金夫人的幸福管理學(xué)

飽經(jīng)流離之苦的猶太民族有一個(gè)傷感而溫馨的習(xí)俗。在婚禮上，新郎要把一只玻璃杯打碎，以此紀(jì)念猶太人悲壯的無家可歸的歷史，同時(shí)提醒新人：幸福易碎，要倍加珍惜。

可能是因?yàn)樽约覐氖屡c幸福相關(guān)的婚紗攝影產(chǎn)業(yè)，在西方生活15年，體驗(yàn)過多種文化的周琛，談笑間不時(shí)留露出對(duì)猶太文化的好感。又或許是經(jīng)受了這種習(xí)俗的感化。讓歸國(guó)的周琛更加認(rèn)同父親周生俊為金夫人奠定的文化根基。

目前，身為金夫人人力資源總監(jiān)的周琛正忙于協(xié)助公司梳理金夫人企業(yè)文化系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)最頂端的終極目標(biāo)，不是名揚(yáng)天下，亦不是產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，而是讓員工更幸福。

有人說，作為人力資源總監(jiān)，周琛理所當(dāng)然會(huì)把企業(yè)文化落腳在人上。而周琛認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人，金夫人原本就是以人力資源起家的……

千禧年的危機(jī)

2000年，千禧年。人們都在祈求好運(yùn)當(dāng)頭，金夫人卻遭受重創(chuàng)。原始股東散伙，為了贖買股份，周生俊支付了大筆現(xiàn)金，公司現(xiàn)金流近乎枯竭。

內(nèi)憂未平，外患四起。半年時(shí)間，重慶攝影樓新增300多家，這些小型的攝影機(jī)構(gòu)反應(yīng)速度快，能扛能拼，對(duì)金夫人等幾個(gè)大品牌瘋狂圍攻。最令周生俊沮喪的是，看到頹勢(shì)，幾位核心員工也相繼提出辭職，他突然意識(shí)到，人力資源坍塌才是最大的危機(jī)。

金夫人蹉跎前行。

通過調(diào)整公司策略，一年以后，周生俊恢復(fù)元?dú)?，離任的一位攝影總監(jiān)回來了。當(dāng)周生俊拋棄前嫌，伸出歡迎之手時(shí)。對(duì)方卻提出了一個(gè)讓周生俊措手不及的條件。他請(qǐng)求周生俊和他合伙開辦新的影樓……曾經(jīng)的員工企圖與自己分庭抗禮，周生俊頗感錯(cuò)愕。然而，城外叫戰(zhàn)之聲不絕于耳，即便將他拒之門外，以他的能力以及金夫人元老的光環(huán)，依然能夠找到投資人或者加入對(duì)手的陣營(yíng)，金夫人無疑多一個(gè)勁敵。最終，周生俊還是敞開胸懷，將手伸了出去。雙方約定，新公司使用金夫人品牌，分別占60%和40%的股份。

風(fēng)氣一開，金夫人內(nèi)部很多員工提出了類似的要求。看著自己辛辛苦苦做大的蛋糕，又要一刀一刀切出去，周生俊內(nèi)心無比糾結(jié)。但若拒絕了他們的請(qǐng)求，勢(shì)必會(huì)人心渙散，重演2000年的人才危機(jī)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，周生俊看到了麥當(dāng)勞的案例，提出“讓員工擁有自己的店”?！颁N售幸?！钡慕鸱蛉藛T工憑什么沒有權(quán)利“分享幸?！蹦?？

周生俊最后宣布，只要在金夫人工作七年以上，其能力得到認(rèn)可，有創(chuàng)業(yè)意愿，有一定資金。公司都可以協(xié)助他們創(chuàng)業(yè)。

這一優(yōu)厚的條件不但留住了人心，還鞭策了員工。一向善于接受新思維的周生俊不但找到了企業(yè)擴(kuò)張模式，還開拓了金夫人特有的人才管理模式。十年間，金夫人急速發(fā)展，員工近1萬名、90多家分公司、190多家加盟店。蛋糕大了。

唯心的HR

蛋糕大了，人多了，政治自然也就出現(xiàn)了。人力資源管理在金夫人需要上升為一門“顯學(xué)”。恰逢此時(shí)。周生俊的女兒周琛從海外歸來。

比起周生俊，具有海外留學(xué)經(jīng)歷及外企管理經(jīng)驗(yàn)的周琛，對(duì)管理有著更為系統(tǒng)的思考。她不僅繼承了父親“分享幸?！钡娜瞬殴芾砝砟睿€善于追問“幸?！钡脑c(diǎn)——什么才能讓員工更幸福。

國(guó)外工作經(jīng)歷，讓周琛對(duì)西方理性、刻板的管理a48f0011c028ca6e22578bec0174fe42a9db056a12428415f88f7ae91e4e6c87文化體會(huì)頗深，而讓周琛感受更加深刻的是西方企業(yè)對(duì)員工的理解與尊重。在周琛曾服務(wù)的美國(guó)公司，員工出差超過兩個(gè)月，公司便免費(fèi)將出差員工的家人送到員工出差的地方。這項(xiàng)制度，解除了員工的后顧之憂，深深撥動(dòng)了員工的心弦。周琛認(rèn)為，對(duì)于人情國(guó)度中國(guó)，員工的內(nèi)心更需要安撫。

然而，員工心中那根敏感的心弦在哪里，他們需要什么，怎樣才能覺得幸福？

企業(yè)管理如治病救人，中醫(yī)講究調(diào)和，一針扎下去，點(diǎn)的是穴位，解決的卻是整個(gè)機(jī)體問題。周琛面對(duì)的不是一個(gè)點(diǎn)的問題，而是一團(tuán)麻的糾結(jié)。

為了弄清員工的真實(shí)想法，周琛要求人力資源部下基層做攝影師助理。而她，自認(rèn)為資質(zhì)尚淺，自愿去做助理的助理。安裝設(shè)備，更換服裝，準(zhǔn)備道具，端荼倒水，一不小心還要被攝影師或者領(lǐng)導(dǎo)厲聲訓(xùn)斥。

有的基層員工，做了四年的攝影師助理，因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑳]時(shí)間學(xué)習(xí)，現(xiàn)在依然是助理。周琛通過調(diào)研，摸清了不同群體的心理訴求。

比如基層新員工需要物質(zhì)上的基本保障及獲得認(rèn)同感。這也是企業(yè)對(duì)員工最起碼的義務(wù)，并在一些知名企業(yè)得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。在中國(guó)的摩托羅拉公司，你會(huì)看到，不管是中國(guó)員工還是外國(guó)員工，不管是最基層員工還是總經(jīng)理，同在一個(gè)餐廳用餐。

金夫人對(duì)這種尊重與認(rèn)同做了更為精致的表達(dá)。除了給員工提供相應(yīng)食宿補(bǔ)貼外，還提供一些特別的獎(jiǎng)勵(lì)，比如會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工一套全家福，讓這些一直服務(wù)別人的基層員工和他們的家人一起享受貴賓級(jí)的服務(wù)。

系統(tǒng)打通了，人心順了，員工的工作積極性提高了。周琛案頭的顧客感謝信也越積越多。

值得周琛欣慰的是。顧客多是被金夫人員工工作中的一些細(xì)節(jié)打動(dòng)。如化妝的時(shí)候，顧客打個(gè)噴嚏，金夫人工作人員就去調(diào)高空調(diào)溫度；上完外景，疲憊的顧客馬上能享用到金夫人精心準(zhǔn)備的飯菜。而信中提到的很多案例，并不在公司的制度里，也不是管理層的命令。

誰(shuí)來統(tǒng)領(lǐng)金夫人

公司做大之后，一些問題也會(huì)跟著長(zhǎng)大。更何況，近兩年正是金夫人快速整合轉(zhuǎn)型的階段，避免不了大的洗牌。這個(gè)時(shí)候，集團(tuán)內(nèi)部的十幾條產(chǎn)業(yè)鏈，逐漸成為綁縛集團(tuán)進(jìn)一步前進(jìn)的鎖鏈，割據(jù)四方的一些分公司，成為阻止集團(tuán)往下一步邁進(jìn)的層層壁壘。四方諸侯，各有各的皇帝夢(mèng)。

怎么辦？人力資源起家的金夫人憑什么再次實(shí)現(xiàn)大圓滿？

周琛說：文化！

多年以來，公司給予各個(gè)分公司極大的自主權(quán)。他們有了員工，有了店面，有了財(cái)富，當(dāng)然，也有了思想。自己的父親可以憑借開放的思想構(gòu)建起金夫人，憑什么別人不能對(duì)公司有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考？總公司要做的，不是扼殺他們的想法，而是做大金夫人的文化，使之成為足以吸引和統(tǒng)領(lǐng)金夫人所有成員思想的大文化。

宜家的平等主義統(tǒng)領(lǐng)幾萬人，創(chuàng)造了炫目的商業(yè)奇跡。沃爾瑪?shù)摹邦櫩途褪巧系邸辈坏L(zhǎng)時(shí)間成為商業(yè)世界的口號(hào)，至今使這家企業(yè)雄霸天下。金夫人要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)什么樣的文化？

周琛講了一個(gè)故事。

有一天，一對(duì)農(nóng)民打扮的男女青年在金夫人解放碑店門口徘徊，不時(shí)怯生生地向里面張望。工作人員發(fā)現(xiàn)后，就問他們是不是要找人。男孩漲紅了臉，說要拍婚紗照。工作人員熱情地把他們請(qǐng)了進(jìn)去，并拿出新推出的套系讓兩位新人選擇。男孩翻著套系介紹冊(cè)，臉漲得更紅。最后，女孩羞怯地問是否有便宜一點(diǎn)的。

當(dāng)工作人員詢問他們想要拍攝什么價(jià)位的套系時(shí)，男孩從衣袋里零零整整數(shù)出了一千塊錢。場(chǎng)面有些尷尬。而當(dāng)時(shí)，工作人員并沒有表明金夫人已經(jīng)沒有低于兩千塊錢的套系，而是立即與店領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后，破例為他們拍了一套漂亮的婚紗照，還贈(zèng)送了很多禮品。

當(dāng)這種幸福情景感動(dòng)眾人時(shí)，必能感動(dòng)公司內(nèi)部的每一個(gè)人，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

所以，周琛認(rèn)為，公司的文化一直都在，現(xiàn)在需要重新梳理，有效地彰顯出來。使公司的制度管理提升為文化管理。統(tǒng)一的績(jī)效目標(biāo)，統(tǒng)一上下班時(shí)間，甚至統(tǒng)一的例會(huì)時(shí)間都無法取代統(tǒng)一的文化。

現(xiàn)在，周琛已經(jīng)將品牌文化系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞歸納了出來，以統(tǒng)領(lǐng)金夫人團(tuán)隊(duì)安然跨越，第一個(gè)詞，依然是幸?！?/p>