網(wǎng)絡(luò)編輯在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督中的角色新定位

[摘 要] 新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力和滲透力，網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)該明確自身角色定位，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)編輯 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督 角色新定位

[中圖分類號(hào)] G237 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2013） 04-0030-03

[Abstract] Network public opinion shows the powerful influence and penetration in the new media environment. In order to implement the effective guidance of network public opinion， network editor should make their role location clearly， strengthen the consciousness of social responsibility， and enhance the supervision of network public opin.

[Key words] Network editor Network monitoring of public opinion New role orientation

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，不僅是政府部門的職責(zé)，也是網(wǎng)絡(luò)編輯的重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)編輯憑借自身職業(yè)特點(diǎn)，可以有意識(shí)地參與公眾話題的討論和互動(dòng)，對(duì)新聞信息進(jìn)行修正和把關(guān)，并對(duì)相關(guān)的公共論壇進(jìn)行引導(dǎo)和管理，從而在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督中發(fā)揮特殊作用。

1 網(wǎng)絡(luò)輿論信任度調(diào)查

近幾年，新媒體以“全民參與”的架勢(shì)，不斷制造網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)媒體的新聞壟斷，搶占了傳統(tǒng)媒體部分議程設(shè)置權(quán)。網(wǎng)絡(luò)媒體在公眾心中的公信力到底如何？與傳統(tǒng)編輯相比，網(wǎng)絡(luò)編輯在信息過(guò)濾、內(nèi)容把關(guān)等方面的職能究竟是弱化還是增強(qiáng)了呢？

據(jù)湖北第二師范學(xué)院網(wǎng)絡(luò)文化研究所有關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查的最新數(shù)據(jù)顯示，在關(guān)于“哪種渠道獲取的新聞信息更具真實(shí)性”的選擇中，37.7%的教師選擇著名的綜合門戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐等，31.1%選擇傳統(tǒng)主流媒體創(chuàng)辦的網(wǎng)站，如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)，16.7%的教師選擇政府官方網(wǎng)站，這三個(gè)渠道是教師選擇的主流。剩下的還有5.8%選擇社交網(wǎng)站，3.9%選擇外國(guó)網(wǎng)站，2.5%選擇主流論壇，2.3%選擇電子郵件。學(xué)生中有33.2%選擇門戶網(wǎng)站，30.4%選擇傳統(tǒng)主流媒體創(chuàng)辦的網(wǎng)站，排在第三位的是社交網(wǎng)站和政府官方網(wǎng)站，都為11.3%，剩下的排名分別是主流論壇6.7%、外國(guó)網(wǎng)站5.7%、電子郵件1.4%?？梢?，教師和學(xué)生的選擇大體一致，只是學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)站的依賴程度或信任程度更高一些。

在“如果傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)同一新聞事件的報(bào)道有偏差，您更傾向于相信哪種渠道獲取的信息”的調(diào)查中，45.9%的教師和60.5%的學(xué)生都認(rèn)為應(yīng)該先進(jìn)行比較，再選擇性相信。教師中還有39%更相信傳統(tǒng)媒體，13%更相信網(wǎng)絡(luò)媒體，2.1%兩者都不相信。在學(xué)生中，18.8%更相信傳統(tǒng)媒體，15.2%更相信網(wǎng)絡(luò)媒體，5.5%兩者都不相信。

以上調(diào)查雖是針對(duì)高校師生，但他們作為社會(huì)精英群體的代表，能夠反映大部分網(wǎng)民的意愿和現(xiàn)狀。從上述數(shù)據(jù)中可以看出，網(wǎng)民對(duì)信息渠道的選擇比較理性，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)比而言，多數(shù)人更傾向于相信前者。這說(shuō)明在網(wǎng)民心中，傳統(tǒng)媒體較為成熟的編輯管理機(jī)制更能保證信息的權(quán)威性，網(wǎng)絡(luò)編輯在網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷和監(jiān)督中應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化“把關(guān)人”意識(shí)。目前我國(guó)很多網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題，要么斷章取義、題文不符，要么故弄玄虛、嘩眾取寵，甚至出現(xiàn)“標(biāo)題黨”現(xiàn)象和充滿色情誘惑的文字。這些現(xiàn)象從側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)編輯內(nèi)容把關(guān)意識(shí)的淡薄，從而導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)其信任度不高。另外，對(duì)于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)該把引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種能力來(lái)鍛煉，通過(guò)多種方式引導(dǎo)網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)，更好地為群眾釋疑解惑，形成正面引導(dǎo)、包容多樣的網(wǎng)上輿論氛圍，把公眾情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來(lái)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)編輯還要發(fā)揮信息篩選和稿件配置的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，把握好文字、圖片、音頻、視頻等媒體的配合和使用比例，選擇合適的表現(xiàn)形式幫助網(wǎng)民閱讀和深度思考[1]。

2 網(wǎng)絡(luò)編輯的角色轉(zhuǎn)換

在媒體變革中，網(wǎng)絡(luò)編輯由于本身的職業(yè)特點(diǎn)，既是信息發(fā)布過(guò)程中的把關(guān)人，又是網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督者，被賦予不同于以往的角色定位。比如，網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)該從幕后走到前臺(tái)，做好公共論壇的“主持人”和新聞話題的“引導(dǎo)者”[2]。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)媒體上開設(shè)互動(dòng)專欄等形式，主持有關(guān)新聞議題的討論，組織各方的公共對(duì)話甚至觀點(diǎn)交鋒，并將公眾意見納入新聞傳播的范圍。

公共論壇具有言論自由的特點(diǎn)，作為論壇主持人的編輯，需要在信息過(guò)濾的基礎(chǔ)上，具備網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞敏感性，主動(dòng)設(shè)置熱點(diǎn)議程，積極與公眾交流，以平等對(duì)話的姿態(tài)有效引導(dǎo)輿情，促使事件妥善處置。網(wǎng)絡(luò)編輯如果居高臨下，漠視公眾，就會(huì)淪為自說(shuō)自話，輿論引導(dǎo)作用也會(huì)變?yōu)橐痪淇赵?。因此，編輯不僅要提供信息，還要提供平臺(tái)和服務(wù)，使媒體價(jià)值得到更好體現(xiàn)。近年來(lái)，以《人民日?qǐng)?bào)》《求證》欄目、新華社《中國(guó)網(wǎng)事》等為代表的傳統(tǒng)媒體欄目都已經(jīng)成為品牌新聞欄目，在及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、澄清事實(shí)真相、梳理網(wǎng)民情緒、維護(hù)社會(huì)公正等方面發(fā)揮了突出的作用[3]。

依托網(wǎng)絡(luò)新媒體，普通民眾獲得前所未有的參與新聞話題討論的權(quán)利，但是強(qiáng)大的輿論場(chǎng)也會(huì)造成新聞信息供給過(guò)剩，出現(xiàn)垃圾信息、重復(fù)信息等。人們一方面渴求信息，一方面又被繁雜的信息弄得無(wú)所適從。因此，網(wǎng)絡(luò)編輯需要更好地了解公眾需求，根據(jù)人們不同的關(guān)注點(diǎn)有效整合和詮釋信息，以滿足受眾對(duì)信息內(nèi)容和服務(wù)的訴求。

3 網(wǎng)絡(luò)編輯在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督中的角色提升

目前，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的格局已經(jīng)初步形成，網(wǎng)絡(luò)媒體主流化受到業(yè)界認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)媒體管理者、論壇博客管理員與版主等網(wǎng)絡(luò)輿論把關(guān)人在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的作用受到更多的重視[4]。網(wǎng)絡(luò)編輯由于自身的職業(yè)特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督中的作用不容忽視。

3.1 利用新老媒體融合，加強(qiáng)正確的輿論引導(dǎo)

新聞媒體是黨、政府和人民的喉舌，新時(shí)期黨性原則和新聞宣傳工作的基本要求是“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人”。這一原則和要求在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下同樣適用。

從郭美美事件到小悅悅事件，從故宮失竊案到甘肅校車事故，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論力量的強(qiáng)大。新媒體作為一個(gè)開放的平臺(tái)，在提供思想自由交流空間的同時(shí)，也導(dǎo)致混亂，還不乏別有用心的人操縱網(wǎng)民的信息接收。在傳統(tǒng)的傳媒機(jī)制下，編輯可以通過(guò)對(duì)新聞報(bào)道的策劃，以及對(duì)稿件的選擇、加工等，來(lái)保證稿件質(zhì)量，從而保證正確的輿論導(dǎo)向。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)更加復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾和傳媒監(jiān)管面臨著更大的挑戰(zhàn)，媒體人在抵制網(wǎng)絡(luò)謠言和疏導(dǎo)非理性情緒上面臨著更大的壓力。因此，做好輿論熱點(diǎn)的動(dòng)態(tài)跟蹤，加強(qiáng)輿情信息的分析與研判，提升輿情的預(yù)警與處置能力，是網(wǎng)絡(luò)編輯發(fā)揮正確輿論引導(dǎo)作用的重要舉措。

近兩年，借助新老媒體融合，主流媒體的輿論影響力和引導(dǎo)力得到較大提升。2011年上半年，由拆遷引起的沖突事件，在輿論上引起很大反響，《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論部在此背景下推出多組系列文章，其中又以“關(guān)注社會(huì)心態(tài)”系列效果突出，以樸實(shí)的語(yǔ)言和文風(fēng)，直面官民關(guān)系、貧富差距等社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)好評(píng)如潮，成為新老媒體良性互動(dòng)的經(jīng)典案例。

3.2 精心策劃議題，實(shí)現(xiàn)從“請(qǐng)你別說(shuō)”到“來(lái)聽我說(shuō)”的轉(zhuǎn)變

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)酵和沸騰均在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是微博。面對(duì)一些突發(fā)事件，政府需要及時(shí)做出反應(yīng)，但政務(wù)微博運(yùn)作和網(wǎng)民的信息需求存在一定的差距，比如時(shí)效性不強(qiáng)，發(fā)布技巧欠缺等，這樣就容易給網(wǎng)民造成刻板印象，不利于事實(shí)的澄清和事件的處理。

網(wǎng)絡(luò)編輯工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容是新聞報(bào)道策劃。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件之后，網(wǎng)絡(luò)編輯可以依靠完善的采編系統(tǒng)、專業(yè)的人才資源和在公眾心目中的公信力，準(zhǔn)確把握新聞界和公眾的疑問(wèn)，加強(qiáng)新聞策劃和議題設(shè)置，做好專題研究，緊緊圍繞公眾最關(guān)心的問(wèn)題來(lái)確定信息發(fā)布的內(nèi)容、時(shí)機(jī)和節(jié)奏，切實(shí)掌握話語(yǔ)權(quán)。特別是復(fù)雜化、尖銳化的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)編輯對(duì)報(bào)道的策劃和組織在一定程度上是“打通兩個(gè)輿論場(chǎng)”的重要環(huán)節(jié)。只有引導(dǎo)公眾跟著媒體走，實(shí)現(xiàn)從“請(qǐng)你別說(shuō)”到“來(lái)聽我說(shuō)”的引導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，才是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和危機(jī)公關(guān)處理的正確做法。

在2011年的搶鹽風(fēng)波中，人民網(wǎng)《重慶視窗》發(fā)表系列文章《重慶市民搶購(gòu)食鹽專家：吃碘鹽防輻射不起作用》《堅(jiān)決打擊造謠惑眾哄抬鹽價(jià)等違法行為》《重慶食用鹽為自產(chǎn)井鹽 供應(yīng)充足沒(méi)有必要搶購(gòu)》等，以大量準(zhǔn)確、權(quán)威的新聞報(bào)道釋疑止謠，平息了民眾恐慌，凸顯了網(wǎng)絡(luò)媒體掌握話語(yǔ)權(quán)和引導(dǎo)輿論的重要性。

3.3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假或失實(shí)信息，降低網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，信息會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)呈幾何速度增長(zhǎng)，倘若真實(shí)消息不能及時(shí)到位，勢(shì)必造成假消息蔓延，導(dǎo)致謠言滿天飛。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情容易出現(xiàn)偏差的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以豐富的行政和社會(huì)資源澄清真相，降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞傳播的影響。

由于信息不對(duì)稱，當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)某種輿論時(shí)，網(wǎng)民最需要看到的是真實(shí)而權(quán)威的信息。但是，廣大網(wǎng)民并不具備與當(dāng)事各方或?qū)＜以L談的機(jī)會(huì)，這樣就會(huì)引發(fā)猜測(cè)議論，形成輿論一邊倒的現(xiàn)象[5]。尤其是涉及一些特殊領(lǐng)域，如公安局、檢察院、法院、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫部門等的信息，由于這些部門工作的隱蔽性，某些資料或數(shù)據(jù)是普通網(wǎng)民無(wú)法獲知的，但這些資料或數(shù)據(jù)又是澄清網(wǎng)絡(luò)輿情真相所必需的。網(wǎng)絡(luò)編輯憑借其職業(yè)優(yōu)勢(shì)，可以與所報(bào)道領(lǐng)域的關(guān)鍵人物對(duì)話，包括官員、學(xué)者、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等，以獲得相關(guān)新聞線索或有力的印證材料。這樣，網(wǎng)絡(luò)編輯就能以全面客觀的報(bào)道、令人信服的細(xì)節(jié)，消除疑慮猜測(cè)，糾正信息結(jié)構(gòu)上的偏態(tài)，還原事實(shí)全貌。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的紛繁復(fù)雜給了許多假消息可乘之機(jī)。網(wǎng)絡(luò)編輯相對(duì)于普通網(wǎng)民，具備更多的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，因而更容易發(fā)現(xiàn)虛假信息的破綻和疑點(diǎn)。比如在面對(duì)一些“新奇特”信息時(shí)，編輯可以通過(guò)分析其內(nèi)容是否違反常識(shí)，表述是否含糊不清，消息來(lái)源是否可靠等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免虛假或失實(shí)信息在網(wǎng)上擴(kuò)散，造成不良后果。

3.4 主動(dòng)生產(chǎn)和傳播信息，發(fā)揮微博時(shí)代“意見領(lǐng)袖”的作用

微博改變著人類的信息傳播方式，影響著傳媒格局的變化。不僅專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)開始進(jìn)駐微博，將之作為新的信息生產(chǎn)與傳播的平臺(tái)，不少編輯記者也逐漸成為微博的活躍用戶。他們利用微博生產(chǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)各類新聞的數(shù)量和頻率，遠(yuǎn)高于普通用戶[6]。中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授蔡雯認(rèn)為，微博在新聞傳播的變革中是一個(gè)極有價(jià)值的試驗(yàn)區(qū)，為新聞工作者提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)理想和職業(yè)使命的新舞臺(tái)[7]。

微博制造輿論話題，助推輿情發(fā)展，是新聞傳播領(lǐng)域媒體人的共識(shí)。網(wǎng)絡(luò)編輯擁有與普通網(wǎng)民不同的職業(yè)身份，該身份為其帶來(lái)更多的信息和話語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，使其更容易成為輿論領(lǐng)袖，擁有更多的關(guān)注和人氣。當(dāng)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的職業(yè)身份產(chǎn)生期待時(shí)，網(wǎng)絡(luò)編輯的微博就不單單是個(gè)人的聲音，實(shí)際上還可能包含其所在機(jī)構(gòu)的影響。從這個(gè)層面看，網(wǎng)絡(luò)編輯使用微博應(yīng)該理清雙重身份，必要時(shí)應(yīng)承擔(dān)起和傳統(tǒng)采編人員一樣的職責(zé)。因此，網(wǎng)絡(luò)編輯的微博要比普通人的微博承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，面臨與普通公眾不同的職業(yè)規(guī)范和法律問(wèn)題。

隨著微博注冊(cè)用戶數(shù)的增長(zhǎng)，微博的功能越來(lái)越全面，譬如反腐曝光、輿論監(jiān)督、救助維權(quán)等。因“微博打拐”“免費(fèi)午餐”而廣為人知的媒體人鄧飛的微博，擁有超過(guò)百萬(wàn)的粉絲，名人效應(yīng)明顯，其發(fā)起的公益行動(dòng)，獲得了積極的輿論評(píng)價(jià)。所以，網(wǎng)絡(luò)編輯如果能贏得更高的行業(yè)知名度，將更利于社會(huì)動(dòng)員，這已經(jīng)在多起網(wǎng)絡(luò)輿情公共事件中得到印證。正因?yàn)槿绱?，眾多的媒體機(jī)構(gòu)開始重視培養(yǎng)本領(lǐng)域、本部門的“意見領(lǐng)袖”，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中先聲奪人，取信于民，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文化健康發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

在國(guó)內(nèi)外大量網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，“打通兩個(gè)輿論場(chǎng)”逐漸被業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)同，網(wǎng)絡(luò)編輯的作用受到越來(lái)越多的重視。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)編輯需要和多方力量配合，積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)出擊，在凈化網(wǎng)絡(luò)空間上凸顯自己獨(dú)特的價(jià)值。

注 釋

[1]周璀璇.淺議網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)編輯的職業(yè)要求[J].新聞傳播，2011（12）：152

[2]蔡雯.網(wǎng)絡(luò)編輯學(xué)（第二版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010：41

[3][4]劉鵬飛，周培源.2011年網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)與社會(huì)輿論格局[J].新聞?dòng)浾撸?012（1）：3-9

[5]鄭誠(chéng).傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情處置策略[J].新聞窗，2012（1）：68

[6]張明新.自由與責(zé)任之間：媒體人基于微博的信息生產(chǎn)和傳播[J].青年記者，2011（6）：19

[7]蔡雯.媒體微博：新聞傳播變革的試驗(yàn)區(qū)——從地方報(bào)紙兩會(huì)報(bào)道中的微博利用說(shuō)起[J].新聞?dòng)浾撸?011（3）：40-43

（收稿日期：2013-01-04）