把握質(zhì)量管控“金鑰匙”

現(xiàn)實狀況

行業(yè)發(fā)展要靠企業(yè)品牌信譽，企業(yè)品牌則以質(zhì)量贏得口碑。產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅僅是消費者關(guān)注的焦點，也同時是企業(yè)進(jìn)入市場的通行證。近日，由中國紡織信息中心主辦的2013全國紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇將紡織企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題再一次擺在桌面，讓我們深思什么是質(zhì)量監(jiān)管的“金鑰匙”。

針對企業(yè)如何看待品質(zhì)管控，會議主辦方對國內(nèi)服裝品牌企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，40%的企業(yè)將產(chǎn)品送外部檢測主要是為了應(yīng)對市場準(zhǔn)入的要求；29%的企業(yè)是為了維護(hù)與市場各監(jiān)管方的良好關(guān)系；只有31%的企業(yè)是作為品質(zhì)管理的主要手段。

企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品外部檢測的主要目的，多數(shù)在于應(yīng)對市場準(zhǔn)入的要求。數(shù)據(jù)表明，很多企業(yè)十分關(guān)注市場需求，根據(jù)市場準(zhǔn)入條件調(diào)整產(chǎn)品外檢項目。但在很多產(chǎn)品質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，市場的準(zhǔn)入性多數(shù)情況依賴廠商的銷售情況，檢測項目也因客戶需求而設(shè)定，企業(yè)沒有投入更多關(guān)注，而是以單獨滿足市場需求為主。

在對產(chǎn)品質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)的使用方面，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有42%的企業(yè)用于收貨和銷售時提交檢測報告的依據(jù)；26%的企業(yè)作為供應(yīng)商評價產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)；只有32%的企業(yè)會將數(shù)據(jù)匯總分析，用于品質(zhì)改進(jìn)和指導(dǎo)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這些企業(yè)中，有68%的企業(yè)從未思考和分析品質(zhì)檢測數(shù)據(jù)對產(chǎn)品質(zhì)量提升的意義，而是被動以質(zhì)量保障為依據(jù)，提供給銷售商或供應(yīng)商作為評價產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。

在調(diào)查的65家企業(yè)當(dāng)中，有42家紡織企業(yè)依然沒有建立企業(yè)內(nèi)部實驗室，20家企業(yè)建立了實驗室，僅有3家企業(yè)建立的實驗室得到了國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會的批準(zhǔn)。這僅占調(diào)查企業(yè)的4.6%。數(shù)據(jù)表明，我國絕大部分紡織企業(yè)依然沒有能力建立權(quán)威的檢測機構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量問題讓人堪憂，而企業(yè)要想長期發(fā)展，就必須要彌補企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢測與管控漏洞，盡快轉(zhuǎn)變檢測形式，以解決牽制企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的各項問題。

質(zhì)量是企業(yè)和品牌的生命，也是品牌價值的基石。產(chǎn)品質(zhì)量管理問題一直以來是各行業(yè)關(guān)注的焦點，同時也是企業(yè)長期發(fā)展的保障。但目前我國紡織行業(yè)在質(zhì)量管控方面依然存在一些問題，例如，企業(yè)品質(zhì)管控意識不強，不少企業(yè)加強品質(zhì)管理僅僅是為了應(yīng)對市場；不少企業(yè)沒有建立自己的質(zhì)量檢測實驗室；對檢測數(shù)據(jù)不能充分應(yīng)用；市場質(zhì)量監(jiān)管混亂、管理機制僵化等諸多問題。這些都需要企業(yè)思考，更需要行業(yè)關(guān)注。

品質(zhì)管控從自身做起

隨著我國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷完善，產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅是規(guī)范市場秩序的前提，更是企業(yè)參與市場競爭的核心力量。越來越多的企業(yè)管理者意識到產(chǎn)品質(zhì)量強大的市場拓展力，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)實驗室，從源頭管控，自我監(jiān)管，履行社會責(zé)任，以爭取更廣泛的市場前景，做百年企業(yè)。

中國紡織信息中心副主任伏廣偉表示：“企業(yè)應(yīng)切實履行品牌的社會責(zé)任，做百年企業(yè)。通過融入產(chǎn)業(yè)環(huán)境，找準(zhǔn)企業(yè)定位，加強供應(yīng)鏈品質(zhì)管理，集約、優(yōu)化，建立企業(yè)自主實驗室，把握產(chǎn)品質(zhì)量實際情況。”

據(jù)了解，目前監(jiān)管部門主要監(jiān)管方式是以抽查、處罰為主，這不僅給企業(yè)施加了壓力，也為相關(guān)執(zhí)法部門留有處罰空間。一些企業(yè)一旦被處罰，就不得不被動采取措施以防再次被罰。實際上，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽查系統(tǒng)不足以代表企業(yè)品質(zhì)現(xiàn)狀，也不能從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。作為行業(yè)內(nèi)主要監(jiān)管部門，行業(yè)一直倡導(dǎo)企業(yè)主動地自我約束與品質(zhì)管理，引導(dǎo)企業(yè)主動從自身角度出發(fā)，以實驗室為根基，真正讓企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的自我把控。

為了鼓勵企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，表彰企業(yè)在質(zhì)量管理方面做出的突出成績，2013全國紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇向20家企業(yè)頒發(fā)了“紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位”獎。談到示范企業(yè)獎項設(shè)置，伏廣偉說：“我們已經(jīng)連續(xù)5年成功開展了紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位評審工作。今年評出的這20家企業(yè)，在產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理中很有代表性，他們在創(chuàng)新和品質(zhì)管理方面表現(xiàn)突出，這個獎是對企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管先進(jìn)做法的肯定，樹立紡織行業(yè)追求質(zhì)量管理典范，對提高產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)管理水平，提升企業(yè)乃至行業(yè)的核心競爭力起到了積極的推動作用。”

憑借嚴(yán)格的質(zhì)量管理方式，貿(mào)盛投資（福建）股份有限公司連續(xù)三年獲得全國紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位稱號。貿(mào)盛公司一直以來對產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格，公司設(shè)立了ICQ產(chǎn)品管理控制中心、質(zhì)量保障中心，對每一批進(jìn)場的布料進(jìn)行嚴(yán)格檢測，生產(chǎn)加工過程中嚴(yán)格抽檢，出廠時質(zhì)量保障中心會進(jìn)行全面檢測。貿(mào)盛投資（福建）股份有限公司銷售總監(jiān)林建成介紹說：“我們成立了自己的實驗室，對企業(yè)實際質(zhì)量情況把關(guān)，對面料做到了全面檢測，如此多次檢測就是為避免偶爾的漏洞，我們不會讓有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流到市場中去?！?/p>

再次獲得榮譽稱號后林建成說：“我們公司現(xiàn)在使用的檢測標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)由國標(biāo)GB18401-2010提升到更高的要求，企業(yè)也在質(zhì)量檢測方面投入了更多關(guān)注。我們一直堅持對產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，今天這個示范單位獎是對我們產(chǎn)品質(zhì)量工作的肯定，我們會利用好實驗室平臺，繼續(xù)堅持把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。”

第三方檢測平臺亟需充分利用

現(xiàn)有的品質(zhì)監(jiān)管機制在我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型、發(fā)展過程中起到了重要的作用，在維護(hù)市場秩序、保障消費安全方面功不可沒，但也存在一定的局限性。隨著消費主體范圍擴大，消費市場形式多樣性的變化，目前廣大的農(nóng)村市場、低端消費市場、電商形態(tài)的消費市場依然缺乏有效的監(jiān)管。伏廣偉在接受采訪時提到：“目前，紡織企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，對沒有實驗室的企業(yè)，我們建議企業(yè)進(jìn)行第三方檢測，以便對自己產(chǎn)品質(zhì)量有準(zhǔn)確的把控，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的好方法?！?/p>

據(jù)了解，目前，監(jiān)管部門以抽檢為主要查處方式，但抽檢的隨機性大、概率高，致使企業(yè)投機行為大量存在，“抽”與“檢”未完全分離階段，監(jiān)管部門監(jiān)管的公平有效性有待提高。尤其是農(nóng)村市場和網(wǎng)絡(luò)電商市場的質(zhì)量監(jiān)管問題，更需要相關(guān)監(jiān)管部門注意不要存留監(jiān)管空白，從嚴(yán)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場產(chǎn)品質(zhì)量查處問題。

伏廣偉表示：“消費者缺乏開放、便捷的途徑參與、識別和選擇品質(zhì)管理，企業(yè)應(yīng)充分利用第三方資源及行業(yè)公共平臺，提高檢測水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量?！逼髽I(yè)要保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家要求，就必須加強企業(yè)質(zhì)量管理，并嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求對每批產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品達(dá)到合格水平。

全國服裝標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長許鑒指出：“很多紡織企業(yè)對產(chǎn)品的纖維成分和含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、色牢度、耐水、耐汗?jié)n、耐洗、耐干摩擦、耐濕摩擦等指標(biāo)都會進(jìn)行送檢。但由于成本等因素的影響，一些企業(yè)也存在僥幸心理。檢測機構(gòu)是專業(yè)質(zhì)量把關(guān)機構(gòu)，企業(yè)質(zhì)量檢測報告是產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)，我建議沒有實驗室的企業(yè)應(yīng)主動向第三方專業(yè)檢測機構(gòu)送檢產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

消費者主導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展思路

在市場競爭過程中，企業(yè)重視用質(zhì)量贏市場，紡織品終極驗收方是消費者，企業(yè)只有時刻用消費者眼光觀察企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，才能更好地促進(jìn)自身發(fā)展。

行業(yè)管理中企業(yè)的質(zhì)量意識是主導(dǎo)企業(yè)自律的前提，但生產(chǎn)者必須明白：企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量不能僅限于滿足檢測要求，產(chǎn)品的最終受用者是消費者，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)把消費者的品質(zhì)需求作為自身產(chǎn)品的質(zhì)量要求，同時要把這種要求提高到令消費者滿意的更高程度。

伏廣偉表示：“對于大眾生活類消費產(chǎn)品，行政監(jiān)管應(yīng)該作為輔助手段，主要還是要通過市場競爭機制來進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。把評價、選擇的權(quán)利還給市場、還給消費者。企業(yè)應(yīng)主動關(guān)注新的品質(zhì)動向，積極參與國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，要走創(chuàng)新發(fā)展的道路。從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新方面開拓新路子。”

采訪中，眾多企業(yè)代表表示，市場經(jīng)濟中消費者處于主導(dǎo)地位，企業(yè)能否誠信經(jīng)營，與消費者建立長期信賴關(guān)系，是企業(yè)成功爭取市場份額的關(guān)鍵。浙江萬姿布業(yè)有限公司非常注重與顧客的即時溝通與交流，牢牢把握住市場需求，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高聚集了一線寶貴意見。

在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為政府部門應(yīng)為企業(yè)營造良好的市場化環(huán)境，鼓勵和支持各市場主體參與到品質(zhì)的各個環(huán)節(jié)中去，企業(yè)要重視信息技術(shù)的利用，建立、健全各種社會化的公共服務(wù)職能，引導(dǎo)廣大消費者對品質(zhì)積極參與、理性選擇。

浙江萬姿布業(yè)有限公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)人畢根焰談到：“我們設(shè)立了專門從事品質(zhì)對接的CS部，以保證產(chǎn)品質(zhì)量為第一原則，企業(yè)唯一的競爭牌就是與客戶建立品質(zhì)保障的信賴?！睋?jù)介紹，萬姿布業(yè)品質(zhì)保證部門的CS部，主要負(fù)責(zé)與客戶信賴關(guān)系的建立，主要工作有客戶品質(zhì)問題受理解決、按客戶要求提供培訓(xùn)，包括：特殊工藝要求、量產(chǎn)注意問題、國家紡織品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；售后質(zhì)量跟蹤；客戶在使用過程中可能出現(xiàn)問題的預(yù)防；提供品質(zhì)問題的解決方案等。在企業(yè)上下游對接過程中，萬姿布業(yè)再次用質(zhì)量信賴贏得了更多客戶。在產(chǎn)品說明方面，企業(yè)對每一批面料都配有全面的面料推薦說明書，從專業(yè)角度把企業(yè)產(chǎn)品性狀如實介紹給顧客，與顧客建立產(chǎn)品質(zhì)量信賴關(guān)系。

產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅僅是行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督與管理的問題，還與企業(yè)效益、安全、環(huán)保、民生等密切關(guān)聯(lián)。紡織企業(yè)質(zhì)量管理要以樹立品牌形象、培養(yǎng)企業(yè)文化內(nèi)涵為方向，向消費者展示企業(yè)綜合實力。中國服裝協(xié)會副秘書長楊曉東表示：“紡織企業(yè)應(yīng)高度重視并切實做好質(zhì)量管控，進(jìn)一步提高行業(yè)整體質(zhì)量水平，在保障消費安全、更好地滿足人民衣著消費的同時，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展和建設(shè)紡織強國打下堅實基礎(chǔ)。政府等相關(guān)機構(gòu)應(yīng)為企業(yè)營造良好的質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，行業(yè)協(xié)會從做好相關(guān)協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)工作中為企業(yè)保駕護(hù)航！”