(tài)度對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)是夢(mèng)寐以求的，經(jīng)過(guò)十多年的磨礪，我看重的已經(jīng)遠(yuǎn)不止是規(guī)模和資金這種表象，老板堅(jiān)定的信念才是我們工作的保障?！碧锪φf(shuō)。

很多服裝品牌的老板都是“玩票”性質(zhì)的，而鐘永強(qiáng)卻每一步都要自己把關(guān)。“今年的秋冬款式是TIMEABLE的第一批貨品，雖然籌備時(shí)間很緊張，但所有的面、輔料都是由老板自己跟進(jìn)的。而且我們的皮鞋、手套等配飾都是在意大利下訂單加工的，于是老板和設(shè)計(jì)師就在意大利長(zhǎng)期駐守跟進(jìn)?！碧锪φf(shuō)，“每次我發(fā)郵件反映工作時(shí)總是能特別快速地得到老板的回復(fù)，讓我有種時(shí)時(shí)都被關(guān)注著的感覺(jué)，這使我每天都覺(jué)得非常有干勁。”

有挑戰(zhàn)才有更大的成功

9月3號(hào)在北京賽特購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)的TIMEABLE專賣(mài)店是品牌的首家店鋪，也是田力現(xiàn)在長(zhǎng)期駐守的店鋪。對(duì)于店內(nèi)的商品他如數(shù)家珍：“現(xiàn)在店里一共有654件貨品，其中上裝占70%，下裝占30%，品牌定位為商務(wù)休閑男裝，目標(biāo)客戶為35～45歲有著優(yōu)越經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和健康生活態(tài)度的白領(lǐng)男士。因?yàn)槲覀兊姆b版型較為修身，所以對(duì)顧客的身材也有一定的要求，倡導(dǎo)從容、健康的生活方式同樣也是我們的品牌理念?！?/p>

眾所周知，賽特購(gòu)物中心的顧客年齡層次較為老化，選擇這樣一家商場(chǎng)作為品牌運(yùn)營(yíng)的首站挑戰(zhàn)不小。最初雙方都有一些顧慮?！百愄厣虉?chǎng)的經(jīng)理希望將商場(chǎng)定位年輕化，但怕顧客不接受。同樣我們作為定位較為時(shí)尚的男裝品牌對(duì)于商場(chǎng)的定位也存在顧慮?！碧锪φf(shuō)。

所以在今年8月份大家做了一次特別的調(diào)查，田力與商場(chǎng)經(jīng)理一起守在男裝樓層的電梯口，隨機(jī)接觸部分顧客，了解他們對(duì)于商場(chǎng)定位和年輕化品牌的看法。在調(diào)查中田力發(fā)現(xiàn)有很大一部分50歲左右的顧客對(duì)商務(wù)休閑男裝產(chǎn)生興趣，這給了他很大的鼓舞。

“這可以說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但老板曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)，他喜歡迎接挑戰(zhàn)，并且從沒(méi)有輸過(guò)。這給了我信心?！碧锪φf(shuō)，“此外考慮到在年輕化的商場(chǎng)中我們品牌的特色可能淹沒(méi)其中，而在老牌商場(chǎng)里一枝獨(dú)秀這既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇?！?/p>

在9月份起步時(shí)，田力的團(tuán)隊(duì)不出意外地遇到了一些困難。很多顧客在導(dǎo)購(gòu)滔滔不絕地講解后仍然走出店鋪選擇了以前的品牌。但這并沒(méi)有打擊田力的信心。田力說(shuō)：“我們推廣的不僅是自己的服裝，還有一種新的生活理念，能夠接受這種理念的雖然只是一部分顧客，但只要他們接受了就會(huì)成為我們的老顧客?！?/p>

果然在短短的兩個(gè)月中，TIMEABLE就有了自己的VIP顧客，10月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是前一月的兩倍，并且其坪效在整個(gè)商場(chǎng)中排名第二。

溝通是員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵

田力十五年的工作經(jīng)驗(yàn)是店鋪短時(shí)間業(yè)績(jī)快速提升的重要保障之一。其中最重要的就是溝通技巧。溝通時(shí)常被人們提到，但真正做到無(wú)障礙溝則不容易。

“溝通就是引導(dǎo)店員使他們思維活躍，跨過(guò)職位限制及時(shí)提出任何意見(jiàn)。”田力舉例說(shuō)，“經(jīng)常會(huì)有店長(zhǎng)打電話反映店鋪運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，比如說(shuō)某一種款式不好賣(mài)。我會(huì)先問(wèn)她你想如何解決？她就會(huì)說(shuō)出很多自己的想法，甚至不止一個(gè)方案，這時(shí)我就會(huì)說(shuō)，很好，就按你說(shuō)的去做吧！”

如此反復(fù)幾次，店長(zhǎng)就會(huì)對(duì)自己的想法很有信心，從而舉一反三，以后遇到類(lèi)似的問(wèn)題也會(huì)自己動(dòng)腦解決。“我不需要店長(zhǎng)分毫不差地執(zhí)行命令，如果你總以自己的意志壓制他人的想法，店長(zhǎng)就會(huì)私底下認(rèn)為自己的想法也非常好卻苦于沒(méi)有訴說(shuō)的機(jī)會(huì)，久而久之就會(huì)感覺(jué)干得不順手。直到提出離職，經(jīng)理可能還不知道問(wèn)題出在哪里?！碧锪φf(shuō)。

“而且做這一行時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)有思維定式，一些新員工提出的建議你覺(jué)得不可取，但也要積極嘗試?！碧锪τ峙e了一個(gè)例子，“比如在調(diào)整陳列時(shí)，有個(gè)新員工說(shuō)為什么這件不放在前面，她認(rèn)為那件衣服非常好看。這時(shí)我不會(huì)用陳列規(guī)則去教育她，而是將這件服裝擺在前面試驗(yàn)一下。這樣做后，新員工會(huì)覺(jué)得自己受到了尊重，并且一有顧客進(jìn)店就會(huì)努力推銷(xiāo)這件服裝，從而與商品產(chǎn)生感情。如果這件衣服擺在顯眼的位置卻銷(xiāo)不出去，她就會(huì)意識(shí)到陳列是一門(mén)學(xué)問(wèn)，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)，而不只是被動(dòng)執(zhí)行?！?/p>

久而久之，良好的溝通讓店員與品牌產(chǎn)生了感情，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)積極性，這就是田力的管理妙招。