《臥底老板》的職場(chǎng)啟示

一段時(shí)間以前，一檔名為《臥底老板》的真人秀節(jié)目在美國(guó)持續(xù)熱播，該節(jié)目每集跟拍一位企業(yè)老板假扮成新員工潛入自己公司基層，從而了解公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況的真實(shí)經(jīng)歷。最近，國(guó)內(nèi)電視臺(tái)推出該節(jié)目的中文版，對(duì)中國(guó)職場(chǎng)產(chǎn)生了不小的影響。

掃廁所裝面包，臥底任務(wù)五花八門(mén)

《臥底老板》節(jié)目首集登場(chǎng)的是廢棄物處理公司W(wǎng)aste Management的總裁拉里（Larry O’Donnell）。該公司有員工四萬(wàn)五千人，總資產(chǎn)達(dá)一百三十億美元，是北美最大的垃圾回收企業(yè)。

拉里以實(shí)習(xí)工的身份來(lái)到廢物處理廠(chǎng)工作。在臥底的第一天，拉里在垃圾傳送帶上進(jìn)行分揀垃圾的工作，快速運(yùn)轉(zhuǎn)的傳送帶令他手忙腳亂；在這一天中，他發(fā)現(xiàn)回收部關(guān)于考勤的制度并不合理，員工的午休時(shí)間為半小時(shí)，每超過(guò)一分鐘就要被扣掉兩分鐘的工資。臥底的第二天，拉里來(lái)到戶(hù)外的垃圾處理廠(chǎng)撿垃圾，這里的主管沃爾特是一個(gè)常年需要靠透析來(lái)維持生命的病人，卻一直堅(jiān)持工作，這點(diǎn)令拉里深受感動(dòng)；然而當(dāng)天拉里卻因?yàn)闆](méi)有完成每十分鐘裝一袋垃圾的任務(wù)而被迫提前結(jié)束了工作。第三天，拉里來(lái)到紐約北部的高地垃圾廠(chǎng)調(diào)查成本節(jié)約計(jì)劃的實(shí)際效果，在這里他看到了一名身兼數(shù)職的29歲女行政助理杰克琳如何把多線(xiàn)程的工作方式發(fā)揮到極致，并應(yīng)邀到她家中共進(jìn)晚餐，其間了解到了她家庭經(jīng)濟(jì)上的困難。第四天，拉里趕往德克薩斯州的游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行清掃工作，當(dāng)?shù)弥约旱墓ぷ魇乔謇頉](méi)有下水裝置的馬桶時(shí)，他的心里像倒了五味瓶，不知該說(shuō)什么好。在臥底的最后一天，拉里來(lái)到垃圾收集部考察一線(xiàn)員工與管理層的交流情況，在這里工作的女司機(jī)詹尼斯抱怨自己每天要工作12～13個(gè)小時(shí)，到300戶(hù)人家收垃圾，卻常常被管理者抱怨效率低下；工作受到監(jiān)視、公司對(duì)女員工尤其是女司機(jī)不夠關(guān)心，是影響她工作心情的主要因素。

在五天的體驗(yàn)之后，拉里揭曉了他的真實(shí)身份，并召集公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，對(duì)公司一些不合理的制度、令員工不滿(mǎn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，為前線(xiàn)員工創(chuàng)造更好的工作條件。

第二個(gè)登場(chǎng)的是快餐連鎖企業(yè)White Castle的老板戴維（Dave Rife）。第一天他臥底在俄亥俄州一家新開(kāi)業(yè)的分店，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下熟悉了餐館，但很快他發(fā)現(xiàn)這里的人員太多、主管太多，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的話(huà)；此外，一位女員工因?yàn)轶w重過(guò)高而受到心臟病困擾的情況也引起了他的注意。第二天他臥底在面包生產(chǎn)線(xiàn)負(fù)責(zé)包裝，卻因?yàn)槊置_而毀掉了4800個(gè)面包。在第三天值夜班的過(guò)程中，戴維聽(tīng)到主管說(shuō)每天都會(huì)擔(dān)心失業(yè)后感到非常難過(guò)，他認(rèn)識(shí)到公司并沒(méi)有給員工提供足夠的安全感。第四天，在另外一家餐館中，戴維遇見(jiàn)了一個(gè)對(duì)烹飪懷有極大興趣的年輕人，年輕人告訴他，自己的夢(mèng)想是做廚師，并最終想開(kāi)一家餐館。

名企總裁深入前線(xiàn)

在后續(xù)幾期的節(jié)目中，全球最大連鎖便利店“7-11”的總裁迪平托（Joe Depinto）、賽馬博弈公司的總裁比爾（Bill Carstanjen）等都先后假扮成新員工，化名到自己公司的基層，體驗(yàn)了整整一周的一線(xiàn)員工生活。而相比拉里在垃圾場(chǎng)被炒魷魚(yú)和戴維損毀面包的經(jīng)歷，其他老板們的動(dòng)手能力也不敢恭維。迪平托去門(mén)店臥底的第一天就險(xiǎn)些被開(kāi)除，他不慎將咖啡灑在地板上，攪亂了糕點(diǎn)生產(chǎn)線(xiàn)，在攝影鏡頭前出盡了洋相。

盡管在節(jié)目上丑態(tài)百出，但幾位老板卻都認(rèn)為這段臥底經(jīng)歷令自己受益匪淺。一周的臥底讓他們真實(shí)地感受了一線(xiàn)員工的生存狀態(tài)，促使他們對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，激發(fā)他們的管理創(chuàng)意。拉里在了解到垃圾車(chē)司機(jī)的工作狀態(tài)后決定改變?cè)?jīng)親自制定的績(jī)效考核制度；戴維在與罹患心臟病的女員工交談后決定提供員工營(yíng)養(yǎng)與護(hù)士咨詢(xún)項(xiàng)目；迪平托在與一名夜班服務(wù)員交談并得知他在半工半讀完成大學(xué)課程后準(zhǔn)備另謀高就后，決意強(qiáng)化內(nèi)部訓(xùn)練，推出一項(xiàng)“人才認(rèn)證計(jì)劃”。

《臥底老板》緣何火爆熒屏？

《臥底老板》在美國(guó)創(chuàng)下收視佳績(jī)，原因是多方面的。正如節(jié)目的介紹中所言，辛勤工作的美國(guó)人抱怨高薪總裁穩(wěn)坐會(huì)議室，不問(wèn)公司事，他們對(duì)這檔節(jié)目的興趣在于看老板出丑。尤其是金融危機(jī)之后美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)遲遲未能明顯復(fù)蘇，美國(guó)人普遍將經(jīng)濟(jì)衰退歸咎于銀行業(yè)與汽車(chē)業(yè)高層，廣大失業(yè)者和一線(xiàn)勞工們看到平日里高高在上的大老板們犯錯(cuò)出丑，心里的憤怒和挫折感會(huì)大為緩解。許多參與節(jié)目的老板都對(duì)此深表認(rèn)可，賽馬博弈公司的比爾就表示說(shuō)，觀眾可以看到大老板其實(shí)也是人，并不是十八般武藝樣樣俱全，事實(shí)上老板還有很多需要向員工學(xué)習(xí)的地方。

《臥底老板》另一個(gè)迎合職場(chǎng)心理的地方，是讓基層工作者看到了通過(guò)努力能夠獲取回報(bào)的希望。正如國(guó)內(nèi)曾經(jīng)持續(xù)熱播的電視劇《康熙微服私訪(fǎng)記》一樣，皇帝或高官微服私訪(fǎng)、嚴(yán)懲貪官、拯救黎民于水火的故事總會(huì)流傳廣泛，這充分反映了底層民眾或工作者希望管理者能夠真正了解民生疾苦的訴求。而相對(duì)于電視劇中虛構(gòu)的故事情節(jié)，《臥底老板》顯然更加貼近現(xiàn)實(shí)。每期的老板在臥底結(jié)束之后，都會(huì)就臥底過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題進(jìn)行賞罰分明的總結(jié)和處理，盡職盡責(zé)的員工會(huì)被表彰，玩忽職守或方法不當(dāng)?shù)膯T工要被批評(píng)降職，這讓許多在基層郁郁不得志或是對(duì)直接上司不滿(mǎn)的工作者們感到大快人心。

實(shí)際上，所謂內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，與大部分的外行觀眾希望獲得心理上的滿(mǎn)足相比，敏銳的職場(chǎng)人更可以從節(jié)目中體悟不同職業(yè)的職場(chǎng)人生。每個(gè)職業(yè)、每個(gè)工種的背后都有它的辛酸與快樂(lè)，每個(gè)職場(chǎng)人的背后也都有其不為人知的故事，很多故事不但令他們的老板為之驚嘆，也令所有觀眾為之感動(dòng)、震撼。

老板臥底折射中外職場(chǎng)不同

《臥底老板》系列節(jié)目也引起了國(guó)內(nèi)網(wǎng)友和職場(chǎng)人的熱議，許多人認(rèn)為臥底老板的真人秀不可能在中國(guó)實(shí)現(xiàn)，其中有幾個(gè)細(xì)節(jié)不得不引起我們的思考。

首先，有人發(fā)問(wèn)，既然是臥底，如此近距離的拍攝如何實(shí)現(xiàn)？頭發(fā)花白的老板去當(dāng)試用工為什么不會(huì)引起懷疑或異樣的眼光？對(duì)此，其實(shí)在每集的節(jié)目片頭都會(huì)有所說(shuō)明，節(jié)目組通常是以錄制初入行業(yè)的紀(jì)錄片為名來(lái)進(jìn)行拍攝。這一點(diǎn)與國(guó)內(nèi)就大為不同。所謂中國(guó)的歷史就是帝王將相的家譜，中國(guó)的紀(jì)錄片也更多的是以成功人士為主角，這種初入職場(chǎng)的紀(jì)錄片并不常見(jiàn)。并且在國(guó)內(nèi)，即使真有媒體或個(gè)人正在進(jìn)行此類(lèi)拍攝，面對(duì)攝像機(jī)鏡頭，所有人都會(huì)表現(xiàn)得比較正式，而我們?cè)诠?jié)目中所看到的是每個(gè)臥底主角在工作中接觸到的人無(wú)論是在工作、休息、表?yè)P(yáng)批評(píng)或是訴說(shuō)自己的故事時(shí)，都表現(xiàn)得非常自然，并沒(méi)有鏡頭前的拘束、慎重之感。另外，在中國(guó)很多基層崗位會(huì)有年齡限制，大齡的員工如果沒(méi)有晉升到管理層，也會(huì)在原崗位繼續(xù)堅(jiān)守，而不會(huì)選擇轉(zhuǎn)行從事另一個(gè)基層崗位。但在歐美，由于勞動(dòng)力缺乏和觀念不同，大齡勞動(dòng)者嘗試普通崗位卻并沒(méi)有什么稀奇。

其次，應(yīng)當(dāng)說(shuō)節(jié)目中所記錄的絕大多數(shù)員工都表現(xiàn)得比較優(yōu)秀，至少是非常敬業(yè)的，甚至有很多可以用卓越來(lái)形容。而與此同時(shí)，有調(diào)查結(jié)果顯示在中國(guó)職場(chǎng)中，僅有49%的員工表現(xiàn)出了敬業(yè)精神，這就不得不讓人懷疑，是這些知名企業(yè)的員工真的具有比中國(guó)員工更高的敬業(yè)度，還是節(jié)目在拍攝時(shí)就有意選取了一些能夠塑造公司良好形象的個(gè)例？還有細(xì)心的網(wǎng)友提出，老板在臥底中的體驗(yàn)也并不一定完全真實(shí)。比如在第一集中因表現(xiàn)格外突出、給老板留下深刻印象而最終獲得晉升的女助理杰克琳，就被網(wǎng)友質(zhì)疑似乎已經(jīng)事先知道總裁的真實(shí)身份并做了準(zhǔn)備，才會(huì)表現(xiàn)出如此高效，尤其是她還主動(dòng)邀請(qǐng)總裁到家中共進(jìn)晚餐，讓總裁了解到她經(jīng)濟(jì)上的困難?；仡櫿麄€(gè)過(guò)程，確實(shí)存在這種可能性，因?yàn)榻芸肆盏闹苯由纤臼侵揽偛谜鎸?shí)身份的，將總裁安排到杰克琳身邊工作也是他一個(gè)人的決定，這就不能排除他已經(jīng)事先透露給杰克琳一些信息的嫌疑。同理推想，總裁的臥底行動(dòng)高管們都是事先知曉的，他們會(huì)不會(huì)為避免在自己管轄的范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題而事先向下屬們通風(fēng)報(bào)信？外國(guó)觀眾認(rèn)為合情合理的情形，中國(guó)觀眾卻質(zhì)疑不斷，從一個(gè)側(cè)面也暴露了國(guó)內(nèi)職場(chǎng)中的信任危機(jī)。

第三，西方員工們多安于本職工作、對(duì)公司政治關(guān)注度不高，這也使得老板有機(jī)會(huì)成為他們的同事而不被認(rèn)出。而中國(guó)由于幾千年以來(lái)受到官本位思想的影響，恐怕進(jìn)入公司后的第一件事就是要知道自己的大老板是誰(shuí)，長(zhǎng)什么樣，有什么樣的背景和喜好，而且中國(guó)的老板往往前呼后擁，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)臥底。并且，中國(guó)企業(yè)決策權(quán)比較集中，如果主要領(lǐng)導(dǎo)突然消失一周，企業(yè)會(huì)不會(huì)亂套？這些問(wèn)題中所折射出的中西職場(chǎng)文化、管理文化差異，或許比節(jié)目?jī)?nèi)容本身更具思考意義。

老板為何要臥底？

通過(guò)對(duì)中西職場(chǎng)的分析不難看出，想要在中國(guó)完全復(fù)制臥底老板的過(guò)程可能并不現(xiàn)實(shí)。在中國(guó)想臥底的老板不是沒(méi)有，但想臥底成功并非只要肯放下身段那么簡(jiǎn)單。

有一則笑話(huà)說(shuō)，為了解客服人員的工作情況，某公司的老板冒充顧客撥通自己公司的服務(wù)熱線(xiàn)，結(jié)果遇到一個(gè)態(tài)度十分惡劣的接線(xiàn)員，老板生氣地說(shuō)：“你竟然這樣的態(tài)度對(duì)待顧客，你知道我是誰(shuí)嗎？” “不知道?！?“我是公司老板?！?“那你知道我是誰(shuí)嗎？” “不知道。”“不知道就好?！苯哟龁T一邊說(shuō)，一邊慶幸地掛了電話(huà)。

其實(shí)這個(gè)簡(jiǎn)易臥底行動(dòng)的失敗原因在于制度的不健全，如果該公司對(duì)每位客服人員進(jìn)行編號(hào)并在通話(huà)時(shí)報(bào)告給顧客，就不會(huì)出現(xiàn)追查不到責(zé)任人的情況。西方大型企業(yè)由于已經(jīng)有比較健全的管理制度和激勵(lì)機(jī)制，臥底起來(lái)相對(duì)更加容易，得到的結(jié)論也更加客觀，而中國(guó)企業(yè)由于激勵(lì)機(jī)制不合理、中高層管理者覺(jué)悟還不夠高，可能導(dǎo)致臥底結(jié)論的失真。那么這種方式對(duì)中國(guó)企業(yè)家們而言就毫無(wú)借鑒意義了么？顯然不是。它為企業(yè)的管理提供了很多啟示。

臥底行為表明老板認(rèn)識(shí)到基層員工對(duì)集團(tuán)發(fā)展的重要性，是解決信息不對(duì)稱(chēng)的一種嘗試。一些大型企業(yè)集團(tuán)層級(jí)多、產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)繁雜、集群較大、傳導(dǎo)鏈條長(zhǎng)，信息傳遞會(huì)有一定的滯后性。自下而上的信息經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，匯報(bào)給老板時(shí)可能遠(yuǎn)非真相；自上而下的規(guī)定經(jīng)過(guò)層層解讀，到達(dá)基層時(shí)可能完全走樣。高高在上制定的計(jì)劃，往往因?yàn)闆](méi)有實(shí)在的支持而流于形式，效果大打折扣。老板通過(guò)臥底的方式深入基層，更容易獲得員工對(duì)組織管理和工作安排的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效傳遞，檢驗(yàn)組織文化是否真正貫徹其中，是否真正結(jié)合員工實(shí)際。

臥底有利有弊，不是唯一選擇

從以上分析可以得出，老板臥底的最大意義是掌握一手信息。這就給了臥底行動(dòng)兩個(gè)維度的考量標(biāo)準(zhǔn)，其一是老板通過(guò)臥底所獲得的信息是否真實(shí)有效；其二是臥底是否是獲得真實(shí)信息的唯一途徑。

從信息的真實(shí)性上看，老板臥底看到的信息往往零散、片面，并且?guī)в薪佑|者的個(gè)人色彩。除了前面所述的員工因?yàn)槭孪茸R(shí)破老板身份而進(jìn)行準(zhǔn)備的可能外，老板看到細(xì)節(jié)問(wèn)題立即就改的現(xiàn)場(chǎng)辦公作風(fēng)，也可能破壞規(guī)則。發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工職位需要提拔、工資需要提高，就直接付諸實(shí)施，在觀眾和被提拔者看來(lái)，可能非常具有激勵(lì)作用，但實(shí)際上卻并不公平。因?yàn)樵诠局袘?yīng)該被關(guān)注的人可能并不止于此，老板只是沒(méi)有臥底在他身邊而已，這就難免給人一種“一百次的努力不如一次好運(yùn)氣”的錯(cuò)覺(jué)，從而破壞了企業(yè)的制度和規(guī)則，影響了員工的價(jià)值取向。并且越級(jí)管理和直接發(fā)號(hào)施令，往往造成中、基層管理者的無(wú)所適從。因此，將具體問(wèn)題上升到制度層面，比老板親自解決實(shí)際問(wèn)題更為重要。

從效果上來(lái)看，企業(yè)的人才戰(zhàn)略不能依靠于消除抱怨。高管需要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，帶動(dòng)各級(jí)管理者共同工作，而不是將重點(diǎn)精力放在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地解決問(wèn)題上。如果一個(gè)公司必須要靠老板親自臥底才能獲得真實(shí)信息，可想這個(gè)企業(yè)的管理水平有多么糟糕。因此在一個(gè)比較清明的條件下，正式溝通的渠道可以有很多，企業(yè)可以建立一個(gè)良好的溝通機(jī)制，比如通過(guò)匿名的員工意見(jiàn)調(diào)查、總裁信箱、內(nèi)部BBS、總經(jīng)理接待日等途徑獲取有關(guān)情況，也可以通過(guò)第三方診斷獲得有價(jià)值的信息。

盲目的模仿不夠?qū)嶋H，一味的質(zhì)疑閉塞思路，《臥底老板》帶給管理者的，應(yīng)當(dāng)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的形式，而是一種既能深入基層又能回歸全局的意識(shí)，只有有了這種意識(shí)，才能真正營(yíng)造出一種持續(xù)改進(jìn)提升的企業(yè)文化。