輿情管理進(jìn)入董事會(huì)戰(zhàn)略層面

在社交媒體時(shí)代，有效的企業(yè)輿情管理變得日益重要。微小事件將因互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，給董事會(huì)的戰(zhàn)略決策與執(zhí)行帶來困擾和挑戰(zhàn)。同時(shí)，輿情危機(jī)也給投資者關(guān)系管理、信息披露等上市公司常規(guī)工作增添了難度。在日前舉行的上市銀行第十一次聯(lián)席會(huì)議上，來自全國的17家上市銀行及國開行的代表，以及中國人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、福建銀監(jiān)局、福建證監(jiān)局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上海證券交易所代表，共商“新傳媒時(shí)代的銀行投資者關(guān)系”。2010年底在香港成功上市的重慶農(nóng)村商業(yè)銀行首次參加聯(lián)席會(huì)議。作為唯一受邀參會(huì)媒體，《董事會(huì)》雜志記者亦全程參會(huì)。會(huì)議由興業(yè)銀行董事、董秘唐斌主持。

與會(huì)專家指出，新時(shí)期下的有效傳播，需要在建立關(guān)系認(rèn)同基礎(chǔ)上，以人為本，堅(jiān)守底線，跨界整合，針對性提供社會(huì)輿情缺失的信息。而來自承辦方的興業(yè)銀行行長李仁杰致辭時(shí)表示，在新媒體時(shí)代，投資者關(guān)系應(yīng)當(dāng)成為上市銀行關(guān)注的重點(diǎn)，這就要求不斷強(qiáng)化銀行公司治理，完善治理理念和治理機(jī)制，不斷夯實(shí)做好投資者關(guān)系工作的制度基礎(chǔ)。

有效管理企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

社交媒體時(shí)代，中國上市公司作為“公眾公司”，由于高度透明一直處于風(fēng)口浪尖之上。特別在傳播形式發(fā)生了巨大變化的當(dāng)下，面對這場“數(shù)字化、信息化”革命，如果企業(yè)沒有掌握好駕馭“突發(fā)危機(jī)”事件的本領(lǐng)，不能妥善處理好因一時(shí)疏忽而造成的瑕疵，將迅速演變成一場重大危機(jī)事件，有些甚至是致命的。因此，眾多上市公司逐步意識到：輿情管理應(yīng)該是上升到董事會(huì)層面的戰(zhàn)略問題；需要從理論、方法、組織架構(gòu)，進(jìn)行全面深入研究，并采取有效措施，以防患于未然。

李仁杰行長在致開幕詞時(shí)指出，銀行投資者關(guān)系的核心要素是信息，銀行通過與投資者有效的信息溝通，促進(jìn)他們對銀行的了解和認(rèn)同，這是銀行投資者關(guān)系工作的主線和基本目的。新傳媒時(shí)代，每個(gè)人都可能成為信息傳播的發(fā)起者、參與者和受益者，可以在網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)發(fā)布信息、表達(dá)見解、參與討論、互動(dòng)交流，成為掌握話語主動(dòng)權(quán)的自媒體。在新媒體時(shí)代，投資者關(guān)系應(yīng)當(dāng)成為上市銀行關(guān)注的重點(diǎn)，要本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這要求我們不斷強(qiáng)化銀行公司治理，完善治理理念和治理機(jī)制，不斷夯實(shí)做好投資者關(guān)系工作的制度基礎(chǔ)。堅(jiān)持公平和真實(shí)性原則，確保投資者知情權(quán)，要堅(jiān)持正確的方法，由強(qiáng)制、被動(dòng)的信息披露走向與投資者的積極互動(dòng)。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授喻國明教授發(fā)表主題演講時(shí)認(rèn)為，市場經(jīng)濟(jì)20多年來帶來的巨大變化就是信息社會(huì)的碎片化，人群屬性的多樣化。在此背景下，有效的傳播要做到五個(gè)方面：首先應(yīng)從情感體驗(yàn)入手，基于情感體驗(yàn)和情感共振而形成關(guān)系認(rèn)同，才有可能讓你的道理入耳、入腦、入心。第二，規(guī)則創(chuàng)新是形成傳播魅力的重要途徑，要把事件與人的情感關(guān)聯(lián)，從“以物為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”。第三，有針對性地提供社會(huì)輿情所缺失的那部分信息，以正本清源。第四，機(jī)構(gòu)要學(xué)會(huì)跨界整合，靠媒體的一體化運(yùn)營建立權(quán)威。第五，機(jī)構(gòu)建立信任關(guān)鍵在于職業(yè)底線的堅(jiān)守，依靠稱職（勝任）、透明、關(guān)切和可靠這四個(gè)基本要素。

創(chuàng)新投資者關(guān)系與信披管理

毫無疑問，投資者關(guān)系管理是上市公司所要面對的重要內(nèi)容。在微博、微信等新媒體越來越活躍的情形下，如何把握信息披露的度的問題，成為投資者關(guān)系管理中的一個(gè)難點(diǎn)。投資者關(guān)系管理要想進(jìn)行創(chuàng)新，就必須要貼近投資者，與投資者進(jìn)行互動(dòng)，但就一些問題是否應(yīng)當(dāng)披露或會(huì)不會(huì)對投資者產(chǎn)生歧義等進(jìn)行了交流，作為和投資者溝通的橋梁，投資者關(guān)系管理部門的作用在新媒體時(shí)代對公司價(jià)值的重要性越發(fā)凸顯。不少銀行界代表就投資者關(guān)系及信息披露中存在的一些問題交換了看法。

平安銀行董秘李南青主要闡述了平安銀行和深發(fā)展在并購過程中的一些案例。浦發(fā)銀行董秘沈思認(rèn)為，上市銀行在轉(zhuǎn)變做法的同時(shí)，監(jiān)管規(guī)則也要及時(shí)發(fā)生相應(yīng)的變化，避免造成上市公司營運(yùn)和監(jiān)管規(guī)則不相匹配的現(xiàn)象。民生銀行王洪剛指出，上市銀行應(yīng)對新媒體輿情，要做到有針對性地快速反應(yīng)，同時(shí)認(rèn)為上市銀行應(yīng)該給予投資者關(guān)系工作人員足夠的授權(quán)，這樣才能更好的為投資者服務(wù)。招商銀行董秘蘭奇認(rèn)為，加強(qiáng)上市銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理非常必要，融資機(jī)制亟待市場化。交通銀行方衛(wèi)星認(rèn)為，目前在投資者關(guān)系升級的形勢下，投資者關(guān)系管理處于一個(gè)競爭的時(shí)代。剛剛履新的中國銀行董秘范耀勝認(rèn)為要多聽取意見領(lǐng)袖的聲音，建立穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的投資者基礎(chǔ)，而成功的投資者關(guān)系管理可以為股價(jià)攀升提供有力支撐。工商銀行陸欽表示要重視新媒體在投資者關(guān)系管理中扮演的角色，這也是應(yīng)對投資者關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，在關(guān)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露董事投反對票和棄權(quán)票的理由時(shí)，工行認(rèn)為應(yīng)當(dāng)允許不同的聲音存在，不能給投反對票和棄權(quán)票的董事以壓力，要建立一種和而不同的董事會(huì)文化。中信銀行張春子介紹了董事會(huì)專門委員會(huì)對關(guān)聯(lián)交易管理的經(jīng)驗(yàn)。光大銀行沈春華提出自己的疑問：當(dāng)銀監(jiān)會(huì)和證監(jiān)會(huì)兩個(gè)機(jī)構(gòu)的意見不一致時(shí)，銀行應(yīng)該怎么辦？上市公司自查機(jī)制能否改為承諾機(jī)制等。中國銀行羅楠對投資者關(guān)系工作的考核評價(jià)機(jī)制談了看法，認(rèn)為，不能把股價(jià)和市值作為自己工作的目標(biāo)，可以考慮讓分析師打分評價(jià)，也可以考慮找第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)，形成固定的外部評價(jià)機(jī)構(gòu)。此外，建設(shè)銀行、北京銀行、南京銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶農(nóng)商行代表、國開行代表也介紹了各自在公司治理和投資者關(guān)系管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和做法。

與會(huì)者強(qiáng)烈感覺到，在新媒體持續(xù)發(fā)展的今天，上市銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、積極應(yīng)對，創(chuàng)新投資者關(guān)系管理機(jī)制，采取積極措施建立好微博平臺將其作為開拓市場、樹立品牌形象、維系客戶的重要渠道，當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí)，積極主動(dòng)采取相應(yīng)措施，變不利為有利。

另悉，上市銀行第十一次聯(lián)席會(huì)議同時(shí)決定，明年將要舉行的第十二次聯(lián)席會(huì)議由中信銀行承辦。