CSR的價值與智慧

王豐斌：歡迎各位，今天我們探討一下企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的相關(guān)話題。我們正在迎來一個企業(yè)社會化生存的年代，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，企業(yè)社會責(zé)任都越來越重要；對于我們從事公關(guān)職業(yè)的人來說，CSR也日益成為傳播領(lǐng)域的一個主戰(zhàn)場。但是，怎么把這個重要性傳達給我們的決策部門，讓他們也感覺到CSR是很重要的一件事情，講清楚CSR之于企業(yè)的重要價值，先就這一點我們好好聊一聊。

CSR潮流勢不可擋

張建欣：我拋磚引玉一下。為什么做CSR呢？首先是一個國際趨勢，其次是國內(nèi)社會的期望和要求，最后是企業(yè)自身發(fā)展的需要。國際趨勢我們熟悉，ISO26000的發(fā)布，對企業(yè)的要求已經(jīng)超越了遵紀(jì)守法，強調(diào)要對利益相關(guān)方和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。在國內(nèi)，2006年的新《公司法》和2008年1月國資委發(fā)布的《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，都對企業(yè)提出了履行社會責(zé)任的要求。同時，在公民意識提高、社會監(jiān)督增強的今天，企業(yè)履行相應(yīng)的社會責(zé)任也已經(jīng)成為一種共識。我們也知道各大央企和許多民企已經(jīng)開始做這個事NTo從我們跟客戶直接接觸的角度，我們發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把企業(yè)社會責(zé)任跟自身發(fā)展戰(zhàn)略真正結(jié)合起來，對內(nèi)激發(fā)員工創(chuàng)造活力、增強企業(yè)凝聚力，對外傳遞積極的理念和信息，提升企業(yè)品牌形象、穩(wěn)固并開拓市場。企業(yè)社會責(zé)任，現(xiàn)在已經(jīng)不是選擇想不想做的問題，而是必須做，只是如何做的更好，做在什么階段，是初級階段、中級階段還是高級階段。

郎華：從企業(yè)外部環(huán)境來看，除了目前通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，如ISO26000，GRI4等對企業(yè)社會責(zé)任及可持續(xù)發(fā)展所提出的清晰的界定，我們也發(fā)現(xiàn)全球的危機，比如氣候變化、教育均衡發(fā)展、性別平等等議題，是所有企業(yè)、甚至是我們每個人都不能回避的問題。以往我們總會理所應(yīng)的認(rèn)為社會議題的改善應(yīng)該是政府的事情，或者由國際組織來推動。但是，實際上很多大型企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)遍布世界各地，已經(jīng)突破了某一個國家的界限，它們不僅能推動各國經(jīng)濟的發(fā)展，在環(huán)境及社區(qū)方面的投入也可以推動當(dāng)?shù)厣鐣娜姘l(fā)展。它們跟消費者之間有很強的情感聯(lián)系，往往比國家對每個個人的影響更為顯著。他們對于某些社會事務(wù)的關(guān)注往往也可以影響更多的消費者參與推動更廣泛的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)對全球挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更重要的角色。

另外，越來越多的消費者對企業(yè)有很高的預(yù)期。作為在國內(nèi)最早建立企業(yè)社會責(zé)任專業(yè)團隊的公關(guān)公司，羅德一直在推動企業(yè)社會責(zé)任的理論研究與實踐，從2008年開始，我們與清華大學(xué)共同啟動了為期五年的“清華一羅德企業(yè)社會責(zé)任項目”，并在此平臺下從2009年開始，面向快消品及汽車行業(yè)連續(xù)四年發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)報告，通過了解廣大消費者對國內(nèi)外企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任實踐的認(rèn)知、態(tài)度和影響購買的行為，以及信息接觸渠道，為企業(yè)實施企業(yè)社會責(zé)任提供策略建議。在2012年的調(diào)研結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)了很多有趣的數(shù)據(jù)，消費者對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注度連續(xù)四年呈上升趨勢；而且公眾關(guān)注的企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域也在呈多元化趨勢發(fā)展，相較于前幾年消費者更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與安全、消費者權(quán)益等與個人利益更為密切的領(lǐng)域，現(xiàn)在消費者對于減排降污、可持續(xù)資源利用、產(chǎn)品質(zhì)量及安全、售后服務(wù)、消費者權(quán)益、誠信經(jīng)營、遵守法規(guī)，公平貿(mào)易與競爭，廣告?zhèn)惱恚髽I(yè)社會責(zé)任信息披露等普遍的社會責(zé)任議題的關(guān)注也普遍很高。企業(yè)在社會責(zé)任方面的表現(xiàn)，在某種程度上已經(jīng)影響了消費者購買決策。去年的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)快消行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)報告，公眾對于企業(yè)社會責(zé)任對建立良好品牌形象的重要性普遍給予肯定，39.5%的公眾認(rèn)為“非常重要”，45.1%的公眾認(rèn)為“比較重要”，而兩個行業(yè)的調(diào)研均顯示約70%以上的消費者會選擇購買企業(yè)社會責(zé)任做得好的企業(yè)產(chǎn)品。

在新的媒體時代，企業(yè)任何的行為，都可以很透明的呈現(xiàn)給公眾，公眾也會評點企業(yè)的行為。如果說企業(yè)因為道德缺失或不負(fù)責(zé)的經(jīng)營行為導(dǎo)致的公眾信任危機，會通過社交媒體放大負(fù)面效果。另外—方面社交網(wǎng)絡(luò)也為企業(yè)履行社會責(zé)任、開展公益項目提供了機遇，通過公眾的參與為社會議題的改善及解決提供了更多的社會力量，還能進一步提升企業(yè)的品牌聲譽，新媒體時代的到來，推動企業(yè)開始更加主動的承擔(dān)社會責(zé)任。從企業(yè)內(nèi)部來看，比如企業(yè)正向文化的建立，企業(yè)對消費者和供應(yīng)鏈的引導(dǎo)等，都在要求企業(yè)來承擔(dān)社會責(zé)任。

CSR涵蓋相關(guān)利益者

高超：企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知確實是在不同層面的。像一些大型的企業(yè)，已經(jīng)有原發(fā)性的企業(yè)社會責(zé)任需求，比如戴爾規(guī)定1%的稅前利潤用于企業(yè)社會責(zé)任。這類公司全球的年收入應(yīng)該是600億左右，能拿出相當(dāng)比例專門去做企業(yè)社會責(zé)任，毋庸置疑已經(jīng)把企業(yè)社會責(zé)任置于公司戰(zhàn)略的一部分了，已經(jīng)解決了這個“為什么”。

企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境要面對不同的相關(guān)利益者，企業(yè)社會責(zé)任幾乎是涵蓋了所有相關(guān)的利益者。我原來所在的百事，發(fā)現(xiàn)新一代的消費者和老一代的消費者有一個很大的區(qū)別，就是企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)融入到他們的日常生活中。他們愿意用自己的行為、時間、金錢，來完成社會責(zé)任的義務(wù)。所以在一定程度上，他的消費行為里面都有社會責(zé)任的影子。在他們消費的時候，自然還會選擇原發(fā)性的履行社會責(zé)任的企業(yè)產(chǎn)品來提升自己。另外，企業(yè)做CSR，對當(dāng)?shù)氐恼灿幸龑?dǎo)作用，對相關(guān)的第三方的機構(gòu)也有一些引導(dǎo)作用。剛才提到的非常重要的一點，就是中小型企業(yè)，尤其是小型企業(yè)，最大的對社會的責(zé)任就是誠信經(jīng)營，保持良性運轉(zhuǎn)，提供負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品，照章納稅。

我舉一個我們公司的例子，電腦用的是紙包裝箱，紙是消耗材料，怎么用再生能源去替代它？我們現(xiàn)在用的是竹子，甚至是考慮麥稈甚至是蘑菇來替代紙包裝，最開始的研發(fā)成本可能比較高，但是量產(chǎn)之后又環(huán)保，而且還省錢。消費者知道這個很環(huán)保，成本并不高，所以愿意選擇這個產(chǎn)品。第二是比較直觀的，就是員工的忠誠度，任何一個員工都想服務(wù)于一個受尊敬的公司。在我們公司里面，除了捐款等，我們也考慮如何讓員工參與進來，讓他們感覺到這種榮譽感。這實際上有相輔相成的效應(yīng)，中小企業(yè)做企業(yè)社會責(zé)任只能影響很小的群體，但是你做的點點滴滴有助于內(nèi)部員工提高忠誠度和自豪感，以及吸引外部人才的時候，這個會成為亮點。

王豐斌：所以說，大型企業(yè)要找到企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)生動力，找到企業(yè)利益和社會利益之間的共享區(qū)域。剛才你說的利用竹子、秸稈來做包裝物，是雙贏的行為。好的CSR不只是說讓企業(yè)無償?shù)馗冻龇瞰I，而是企業(yè)在做好事的過程中有更多價值的共享。

黃彪文：剛才幾位都已經(jīng)說得很全面了，不僅僅是從商業(yè)環(huán)境上面，營銷收益，還有危機管理，企業(yè)聲譽等等，都已經(jīng)說明了CSR是非常重要的。我想強調(diào)—點，目前信息環(huán)境的變化，也使得CSR變得很重要。之前企業(yè)可能是在后臺進行一些經(jīng)營，但新媒體的環(huán)境已經(jīng)讓其從后臺搬到了前臺，企業(yè)任何一個微小的動作都會被放在聚光燈下評判，企業(yè)不得不給自己做一些傳播。這種信息環(huán)境的改變，也使得導(dǎo)CSR變得很重要。

所謂的企業(yè)社會責(zé)任這個詞，這個詞可以拆分為三個，一個是“企業(yè)”，企業(yè)怎么理解CSR呢？現(xiàn)在很多很多大企業(yè)都在做這個CSR，好像把CSR已經(jīng)變成了評判企業(yè)的硬性指標(biāo)了，企業(yè)社會責(zé)任其實是一個軟實力的體現(xiàn)。然后是“社會”，如果企業(yè)自身的管理都沒有做好，比如員工福利等，去做社會責(zé)任是本末倒置的。從“責(zé)任”方面來講，責(zé)任不僅僅是無償?shù)牧x務(wù)，做企業(yè)社會責(zé)任不可避免肯定要基于自身利益的考慮，企業(yè)社會責(zé)任對于任何企業(yè)來說，都是一個理性的商業(yè)行為。從企業(yè)、社會、責(zé)任這三個角度，要處理好軟和硬的關(guān)系，內(nèi)部和外部的關(guān)系。

王豐斌：稍微小結(jié)—下，我們面臨企業(yè)社會化生存的年代，這種社會化生存不僅僅是商業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境，還有信息傳播環(huán)境巨大的變革所帶來的，環(huán)境要求企業(yè)必須要做企業(yè)好公民，這是時代環(huán)境的必須；第二點，企業(yè)的戰(zhàn)略愿景是可以和環(huán)境的可持續(xù)、乃至人類的可持續(xù)價值目標(biāo)進行結(jié)合，CSR可以既立了功又立了德。一些優(yōu)秀的企業(yè)提倡“益利模式”，就是將公益與利益結(jié)合在一起，給我們作出了很好的榜樣。

下面我們進入第二個話題，聊一聊企業(yè)CSR實踐中的一些現(xiàn)狀，CSR應(yīng)朝著哪些方面去發(fā)展去創(chuàng)新，怎么敞才能更有效地發(fā)揮CSR的價值？

CSR的層次與文化

黃彪文：我做過一些企業(yè)社會責(zé)任的評估，得出一些結(jié)論。第一，應(yīng)該對接上組織的利益和公眾的利益。實際上還有一個，就是社會公眾的利益，這三個利益之間能夠?qū)由?。比如中小企業(yè)首先得對接組織的利益，中小企業(yè)要為自己的利益服務(wù)，然后是公眾的利益，我的消費者，我的上下游等等。還有是社會公眾的利益，如果能夠把這三個利益對接起來，這也是做企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該有的戰(zhàn)略方向。

目前企業(yè)社會責(zé)任有幾種類型，第一種是捐助型，第二是響應(yīng)型的，我響應(yīng)一些號召，跟著他來做。第三是自己來倡導(dǎo)一些社會文化和社會價值等，能做到第三階段的企業(yè)很少，基本都停留在第一和第二個階段。如果再往下走，還可以有一個方向，是參與型的，就是我們之間怎么能形成認(rèn)同。

從目前階段來看，可能是從捐助型、響應(yīng)型、參與型，再往下走是一個方向。從社會角度來看，很多企業(yè)做了企業(yè)社會責(zé)任，但是還是沒有人相信，這里面有社會信任缺失的問題。如果要往下走的話，也要致力于社會信任資產(chǎn)的積累。

張建欣：剛才說了企業(yè)社會責(zé)任做到高層面，就是企業(yè)文化和戰(zhàn)略的有機組成部分。我在聽您講CSR幾個類型上，您也是一層一層遞進的關(guān)系，我剛才提到企業(yè)社會責(zé)任是遞進的，遵守法律是起碼的，這是必盡的責(zé)任。還有是應(yīng)盡的責(zé)任，就是關(guān)愛員工，提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。第三個層面是一個愿盡的責(zé)任，當(dāng)前兩個層次達到之后，愿意用我的智慧，我的資源，員工的意愿，對社會承擔(dān)更大的義務(wù)，做出更大的貢獻，匯聚更廣范圍的“正能量”，這是三個不同并且遞進的層面。

這是CSR發(fā)展的趨勢，我們國內(nèi)的很多企業(yè)現(xiàn)在還在第一個階段，跨國企業(yè)已經(jīng)到了愿盡責(zé)任，反過來再影響政府的政策，促進行業(yè)的發(fā)展。不管怎么說，社會責(zé)任項目的選擇必須將企業(yè)的文化、智慧和能量與勞動者、消費者、行業(yè)伙伴、環(huán)境、社區(qū)等諸多利益相關(guān)方關(guān)注的重點和需求緊密融合起來，才能真正做到可持續(xù)發(fā)展。

高超：現(xiàn)在公益的第一種趨勢，要正確的認(rèn)識自己的優(yōu)勢在哪兒，利用這種優(yōu)勢選擇合適的項目，以便于這個項目能夠可持續(xù)發(fā)展。第二，要非常有效，以非常開放的思路看一些平臺型的項目，不是某一個個體和企業(yè)做的公益，而是找到更多的點，讓更多的人參與進來。前一段時間我們有一個轉(zhuǎn)發(fā)的活動，唯一能做的事就是轉(zhuǎn)發(fā)非常正面的信息，越多的人轉(zhuǎn)發(fā)，我們捐的錢越多，不用你掏錢，是我們掏錢。類似于這些讓更多的人參與進來，這種公益模式是目前越來越多的人樂見的。

郎華：讓員工成為企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)的主體是目前很多企業(yè)都考慮的方向。員工是企業(yè)非常重要的資產(chǎn)，員工是企業(yè)跟利益相關(guān)方對話載體，員工的責(zé)任觀對于業(yè)績的健康發(fā)展及可持續(xù)理念在價值鏈的貫徹意義重大。怎么用員工的優(yōu)勢，鼓勵其積極參與社區(qū)發(fā)展活動，越來越多的企業(yè)開始建立從上到下的員工志愿者機制。不同層級的員工，能力也是不一樣的，因地制宜設(shè)計志愿服務(wù)項目，可以讓企業(yè)志愿者項目的社會效益最大化。此外，在Web3.0的趨勢下，很多的企業(yè)開始用微博這種平臺，或者更多社交網(wǎng)絡(luò)的平臺，讓更多人通過品牌的號召力參與公益。最后，企業(yè)畢竟不是NGO組織，企業(yè)通過做公益項目所產(chǎn)生的直接社會效益是非常有限的。在這樣的背景下，公益創(chuàng)投成為一個越來越重要的企業(yè)責(zé)任方向，通過商業(yè)力量來支持一些正在創(chuàng)業(yè)初始階段或中小型的社會組織，可以更好的了解來自基層的訴求，推動社區(qū)發(fā)展。企業(yè)除了可以給這些草根的NGO資金的支持，還可提供管理運營的建議、技術(shù)的支持等等，提高這些組織的能力。而企業(yè)對于社會事務(wù)的關(guān)注和參與也可以由點及面，產(chǎn)生更大的社會效益。

考核標(biāo)準(zhǔn)爭議

王豐斌：這有一個說法，叫責(zé)任競爭力，我們在做CSR項目的時候，我們?nèi)绾误w現(xiàn)企業(yè)的能力與文化，不僅僅是你捐一千萬，我捐兩千萬，不是比誰捐的錢多，而是要比誰能夠?qū)崿F(xiàn)CSR的價值。現(xiàn)在有一些現(xiàn)象，不知道各位有沒有感覺到，企業(yè)花十萬塊投入到公益里面去，然后花一百萬去傳播。我們應(yīng)當(dāng)在CSR的實踐中明確一些價值判斷或規(guī)則，哪些是值得倡導(dǎo)的方向，哪些是智慧的有效的方法。

郎華：從公益項目本身來講，目前業(yè)界比較關(guān)注的方法，是讓會投入產(chǎn)出比，是把你對于某一個項目的投入和產(chǎn)出及社會效益都貨幣化，計算比值，這是一種非常數(shù)據(jù)化的考量。另外，現(xiàn)在比較流行的一個做法，把項目投入和項目產(chǎn)出分為四個緯度，首先是項目的直接投入，比如你投了多少錢，投了多少資源；其次是直接的受益方是誰，比如在教育項目中，你投資了多少學(xué)校，這個項目惠及到多少學(xué)生等等；再次，是社會效益綜合的評價，仍以教育項目為例，從長期來看，對當(dāng)?shù)亟逃龁栴}的改善有什么樣的推動，對于政府有什么參考和借鑒，對于學(xué)生的成長有什么樣的幫助，對于師資力量的培養(yǎng)有什么樣促進等等，這是一個比較定性的評價。最后，就是項目對于企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)及促進。目前，這是業(yè)內(nèi)比較通用的評價體系。還有，如果我們把企業(yè)社會責(zé)任從社區(qū)視角擴展為整體的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，目前比較有效的評估方式是對標(biāo)。把企業(yè)在社會，環(huán)境，公司治理等方向的表現(xiàn)，與GR圾ISO26000等定義的各個細(xì)項指標(biāo)進行比對，了解企業(yè)社會責(zé)任的實施進展，及改進的方向等等。

張建欣：評價標(biāo)準(zhǔn)的問題是沒有定論的，大家的共識是從捐獻的絕對值作為評判標(biāo)準(zhǔn)，逐漸擴展到社會影響力，就是你剛才說的投入產(chǎn)出比到底帶來了多大的社會影響力。同時，這個項目有多大的號召力，形成正能量，反過來又影響社會，甚至推動政府政策的完善，這是另外一個層次。這種能量如何考量是比較復(fù)雜的問題，但是大家已逐漸形成共識，捐多少錢已經(jīng)不是最重要的指標(biāo)，重點需要考量CSR到底產(chǎn)生了多大的社會效益。

黃彪文：我們最近做的企業(yè)社會責(zé)任的評估，主要是從外圍來進行評估的。主要來自于兩方面，一個是利益相關(guān)者的評價，利益相關(guān)者包括我的上下游，我的消費者，還包括公共意見領(lǐng)袖，就是那些學(xué)者，還有員工自身的評價。這就是有關(guān)于我所有利益相關(guān)者的評價，這個評價是從定量和定性兩個方面，這樣來保證研究結(jié)果，這是來自于利益相關(guān)者方面的。第二個方面是媒體輿情的評價，我這個公司在外面，在這個媒體上面，媒體對我的評價，我的媒體形象，產(chǎn)生了輿論形象，主要是來自于這兩個方面。媒體輿情的評價，別人談?wù)撃愕臅r候主要談?wù)撃闶裁?，誰在說你，說你什么，大家對你的評價是正向還是負(fù)向的等等，我們外部評價主要來自于這兩個方面。

企業(yè)做CSR該不該傳播？如何傳播？

高超：要搭建一個模型，來證明你的傳播是否有效，包括它的量和質(zhì)，也包括美譽度等等評價。這個評價體系，在我的實踐中，基本上是類似于傳統(tǒng)公關(guān)的，指標(biāo)都是一樣的。最開始設(shè)計企業(yè)社會責(zé)任傳播部分的時候，要給自己定一個目標(biāo)，做了對標(biāo)以后，用這樣一個相關(guān)的工具，比如達到覆蓋人群是10萬，你的成功定在哪兒，達到12萬就說明很成功了，我的底線可能是在8萬。

盡管CSR的部分是公司進行企業(yè)社會責(zé)任投入的一部分，比如說在我們來講是稅前利潤的百分之一。但是傳播部分不是，是為CSR服務(wù)的，是為公司品牌服務(wù)的，所以不在慈善捐款，或者公益項目的資金內(nèi)。所以我被要求衡量你的這部分單獨的傳播項目的投入產(chǎn)出比，這不是為慈善而做的，我們還是做傳播，還是要衡量傳播的效果。

郎華：我們認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是必須要傳播的。首先，公眾對于企業(yè)有更高的預(yù)期，希望企業(yè)在社會責(zé)任方面有更好的表現(xiàn)，如前面所提到的清華一羅德企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)報告，消費者已經(jīng)開始將企業(yè)社會責(zé)任作為制定購買決策的依據(jù)；此外，通過傳播可以教育并引導(dǎo)消費者的消費行為，帶動更多人參與社會議題的改善。傳播就是這樣的一種功效，建立責(zé)任品牌認(rèn)知，放大社會效應(yīng)。現(xiàn)在，數(shù)字化媒體時代，解決了我們以往解決不了的問題，就是傳播的效果怎么去評價。如果發(fā)起公益項目，比如說有多少人轉(zhuǎn)發(fā)了，或者有多少人評論了，這樣一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，能夠從另外一方面體現(xiàn)到這個項目的效果怎么樣，以及企業(yè)傳播的效果怎么樣。

王豐斌：從企業(yè)自身的角度來說，絕大部分企業(yè)做了一件有功德的好事，是愿意讓別人知道的。從這個意義上說，在中國環(huán)境下，企業(yè)做CSR無論從自身還是社會，都有傳播的必要性。關(guān)于如何評判企業(yè)CSR是否有效，我原來有過一個思考，第一，站在企業(yè)本位的角度去考慮，一定要找到CSR的企業(yè)內(nèi)在動力，這樣做公益才可持續(xù)；第二，回歸到公益或者CSR的本質(zhì)上來考慮，這是在為社會做貢獻，我們要考慮社會福利盡可能效率最大化。比如，一個公益項目我投入了100萬，能帶動社會自發(fā)跟進1000萬。做公益也需要商業(yè)智慧；第三，每個企業(yè)生存的社會評價氛圍是不一樣的，包括不同行業(yè)的企業(yè)都是不一樣的。這些差異性都可能對你選擇CSR帶來影響。適合民企不一定適合央企，公益是一種善，如何擇善而從之，確實考驗我們對于社會生存環(huán)境的洞察。同時，CSR如何發(fā)揮積累社會信任資產(chǎn)的功能，實現(xiàn)傳播維度的價值，這也是非常重要的方面。

走出去的CSR

張建欣：中國企業(yè)在走出去的時候，往往先考察的是市場，尤其在并購和做大型投資的時候，就忘了CSR在國外已經(jīng)是個常態(tài)，在建企業(yè)的時候就要考慮到利益相關(guān)者是否歡迎我，我做什么事情證明我給這個社區(qū)，給這個地方帶來好處。我們中國企業(yè)在國內(nèi)，雖然會考慮到這部分內(nèi)容，但仍處在較低階段的社會責(zé)任，所以走出去的時候遇到相當(dāng)大的公眾認(rèn)知的問題。如果以后有機會，我們可以專門討論企業(yè)社會責(zé)任對中國企業(yè)走出去的關(guān)鍵作用。因為在國內(nèi)，可以做，也可以不做，但是走出去的時候就不可能不做。

王豐斌：確實，中國和國外CSR實踐存在著差異和不同的階段，按照企業(yè)社會責(zé)任概念的歷史演變，剛開始是“契約論”——必須要照章納稅，必須要對員工怎么樣；后來變成“責(zé)任競爭力說”——做公益還可以帶來其他好處，你的品牌，你的企業(yè)文化等；再后來又發(fā)展到“可持續(xù)發(fā)展理論”——不僅當(dāng)下生存，可以符合未來戰(zhàn)略利益需要，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和人類的可持續(xù)發(fā)展結(jié)合；今天又換了一個說法——企業(yè)公民，因為企業(yè)社會責(zé)任概念可能不足以把很多東西包容進來。相對于多數(shù)國內(nèi)企業(yè)而言，走出去的中國企業(yè)需要更好地理解CSR，彌合中外差異，可以說，企業(yè)能否成功地走出去，CSR是一門必修課。