戴瑞強(qiáng)：會(huì)講故事的人

他說(shuō)：“公關(guān)能滿足我的好奇心。我喜歡和媒體打交道，嘗試新鮮事物，接觸不同領(lǐng)域的客戶并為他們解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程充滿了革新和創(chuàng)意的快感?！?/p>

在任中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的會(huì)議室，《國(guó)際公關(guān)》記者曾與到訪的戴瑞強(qiáng)有過(guò)數(shù)面之緣。每次都是一身時(shí)尚考究的西服，顯得精干利落。一口港臺(tái)腔的普通話，流利得讓人印象深刻。當(dāng)記者的鏡頭對(duì)準(zhǔn)他時(shí)，他會(huì)善意地給個(gè)微笑。僅此而已。所以，當(dāng)記者坐到萬(wàn)博宣偉的會(huì)議室里，面對(duì)面地采訪戴瑞強(qiáng)時(shí)，迫不及待地想知道他的從業(yè)經(jīng)歷。大家都說(shuō)，要了解一個(gè)人的現(xiàn)在，首先要了解他的過(guò)去。不是么？

不做記者，就做公關(guān)人

戴瑞強(qiáng)本名Darren Burns，澳大利亞人，大學(xué)主修亞洲研究和商業(yè)管理兩個(gè)學(xué)位。1995年大學(xué)畢業(yè)后，他以一名自由職業(yè)記者的身份，到臺(tái)灣學(xué)習(xí)中文。1996年，他回澳大利亞過(guò)圣誕節(jié)的時(shí)候，偶然看到了萬(wàn)博宣偉招聘公關(guān)顧問(wèn)的廣告，便打了一個(gè)電話過(guò)去，從此和萬(wàn)博宣偉結(jié)下了不解之緣。1999年，戴瑞強(qiáng)擔(dān)任同屬埃培智集團(tuán)旗下高誠(chéng)公關(guān)的臺(tái)灣區(qū)董事總經(jīng)理。2006年，他離開(kāi)臺(tái)灣，來(lái)到上海，主管萬(wàn)博宣偉上海和廣州辦公室。

“我在臺(tái)灣工作了10年。所以，我的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有口音?！贝魅饛?qiáng)笑著說(shuō)，“我曾經(jīng)做過(guò)記者，這對(duì)我的公關(guān)生涯很有幫助，我知道怎樣幫客戶講一個(gè)有趣的好故事。”

戴瑞強(qiáng)一直很慶幸自己當(dāng)初選擇了公關(guān)行業(yè)，“公關(guān)能滿足我的好奇心。我喜歡和媒體打交道，嘗試新鮮事物，接觸不同領(lǐng)域的客戶并為他們解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程充滿了革新和創(chuàng)意的快感?！?/p>

那么，對(duì)于“公關(guān)”這個(gè)詞，戴瑞強(qiáng)是如何解讀的呢？“我覺(jué)得與其叫‘公關(guān)’，不如叫‘溝通’。從前，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)很明確，公關(guān)活動(dòng)和媒體關(guān)系占到總業(yè)務(wù)的90%。如今，公關(guān)的內(nèi)涵已經(jīng)得到了極大的豐富和延伸?！?/p>

戴瑞強(qiáng)指出，目前公關(guān)公司更加注重內(nèi)容創(chuàng)意（create content），因此有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)制作圖片、文字、視頻、廣告等富有創(chuàng)意的內(nèi)容，不僅利用平面媒體、紙媒、電視等傳統(tǒng)渠道，更借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行整合傳播?？蛻舨粌H看重活動(dòng)策劃和解決方案，還格外關(guān)注公關(guān)公司所提供的創(chuàng)意和戰(zhàn)略，一改之前公關(guān)、廣告、活動(dòng)、品牌各部門(mén)獨(dú)立的局面，現(xiàn)在的公關(guān)能以掌舵者的角色主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程。比如最新的“中國(guó)最高樓”項(xiàng)目就是由萬(wàn)博宣偉主導(dǎo)，從市場(chǎng)調(diào)查、品牌定位、公關(guān)策略到執(zhí)行方案等方面提供全案整合傳播服務(wù)，這是非常令人激動(dòng)的事情?！艾F(xiàn)在從事公關(guān)行業(yè)真的是最好的選擇，尤其是在中國(guó)?！?/p>

與中國(guó)的二十年情緣

1994年第一次來(lái)中國(guó)旅游，至今戴瑞強(qiáng)在中國(guó)已經(jīng)呆了近20年?！拔腋械綗o(wú)論從硬實(shí)力還是軟實(shí)力來(lái)看，中國(guó)的變化都可以用日新月異來(lái)形容。如今，跨國(guó)公司格外看重中國(guó)潛力巨大的市場(chǎng)，中國(guó)在國(guó)際上也擁有了今非昔比的話語(yǔ)權(quán)?！?/p>

2010年中國(guó)上海舉辦了第41屆世博會(huì)，這是戴瑞強(qiáng)職業(yè)生涯中不能不提的一筆。萬(wàn)博宣偉協(xié)助新西蘭、以色列等國(guó)以及通用汽車(chē)、麥德龍等品牌開(kāi)展世博公關(guān)。時(shí)任萬(wàn)博宣偉上海和廣州辦公室總經(jīng)理的戴瑞強(qiáng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出色地完成了任務(wù)。

在以色列的世博項(xiàng)目中，除了設(shè)置新聞中心、開(kāi)展媒體宣傳，萬(wàn)博宣偉還組織了一系列中以文化交流活動(dòng)，并在互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體傳播方面，尋找各個(gè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，與網(wǎng)民們建立互動(dòng)，對(duì)宣傳以色列文化和科技創(chuàng)新發(fā)揮了重要作用。

“中國(guó)的公關(guān)行業(yè)有著非常鮮明的特色，很多人更傾向于相信微博上的信息，北上廣的白領(lǐng)廣泛地活躍在微博、微信、人人網(wǎng)上，社交媒體成為時(shí)代新秀，所以新媒體平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)和維護(hù)需要格外重視。”戴瑞強(qiáng)分析說(shuō)，“萬(wàn)博宣偉敏銳地察覺(jué)到了數(shù)字傳播和社交媒體中正在發(fā)生的變革，所以我們不僅致力于讓受眾接觸和了解信息，還要讓所有人都親身參與其中，無(wú)時(shí)無(wú)刻，無(wú)所不在。這也是萬(wàn)博宣偉全新的品牌定位‘engaging.always’的內(nèi)涵所在?！?/p>

目前，萬(wàn)博宣偉正積極開(kāi)拓中國(guó)本土公司的業(yè)務(wù)。其中一項(xiàng)新業(yè)務(wù)——中國(guó)企業(yè)“走出去”廣受好評(píng)?！叭缃瘢袊?guó)客戶對(duì)海外推廣的需求已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)烈，而這正是我們?nèi)f博宣偉的優(yōu)勢(shì)所在。萬(wàn)博宣偉擁有強(qiáng)大的全球網(wǎng)絡(luò)以及眾多跨文化背景的員工，使我們成為中國(guó)客戶的最佳選擇?！?/p>

對(duì)于計(jì)劃開(kāi)拓海外市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)，戴瑞強(qiáng)的建議有三點(diǎn)：首先，中國(guó)企業(yè)需要適應(yīng)國(guó)際環(huán)境，優(yōu)化組織架構(gòu)和決策制定過(guò)程，設(shè)立和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致的公關(guān)部門(mén)，并且毫不吝惜地去聘請(qǐng)國(guó)際人才，讓合作更加順利和高效；其次，中國(guó)企業(yè)要學(xué)會(huì)和當(dāng)?shù)孛襟w溝通；再次，要注意溝通的持續(xù)性，要將全年預(yù)算合理分配，使得傳播效果最大化。

危機(jī)公關(guān)以快為先

在剛剛過(guò)去的3·15晚會(huì)上，央視曝光了蘋(píng)果、大眾等一批企業(yè)的負(fù)面新聞，成為輿論熱點(diǎn)。這不由得讓人想起去年的3·15晚會(huì)，麥當(dāng)勞被曝質(zhì)量問(wèn)題后成功化解危機(jī)的經(jīng)典案例。萬(wàn)博宣偉也憑借此役斬獲了很多公關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)?！斑@次成功充分顯示了我們跨團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)。數(shù)字傳播團(tuán)隊(duì)、企業(yè)形象團(tuán)隊(duì)和危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)必須密切合作?！贝魅饛?qiáng)分析道，“另外，微博上的回應(yīng)又快又準(zhǔn)，以開(kāi)放的態(tài)度能迅速化解了危機(jī)。”

戴瑞強(qiáng)認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)最重要的，首先就是有所準(zhǔn)備，如今社交媒體給傳播環(huán)境帶來(lái)的巨大變化使得企業(yè)危機(jī)時(shí)時(shí)潛藏，只有當(dāng)公關(guān)公司為其做好充分預(yù)案，危機(jī)真正爆發(fā)時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)；其次是要反應(yīng)迅速，在危機(jī)出現(xiàn)的第一時(shí)間做出快速回應(yīng)，要在微博上發(fā)出信息而非找媒體發(fā)布新聞稿；第三是要尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖支持；第四是要樹(shù)立公眾對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任，要注重平時(shí)對(duì)企業(yè)及行業(yè)聲譽(yù)的維護(hù)。此外，危機(jī)的后期管理也不容忽視。

在戴瑞強(qiáng)看來(lái)，一名優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)當(dāng)具備以下品質(zhì)：首先是要有好奇心，勇于嘗試新鮮事物；其次是快速應(yīng)變能力，做事有效率，并且懂得與時(shí)俱進(jìn)；再次是有激情，熱愛(ài)媒體和傳播。公關(guān)并不是一個(gè)很復(fù)雜的行業(yè)，但是態(tài)度決定一切。除此之外，中英文的語(yǔ)言能力也很重要，要能夠講出有意思、有道理、有深度的故事。

采訪的最后，戴瑞強(qiáng)聊到了他的中國(guó)妻子。“她是安徽寧國(guó)人，我去過(guò)她出生的城市，很美。”說(shuō)到這里，戴瑞強(qiáng)的笑容里洋溢著幸福。今年1月底，他們剛在普吉島海邊舉辦了一個(gè)浪漫的西式婚禮?；槎Y照片上，他拉著妻子的手，畫(huà)面溫馨又美好。